ECサイト運用におすすめCRM11選！導入メリットや活用方法を解説

ECサイトの運用では近年、CRMを使って高い成果を上げる事例が増えています。とはいえ「最適なソフトがわからない」「どのように活用すればよいのか」と悩んでいる担当者の方も多いのではないでしょうか。

そんな方のために今回は数あるCRMの中から厳選した、ECサイトへの活用におすすめの11製品を徹底比較。活用方法もあわせて解説します。ぜひ比較・検討の参考にしてください。

ECサイトの運用におすすめのCRM11選

ECサイトの運用におすすめのCRMを11製品紹介します。

「Synergy!」属性データと行動データの2軸で顧客を一元管理

Synergy!は顧客の属性データと行動データの2軸から、顧客情報を一元管理できるクラウド型のCRMです。システムの根幹をなす顧客データベースに、フォームやアンケート機能などを利用して情報を蓄積できます。

さらに蓄積した情報を顧客へのメール配信やLINE配信に生かせる機能が実装されており、広告との連携機能も備えています。

小売店や美容室・アパレル店舗などの導入が多く、ECサイトの運用事例も豊富です。管理画面も使いやすく操作しやすいので、初めてCRMを導入する人でも、問題なく使いこなせるでしょう。

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「カスタマーリングス」定着率99％の信頼できるツール

カスタマーリングスはあらゆる顧客データを統合し、分析からアクションまでノーコードで実行できる、ECサイト向けのCRMソリューションです。

特に分析機能が豊富で、購入商品別や購入回数別などさまざまなセグメントで顧客の抽出ができ、店舗として最適なアクションを導き出せます。

さらにスマートフォンのアプリやECカートなどとの連携も可能です。複数のチャネルを利用したプロモーションも実現可能です。

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「ecbeing」ECサイトの構築から運営までフルサポート

ecbeingはさまざまな業種・業態のネットショップに対応している、ECサイト作成パッケージです。多くの国内通販サイトの構築に利用されており、CRMとしての機能も豊富です。

顧客のセグメント化やマーケティング施策の導出、結果の分析機能などがフル装備。

ECサイトの構築から運用まで、一気通貫で実行できるのが魅力です。BtoB向けやBtoC向けなど、利用環境に応じたパッケージが用意されています。

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「うちでのこづち」ワンボタンの直感的な操作が可能

うちでのこづちはECサイトに特化したCRMツールで、顧客分析から施策の効果検証まで一連の活動を自動化してくれます。

初めての利用者でも使いやすいよう、ワンボタンでの操作など直感的に使えるよう設計されているのもポイント。

休眠/解約顧客へのアプローチやオフラインとの連動も可能で、顧客接点を効率的に生み出すことが可能になります。

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「kintone」必要なぶんだけ機能を自由にカスタマイズ

サイボウズ株式会社が提供するkintoneは業務改善のためのプラットフォームです。ECサイト運営におけるコンテンツ管理、受注・発注管理などができます。

ECサイトの運営に関する機能だけでなく、日報や案件管理、経費申請まで欲しい機能があれば自由にカスタマイズできるのが特徴。

ドラッグ＆ドロップで画面をカスタマイズできるなど、初心者にも使いやすくなっています。ECサイト以外に、より大幅に業務を効率化したい会社におすすめのシステムです。

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「HubSpot CRM」無料で使える！お試し導入にもおすすめ

HubSpotは無料プランがあるCRMツールで、最大100万件のコンタクトまで登録できる便利なシステムです。

シンプルなツールでありながらも顧客とのやり取りを一元管理でき、ウェブチャットやチーム共有のアドレスで顧客のレコードを確認できます。

また、タイムライン形式で顧客の行動を把握できるので、適切なタイミングでのアプローチを可能にします。新規顧客の獲得にも大きくつながるでしょう。

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「LTV-Lab」無制限のステップメールで顧客離反を防止

LTV-LabはECサイト上での売れる法則を見つけ出すCRMツールです。顧客管理と顧客分析を自動化し、そこから販売促進につなげていきます。

ECサイトの運営に特化しているからこそ優良顧客や離反顧客など、より細かく顧客をグループ化できます。その顧客の属性やランクに応じて販売促進をかけられるのです。

メールの配信機能が充実しているのもポイント。誕生日メール配信や発送完了のお知らせを自動化できるだけでなく、顧客ごとに最適なメール配信の最適なタイミングを見つけて自動で設定可能です。

そのようなアプローチが結果的に顧客離反を防止し、より長く使ってくれる仕組みにつながっていくでしょう。

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「EMOROCO」AI活用でセグメントでなく個人にフォーカス

EMOROCOは基本的なCRM機能に加えて、人工知能を融合させて顧客ごとのパーソナライゼーションを可能にするシステムです。

顧客の性別や年齢といった個人情報に加えて、ECサイト上の行動軌跡や訪問頻度、天候、その日のイベント等を結び付けて1個人に焦点を当てて解析を行います。

既存のCRMにはできなかった顧客インサイトを把握することまで可能にしています。

セグメントといった複数人のグループではなく、1人ひとりの個人に応じたマーケティングを可能にするCRMツールなのです。

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「Visionary」店舗とサイトの連携をシームレスに

VisionaryはECサイトと実店舗の連携を強化できるのが魅力のCRMツールです。

例えば店舗での接客情報を店舗間で共有できたり、ECサイトと店舗での買い物で溜まるポイントを統合できたりします。オフラインとオンラインのシームレスな運営を可能にしてくれます。

その他にも会員マイページの管理やクーポン管理、アンケート機能など、顧客の満足のいく購入体験を提供できる機能も多く備えています。

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「actionlink」高精度の商品レコメンド機能が魅力

actionling(アクションリンク)は、ECサイトの顧客エンゲージメントとリピート率向上を実現さるCRMプラットフォームです。

ECサイト上には顧客の行動履歴、閲覧履歴、購買履歴などさまざまなデータが散らばっています。actionlinkではそれらのデータを集計し、顧客個人の心理状況や興味までを理解することが可能です。

そのことで1人ひとりに応じたメッセージ配信ができるようになり、顧客へのアプローチをオールインワンで自動化できるのです。

またショッピング専用に開発されたAIを搭載してるのも特徴。おすすめの商品予測を行うことができ、精度の高いレコメンドを可能にします。

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「MakeRpeater」AI活用で最適なタイミングでのクーポン配布を可能に

MakeRepeaterは製品名にある通り、顧客のリーピート率を高めてファンを増やすCRMツールです。メールマーケティングに特化している顧客育成型のツールなんです。

商品購入後の期間にステップメールを自動で送り、次の購入までの期間もコミュニケーションを維持できます。

また、カートに商品を入れたにも関わらず購入にまで至らなかった顧客に対してはメールでリマインドを行い、購入の後押しも自動化できます。

さらにECサイトに訪問した顧客の購買意欲をAIが察知する機能もあるんです。意欲の程度をキャッチすることで効果的なクーポン発行が可能になり、購入に至る最後の一押しをしてくれます。

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CRM活用でECサイトの売上が向上した成功事例

CRMを導入して売上向上に成功したアパレル企業の事例を紹介します。

【導入前の課題】

【導入後の効果】

CRMの導入後はオンラインから実店舗への誘導が実現したほか、会員の行動履歴や購買履歴に基づいた製品のレコメンドやプロモーションができるようになりました。

CRMでオムニチャネル化の基盤となるインフラを整えることで、全社的な経営戦略としてECに注力できるようになったのです。

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