ECサイト運用におすすめCRM11選！導入メリットや活用方法を解説

ECサイトの運用では近年、CRMを使って高い成果を上げる事例が増えています。とはいえ「最適なソフトがわからない」「どのように活用すればよいのか」と悩んでいる担当者の方も多いのではないでしょうか。

そんな方のために今回は数あるCRMの中から厳選した、ECサイトへの活用におすすめの11製品を徹底比較。活用方法もあわせて解説します。ぜひ比較・検討の参考にしてください。

ECサイトの運用におすすめのCRM11選

ECサイトの運用におすすめのCRMを11製品紹介します。

「Synergy!」属性データと行動データの2軸で顧客を一元管理

• 無駄のない使いやすい管理画面と高いセキュリティが特徴の国産CRM
  
• WebやECサイト、SNSなどさまざまな経路からの顧客データを一元管理
  
• 蓄積データをもとにメールやLINEでのターゲティング配信を自動で実現

Synergy!(シナジー)は、集客から顧客情報の一元化、プロモーション、分析まで一貫して行える国産CRMツールです。

必要な機能のみに厳選した使いやすい管理画面と高いセキュリティが特徴で、WebサイトやECサイト、SNSなどさまざまな経路からの顧客データを集約して管理可能です。

また蓄積したデータをもとに、メールやLINEでの指定タイミングやターゲティングでの自動配信が可能で、効果的な顧客へのマーケティング活動を実現します。

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「カスタマーリングス」定着率99％の信頼できるツール

• 800社以上の導入実績、継続率99.1%
  
• MA機能によりメール、LINE、SMSなどが1ツールで配信・管理可能
  
• 分析機能が豊富

「カスタマーリングス」は800社以上の導入実績、継続率99.1%を誇る、BtoCやECサイト向けのCRM/MAツールです。(2024年5月時点)

MA機能により、メールやLINE、SMSなどを1ツールで配信し、管理することができます。一人ひとりに合わせたメッセージを、適切なタイミングで送信することが可能です。アンケートの作成も簡単なため、顧客の声を最大限に活かすことができるでしょう。

また、ECサイトなどのBtoC現場で必要な分析機能を網羅している点においても魅力的です。クロス分析や時系列分析、変化モニタなどがあり、丁寧な分析ができるため、顧客理解を深め、施策につなげることができます。

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「ecbeing」ECサイトの構築から運営までフルサポート

• 1,600以上の構築実績
  
• 24時間365日有人監視の高セキュリティ品質
  
• 様々な業種・業態に対応可能

「ecbeing」は1,600以上の構築実績を誇る、ECサイト構築プラットフォームです。多くの国内通販サイトの構築に利用されており、CRMとしての機能も豊富です。

24時間365日有人監視のため、セキュリティ体制が十分に整っています。そのため、情報漏洩のリスクを抑えながらも、売上アップのためのマーケティング支援や戦略を行うことができます。

また、食品・飲料、アパレル・ファッション、化粧品・コスメなど、様々な業種に対応可能です。新規ECサイトの構築や越境ECによるグローバル対応など、多種多様な課題に対して解決方法を提供してくれるため、悩みのある方は相談してみることをおすすめします。

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「うちでのこづち」ワンボタンの直感的な操作が可能

• 800社以上の導入実績、顧客満足度93%以上
  
• 導入から運用まで専任制のサポートチームが対応
  
• 使いやすい操作画面ではじめてでも分析が簡単

「うちでのこづち」は、800社以上の導入実績、顧客満足度93%以上を誇るCRMツールです(2024年5月時点)。EC通販システムとの自動連携が可能で、顧客分析からCRM施策・効果検証まで必要な機能が備わっています。

また利用中の操作に関するサポートだけではなく、導入時には成果が上がるCRM構築についてのアドバイスなど、サポート体制が充実しています。初めてCRMツールを導入する方も、安心して利用することができるでしょう。

さらに、すべての分析項目をワンボタンで行えるため、導入後も抵抗感を持つことなくスムーズに活用することができます。LINE連携やSMSプッシュ通知機能を用いることで、より密接にコミュニケーションを取ることも可能です。

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「kintone」必要なぶんだけ機能を自由にカスタマイズ

• 導入社数3万社を突破したノーコードの業務アプリ作成ツール(※)
  
• 名刺管理ソフトや会計ソフトなど200種類以上のサービスと連携
  
• 日・英・中・スペイン語に対応し海外拠点と共通の環境で利用可能

kintone(キントーン)は、導入社数3万社を突破した(※)、業務アプリをノーコード・ローコードでつくれるツールです。

情報の保存場所や更新履歴がすぐに見つかり、いつでもどこでも複数人で情報共有できるため、情報の属人化を解決できます。

会計ソフトや名刺管理ソフトなど200種類以上のサービスと連携が可能です。拡張機能を使いこなすことで、活用の幅が広がり、効率的に業務を進められます。

さらにアプリストアから用途に合ったサンプルアプリを選び、自社に最適なツールにカスタマイズできる高い柔軟性が特徴です。日・英・中・スペイン語に対応しているため、海外拠点がある企業にもおすすめです。

※2024年5月時点

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「HubSpot CRM」無料で使える！お試し導入にもおすすめ

• 世界20万社以上に利用されるマーケ・営業・CS連携型CRM(※)
  
• 期間無制限の無料プランで顧客管理からメール配信まで充実の機能(※)
  
• 日本語サポートと1,500種類以上の外部アプリ連携で柔軟な活用が可能(※)

Hubspot CRMは世界20万社以上に利用されているCRMで、マーケティングや営業、カスタマーサポートに役立つ機能を搭載し、それぞれの業務を連携できます。

期間無制限の無料プランが用意されており、顧客管理だけでなくメール一括配信や広告管理、チャットボット、Slackとの連携などを無料で使えます。

また1,500種類以上の外部アプリと連携でき、柔軟な活用が可能です。カスタマーサポートは日本語に対応しているため、利用に困った際にはすぐに相談できるでしょう。

※HubSpot Japan株式会社(2024年5月時点)

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「LTV-Lab」無制限のステップメールで顧客離反を防止

LTV-LabはECサイト上での売れる法則を見つけ出すCRMツールです。顧客管理と顧客分析を自動化し、そこから販売促進につなげていきます。

ECサイトの運営に特化しているからこそ優良顧客や離反顧客など、より細かく顧客をグループ化できます。その顧客の属性やランクに応じて販売促進をかけられるのです。

メールの配信機能が充実しているのもポイント。誕生日メール配信や発送完了のお知らせを自動化できるだけでなく、顧客ごとに最適なメール配信の最適なタイミングを見つけて自動で設定可能です。

そのようなアプローチが結果的に顧客離反を防止し、より長く使ってくれる仕組みにつながっていくでしょう。

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「EMOROCO」AI活用でセグメントでなく個人にフォーカス

EMOROCOは基本的なCRM機能に加えて、人工知能を融合させて顧客ごとのパーソナライゼーションを可能にするシステムです。

顧客の性別や年齢といった個人情報に加えて、ECサイト上の行動軌跡や訪問頻度、天候、その日のイベント等を結び付けて1個人に焦点を当てて解析を行います。

既存のCRMにはできなかった顧客インサイトを把握することまで可能にしています。

セグメントといった複数人のグループではなく、1人ひとりの個人に応じたマーケティングを可能にするCRMツールなのです。

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「Visionary」店舗とサイトの連携をシームレスに

VisionaryはECサイトと実店舗の連携を強化できるのが魅力のCRMツールです。

例えば店舗での接客情報を店舗間で共有できたり、ECサイトと店舗での買い物で溜まるポイントを統合できたりします。オフラインとオンラインのシームレスな運営を可能にしてくれます。

その他にも会員マイページの管理やクーポン管理、アンケート機能など、顧客の満足のいく購入体験を提供できる機能も多く備えています。

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「actionlink」高精度の商品レコメンド機能が魅力

• EC通販に特化した自動化で運用工数を大幅削減
  
• リアルタイムデータを活用したOne to Oneメッセージ配信
  
• 複数チャネルの統合管理で顧客接点を最大化

actionlinkは、ECサイトの顧客エンゲージメントとリピート率向上を実現するCRMプラットフォームです。施策に必要なデータ作成や計算、加工などの事前準備を全て自動化することで、一般的なCRM運用工数の9割を削減することができます。

顧客へのメッセージを自動作成する「鉄板シナリオ」が搭載されており、顧客の閲覧履歴や購買履歴などのリアルタイムデータを活用し、過去数千回のPDCAによって効果が証明された文章を生成します。

メール、LINE、SMS、郵送DMなど複数のチャネルを統合管理し、顧客ごとに最適なチャネルでメッセージを配信します。これにより、顧客との接触機会を最大化し、エンゲージメントを向上させることが可能です。

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「MakeRpeater」AI活用で最適なタイミングでのクーポン配布を可能に

MakeRepeaterは製品名にある通り、顧客のリーピート率を高めてファンを増やすCRMツールです。メールマーケティングに特化している顧客育成型のツールなんです。

商品購入後の期間にステップメールを自動で送り、次の購入までの期間もコミュニケーションを維持できます。

また、カートに商品を入れたにも関わらず購入にまで至らなかった顧客に対してはメールでリマインドを行い、購入の後押しも自動化できます。

さらにECサイトに訪問した顧客の購買意欲をAIが察知する機能もあるんです。意欲の程度をキャッチすることで効果的なクーポン発行が可能になり、購入に至る最後の一押しをしてくれます。

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CRM活用でECサイトの売上が向上した成功事例

CRMを導入して売上向上に成功したアパレル企業の事例を紹介します。

【導入前の課題】

【導入後の効果】

CRMの導入後はオンラインから実店舗への誘導が実現したほか、会員の行動履歴や購買履歴に基づいた製品のレコメンドやプロモーションができるようになりました。

CRMでオムニチャネル化の基盤となるインフラを整えることで、全社的な経営戦略としてECに注力できるようになったのです。

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