クレーム対応にかかる負担を軽減するには、クレーム代行サービスの力を借りるのが得策です。上手に活用すれば、より重要度の高い業務にリソースを割けます。
最終更新日: 2024年06月28日
本記事ではおすすめのクレーム代行サービスを5つ紹介します。選び方のポイントも紹介するので、ぜひ導入検討の一助にしてください。
クレーム代行サービスとは
クレーム代行サービスとは、企業に来たクレームの対応を、教育を受けたプロが代わりに行ってくれるサービスです。
クレーム対応には一次受けと二次受けがあり、一次受けではクレームを聞いてもらう段階までを代行できます。その後の対応は自社で行う必要があるため注意が必要です。
二次受けではその後の謝罪などを含めた対応を行ってもらえます。その分料金も高額になるため、どの業務を効率化したいか、予算と照らしてしっかりと検討しましょう。
クレーム代行をはじめとする電話代行サービス選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。代行を依頼したい業務内容などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想の電話代行サービスが見つかります。 |
おすすめのクレーム代行サービス5選
おすすめのクレーム代行サービスを5つ紹介します。各サービスをしっかり比較して、自社のニーズに即したものを選びましょう。
| サービス名 | 特徴 |
| テルシンク24 | 高い応対品質でクレームに適切に対応 |
| インテグレス | クレーム対応の専門家がしっかりサポート |
| 電話代行サービス株式会社 | あらゆるクレームに対応可能 |
| CUBE | 費用を全額返金する「サービス補償制度」あり |
| 株式会社リジカーレプロジェクト | クレームに関するあらゆるサービスを展開 |
「テルシンク24」高い応対品質でクレームに適切に対応
- 専任のアシスタントがクレーム対応を一貫管理！高品質な処理を実現
- 綿密な打ち合わせにより、さまざまなクレームに対応するフローを作成できる
- 集まるクレームデータを蓄積！データ分析によりクレームの再発を防止
全国24時間・365日対応をうたう電話代行サービスです。クレーム代行は4種類の電話代行プランと連動した、専門パッケージでの提供となります。
テルシンク24には「クレーム一次対応代行プラン」と「クレーム解決代行プラン」があります。一次対応代行はクレームを聞く段階のみを代行してくれるプランです。解決代行では一次受付後のクレーム対応も代行してくれます。自社の業務状況に応じて適切なプランを選べて便利です。
綿密な打ち合わせを重ね、クレームに対応するフローを構築できます。代行でも満足のいく対応をしてくれて安心です。
| 料金体系 | 7,500円～ |
| 対応時間 | 0時～24時 |
| 二次対応 | ◯ |
「インテグレス」クレーム対応の専門家がしっかりサポート
- 8,000件を超える実績の中で培ったノウハウが魅力
- あらゆる業界のクレームを処理できる対応力を備える
- ニーズに即したクレーム代行を提供
インテグレスはクレーム対応を専門に行っているサービスです。「クレーム対応代行サービス」「クレーム対応アドバイスサービス」「クレーム対応サポートサービス」の3つのサービスを展開しています。
クレーム対応代行サービスではクレーム対応全体を代行します。クレーム対応アドバイスサービスでは、クレーム対応の方法を24時間いつでも相談可能です。クレーム対応サポートサービスでは、クレーム対応に関する社内研修やセミナーを実施してくれます。
さまざまな業界でクレーム対応をしてきた経験があるため、どのような業種でも対応可能です。安心してクレーム代行を任せられるでしょう。
| 料金体系 | 要お問い合わせ |
| 対応時間 | 24時間 |
| 二次対応 | ◯ |
「電話代行サービス株式会社」あらゆるクレームに対応可能
- ユーザーの要望に合わせたオーダーメイド型のサービスを展開
- 電話受信専門のオペレーターが対応！応対品質もばっちり
- 無駄のない料金システムでコストパフォーマンスを最大化
電話代行業者として30年以上のキャリアを積んできた電話代行サービスです。ユーザーの要望に応じてクレーム対応フローをオーダーメイド構築してくれます。
「傾聴」に重点を置いたクレーム代行を実践しているのが魅力です。消費者の声を真摯に聞き取り、クレームの内容を正確に把握してくれます。丁寧な対応が強みで、オペレーターの対応の悪さで生まれる二次クレームも起きにくくなります。
料金はコール数に応じて決定されるため、無駄な料金を支払う必要がありません。低コストで電話代行サービスを利用したい方にぴったりです。
| 料金体系 | 25,000円/月～ |
| 対応時間 | 9:00～21:00 |
| 二次対応 | ◯ |
「CUBE」費用を全額返金する「サービス補償制度」あり
- 長期間の研修を受け、電話応対の技術を磨いてきたオペレーターが対応
- オプションを追加しなくても利用できるリーズナブルな料金設定
- 全てのプランでクレーム対応が標準提供されている
導入後の継続率99.2%を記録している電話代行サービスです。適切に個人情報を取り扱っていることを示す、プライバシーマークを取得しているので、セキュリティを重視したクレーム代行サービスを選びたい企業に適しています。
「サービス補償制度」を展開しているのも大きな特徴です。1カ月間サービスを使ってみて、満足の行く成果が得られなかった場合には、初期登録料・会費・保証金を全額返金してくれます。
リーズナブルな料金プランも特徴です。クレームを対応してくれるサービスはオプション料金がかかる製品が多い中、CUBE電話代行サービスは追加料金いらずでクレーム代行が利用できます。
| 料金体系 | 10,000円/月～ |
| 対応時間 | 要お問い合わせ |
| 二次対応 | － |
「株式会社リジカーレプロジェクト」クレームに関するあらゆるサービスを展開
- クレーム対応代行やクレーム対応研修を行うクレームの専門家
- 一次受付だけでなくクレームへの対応も行ってくれる
- 多彩なニーズに対応するサービスが充実
クレームに関する幅広いサービスを提供しているクレーム代行業者で、主たるサービスの1つがクレーム対応代行です。担当者に代わってクレーム対応自体を引き受けてくれます。クレーム対応の負担を大幅に削減したい企業に適しています。
真摯にクレーム対応を実施した結果、消費者の元に訪問し謝罪することとなった場合には、謝罪訪問代行も利用できます。人手を割かずに真摯な対応ができて便利です。
この他にもクレーム相談サービス・お客様相談室サービス・クレーム対応診断などのサービスを展開しています。
| 料金体系 | 16,500円/月～ |
| 対応時間 | 0:00～24:00 |
| 二次対応 | ◯ |
クレーム代行サービスを選ぶときのポイント
クレーム代行サービスを利用する際は、応対品質やセキュリティ対策、対応実績をしっかりと確認しましょう。
クレームの応対品質は高いか
応対品質とはオペレーターの対応力を表す指標です。応対品質が高いほど、クレーム代行による顧客満足度の向上が期待できます。サービスを選ぶ際には、十分な応対品質が保たれているかチェックしましょう。
クレーム代行サービスの応対品質を評価するには、以下のようなポイントを確認するのがおすすめです。
- 十分なオペレーター教育制度が整っているか
- 公式サイトに掲載されている電話応対の音源はどうか
- 口コミはどうか
いざ契約してみて「オペレーターの対応力がいまいちで、さらにクレームが増えてしまった」という事態を防止できるよう、しっかりサービスを吟味しましょう。
セキュリティ体制は万全か
クレーム対応はさまざまな秘匿性の高い情報を扱う業務です。サービスを選ぶときは、セキュリティ対策の充実度にも注目するのが大切です。
業者のセキュリティ対策を検討するときには、下記のような項目をチェックしましょう。
- 情報セキュリティ対策のガイドラインを用意しているか
- 個人情報保護に関する教育を徹底しているか
- プライバシーマークを取得しているか
セキュリティ対策が不十分な企業にクレーム代行を任せると、業者を通じて情報が漏れてしまう可能性もあります。
クレーム対応の実績は十分か
クレーム代行サービスを選ぶときは、業者のクレーム対応における実績を確認しましょう。多くの業種でクレーム対応を実践している業者の方が、確かなサービスが期待できます。
実績で業者を選ぶときの注目ポイントの1つが、対応件数の多さです。対応件数が多い方が、豊富なノウハウを蓄えていると推測できます。
また自社と同じ業種や業界における実績があるかも、チェックポイントの1つです。同じ業種や業界での実績がある業者なら、自社が扱う商品やサービスの知識があると考えられるので、クレーム対応を安心して任せられるといえます。
クレーム代行サービスを導入するメリット
クレーム代行サービスを利用すると、コア業務へ注力できたり、社員のストレスを軽減できたりと、大きなメリットがあります。
コア業務への注力がはかれる
クレーム対応は時間がかかるもの。不毛なクレームを聞いている時間が長くなるほど、本来の業務に回せる時間が減ってしまいます。
クレーム代行サービスを利用することで、クレームの対応に追われる時間を浮かせ、コア業務に注力することができます。業務中に電話が入って中断するといったこともなくなるため、業務の効率化にもつながるでしょう。
社員のストレスを軽減できる
クレーム対応はなかなかストレスのかかる業務です。さらに電話対応をするのは若手社員である場合が多いため、若手社員に対応を任せてしまうと、離職率の上昇につながるおそれもあります。
クレーム対応を請け負ってもらうことで、社員にストレスがかかるのを防止できるでしょう。働きやすい職場で、社員の定着率を上げ、業務へ集中する効果が期待できます。
クレーム代行を賢く利用して顧客対応の負担を軽減しよう
クレーム対応は顧客満足度を大きく左右する重要な業務です。サービスの品質や、代行する範囲をしっかり検討してサービスを選べば、自社で行うクレーム対応をそのまま複製したような、高品質のクレーム対応を実現できます。
クレーム対応に十分なリソースを割けない企業にとって、クレーム代行は好都合のサービスです。クレーム代行サービスをうまく活用して、クレーム対応にかかる時間と手間を削減しましょう。
次の記事では、おすすめの電話代行サービス各社の特徴を比較しています。ぜひ、あわせて参考にしてください。
ぴったりの電話代行サービス選びはミツモアで
電話代行サービスはサービスによって特徴もさまざま。「どのサービスを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
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