電話代行サービスの費用相場はいくら？

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電話代行サービス費用相場の詳細

それぞれの項目について詳しく見ていきましょう。

月額費用の相場

月額基本料金は月内の想定コール数によって決まるのが一般的です。個人事業主向けの小規模プランでは、月あたり30～50件程度のコールを想定したプランが主流で、その場合月額5,000～10,000円程度がボリュームゾーンとなります。

例えば 30件/月 のプランで約5,000～6,000円、50件/月 のプランで約7,000～8,500円程度が一つの目安です。基本プランの上限コール数が増えると月額費用も高くなり、100件以上をカバーするプランでは1万円台後半～数万円となる場合もあります。

1コールあたりの費用相場

「1コールあたりの費用」は、月額費用をコール件数で割った実質的な通話単価や、従量課金の場合の1件ごとの料金を指します。多くのサービスで1コールあたり約100～200円程度に設定されており、100～150円前後が料金の集中する水準です。高品質な応対や専門性が求められる場合には1コールあたりの単価が200円以上となるケースもありますが、一般的な電話取次ぎであれば100円台前半/件が相場と言えます。

一部のサービスでは基本料金＋従量課金の形態を採用しており、基本料が低めでも通話1件あたり〇〇円という料金設定になることがあります。その場合でも相場感として1件あたり100～200円程度に収まることが多いです。

初期費用の相場

電話代行サービス導入時に発生する初期費用は、無料～数万円程度が一般的です。キャンペーンなどで初期費用0円のサービスも存在しますが、通常は5,000円～30,000円前後の設定が多く、1～2万円前後に料金が集中しています。

この初期費用には、契約手数料やシステム設定料、オペレーター研修費、マニュアル作成費などが含まれることが多く、個人事業主向け格安プランの場合は1万円以下に抑えられるケースもあります。一方で、高品質なサービスでは2～3万円程度の初期費用が相場となっています​

コールオーバー費用の相場

コールオーバー費用とは、基本プランの上限コール数を超えた際の追加料金です。超過時の追加料金は1コールあたりで課金されることが一般的で、相場は1件あたり100～150円程度がボリュームゾーンです。多くのサービスで150円以下/件に設定されていますが、低価格の基本プランではコールオーバー料が高め（200～300円超/件）に設定されている場合もあります。例えば基本プラン内の通話単価が100円でも、超過分は1件200～300円となるケースがあるため、プラン超過時の費用にも注意が必要です​。

また、時間帯によってコールオーバー料が異なる場合もあります。一般的に夜間帯の超過通話は日中より割増料金が設定され、日中100～200円のところ夜間は倍程度（例：400円）になるサービスもあります。個人事業主向けプランではここまで大きな差が出ないことも多いですが、24時間対応を依頼する場合は超過料金の設定も確認しましょう。

オプション費用の相場

電話代行サービスには、基本プランに加えて各種オプションを付けることができます。オプション費用は内容によって大きく異なりますが、小規模なものは数百円から、大きなものでは数万円規模まで幅があります。以下に主要なオプションとその相場感を示します。

土日対応・夜間対応オプション

営業時間外（夜間や土日祝）の電話受付を依頼する場合の追加料金です。相場として通常プランの数倍の料金がかかり、基本料の約5倍前後のケースもあります​。

例えば月額10,000円のプランに24時間対応を付けると+4万～5万円程度になるイメージです。実際には各社でプラン体系が異なり、土日祝のみ対応プラン（例：月額約5,000～17,000円）を用意しているサービスもあります。

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秘書指名オプション（専任担当者の指定）

特定のオペレーターが専属で応対するサービスです。対応の質が安定しますが、人件費がかさむため料金は高めに設定されています（数万円単位の追加料金や、オーダーメイド見積もりになるケースが多いです）。個人事業主向けでは対応していない場合もあります。

業種特化オプション（専門応対）

医療・法律・不動産・通販受付など専門知識が必要な業種向けの電話代行では、標準プランより高い料金設定が一般的です。専門用語や業界特有の問い合わせに対応するための研修コスト等が反映され、月額料金が通常より数千～1万円以上上乗せされます。場合によっては内容に応じて個別見積もりとなります。

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報告方法・付随作業オプション

メール報告・SMS通知・チャット報告など、報告手段を追加・指定する場合や、スケジュール管理代行・注文受付処理・データ入力など電話対応以外の付帯業務を依頼する場合にも追加料金が発生します。それぞれ1件あたり◯円や月額◯円と設定され、小さいものでは数十～数百円程度、大きいものでは数千円～数万円になります。

例として、ネットショップの注文受付（電話対応＋メール対応）では月30件で27,500円～と、通常より高額になるケースもあります。

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