電話代行サービスの料金相場は？格安・高品質の価格差と選び方

「電話対応を外部に委託したいが、料金体系が複雑で適正価格がわからない」「格安サービスを選んで、安かろう悪かろうになるのだけは避けたい」。多くの経営者やバックオフィス責任者は悩みを抱えています。

電話代行サービス選びで最も大切な指標は、表面的な「月額基本料」ではありません。超過料金やオプション料金を含めた「運用にかかる総額」と、それによって得られる「費用対効果」です。

月額3,000円台の自動化サービスから、月額数万円の秘書対応まで選択肢が広がる中、自社に最適なサービスを見極めるには、価格差が生まれる「構造」を理解する必要があります。電話代行サービスの相場観について、サービスの選び方を含めて解説します。

電話代行サービスの料金目安と費用内訳

電話代行サービスの料金は、大きく「自動化（AI）」や「格安・一次受電」、「標準・秘書対応」、「専門・高品質」の4つの層に分類されます。まずは自社のニーズがどの価格帯に該当するか、以下の表で全体像を把握しましょう。

電話代行サービス費用の内訳構成

電話代行サービス利用時の請求額の総額は、以下の4つの要素の積み上げで決まります。

自社の場合、いくらかかるのか、以下の料金シミュレーターでおおよその費用を確認してみましょう。

※本シミュレーターは、あくまで電話代行サービスの費用感を把握するためのものです。料金はサービスによって異なりますので、詳しい料金は各サービス事業者にお問い合わせください。

電話代行サービス料金の変動要因と「隠れ費用」

電話代行サービス会社から見積もりを取る際に注意すべき点は、基本料金に含まれない「隠れ費用」です。特に受電数が多い企業の場合、格安プランを選んだはずが、従量課金によって割高になるケースがあります。

コール数（受電件数）と超過料金

基本プランに含まれる「コール数（例：月50件）」を超えた場合の単価設定を確認しましょう。近年の人件費高騰に伴い、超過料金の単価は上昇傾向にあります。

• 格安系サービス： 基本料は安いが、超過単価が割高（1件200円〜300円）に設定されている場合がある
• 標準・高級系サービス： 基本料は高いが、超過単価は標準的（1件150円前後）に抑えられている場合がある

たとえば、月間100件の受電がある企業が「月50件まで無料」のプランを選んだ場合、残り50件分の従量課金が発生します。この単価が50円違うだけで、月額数千円、年間数万円の差が生じるのです。

報告方法とスピード（メール・Slack・LINE）

受電内容の報告手段も費用に左右される要素のひとつです。たとえば、メールで受電報告を知らせる場合、多くのサービスでは無料で利用できます。

一方、SlackやChatWorkといったチャットと連携して利用する場合、月額1,000円〜3,000円程度の別途料金が発生したり、そもそも対応していなかったりするケースもあります。

対応時間（夜間・休日・24時間）

標準的なプランは「平日9:00〜18:00」の対応です。不動産業やECサイトなど、土日祝日や夜間の対応が必要な場合、料金の仕組みが大きく変わります。

• 土日祝対応： 基本料が数千円アップ、または1.5倍程度になるのが一般的
• 24時間対応： オペレーターを常時配置するため、月額費用は5万円〜10万円以上高くなる場合あり

深夜早朝の割増料金が適用されるケースも多いため、夜間のみ自動音声（IVR）を併用するなど、メリハリのある運用設計が求められます。

専門性・カスタマイズ性（マニュアル対応 vs 臨機応変）

「折り返しと伝えるだけ」の一次対応であれば安価です。ただし、「Q&Aリストに基づいて回答する」「予約システムに入力する」といった高度な対応を求めると、マニュアル作成費や研修費として初期費用・月額費用共に上昇します。

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「格安」と「高品質」の違いは？電話代行サービス料金差の正体

なぜ月額3,000円のサービスと3万円のサービスが存在するのか。その価格差は、提供される「価値の質」の違いに起因します。

格安サービス（月1万円以下）の仕組み

格安サービスの多くは、業務を徹底的に標準化・システム化することで低価格を実現しています。マニュアルを厳守した対応を行っており、オペレーターの指名はできず、「用件を聞いてチャットやメールで報告する」ことに特化しているのが特徴です。

AIによる自動応答（IVR）を活用する場合もあり、営業電話を一切受けたくない企業や社内の連絡ツール（Slack等）が整っているIT企業、とにかく固定費を下げたいスタートアップ企業に適しています。

高品質サービス（月2万円以上）の仕組み

高品質サービスは、「企業の顔」としてのブランディング機能を担うのが特徴です。専任チーム制を採用しており、業界用語や丁寧な敬語といった厳しい研修を受けた正社員オペレーターが対応します。

信頼が商品である士業やクリニック、高単価商材を扱う企業、予約の取りこぼしが致命的な店舗に最適です。

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電話代行サービス選びにおける3つのポイント

電話代行サービス会社と契約した後、後悔しないために実践的な選び方について解説します。

自社の月間コール数と「電話の質」を把握する

過去の着信履歴で、月間何件の電話がかかってきているかを把握しましょう。そのうち「営業電話」の割合を確認することが大切です。

営業電話も1コールとしてカウントされるサービスではコストが無駄になります。営業電話をカウント除外してくれるサービスや、ブロック機能があるサービスを選ぶことで、実質コストを下げられます。

契約期間と解約金の有無を確認する

特に格安サービスの場合、「最低3ヶ月契約」をはじめとした条件を設けていることがあります。電話代行サービスを導入した後、「自社の顧客層には対応が軽すぎた」と感じた際、すぐに解約できない事態を避けることが大切です。

初期費用が無駄にならないよう、まずは1ヶ月単位で利用できるか、無料トライアルがあるかを確認しましょう。

オペレーターの品質チェック（トライアル・音声確認）

可能であれば、電話代行サービスの契約前に実際の対応品質を確認しましょう。無料トライアルを活用して自社にかけてみる、あるいはサービス事業者にデモ音声を聞かせてもらうなどの方法があります。

自社のブランドイメージに合致したトーンかどうかを事前にチェックすることが、ミスマッチを防ぐ唯一の方法です。