電話代行サービスの料金相場・比較表！格安〜秘書対応の実質コストを徹底分析

電話代行サービスを検討する際、月額料金の安さだけを見て選ぶと、実際には追加コストや期待外れの対応品質に悩まされるケースが目立ちます。

料金体系は基本料、受電件数ごとの超過料、初期設定費、各種オプションまで多岐にわたり、「結局いくらかかるのか」「自社の規模ならどのプランが最適か」が分かりづらいのが現実です。

本記事では、運用にかかる全ての費用をクリアに可視化し、受電件数やサービス品質に合わせて無駄なく選ぶための判断基準を分かりやすく解説。

さらに、格安プランから秘書型まで最新比較表とタイプ別おすすめサービスも紹介し、自社にピッタリの電話代行を納得して選べるヒントを徹底提供します。

【相場早見表】電話代行サービスの料金目安と3つの価格帯

電話代行サービスは、対応品質のクラス別に「格安・自動化」「標準・品質重視」「高品質・秘書型」の3つの価格帯に分かれます。クラスごとに料金相場・特徴・おすすめ企業タイプを先に把握することで、無駄な比較を減らしやすくなります。

1. 格安・自動化クラス（月額3,000円〜10,000円）

この価格帯は、月額3,000円から1万円程度で利用できる「格安」型やAI自動応答を中心とした自動化サービスが中心です。

IVRyなどのAIやボイスボットによる一次取次、チャットツール連携、そして営業電話の自動フィルター機能まで、必要最低限の機能を標準装備。対応の自動化によって徹底したコスト削減を重視したいスタートアップやIT系企業、小規模事業者によく選ばれています。

電話応対による日常業務の中断を最小限にし、本当に必要な着信だけを効率的に拾いたいという現場に最適なクラスです

2. 標準・対応品質重視クラス（月額10,000円〜25,000円）

月額1万円から2万5千円ほどのレンジに位置するのが、標準クラスないし対応品質重視型の電話代行サービスです。

プロのオペレーターによる有人応対を基本とし、スケジュール調整や要件のヒアリング、簡易な問合せ回答、チャットやメールによる報告まで、企業の窓口業務をワンストップでサポートします。

受電内容が多岐にわたる中小企業や顧客対応を重視する営業会社、不動産業などが主な利用層で、業務効率化と顧客満足向上を両立させながら、無理なくコストコントロールしたい現場に適したバランス型サービスです。

3. 高品質・秘書クラス（月額30,000円〜）

月額3万円以上となる高品質・秘書型クラスは、専門スタッフ体制や業界特化の専門性、複雑なクレーム受付・受注手配、さらに夜間・休日対応など最上位のサポートが提供されます。

高度な顧客対応力やブランドイメージが直接成約につながる士業やクリニック、ECビジネス、個人向け高額サービス業が主な導入先です。

自社で専任の受付担当者を採用・育成するよりもはるかに効率よく、かつ高いサービス品質とホスピタリティを維持できる選択肢として注目されています。

電話代行サービスの料金が決まる4つの要素

電話代行サービスの料金は、月額基本料だけで決まるものではありません。実際には4つの費用要素が複合して請求額を決定し、予想外の「隠れコスト」が発生しやすいため、各構造を正しく理解しておく必要があります。

1. 月額基本料と「対応コール数」の制限

電話代行サービスの月額基本料には、多くの場合「対応コール数」の上限が明示されています。例えば「月50件まで」と記載されている場合、それを超過すると追加料金が発生します。

格安プランでは月額3,000円前後から利用できますが、基本料に含まれる受電件数を上回ると、コストが一気に跳ね上がるリスクがあります。

自社の受電件数と照らして、プラン選びの段階で必ずコール数の上限と追加料金の条件をチェックすることが、予期せぬコスト増を防ぐ鍵となります。

2. コールオーバー料金（従量課金）の罠

基本コール数を超えた分には、1件あたり150円～300円が課金される従量課金方式が適用されます。

特に「月額基本料が安い」プランでは、コールオーバー時の単価が割高に設定されるケースが多く、受電が多い企業ほど総額が逆転しやすくなります。

例えば「50件まで」のプランで毎月100件受電すれば、半数が従量課金対象となり、運用コストが大きく膨らみます。自社の受電件数をもとに、月ごとの総額を事前にシミュレーションすることが不可欠です。

3. 初期費用とオプション料金

初期費用は無料のサービスも増加していますが、専任対応や高度なオペレーションが求められる場合は2～3万円の初期費用が発生することも珍しくありません。

また、チャットツール連携や緊急時即時転送、夜間・休日対応、英語応対などのオプション追加には、月額1,000円〜1万円超まで多様な設定があります。

必要な機能だけを選び、不必要なオプションでむだなコスト増とならないよう、事前の機能精査が重要です。

4. 解約金・最低契約期間

多くの電話代行サービスでは「最低3カ月利用」などの契約期間を設けており、早期解約時には違約金や割高な初期費用が発生するケースも存在します。

短期間だけの試験導入やトライアルを希望する際には、契約前に必ず最低利用期間や解約金の有無を確認してください。

利用開始後の不要な支出やトラブルを未然に防ぐためにも、契約条件の確認を怠らないことが大切です。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

【件数・目的別】電話代行サービスのおすすめ料金比較10選

市場に流通する主要な電話代行・AI自動応答サービスを、料金と目的別に「格安・一次受け」「標準・バランス」「高品質・特殊型」の3カテゴリに分けて比較します。自社の月間受電件数や業務要件に合致する最適な選択肢を見つけてください。

【格安・一次受け】コスト最優先・IT企業向け

fondesk

IT企業やスタートアップのニーズに応える、シンプルでスピーディーな一次受け特化型の電話代行サービス。SlackやChatwork連携、営業電話ブロック標準搭載で、必要最低限の受電体制を低コストで実現できます。

初期費用は0円、月額1万円で50件まで対応。超過分も明瞭な従量料金制のため、予算管理もしやすく、少人数の小規模事業者にも支持されています。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

IVRy（アイブリー）

AI自動応答により24時間365日の受電を可能にした新世代サービスです。初期費用無料、月額4,378円円から導入でき、通話内容の自動テキスト化やチャットツールへの通知、予約受付機能も搭載。

無人オフィスや夜間対応への最適解として選ばれ、電話応対をAIで徹底自動化したいIT企業・スタートアップにおすすめです。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

BusinessCall

朝9時から夜21時まで、平日・土日・祝日も対応できる柔軟性が強みの電話代行。EC事業者やカスタマーサポート用途で実績が多く、「期間限定」「曜日限定」などスポット利用も可能です。

初期費用無料、月額5,500円（40件まで）の明確な料金体系で、必要な時だけ最小コストで外部委託したい企業を力強くサポートします。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

【標準・バランス】対応品質とコスパを両立

CUBE電話代行サービス

プロ研修を受けたオペレーターによる安定品質と、月額1万円（50件まで）という優れたコストバランスを両立。

多言語やLINEでの報告、土曜対応・チャット通知など豊富なオプションが選べます。業種や規模を問わず、本格的な電話代行を検討する企業におすすめの定番サービスです。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

e秘書(ベルシステム24)

大手コールセンター運営の信頼性に裏付けされたサービスで、24時間や多言語対応など多様なオプションを用意。

Web申込なら初期費用もゼロ、月額1万1,000円～（80件まで）のわかりやすい料金体系。企業規模や成長フェーズに合わせて拡張しやすい点が強みです。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

ビジネスアシスト

秘書検定保持者によるレベルの高い伝達力や細やかな配慮が好評です。金融業界や士業、ブランド価値が重要な企業からも信頼される“質”重視の電話代行。

個別の要望に応じた見積もりやカスタマイズも対応しており、柔軟性の高いサービス設計が可能です。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

MKサービス

小規模事業者や個人事業主・フリーランスにも導入しやすい圧倒的低価格が魅力です。

必要最低限の機能で効率よく電話応対を外部化できるため、初めて電話代行を利用する際のエントリーモデルとしてもおすすめ。月20件まで3,180円と明瞭な料金設定です。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

インターコード

有人オペレーターとAI自動応答のハイブリッド型で、効率と品質のバランスが抜群。

月額8,580円で50件まで対応可能、企業事情に応じてプランのカスタマイズができる柔軟性も特長。業種や業務内容を問わず、効率化と手厚い応対を両立したい企業に最適です。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

【高品質・秘書】専門性・夜間対応重視

CASTER BIZ assistant

経理・人事などのバックオフィス業務まで包括的にアウトソーシングできるオンラインアシスタント型電話代行。

多様な業務をワンストップで依頼したい企業やリモートワーク体制下でのバックアップ要員として活躍します。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

電話放送局

複雑なコールフロー対応、通販事業、緊急受付や災害時対応など、難易度の高い電話業務にも実績豊富な専門サービス。

専任のスタッフが、要件定義から運用まで伴走し、高品質な独自オペレーションを外部委託したい企業に特におすすめです。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

失敗しない電話代行サービスの選び方 3ステップ

単に料金表やコール数だけで比較するのではなく、自社の受電実態や重要業務を棚卸しすることが満足度向上への鍵となります。最適な導入のための3ステップを解説します。

ステップ1：自社の「月間受電数」と「内容」を把握する

サービス選定の第一歩は、自社が月にどれだけ電話を受けているか、その内訳を正確に把握することです。

過去数ヶ月分の着信履歴をチェックし、1ヶ月あたりの平均受電件数とともに内容の比率も分析しましょう。

特に営業電話や不要な問い合わせが多い場合、それらも通常は“1件”として料金が発生するため、無駄なコストを抑えるには営業電話のブロックやフィルタリング機能があるサービスが有効です。

ステップ2：必要な「対応レベル」を決める

自社が電話応対に求めるレベルと範囲を具体的に定めましょう。「伝言受付だけで十分」なのか、「予約受付やQ&A、詳細説明まで任せたい」かで、最適なサービスが大きく異なります。

シンプルな一次取次で足りるならAIや安価な代行型を、より高度な対応や専門的な案内まで求めるならプロのオペレーターや秘書型サービスが必要です。

必要な機能と対応範囲を明確にすると、過剰なコスト負担も避けられます。

ステップ3：無料トライアル・返金保証で「品質」を確認する

契約前には各社が用意する無料トライアルや返金保証制度をフル活用し、リアルな応対体験を確認することが欠かせません。

実際のオペレーターの対応の雰囲気や、電話内容のチャット・メール報告の速度と精度など、カタログやウェブ説明では判断できない“現場の品質”を体感しましょう。

この事前チェックを徹底することで、導入後のサービスミスマッチや手戻りのリスクを未然に防げます。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

電話代行サービスの活用がもたらす「料金以上」の投資対効果

電話代行サービスの導入は、単なるコスト削減を超えた大きな投資対効果をもたらします。まず、受付時間外や担当者不在時でも迅速な応答が可能となり、重要な顧客やビジネスチャンスを取りこぼさず、顧客満足度やLTVの向上につながります。

さらに、社員が雑多な電話対応から解放されることで業務の分断や集中力の低下を防ぎ、本来のコア業務やイノベーションに専念しやすくなります。

また、災害など緊急時にも代表電話の窓口を維持できるため、BCP（事業継続計画）対策としても大きな強みとなります。電話代行サービスは、組織の成長と安定経営を支える戦略的な投資と言えるでしょう。

ぴったりの電話代行サービスを無料で診断する

電話代行サービスは「実質コストと品質の最適解」で選ぶ

電話代行サービスの料金を本当に最適化するには、単なる月額の安さだけでなく、自社の受電件数や必要な応対品質に基づいた「実質コスト」と、その対価として得られる価値を総合的に評価することが不可欠です。

まずは過去数カ月分の受電データをもとに具体的な要件を整理し、複数のサービスで無料トライアルや正確な見積もりを取得しましょう。

AI自動応答からフル秘書型まで多様なプランが揃い、あらゆるニーズに対応可能な時代です。自社に合った最適なプランを選び、料金と品質の両面で納得のいく新しい電話体制を構築してください。