電話代行サービスの費用相場はいくら？主要12社の料金も比較

電話応対や顧客サービスの効率化・最適化を実現できる電話代行サービス。その導入にあたっては、かかるコストを加味して適切な予算計画を立てる必要があります。

この記事では電話代行サービスの費用相場や主要サービスの価格比較を掲載しますので、ぜひ導入を検討する際の参考にしてみてください。

電話代行サービスの費用相場

電話代行サービスの費用相場は1万円～5万円です。初期費用は無料の場合が少なくないため、主に月額費用（利用者の人数や機能数による）を支払うかたちになります。

月額費用には、あらかじめ料金が決められた定額制や電話回数ごとの従量制などがありますが、利用人数が多いほど料金も高くなるケースが多いです。

たとえば従業員数が数百名いる企業の場合、月額5万円以上の費用がかかると見込んでよいでしょう。従業員数が数十人と小規模な場合は、大抵5万円以下で収まるといえます。

初期費用の相場は0円（有料の場合は1万円~3万円）

電話代行サービスの初期費用の相場は、初期費用が基本的に無料（有料の場合は1万円~3万円）です。

昨今の電話代行サービスは、初期費用を必要としません。無料の試用期間を設けている場合が一般的です。コール数やオプション機能等に応じて、複数の料金プランが展開されています。

通話データの分析などのオプション機能を追加する場合は、初期費用として上乗せする形になります。オプション機能の相場は、数千円から数万円までと幅が広いです。どれだけ機能性を重視するかによるため、大企業など大規模な導入を検討している場合は高額になる可能性があります。

月額費用の相場は月額1万2千円

電話代行サービスの月額費用の相場は、約1万2千円です。

月額費用のモデルは、大きく分けて定額制と従量制の2つがあります。一定人数ごとにあらかじめ決まった料金がかかる定額制に対して、従量制はコール数に応じて料金が加算される仕組みです。100コール以下は3千円～1万円、それ以上は1万円~3万円であることが多いといえます。

コール数のほかに、転送数・SMS送信数・アカウント数などによって料金が変わってきます。これらは1通あたり、おおむね10円前後となるのが一般的です。

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