ネットショップを運営していると、受注や問い合わせに追われる日々に疲れを感じることはありませんか。商品について詳しく説明したり、トラブルが起きたときに素早く対応したりと、電話応対だけでも大きな手間がかかります。
最終更新日: 2025年02月18日
そこで注目したいのが「電話代行サービス」です。外部に電話対応を任せることで、顧客満足度を保ちながら運営者はコア業務に集中しやすくなります。
ここでは、電話代行のメリットや選び方、そしてネットショップ向けにおすすめのサービスについてわかりやすく解説します。ぜひ参考にして、日々の受注対応を効率化してみてください。
ネットショップ向け電話代行が必要な理由
ネットショップを運営していると、受注や問い合わせなど電話対応が必要になる場面は少なくありません。
しかし、日中の業務や限られた人員体制のなかですべてに応対するのは大きな負担です。ここでは、ネットショップがなぜ電話代行サービスを導入すべきなのか、その理由を明らかにしていきます。
問い合わせの取りこぼしを防ぐ
ネットショップは24時間いつでも注文できるため、営業時間外にも問い合わせが発生することがあります。しかし、オーナーやスタッフが常に電話を受けられるとは限りません。
電話代行サービスを利用すれば、外出中や夜間でも専門のオペレーターが応対してくれるため、機会損失を最小限に抑えられます。
受注対応の負担を軽減
少人数で運営するショップほど、注文確認や顧客からの質問にすべて対応するのは大きな負担になります。
電話代行を導入すると、基本的な問い合わせや受付を外部に任せられるため、在庫管理や商品発送などのコア業務に集中しやすくなります。
顧客満足度を維持・向上
ネットショップによっては、メールやチャットのみの対応では不安を感じるお客様もいます。電話で直接会話できる窓口があると、より安心感を与えやすいもの。
丁寧な応対を代行サービスに依頼すれば、顧客満足度の向上にもつながります。
電話代行サービス選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。代行を依頼したい業務内容などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想の電話代行サービスが見つかります。 |
ネットショップ向け電話代行を利用するメリット
電話代行サービスを利用すると、単に電話応対を外注できるだけでなく、顧客満足度や売上アップにも繋がる可能性があります。実際に導入することで得られる代表的なメリットを5つに絞り、どのような効果が期待できるのかを具体的に見ていきましょう。
顧客対応の質を高める
電話応対のプロが受け答えすることで、ビジネスマナーやクレーム対応など、質の高いサービスを提供しやすくなります。ショップの印象を左右する大切な場面だからこそ、専門家の力を借りることが有効です。
運営を効率化する
コア業務と直接関係のない電話対応に時間を取られなくなるため、運営全体の効率が上がります。とくに季節イベントやセール時期には問い合わせが増えることも多く、電話代行によるサポートは大きな助けになるでしょう。
ブランドイメージを向上させる
電話での応対が行き届いているショップは、利用者からの信頼を得やすくなります。問い合わせにスムーズに回答できれば、買い物中の不安や疑問が解消されやすく、ショップに対する好印象が高まりやすくなります。
トラブルやクレームを早期発見できる
商品不良や配送遅延などのクレームが発生した場合、電話で直接状況をヒアリングできると、問題解決がスピーディーになります。代行会社によってはクレーム対応のノウハウが豊富にあり、適切な対処法をアドバイスしてくれることもあります。
ネットショップ向け電話代行の料金形態と相場
導入を検討する際に最も気になるのが「料金はいくらかかるのか」という点でしょう。電話代行には、月額固定や従量課金など様々なプランが存在します。
この章では、代表的な料金形態と一般的な相場を分かりやすく解説し、サービス選びの参考にしていただきます。
月額制と通話ごとの課金
電話代行は、月々の基本料金と通話ごとの料金を組み合わせたプランが広く採用されています。
たとえば、月額で五千円程度から二万円程度まで幅があり、さらに一件ごとに百円前後の通話料が加算される場合もあります。
問い合わせが多い月と少ない月がある場合は、通話数に合わせて変動する課金制を選ぶと柔軟に対応できるでしょう。
必要に応じたオプション費用
土日祝日や夜間、さらに英語など多言語対応を希望する場合は、オプション費用が上乗せになる傾向があります。
目安として、月に数千円から数万円ほど追加になることがあるため、最初の見積もりでしっかり確認しておきましょう。
導入コストを抑えるポイント
新しくスタッフを雇用するよりも、代行サービスに部分的に任せるほうが安く済むケースが多いと言われています。
ただし、ショップの規模や問い合わせ件数によって最適なプランは異なるため、数社の料金プランを比較しながら、だいたいの月額予算を決めていく方法がおすすめです。
ネットショップ向け電話代行おすすめ5選
ネットショップ向けの電話代行サービスおすすめ5選を紹介します。
Step y’s
- 24時間対応の女性オペレーター
- 幅広い業務代行と改善
- 安心のセキュリティと品質
Step y’sは、ネットショップ向けに電話代行サービスを提供し、24時間365日の対応を実現しています。女性中心のオペレーターが、顧客対応において柔軟性と親しみやすさを提供し、販売機会を増やします。
注文受付やクレーム対応、ECサイト運営まで広範な業務代行を行い、企業の負担軽減に貢献します。加えて、顧客管理システムと連携したスムーズな対応が可能です。
セキュリティ面も万全で、安心して業務を委託できる環境を整えています。このサービスにより、企業はリソースを最適化し、事業の成長を加速させることができます。
渋谷オフィス
- 長年の実績と信頼
- 多様なプランと豊富な機能
- 柔軟性と安心の対応
渋谷オフィスは、30年以上にわたり電話代行サービスを展開し、15,000社以上の企業に選ばれています。フリーランスや個人事業主、中小企業に特化した多様なプランを揃え、各ビジネスのニーズに合わせて選択可能です。
通話録音や接続サービス、マルチチャネル対応など豊富な機能を備え、効率的かつ柔軟な顧客対応を提供します。また、初期費用や保証金不要で透明性のある料金設定、返金保証制度もあり、安心して利用できる環境を整えています。
ベルシステム24
- 広範な実績と全国対応
- 柔軟なプランと多言語対応
- 効率化とコスト削減実現
ベルシステム24は30年以上の豊富な経験を持ち、全国34拠点でコールセンターサービスを提供しています。1席から数百席までの柔軟なセンター設計が可能で、新規事業の立ち上げから幅広く対応しています。
電話だけでなくメールやチャットなど多様なチャネルに対応し、多言語サービスを提供できるのが特色です。リーズナブルなパッケージプランやカスタマイズプランを通じて、業務効率化とコスト削減を同時に実現します。
これにより、企業はより効率的かつ効果的な顧客対応が可能となります。
電話代行サービス
- オーダーメイド型電話代行
- 多彩な選択肢と品質保証
- 柔軟なプランと業種特化サービス
電話代行サービスは、30年以上の経験からオーダーメイド型の電話代行を提供しています。業種や経営方針に応じてカスタマイズ可能なプランにより、企業ごとに最適な対応が実現します。
秘書代行や夜間対応、コールセンター業務まで多彩な選択肢を用意し、追加費用なしの透明な料金体系で安心を提供。全国からの電話番号貸出も可能で、フレキシブルな対応を強化しています。
顧客満足管理システムにより、常に高品質な応対を維持し、多様なビジネスニーズに応えるサポートを行います。
秘書センタードットコム
- 24時間365日のフルサポート体制
- 受注代行で業務効率化
- 柔軟な対応とコスト削減
秘書センタードットコムは、24時間365日の電話代行サービスを提供し、通販受注業務を全面的にサポートします。自動音声応答やカスタマイズ可能なオペレーションを採用し、キャンペーン時や深夜の大量注文にも迅速に対応。
コール数に応じた従量課金制度を導入することで、無駄なコストを削減しつつ高いパフォーマンスを維持します。各種業界に対応可能なサービスを通じて、顧客満足度の向上と事業拡大を支援します。
これにより、企業は効率的に業務を拡大し、ビジネスの成長を加速させることが可能です。
ネットショップ向け電話代行の選び方
サービスを比較検討する際は、対応範囲やオペレーターの品質、サポート体制など、チェックしておきたい項目がいくつもあります。
そこで本章では、ネットショップにとって重要な視点を紹介。失敗しないためのポイントをしっかり押さえましょう。
対応範囲と専門性
ネットショップ特有の問い合わせ（商品に関する詳しい説明や返品・交換など）にどこまで対応してもらえるのかを確認しましょう。受注管理システムの連携やクレーム処理の経験もチェックしておくと安心です。
オペレーターの品質
電話代行会社によっては、オペレーターの教育体制や経験値に差があります。ビジネスマナーやクレーム対応のノウハウがどの程度あるのか、実際にサンプルの通話や体験サービスを通じて確認できる場合もあります。
セキュリティとサポート体制
顧客の個人情報や注文内容を扱う以上、情報管理やセキュリティレベルは重要なポイントです。導入後のサポート体制や定期的なレポート提供の仕組みも、サービスを選ぶ際に注目すべき要素になります。
導入のしやすさ
導入までの手順がシンプルな会社を選ぶことで、余計な手間や時間をかけずに運用を始められます。転送設定やマニュアル作成などにかかる期間を事前に確認しておくと、スムーズに導入しやすくなります。
電話代行サービス導入の流れと運用ポイント
実際に導入することを決めたら、次に気になるのは「どうやって始めるのか」という具体的な手順です。
本章では、契約から運用開始までの流れと、スムーズに運用するためのポイントを解説します。導入後のトラブルを防ぎ、サービスの効果を最大化するために役立ててください。
問い合わせから契約まで
気になるサービスがあれば、まずはサイト経由や電話で問い合わせてプランや導入までの流れを確認します。無料相談や見積もりを行っている会社もあるため、複数社を比較検討してみるとよいでしょう。
マニュアルやFAQの共有
契約した後は、自社の商品やサービス内容をオペレーターにしっかり理解してもらうため、FAQやマニュアルを整備して共有します。
問い合わせの多い内容を事前にまとめておくと応対の質が高まりやすくなります。
転送設定とテスト運用
指定の電話番号やコールセンター番号に転送する設定を行い、テスト的に通話が届くかどうかをチェックします。
問題があればここで修正し、実際の問い合わせが来たときにスムーズに対応できるように備えましょう。
定期的なフィードバック
運用開始後は、定期的にオペレーターや担当者と連絡を取り合い、顧客対応の質や改善点を話し合うことが大切です。
新商品が追加されたり、販売戦略が変わったときには、情報をアップデートして共有しておくとミスマッチを防ぎやすくなります。
ぴったりの電話代行サービス選びはミツモアで
電話代行サービスはサービスによって特徴もさまざま。「どのサービスを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりの電話代行サービスが見つかります。
ぴったりの電話代行サービスを最短1分で無料診断
代行したい業務内容などの各項目を画面上で選択するだけで、最適な電話代行サービスを最短1分で自動診断。もちろん費用はかかりません。
ぴったりの料金プランも一緒にお届け
希望条件に沿った料金プランも製品と一緒に診断します。実際にかかる金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。
診断結果は最大5サービス！比較・検討で最適な電話代行サービスが見つかる
最大で5サービスの診断結果をお届けします。検討していたサービスだけでなく、思わぬサービスとの出会いもあるかもしれません。
ミツモアなら、ぴったりの電話代行サービスがすぐに見つかります。
