「電話が鳴りっぱなしで、本来の業務が進まない…」「土日や夜間の問い合わせを取りこぼしているのでは？」こんなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。
最終更新日: 2025年02月05日
本記事では、AI（人工知能）を活用した電話代行サービスの魅力と、実際におすすめしたい4つのサービスを厳選してご紹介します。従来の「人力で電話を受けるサービス」と比べて、24時間体制でコストを抑えながら対応できるのがAIの強み。
さらに、AIならではの音声認識や自動応答、発信業務までカバーできるため、営業電話の一次対応やよくある問い合わせの対応を効率的に処理することが可能です。
「AI電話代行サービスってどんな仕組み？」「どのサービスを選べばいいの？」と気になる方も、ぜひ本記事をチェックしてみてください。AIが得意とすることから導入時の注意点、具体的な活用方法までをわかりやすく解説していきます。
AI電話代行サービスとは
AI電話代行サービスは、人工知能（AI）の音声認識や自動応答技術を活用して、企業や店舗の電話対応を効率化するサービスです。従来はオペレーターが受電する電話代行が一般的でしたが、AIを取り入れることで、人手不足の解消や24時間対応など、多様なニーズに応えられるようになりました。
AIが電話対応を自動化する仕組み
AI電話代行サービスは、人工知能（AI）の音声認識や自動応答機能を使って、企業の電話を一次対応する仕組みです。受電だけでなく、近年はAIによる発信業務が可能なサービスも増え、予約確認や支払い催促などをアウトバウンドで自動化できるケースもあります。
従来の電話代行サービスとの違い
- 人力代行：オペレーターが電話を受けるため、自然な会話が可能だが、コストや時間帯に制限がある。
- AI電話代行：定型的なやり取りや営業電話の対応を自動化し、人の負担を大幅に削減。夜間や休日も稼働しやすい。
なぜ今、AI電話代行サービスが注目されるのか？
- 人手不足・働き方改革：電話対応に割く人材が限られているため、AIの導入で負担を軽減できる。
- 顧客の24時間対応ニーズ：深夜や休日でも問い合わせを行いたい顧客に応える体制が求められている。
- AI技術の進歩：音声認識の精度向上により、実用レベルで安定したやり取りが可能。
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AI電話代行サービスのメリット
AI電話代行サービスを導入する最大のメリットは、コストを抑えながらも夜間や休日を含む24時間対応が可能になる点です。営業電話や定型的な問い合わせをAIが一次対応することで、スタッフの負担が軽減され、社内の生産性向上にもつながります。
24時間365日対応が可能
AIであれば、夜間や土日祝日も稼働可能。問い合わせや注文を受け付け、担当者に転送やメッセージを残すことで、機会損失の低減につながります。
定型問い合わせの自動化
商品やサービスのFAQ、簡単な予約受付などをAIが一貫して応対。スタッフは複雑な対応やコア業務に集中できるため、業務効率が大幅にアップします。
営業電話のフィルタリング
AIが一次対応で営業電話かどうかを判別し、不要な電話をブロック。社員が営業電話に煩わされる時間を削減できるメリットがあります。
コスト削減
人力のオペレーターと比較して、通話ごとの従量課金や月額定額制など、比較的リーズナブルな費用体系が多いのもAI電話代行の特徴。長期的に見るとコストパフォーマンスが良い場合が多いです。
AIによる発信業務もサポート
最近のサービスではアウトバウンドコールをAIに任せるケースも増加。
- 支払い催促・リマインドコール
- 予約確認・変更連絡
- 定期キャンペーンの周知
など、負担の大きい発信業務を自動化し、オペレーターの作業時間を大幅に削減できます。
AI電話代行サービスの主な種類
AI電話代行には、すべての通話をAIが自動的に応答する「完全自動化」から、複雑な問い合わせはオペレーターに転送する「半自動化」、さらにオペレーターを支援する形でAIがバックアップする「AI支援」など、複数のパターンがあります。自社の業務内容や予算によって最適な方式を選びましょう。
完全自動化
すべての電話をAIが受け、シナリオに沿って自動応答。スタッフの負担が最小化できる一方で、イレギュラーな対応力には限界があるため、シナリオ設計が重要になります。
半自動化（AI + 人力オペレーター）
一次対応はAIが行い、複雑な問い合わせだけ人力オペレーターへ転送する方式。小規模企業やコールセンターで「AIでさばききれない部分を人間がフォローする」場合に有効です。
AI支援の有人応答
オペレーターの通話をAIがリアルタイムで文字起こし・情報提供し、オペレーターをサポートする形態。問い合わせ内容が複雑な業種に向いています。
AI電話代行サービスの活用方法
AI電話代行サービスは、よくある問い合わせへの自動応答や、予約受付・スケジュール管理、営業電話の一次対応など、多様なシーンで活用できます。最近ではリマインドコールや支払い催促などの“発信業務”にもAIを活用できるため、幅広い業務効率化が期待できるでしょう。
24時間・土日対応の問い合わせ受付
- ECサイト運営や飲食店など、夜間や休日でも注文や予約が発生しやすい業種におすすめ。
- AIが一次対応で要件を聞き取り、必要に応じて担当者へ転送。
FAQ対応・スケジュール管理
- よくある質問（料金プラン、営業時間など）に対して、AIが自動応答。
- 予約日程の確認やリマインドコールも可能で、人的負担を大幅削減。
営業電話の振り分け
- 担当者に繋ぐべき要件かをAIが判別し、不要な営業電話をブロック。
- 社員の時間を節約し、コア業務に集中できる環境をつくる。
AIによる発信業務（アウトバウンド）
- リマインドコール：予約日の前日に自動発信
- 支払い催促・期日確認：顧客へ案内し、未回収リスクを低減
- 定期連絡やキャンペーン告知：大量発信業務をAIで自動化し、時間短縮
AI電話代行サービスの選び方
AI電話代行を選ぶ際は、音声認識の精度やサポート体制、料金プランといった基本的な要素に加え、自社の業務フローやシステムとの連携性にも注目しましょう。
無料トライアルやデモを実施しているサービスも多いので、導入前にテストして確認すると安心です。
音声認識・AI技術の水準
導入実績、専門辞書への対応、無料トライアルの有無などを確認。
費用体系とサポート
月額固定や従量課金などのコストモデルを比較し、サポートの範囲（シナリオ構築支援、問い合わせ対応など）をチェック。
カスタマイズ性・運用の柔軟さ
シナリオ編集ツールや外部システム連携（チャットツール、CRM、RPAなど）があると便利。
AIによる発信機能の有無
アウトバウンド（催促コール、予約確認）が必要な企業は、発信機能をサポートしているか要チェック。
導入サポート体制
初期設定やトラブルシューティングを手厚くサポートしてくれるかが、運用成功のカギ。
AI電話代行サービスのおすすめ4選
AI電話代行サービスの中で完全自動化および半自動化のサービスおすすめ4選を紹介します。
IVRy
- 簡単に新しい電話番号を発行可能
- 柔軟に設定できる音声ガイダンス機能
- AIによる通話内容の自動文字起こしと要約
AI電話代行サービスは、電話業務効率化のために多彩な機能を提供しています。利用者は新しい電話番号の取得が簡単かつ迅速にでき、特定のニーズに応じた音声ガイダンスと自動応答設定を行うことで、様々な顧客の問い合わせに迅速に対応可能です。
さらに、AIによる自動文字起こしと要約機能により、通話内容を迅速に把握でき、スタッフはより重要な業務に専念することができます。企業はコスト削減と顧客満足度の向上を同時に実現可能です。
ミライAI
- 業務効率を高めるAI対応と高い顧客満足度
- カスタマイズ性の高い迅速な導入
- 豊富な導入実績と利用企業の信頼
ミライAIは、電話業務の自動化を通じて効率を飛躍的に向上させるAIサービスです。AIが取次や折り返し対応を自動で実施し、業務負担を軽減します。利用者はカスタマイズ可能な応対シナリオを迅速に設定でき、新規導入もスムーズに行えます。
このサービスは300社以上の企業で導入され、多くの利用者から高い評価を受けています。多様な機能と柔軟性がコスト削減と顧客対応の質向上に寄与し、企業のDX推進をサポートしています。
ロボット自動受付サービス
- 対話型IVRを活用して業務効率を向上
- 音声認識技術で顧客対応を最適化
- 多様な機能でコスト削減を実現
株式会社電話放送局の対話型IVRシステムは、音声認識技術を活用し、従来のプッシュ操作を超えたスムーズな自動応答を実現します。これにより、顧客からの問い合わせを迅速かつ正確に処理し、オペレーターの業務負担を大幅に軽減します。大量の同時着信を処理する能力を持ち、応答率を向上。
さらに、セルフサービスのチャネルとして確立されており、業務に応じた柔軟なカスタマイズが可能です。これにより、経営資源を有効活用し、コスト削減を達成しながらも、顧客満足度を高めることができます。
AI電話サービス
- 多岐にわたる活用シーンを持つAI電話サービス
- 自然な発話を実現する音声認識技術
- さまざまな業界での導入実績
ドコモのAI電話サービスは、最先端の音声認識技術を活用し、電話業務の自動化を実現します。このサービスは金融や医療、物流など多岐にわたる業界で活用され、顧客からの問い合わせや予約の応対を効率的に行います。AIによる自然な発話により、ユーザーにスムーズな体験を提供します。
また、コールセンターの有無にかかわらず、定型業務の自動化を可能にし、バックオフィス業務までの一貫した自動処理をサポートします。導入事例も豊富で、企業のDX推進や人手不足の解決に貢献しています。ドコモの音声認識エンジンは定期的に更新され、その精度で高い認識品質を確保します。
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