AI電話代行サービスおすすめ6選！料金や連携機能で比較しよう

電話対応に追われて本来の業務が進まない、営業電話の対応で時間を無駄にしているとお悩みではありませんか。こうした課題を解決し、業務効率化や対応の抜け漏れを防ぐ手段として「電話代行サービス」があります。

しかし、従来の有人による電話代行は、人件費や追加料金が高くなりやすい点が課題でした。対して、人工知能（AI）の音声認識や自動応答機能を使って、企業の電話を一次対応する「AI電話代行サービス」を利用すれば、有人のオペレーターよりも費用を大幅に抑えられるでしょう。

AIによる電話代行サービスについて、料金体系やSlack・Chatworkとの連携機能など、自社の業務に合うツールの選び方を含めて解説します。

おすすめAI電話代行サービス比較一覧表

AI電話代行サービスを選ぶうえで最も大切なことは、機能の多さではなく「自社の規模と解決したい課題」に合っているかどうかです。

以下の比較表と診断リストを使って、自社に最適なサービスを見つけましょう。

失敗しないAI電話代行サービスの選び方

AI電話代行は、単なる留守番電話の代わりではありません。電話業務の流れそのものを変えるツールです。

導入した後に後悔しないよう、これから解説する4つのポイントを基準に選びましょう。

「受電専用」か「発信対応」か

まずは導入の目的をはっきりさせましょう。「電話番をなくしたい」「一次受けを自動化したい」という要望の場合、すべてのサービスが対応している「受電専用」の機能をおすすめします。

一方で「予約のリマインドを自動でしたい」「未入金の支払いを促したい」といった攻めの業務効率化を目指すなら、オートコール（自動発信）機能が必要です。目的に合わせて、IVRyやロボット自動受付サービスなどの発信機能に対応したサービスを選びましょう。

既存ツールとの「連携機能」は充実しているか

業務効率化のカギを握るのは、チャットツールとの連携機能です。電話の内容が録音データとして残るだけでなく、SlackやChatwork、LINEに「テキストで即時通知」されるかを確認しましょう。

連携機能があれば、電話が鳴るたびに作業を中断する必要がなくなります。チャットツール上で「誰から、どんな用件か」を確認し、優先度が高い案件だけ折り返すという効率的な体制を構築できるでしょう。

費用体系（月額固定 vs 従量課金）と費用対効果

自社の着信数に合わせて、最適な料金プランを選びます。月額固定型は、毎月一定以上の着信がある場合に費用が安定し、予算管理がしやすくなる傾向です。

一方で従量課金型は、着信が少ない月は安く済みますが、予想外に着信が増えると請求額が上がる可能性があります。AI電話代行を導入すれば、正社員を採用する場合と比較して約95%の費用を削減できるというデータもあり、高い費用対効果が見込めるでしょう。

音声認識精度とカスタマイズ性

「AIだとわかると電話を切られるのではないか」と心配になるかもしれません。しかし最新のAI技術は文脈を理解し、適切な回答を選べます。

特に医療やITなど専門用語が多い業界では、用語登録や細かいシナリオ設定ができるサービスが適しています。

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個人事業主や小規模事業者向けAI電話代行サービス3選

ここからはおすすめのAI電話代行について紹介します。最初は店舗を含む小規模事業者や個人事業主向けのサービスです。

IVRy

 出典：「IVRy」公式サイト

• 簡単に新しい電話番号を発行可能
• 柔軟に設定できる音声ガイダンス機能
• AIによる通話内容の自動文字起こしと要約

AI電話代行サービスは、電話業務効率化のために多彩な機能を提供しています。利用者は新しい電話番号の取得が簡単かつ迅速にでき、特定のニーズに応じた音声ガイダンスと自動応答設定を行うことで、様々な顧客の問い合わせに迅速に対応可能です。

さらに、AIによる自動文字起こしと要約機能により、通話内容を迅速に把握でき、スタッフはより重要な業務に専念することができます。企業はコスト削減と顧客満足度の向上を同時に実現可能です。

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ミライAI

出典：「ミライAI」サイト

• 業務効率を高めるAI対応と高い顧客満足度
• カスタマイズ性の高い迅速な導入
• 豊富な導入実績と利用企業の信頼

ミライAIは、電話業務の自動化を通じて効率を飛躍的に向上させるAIサービスです。AIが取次や折り返し対応を自動で実施し、業務負担を軽減します。利用者はカスタマイズ可能な応対シナリオを迅速に設定でき、新規導入もスムーズに行えます。

このサービスは300社以上の企業で導入され、多くの利用者から高い評価を受けています。多様な機能と柔軟性がコスト削減と顧客対応の質向上に寄与し、企業のDX推進をサポートしています。

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AI秘書自動応答サービス（DMMバーチャルオフィス）

• バーチャルオフィス契約者向けの低価格アドオンサービス
• シンプルな月額固定料金と従量課金でコスト管理が容易
• 基本的な自動応答とメッセージ記録に特化したシンプルな機能性

DMMバーチャルオフィスの「AI秘書自動応答サービス」は、特にスタートアップや個人事業主が直面する電話対応の課題を解決するために設計された、手軽なオプションサービスです。DMMバーチャルオフィスの契約者を対象としており、月額1,650円という低価格で050番号が付与され、基本的なAIによる自動応答機能を利用できます。

かかってきた電話に対してAIが一次対応を行い、通話内容はテキストで記録されるため、利用者は外出中や作業中でも重要な連絡を逃しません。複雑なカスタマイズ機能よりも、シンプルさとコストパフォーマンスを最優先するユーザーにとって、非常に魅力的な選択肢と言えるでしょう。

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大規模事業者や機能重視型のAI電話代行サービス2選

コールセンターをはじめとした大規模事業者や機能を重視している事業者向けのAI電話代行サービスは、以下2社です。

AI電話サービス（NTTドコモビジネス）

• 多岐にわたる活用シーンを持つAI電話サービス
• 自然な発話を実現する音声認識技術
• さまざまな業界での導入実績

ドコモのAI電話サービスは、最先端の音声認識技術を活用し、電話業務の自動化を実現します。このサービスは金融や医療、物流など多岐にわたる業界で活用され、顧客からの問い合わせや予約の応対を効率的に行います。AIによる自然な発話により、ユーザーにスムーズな体験を提供します。

また、コールセンターの有無にかかわらず、定型業務の自動化を可能にし、バックオフィス業務までの一貫した自動処理をサポートします。導入事例も豊富で、企業のDX推進や人手不足の解決に貢献しています。ドコモの音声認識エンジンは定期的に更新され、その精度で高い認識品質を確保します。

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ロボット自動受付サービス

• 対話型IVRを活用して業務効率を向上
• 音声認識技術で顧客対応を最適化
• 多様な機能でコスト削減を実現

株式会社電話放送局の対話型IVRシステムは、音声認識技術を活用し、従来のプッシュ操作を超えたスムーズな自動応答を実現します。これにより、顧客からの問い合わせを迅速かつ正確に処理し、オペレーターの業務負担を大幅に軽減します。大量の同時着信を処理する能力を持ち、応答率を向上。

さらに、セルフサービスのチャネルとして確立されており、業務に応じた柔軟なカスタマイズが可能です。これにより、経営資源を有効活用し、コスト削減を達成しながらも、顧客満足度を高めることができます。

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医療・専門業界特化型のAI電話代行サービス「Dr.JOY」

• 病院・クリニックの業務に特化したオーダーメイドの対話シナリオ
• 24時間365日、100回線同時対応で「電話がつながらない」問題を根本的に解決
• 診察予約から薬薬連携、職員連絡まで医療現場の多様な用途に対応

Dr.JOYは、医療業界に特化して開発されたAI電話DXソリューションです。一般的な電話代行サービスとは一線を画し、診察予約の受付・変更・キャンセル 、クリニックからの患者紹介の一次対応、さらには医薬品に関する疑義照会といった、専門性が高く複雑な医療現場のコミュニケーションを自動化することに特化しています。

AIが人間の発話を自然に認識し、通話内容は即座にテキスト化され、専用の管理画面でリアルタイムにステータス管理が可能です 。導入時には病院勤務経験のあるスタッフによる手厚いサポートが提供され、各病院の固有の課題に合わせたオーダーメイドのシステムを構築します 。実際に導入した病院では、電話業務を80%削減し、不応需件数を95%削減したという劇的な効果も報告されており 、医療従事者の負担を軽減し、患者サービスの質を向上させるための強力なツールとなっています。

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AI電話代行・有人の電話代行・従来型IVRの比較

「AIですべて解決できるのか、やはり人が対応すべきか」と迷う可能性があります。最適な手段を選ぶ答えは、以下の比較項目を踏まえて電話代行サービスを選びましょう。

すべての電話代行をAIにする必要はありませんが、調査結果や事例から最も効果的な方法は、「一次受けはAIに任せ、複雑な案件のみ人が折り返す」というハイブリッド運用です。

この方法を取り入れれば、費用を最小限に抑えつつ、重要な商談や緊急対応の品質を維持できます。

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AI電話代行サービス導入時のデメリットと対策

AI電話代行サービスの導入にあたって、「お客様に失礼ではないか」「音声を正しく認識できるか」といった不安を感じるかもしれません。しかし、こうした懸念は事前の運用設計で解決できます。

「AIだと失礼に当たらないか？」への対策

電話をかけた相手が最も不満に感じる原因は、「AIであること」自体ではなく、「AIだと知らされずに機械的な対応をされること」にあります。冒頭のアナウンスで「お電話ありがとうございます。AIスタッフがご用件を承ります」と明確に伝えてください。

事前にAIであることを伝えると、相手の心理的なハードルが下がり、「簡潔に用件を話そう」と協力的な姿勢になりやすくなります。

誤認識・トラブル時の対応フロー

AIが音声を認識できない場合や、想定外の質問が来た場合に備え、「回避策（エスケープ）」を用意します。「担当者から折り返します」と案内して録音へ切り替える、あるいは無言やエラーを検知した際に有人対応へ転送するといった対策を行うことが大切です。

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AI電話代行を活用した業務効率化の実践イメージ

実際にAI電話代行を導入すると、オフィスの環境は大きく変わります。導入前後の変化を具体的に見てみましょう。

Before：導入前の課題

• 電話が鳴るたびに社員全員の手が止まり、集中力が途切れる。
• 「お世話になっております」と出たら不要な営業電話で、時間を無駄にする。
• 外出中の担当者にメモを残すが、伝達漏れが起きる。

After：導入後の業務フロー

• 静かなオフィス： 電話の呼び出し音は鳴らず、オフィスは静かになる。
• Slack通知： 電話がかかってくると、Slackに「〇〇様より見積もりの件」と通知が届く。営業電話はAIが自動対応・ブロックするため通知すら来ない。
• 自分のタイミングで対応： 担当者は会議が終わったあとにSlackを確認し、文字起こしされた内容を見て、優先度の高い顧客にだけすぐに折り返し電話をする。

このように、電話対応を「即時の割り込み業務」から「自分のタイミングで行う業務」に変えることが、AI電話代行を導入する最大のメリットです。

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