「先生、先ほどのお電話は新規のご相談者様でしたが、ご不在のため他の事務所に電話するとおっしゃっていました」事務員のいない弁護士事務所でこのような留守電を聞くことはありませんか。多くの法律事務所、特に小規模な事務所にとって、事務員を1名雇うための月額25万円以上の人件費は重い負担です。
最終更新日: 2025年12月04日
一方で、電話に出られないことで失う受任の機会は、1件あたり数十万円から数百万円の損失につながります。そこで検討したいのが、弁護士や法律事務所向け「電話代行サービス」の導入です。
ただし、料金の安さだけでサービスを選ぶことはおすすめしません。弁護士法や守秘義務といった基準を満たし、「法律事務所の秘書」として機能する専門性の高い電話代行サービスについて紹介します。
弁護士・法律事務所向け電話代行サービス比較表
弁護士・法律事務所向け電話代行サービスを選ぶ際は、「専門性」や「対応時間」を軸に比較することが大切です。
具体的には、以下の表のとおりです。
| サービス名 | 月額料金の目安 | 対応時間 | 専門性・資格 | おすすめの事務所 |
|---|---|---|---|---|
| 弁護士ドットコム電話代行 | 22,000円～ | 9時～20時（夜間対応も可能） | オペレーターは弁護士事務所に特化 | 信頼性と専門性を優先したい |
| 弁護士・法律事務所専用プラン（ビジネスアシスト） | 33,000円～ | 9時～18時（平日） | 全員秘書検定2級以上 | 信頼性と専門性を最優先したい |
| CUBE電話代行サービス | 16,500円～ | 9時～18時（月～土） | 全額返金保証・英語対応 | 費用を抑えてスタートしたい |
| My Team108 | 16,500円～ | 9時～18時（平日） | Slack/Chatwork連携 | IT連携と業務効率を重視 |
| モッテル（MOT/TEL） | 12,110円～ | 9時～19時（平日） | クラウドPBX連携・通話録音 | IT連携と業務効率を重視 |
| 士業支援（セントラル・アイ） | 9,350円～ | 9時～18時（平日） | カスタマイズ性がある | 24時間365日対応 |
| Shibuya Office(渋谷オフィス) | 3,300円～ | 9時～18時（平日） | 圧倒的低価格・通話録音機能 | 費用を抑えてスタートしたい |
※料金はプランやコール数により変動します。詳細は各社公式サイトにてご確認ください。
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弁護士が電話代行サービスを選ぶポイント
電話代行サービスの選定において、弁護士が見落としてはならないポイントがあります。一般企業向けのサービスとは異なり、法律事務所には高度な法的規制と倫理規定が課されているのが理由です。
サービスの選択時に確認すべきポイントは、3つあります。
法律用語の理解と「一次対応」の品質
オペレーターが「事件番号」や「期日」、「接見」といった基礎的な法律用語を理解しているかは、業務を円滑に進めるうえで欠かせません。裁判所書記官からの連絡に対し、事件番号を正確に聞き取れなければ、折り返し時に資料を特定できず、業務に支障が出ます。
また、相手方弁護士や検察庁からの電話に対し、失礼のない手順と言葉遣いで対応できる品質が求められます。
非弁行為リスクの回避と守秘義務
弁護士法第27条および第72条に抵触する「非弁行為」のリスクを完全になくす必要があります。質の低いオペレーターが、相談者の問いかけに対して不用意に法的な助言を行ったり、交渉の代行を示唆したりすることは避けるべきです。
また、依頼者の秘密を守る守秘義務（弁護士法23条）を全うするため、委託先のセキュリティ体制は厳格な審査が必要です。プライバシーマーク（Pマーク）やISMS認証の取得は、個人情報保護法に基づく監督義務を果たすための客観的な指標となります。
緊急時の連携スピード（報告方法）
逮捕勾留や保全処分、示談交渉の期限など、弁護士業務は一分一秒を争う局面が多々あります。受電内容が数時間後のメール報告では手遅れになるケースもあります。
受電直後にChatworkやSlack、LINEなどのチャットツールへ通知が届くか、あるいは緊急性が高いと判断した場合に即座に弁護士の携帯電話へ転送するフローが確立されているかを確認しましょう。 このスピードが、顧客の信頼と案件の成否を左右します。
弁護士・法律事務所向け電話代行サービスおすすめ7選
前述の選定基準を満たした、法律事務所経営に役立つ電話代行サービスについて解説します。
弁護士ドットコム電話代行
弁護士ドットコム電話代行は、日本最大級の法律ポータルサイトの運営で培った知見を基に設計された、弁護士業務に特化したサービスです。最大の特長は、オペレーターが法律事務所特有の対応フローを熟知している点にあります。
標準プランで平日だけでなく土日祝日の9時から20時まで対応するため、多くの事務所が休みとなる週末の相談案件を独占的に受任できる可能性が高まります。
| 料金体系 | 月額22,000円～（要問合せ）／通話件数やオプションで変動 |
| 対応時間 | 9:00～20:00（365日可）／夜間プラン追加で24時間 |
| 取次/連携方法 | 転送設定→オペレーター対応／即時メール報告・緊急転送 |
| 特徴 | 弁護士特化・専門用語対応に強み／弁護士ドットコム連携 |
弁護士・法律事務所専用プラン（ビジネスアシスト）
ビジネスアシストの「弁護士・法律事務所専用プラン」は、徹底した品質管理と専門性を強みとする、中規模以上の法律事務所に適したサービスです。スタッフ全員が「秘書検定」を保有し、正社員比率100%を維持しています。
単なる取次ぎではなく、事務所の一員としての品格を持って対応。「担当秘書制」を採用しており、事務所ごとの細かいルールやスケジュールの把握に長けています。
月額3万3,000円からの士業専用プランでは、内線転送のような高度な機能も利用でき、まるで優秀な秘書が隣にいるかのような安心感を得られるでしょう。
| 料金体系 | ライト 月33,000円／120コール、スタンダード 月66,000円／150コール |
| 対応時間 | 平日9:00～18:00／土日祝はオプション |
| 取次/連携方法 | メール・チャット報告／スタンダードで内線転送可 |
| 特徴 | 秘書検定取得スタッフ／担当秘書制／弁護士・士業向け特化 |
CUBE電話代行サービス
初めて電話代行を導入する弁護士に最適なサービスで、特筆すべきは「サービス保証制度（全額返金保証）」です。サービス開始から1ヶ月以内に満足できなかった場合、初期費用を含む全額を返金する制度を設けています。
オペレーターは全員が社内研修を受けた正社員であり、在宅スタッフを使用しないことでセキュリティと品質を担保。英語対応プランを提供しており、国際的なM&Aや渉外案件を扱う事務所からの評価が高いです。
料金は弁護士1人の事務所向けプランは月額1万6,500円〜、5名以上の法律事務所向けプランは月額3万3,000円から利用できます。
| 料金体系 |
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| 対応時間 | 月曜～土曜 9:00～18:00 |
| 取次/連携方法 |
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| 特徴 |
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My Team108
My Team108（マイチーム108）は、ITツールとの連携に優れたサービスです。SlackやChatwork、Microsoft Teamsなど、多様なチャットツールへの受電通知に対応しており、弁護士は法廷の待ち時間や移動中にスマホひとつで状況を把握できます。
報告スピードは「受電後15分以内」を掲げており、緊急案件への初動を遅らせません。比較的安価なバイリンガル対応も魅力で、費用対効果と機能性を両立させたい事務所に最適です。
| 料金体系 | パーソナル（50コール）：月額16,500円～、スタンダード（100コール）：月額33,000円～ |
| 対応時間 | 平日9:00～18:00／土日祝は要問合せ |
| 取次/連携方法 | 転送後即メール・チャット報告／緊急時は携帯転送 |
| 特徴 | 弁護士専門秘書／バイリンガル可／15分以内の報告 |
モッテル（MOT/TEL）
電話代行サービス単体ではなく、電話システム（PBX）そのものをクラウド化するソリューションです。スマートフォンアプリを利用して、事務所の固定電話番号（03番号など）で発着信ができるクラウドPBX機能が基本となっています。
弁護士は外出先からでも事務所番号でクライアントに折り返し電話ができるため、個人の携帯番号を教える必要がありません。電話代行機能（弁護士のでんわばん）はPBXのオプションとして機能し、録音データもアプリやWeb管理画面で一元管理できます。
アプリ上でワンタップで転送設定を変更したり、特定の番号からの着信だけを自分のスマホに鳴らし、それ以外を自動的に代行業者へ流すといった高度な振り分けができ、代行費用は30コールで月額1万2,110円〜です。
| 料金体系 | 30コール/月12,110円～ 土日プラン追加可 |
| 対応時間 | 平日9:00～19:00／土日プランあり |
| 取次/連携方法 | クラウドPBX転送／録音データ管理画面で閲覧 |
| 特徴 | PBX＋代行／IT連携豊富／外出先でも事務所番号利用 |
士業支援（セントラル・アイ）
創業50年以上の歴史を持ち、官公庁の受託実績も豊富な老舗企業です。最大の特徴は、完全な「24時間365日対応」ができる点にあります。
逮捕やDV被害など、時間を選ばずに発生する法的トラブルに対し、夜間・休日を問わず有人対応ができるのがメリットのひとつです。ISMS認証（ISO 27001）を取得しており、物理的な入退室管理やデータの暗号化、定期的な脆弱性診断などを行っています。
料金は通話量や利用時間帯に応じた個別見積り方式のため、夜間や休日だけ依頼したいといったニーズにも対応できます。平日プランは月額9,350円〜、24時間365日プランは月額5万3,350円〜です。
| 料金体系 | 100コール/月9,350円～（平日） 土日プラン追加可 |
| 対応時間 | 平日9:00～18:00／土日プランあり |
| 取次/連携方法 | 転送→オペレーター受付／メール報告や緊急転送 |
| 特徴 | 15,000社超の実績／ISMS認証／プランを自由にカスタマイズ |
Shibuya Office(渋谷オフィス)
月額3,300円からという業界最安値水準の料金設定が最大の特徴です。低価格でありながら「通話録音」機能を提供しており、通話内容を録音データとして確認できるため、言った言わないのトラブルを未然に防げます。
オペレーターの対応品質だけでなく、不適切な情報の取り扱いがないかを事後的に検証する手段としても有効です。契約期間の縛りがなく、休止やプラン変更が容易なため、事務所の成長フェーズに合わせた柔軟な運用ができます。
スタータープランは月額3,300円（税込）で月間20コール、シンプルプランは月額5,500円（税込）で月間40コール、アドバンスプランは月額11,000円（税込）で月間80コールです。
| 料金体系 | 月3,300円～プラン多数（スターター20件など） |
| 対応時間 | 平日9:00～18:00／土日祝は原則対応外 |
| 取次/連携方法 | 転送後にメール・チャット報告／通話接続オプション有 |
| 特徴 | 30年以上の実績／低価格プランで導入しやすい／規模拡大にも対応 |
弁護士・法律事務所向け電話代行サービスのやり取り・報告例
弁護士・法律事務所向け電話代行サービスの報告例を紹介します。例中の名称は仮称です。
やり取り1：顧問先からの緊急相談
電話代行サービス：はい、伊東法律事務所でございます。
依頼人：(落ち着かない様子で) あ、あの、株式会社山田商事の山田と申します。いつもお世話になっております。
電話代行サービス：山田様、いつもありがとうございます。何かお困りでしょうか？
依頼人：実は、うちの従業員が、取引先で商品を破損させてしまったらしくて…。先方から損害賠償請求が来そうで、どう対応したらいいのか、すぐに伊東先生にご相談したいんです。
電話代行サービス：かしこまりました。伊東先生は現在、〇〇地方裁判所におりますが、お急ぎのご様子ですので、状況を簡単にご説明してもよろしいでしょうか？
依頼人：はい、お願いします！とにかく、先方から内容証明が届きそうで、不安で…。
電話代行サービス：承知いたしました。内容証明に関するご相談ですね。先生にその旨をお伝えし、折り返しご連絡を差し上げるようにいたします。山田様のご連絡先をお伺いしてもよろしいでしょうか？
依頼人：はい、090-XXXX-XXXXです。至急、先生にご連絡をお願いします！
電話代行サービス：承知いたしました。至急、伊東先生にご連絡いたします。
依頼人：ありがとうございます！よろしくお願いします！
電話代行サービス：ご連絡ありがとうございました。
やり取り2：相手方弁護士からの和解交渉
電話代行サービス：はい、伊東法律事務所でございます。
相手方弁護士：〇〇法律事務所の佐藤と申します。伊東先生にご連絡をお願いできますでしょうか？
電話代行サービス：佐藤先生、いつもお世話になっております。伊東は本日、午後は事務所におります。ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？
相手方弁護士：先日、係争中の〇〇の件で、当方の依頼人である〇〇株式会社と和解交渉を進めたいと考えておりまして。つきましては、伊東先生のご都合の良い日時をいくつか教えていただきたいのですが。
電話代行サービス：承知いたしました。和解交渉のご提案ですね。伊東に確認後、折り返し佐藤先生にご連絡させていただいてもよろしいでしょうか？
相手方弁護士：はい、お願いいたします。当方の電話番号は〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇です。
電話代行サービス：ありがとうございます。確認後、本日中にご連絡させていただきます。
相手方弁護士：よろしくお願いいたします。
電話代行サービス：ご連絡ありがとうございました。
やり取り3：法律雑誌社からの取材依頼
電話代行サービス：はい、伊東法律事務所でございます。
雑誌社：〇〇法律雑誌編集部の鈴木と申します。伊東先生に取材のお願いでご連絡いたしました。
電話代行サービス：鈴木様、ありがとうございます。どのようなご取材でしょうか？
雑誌社：はい。〇〇法改正に関する特集を企画しておりまして、企業法務に明るい伊東先生に、実務上の注意点や企業が取るべき対策などについてお話を伺いたいと考えております。
電話代行サービス：ありがとうございます。詳細をお伺いしてもよろしいでしょうか？
雑誌社：はい。取材時間は〇〇分程度を予定しておりまして、掲載は〇月〇日発行号を予定しております。詳細な企画書はメールでお送りすることも可能です。
電話代行サービス：ありがとうございます。企画書をメールにてお送りいただけますでしょうか？確認後、伊東に確認し、改めてご連絡させていただきます。
雑誌社：承知いたしました。メールアドレスは〇〇〇@〇〇.co.jpです。
電話代行サービス：ありがとうございます。伊東が確認後、改めてご連絡させていただきます。
雑誌社：よろしくお願いいたします。
電話代行サービス：ご連絡ありがとうございました。
電話代行サービス：報告例
メールやSlack、lineなどで下記の報告が届きます。
1. 受電日時
- 日時：〇年〇月〇日（〇） 〇〇:〇〇頃
2. お相手情報
- お名前：鈴木 様
- 所属：〇〇法律雑誌編集部
- 用件：取材依頼（〇〇法改正に関する特集）
3. お問い合わせ内容
- 〇〇法改正についての特集記事における「企業法務の実務上の注意点」や「企業が取るべき対策」などの取材をお願いしたい
- 伊東先生に〇〇分程度のインタビューを希望
- 取材企画は〇月〇日発行号を予定
- 詳細な企画書をメールで送付可能とのこと
4. 連絡先
- メールアドレス：〇〇〇@〇〇.co.jp
（企画書を送付してもらうために先方が提示）
5. オペレーター対応内容
- 取材内容や予定時間、発行時期などを簡単に確認
- 伊東先生への取材が可能かどうかは、詳細（企画書）を受領し次第、先生に確認する旨を案内
- 「企画書をメールでいただき、確認後あらためてご連絡差し上げる」ことを伝達
6. 次アクション
- 鈴木様からの企画書メールを確認後、伊東先生へ内容を報告し、可否や取材日時などについて判断・連絡
- 折り返し（またはメール返信）にて、取材日程や形式を調整
7. 対応の優先度
- 優先度：中（取材依頼のため早めの確認が望ましい）
8. その他特記事項
- お電話は一般的な取材依頼であり、営業色の強い勧誘や広告掲載依頼ではなさそう
- 先方は〆切の関係で急ぎの可能性もあるため、迅速なご対応がおすすめ
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