24時間対応の電話代行サービス7選！夜間や緊急時にも安心の体制を低コストで実現

24時間の電話対応で人員の確保や人件費、働き方などに頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。従業員数を増やすのも1つの手段ですが、電話代行サービスの導入は課題の解決にとても有効です。

そこで本記事では、24時間対応の電話代行サービスを導入する際のコストやメリット、選び方について詳しく解説します。おすすめのサービスも7つ紹介しますので、ぜひ、サービス選びの参考にしてください。

24時間対応の電話代行サービス費用相場【安く抑える方法は？】

夜間休日体制も対応可能な電話代行サービスを利用する場合、100件のコール数で契約して月額40,000円～80,000円程度が相場となります。

「24時間365日体制を整えたいけど、正直あまりコストはかけたくない・・・」とお考えの場合は、少ないコール数のプランを選ぶのがおすすめです。

代わりにメールやチャットボットツール、Webサイトの受付フォームを併用したプランを選ぶことで、24時間受付の顧客対応を実現できます。

例えばコール数を30件まで減らしたケースでは、月額10,000円台〜と手の届く料金プランでサービスを利用することが可能です。

電話代行サービスを夜間休日も依頼するメリット

24時間対応の電話代行サービスを使って、夜間休日も電話対応するメリットを4点解説します。

受電漏れの防止

24時間対応の電話代行サービスのメリットの1つに、受電漏れの防止が挙げられます。

深夜や休日で従業員がいない、または対応できる従業員が少ない場合、顧客からの問い合わせを逃してしまうおそれがあります。

24時間対応の電話代行サービスを利用すれば、ほとんどの受電に対応が可能になります。顧客満足度の向上だけでなく、機会損失のリスクの軽減にも期待できるでしょう。

従業員の負担軽減

顧客からの問い合わせによってコア業務に支障が出たり、顧客からの問い合わせ対応のために深夜や休日に出勤するといったストレスから解放されます。

24時間対応の電話代行サービスには、深夜や土日の対応のみ依頼するといった方法もあります。そうすれば従業員は規則的な休暇を作りやすく、従業員の満足度も向上し離職率の低下にも貢献できるでしょう。

会社への信頼向上

社内に担当者が不在でも受電漏れがなくなるため、顧客は安心して問い合わせをすることができます。また顧客が営業時間内に電話をかけられない場合や、緊急の問い合わせにも対応が可能になります。

24時間対応可能な電話代行サービスを導入すれば、どんな時も素早い対応が実現し、会社への信頼度を高めることができます。

コストの軽減

電話代行サービスは従業員を雇った場合の教育費用や人件費と比較すると安価です。本記事で紹介するサービスであれば、月々2万円～5万円で導入できます。

深夜や休日に対応するための人件費と比較すれば、決して高くはないコストといえるでしょう。料金形態はパック料金や従量課金制があるので、自社に合ったものを選択しましょう。

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24時間対応の電話代行サービス比較表

24時間対応のおすすめ電話代行サービスの比較表を作成しましたので、ぜひ参考にしてください。

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24時間対応の電話代行サービス7選

24時間対応の電話代行会社を7社紹介します。

e秘書

• 30年以上の信頼と実績
• 柔軟なプランで自社にあった導入が可能
• リモートワークでも安心

大規模コールセンターの運営実績など、30年以上の豊富な経験とノウハウを持つのがe秘書です。さまざまな研修や教育を受けたオペレーターが対応するため、高い品質を提供します。

またオプションが豊富にそろった柔軟なプランが用意されており、多くの業種や会社に適した運用が実現できるでしょう。

これまでの受電業務負担が減るため、安心してリモートワークを導入したり他の業務に専念できたりと、業務効率化にも寄与します。

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電話代行サービス株式会社

• オーダーメイドプランで、自社に合ったサービスを導入できる
• 応対品質の高いサービスで顧客満足度を維持
• 必要なサービスのみを取捨選択し、無駄なコストを削減

電話代行サービス株式会社は、顧客に合わせたオーダーメイドプランを提供。料金形態や報告方法、名乗り方など自社の思い通りに電話代行サービスを導入できます。

実績が豊富な社員が業務フローをヒアリングし、顧客に合わせた電話代行サービスを設計します。そのため、これまでの運用方針を変えることなく品質の高いサービスを受けられるでしょう。

またパックプランと異なり、不要なサービスを含まないので無駄なコストを削減できる点も魅力です。

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電話代行ドットコム

• 自社開発システム利用で低コストを実現
• 柔軟なサービスを提供できる
• こだわりの電話応対品質で満足度アップ

電話代行ドットコムの大きな特徴の1つに、自社開発システムの利用が挙げられます。電話をPCに連携させて顧客情報を管理するCTIシステムを自社で作ることで、価格を抑えつつ品質の高いサービスを提供しています。

人件費高騰や価格競争の激化など、どれだけ外部環境が変化しても電話応対品質にこだわってきたことも特徴の1つです。

業界を熟知したオペレータがいたり応対方法に柔軟性があったり、満足度の高いサービスを受けられるでしょう。高品質な電話代行サービスをお探しの方にはぴったりのサービスです。

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テルシンク24

• 無料プランで1カ月お試し利用可能
• メール代行プランもあり
• さまざまなプランを活用して人手不足を解消

テルシンク24は電話代行サービス以外にも24時間メール代行サービスがあり、受信から10分以内に返信をしてくれます。重要な連絡を迅速に報告してくれるため、お客様へすぐに折り返しの連絡を入れることが可能です。

1カ月無料のお試し期間があるため、導入前に使用感を確認できます。導入後のミスマッチを防げるので安心でしょう。

また滞りがちなメール対応を任せることもでき、顧客満足度を落とすことなく事業の運用を続けられます。

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秘書センター株式会社

• 受注率が上がった導入実績が多数
• 定期率も向上
• 従量課金制なので深夜でも高い固定費がかからない

秘書センターが提供する電話代行サービスは、利用後に受注率がアップしたという実績が多々あります。通信事業者を得意業種の1つとしているので、通販を営む会社では売上アップも期待できるかもしれません。

また定期率や定期解約阻止率向上の実績もあり、顧客の離脱も防いでくれるサービスです。

料金体系は完全従量課金制なので、コストは受電分のみ。休日や深夜に電話が少ない場合でも高い固定費がかかる心配はありません。

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セントラル・アイ株式会社

• 1万5,000社の豊富な導入実績
• 50年以上のノウハウで品質の高いサービスを提供
• 最短1日導入で、素早い業務効率化を実現

セントラル・アイ株式会社の電話代行サービスは、1万5,000社以上の実績を誇り品質の高さも魅力です。

さらに50年以上のノウハウがあるため、さまざまなケースに柔軟に対応してくれるでしょう。初めての電話代行サービスで不安な方でも安心して任せられます。

最短1日で導入できるので「早急に電話代行を任せたい」といった会社にもぴったりです。

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BONZ

• ゼロからのシステム構築が可能
• 年間50万コールの実績で安心
• 幅広い報告方法に対応

BONZは業務フローの可視化、仕様書の作成、管理アプリの作成まで自社に合わせてゼロからのシステム構築ができます。

年間50万コールの実績をもっていることも、安心して電話代行を任せられる材料の1つといえます。

また社内の担当者への報告ツールも豊富。メールのほかLINE、ChatWork、SMSなど幅広く、自社に一番合ったツールでの対応が可能になるでしょう。

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電話代行サービスで24時間対応を実現した事例

24時間対応の電話代行サービスを活用した事例を紹介します。

受電コール数が倍以上に増加(秘書センター株式会社)

通販事業を営む会社の事例です。

24時間対応の電話代行サービスを導入する前は、総受電数の半分近くが時間外や休日に集中していました。そのため約50%もの売上機会を損失していたのです。

そこで電話代行サービスを利用したところ、自社で雇用するよりも安価に24時間体制が組めました。応対品質を下げることなく、月約1万2,000コールから約3万コールを受電できるようになったそうです。

今では受電業務の他に、システムへの入力業務も依頼し、人件費削減にも貢献できています。サービスを導入することで、しっかり費用対効果が表れている事例といえるでしょう。

人件費削減と防犯にもメリット(電話代行サービス株式会社)

水道・水回りメンテナンス会社の事例を紹介します。

水回りのトラブルは早朝や深夜でも電話がかかってくるため、社員で当番制にて対応していました。しかし深夜2時頃から朝方までは待機時間の方が長くなったり、人件費や事務所の光熱費がかさんだり、深夜に従業員が事務所にいることへの防犯上にも懸念がありました。

そこで24時間対応の電話代行サービスを導入。社員と同等のレベルで対応してくれ、業務の効率化、経費の削減にもつながったそうです。

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24時間対応の電話代行サービスで夜間休日の対応を充実させよう

24時間対応可能な電話代行サービスを導入すると、営業時間外や従業員が確保しづらい時間帯でも電話対応のクオリティを落とすことなく、受電を行ってくれます。

料金体系やサービスの柔軟な対応力などがマッチした電話代行サービスであれば、より利益や顧客満足度の向上に寄与してくれるでしょう。

報告方法もメールや電話だけでなく、LINEなどのチャットツールと連携させれば抜け漏れが少なくなります。電話代行サービスを利用して顧客満足度を向上させましょう。

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