海外顧客からの問い合わせが頻繁な企業にとって、英語対応の電話代行サービスは心強いサポートとなります。プロフェッショナルなオペレーターに委託することで、対応の質を向上させながら、業務の負担を軽減できます。
最終更新日: 2024年11月21日
この記事では、おすすめの電話代行サービス5選を紹介し、選び方のポイントも詳しく解説します。
英語対応が可能な電話代行サービスが選ばれる理由
英語対応の電話代行サービスが選ばれる理由を詳しく解説します。
業務負担を軽減し企業資源を最適化できる
英語対応の電話代行サービスを活用することで、企業は日常の負担から解放され、従業員は本来の業務に集中できる環境を確保できます。
外部委託により、事務作業の煩雑さを排除し、企業の資源を重要なプロジェクトに集中させることが可能となります。これにより、効率化と同時に運営費用の削減を図ることにも繋がります。
プロによる正確な英語対応で信頼の構築が実現
電話代行のプロによる英語対応は、企業の顧客対応の質を高め、信頼性の向上に寄与します。経験豊富なオペレーターが、正確で流暢なコミュニケーションを通じて顧客に安心感を与え、企業ブランドの認知度を高めます。
こうしたプロの対応は、海外市場への進出時に強力なサポートとなり、信頼関係を構築する上で大きな役割を果たします。
効果的な電話対応で業務フローの改善が可能
電話対応を熟知したプロに任せることで、企業の業務フローが効率的に改善されます。オペレーターが迅速かつ的確に対応することにより、電話業務にかかる時間を削減し、従業員がコア業務に専念できる環境を整えます。
業務のボトルネックを解消し、組織全体の業務プロセスをスムーズに進めることが可能です。
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英語対応可能な電話代行サービスおすすめ5選
英語対応が可能な電話代行サービスのおすすめ5選を紹介します。
シティコンピュータ
- 柔軟なアウトソーシングオプション
- 多言語対応とグローバル展開
- スケーラブルな業務対応
シティコンピュータのコールセンターは、英語をはじめ多言語対応が可能なアウトソーシングサービスを提供しています。インバウンドとアウトバウンドの両方の業務に対応できるため、企業のさまざまなニーズに応じたカスタマイズされたサービスを受けることが可能です。
さらに、地方拠点を活用してBCP対策を強化し、フィリピンやバングラデシュのオフショア拠点での運営により、国際的な顧客対応も安心です。対応規模は10席から100席以上まで幅広く、企業の大小を問わず、ニーズに応じたコールセンター業務の構築と運用が実現できます。
e-秘書
- 高品質を誇る豊富な実績
- 選べる2つのプラン
- 多言語対応オプション
e-秘書は、延べ契約者数240,000社以上の豊富な実績を持つ電話代行サービスです。大企業で培われた高い品質を活かしながら、小規模ビジネス向けに利用しやすいパッケージとして提供されています。
サービスには「スタンダードコース」と「メッセージコース」の2つのプランがあります。「スタンダードコース」は電話の一次対応を主体とし、内容通知やスケジュール案内を行います。「メッセージコース」では、さらに用件の聞き取りやQ&A対応が可能となり、対応の幅が広がります。
また、オプションの多言語サービスでは、英語、中国語、韓国語の専門教育を受けたバイリンガルスタッフが通訳を担当し、顧客対応をスムーズに進めることができます。
ワールドオフィス
- 多様な企業ニーズに応える柔軟なプラン
- 英語対応で国際顧客も安心
- 信頼性を高める個人情報保護
ワールドオフィスは、30年以上の実績を誇る電話代行サービスで、企業の多様なニーズに応える柔軟なプランを提供しています。月額15,000円から利用できる「ライトコース」から、専属秘書まで、企業の規模や業務内容に応じた適切なサービスを選択可能です。
日常会話レベルの英語対応も備えており、国際的な顧客とのコミュニケーションを円滑に行うことができます。
また、JAPHIC個人情報保護会員として、徹底した個人情報の管理を行い、顧客データの安全性を確保しています。これにより、企業は安心してサービスを利用し、顧客満足度の向上につなげることができます。
テレフォン秘書センター
- 高品質の電話応対と柔軟なプラン
- ビジネス英語での対応が可能
- 信頼性の高い情報連携
テレフォン秘書センターは、東京と横浜で45年の実績を誇る電話代行およびバーチャルオフィスサービスを提供しています。月額17,600円から、企業のニーズに応じた柔軟なプランを用意し、高品質な電話応対を実現しています。
ビジネス英語に精通したスタッフが、国際的な顧客対応や多様なビジネスシーンにおけるコミュニケーションをサポートします。
英語での電話発信・受信に加え、翻訳や通訳のサービスも提供し、海外顧客との円滑な取引を支援します。さらに、携帯電話連絡サービスやEメール報告サービスを通じて、リアルタイムで情報を共有し、迅速かつ適切な対応を保証します。これにより、企業イメージの向上と顧客満足度の向上に貢献します。
CUBE電話代行サービス
- 確かな実績と高品質なサービス提供
- 英語対応で国際ビジネスを支援
- オプションサービスで業務効率化を実現
CUBEは、電話代行・秘書代行サービスにおいて、99.2%の継続率を誇る品質を持ち、新規顧客の獲得と既存顧客の保持に強みを持っています。特に、月額15,000円から利用可能な英語対応プランを通じて、国際的な顧客とのコミュニケーションを円滑に行う環境を提供します。
英語スキルを備えたスタッフがビジネスマナーに沿ったプロの応対を実施し、海外市場における競争力を向上させます。また、CUBEは多様なオプションを提供し、応答後転送やメール報告を通じて迅速な情報共有を実現し、企業の業務効率化を支援します。
英語対応可能な電話代行サービス選びのポイント
英語対応可能な電話代行サービスを選ぶ際には、いくつかの重要なポイントがあります。これらのポイントに注意を払うことで、企業に最適なサービスを選定し、効果的なコミュニケーションを実現することができます。この記事では、特に重視すべき3つの視点を紹介します。
専門用語に対応できるオペレーターか
業界特有の専門用語や技術用語に精通したオペレーターが担当することで、より正確なコミュニケーションが可能になります。専門知識を持つスタッフが対応することで、誤解や誤情報を最小限に抑えられ、顧客との信頼性のあるやりとりが実現します。
このため、サービスを選ぶ際には、オペレーターの業種知識とスキルセットを確認することが大切です。これにより、企業のニーズに最適なサポートを受けることができます。
時差を考慮した時間での対応が可能か
グローバルに事業を展開する企業にとって、時差を考慮した柔軟な対応時間は重要なポイントです。電話代行サービスが異なるタイムゾーンでの対応を提供できれば、海外の顧客やパートナーとの円滑なコミュニケーションを維持できます。
適切な時間に対応できる体制が整っているかどうかを確認することで、顧客満足度の向上とビジネス機会の拡大を図ることができます。
対応内容の詳細な報告を受けられるか
対応内容を詳細に報告するシステムがあることは、ビジネスの透明性を高め、情報に基づいた改善策を講じるために不可欠です。電話代行サービスを選ぶ際には、対応の記録や分析レポートを適切に受け取れるかどうかを確認してください。
詳細な報告は、顧客対応の質を向上させ、企業の戦略的な意思決定のサポートになります。
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