中国語対応が可能な電話代行サービスおすすめ4選！サービスの選び方も詳しく解説

海外顧客からの問い合わせが頻繁な企業にとって、中国語対応の電話代行サービスは心強いサポートです。プロフェッショナルなオペレーターが対応することで、対応の質を向上させながら、業務の負担を軽減できます。

また、中国語対応はオプションとして提供されている場合もあり、料金表やホームページで詳細を確認することが推奨されます。

本記事では、おすすめの電話代行サービス6選を紹介し、選び方のポイントについても詳しく解説します。

中国語対応可能な電話代行サービス選びのポイント

中国語対応可能な電話代行サービスを選ぶ際には、いくつかの重要なポイントがあります。これらのポイントに注意を払うことで、企業に最適なサービスを選定し、効果的なコミュニケーションを実現することができます。この記事では、特に重視すべき3つの視点を紹介します。

専門用語に対応できるオペレーターか

業界特有の専門用語や技術用語に精通したオペレーターが担当することで、より正確なコミュニケーションが可能になります。専門知識を持つスタッフが対応することで、誤解や誤情報を最小限に抑えられ、顧客との信頼性のあるやりとりが実現します。

このため、サービスを選ぶ際には、オペレーターの業種知識とスキルセットを確認することが大切です。これにより、企業のニーズに最適なサポートを受けることができます。

時差を考慮した時間での対応が可能か

グローバルに事業を展開する企業にとって、時差を考慮した柔軟な対応時間は重要なポイントです。電話代行サービスが異なるタイムゾーンでの対応を提供できれば、海外の顧客やパートナーとの円滑なコミュニケーションを維持できます。

適切な時間に対応できる体制が整っているかどうかを確認することで、顧客満足度の向上とビジネス機会の拡大を図ることができます。

対応内容の詳細な報告を受けられるか

対応内容を詳細に報告するシステムがあることは、ビジネスの透明性を高め、情報に基づいた改善策を講じるために不可欠です。電話代行サービスを選ぶ際には、対応の記録や分析レポートを適切に受け取れるかどうかを確認してください。

詳細な報告は、顧客対応の質を向上させ、企業の戦略的な意思決定のサポートになります。

中国語対応可能な電話代行サービスおすすめ4選

中国語対応が可能な電話代行サービスのおすすめ4選を紹介します。

シティコンピュータ

• 柔軟なアウトソーシングオプション
• 多言語対応とグローバル展開
• スケーラブルな業務対応

シティコンピュータのコールセンターは、英語をはじめ多言語対応が可能なアウトソーシングサービスを提供しています。インバウンドとアウトバウンドの両方の業務に対応できるため、企業のさまざまなニーズに応じたカスタマイズされたサービスを受けることが可能です。

さらに、地方拠点を活用してBCP対策を強化し、フィリピンやバングラデシュのオフショア拠点での運営により、国際的な顧客対応も安心です。対応規模は10席から100席以上まで幅広く、企業の大小を問わず、ニーズに応じたコールセンター業務の構築と運用が実現できます。

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e-秘書

• 高品質を誇る豊富な実績
• 選べる2つのプラン
• 多言語対応オプション

e-秘書は、延べ契約者数240,000社以上の豊富な実績を持つ電話代行サービスです。大企業で培われた高い品質を活かしながら、小規模ビジネス向けに利用しやすいパッケージとして提供されています。

サービスには「スタンダードコース」と「メッセージコース」の2つのプランがあります。「スタンダードコース」は電話の一次対応を主体とし、内容通知やスケジュール案内を行います。「メッセージコース」では、さらに用件の聞き取りやQ&A対応が可能となり、対応の幅が広がります。

また、オプションの多言語サービスでは、英語、中国語、韓国語の専門教育を受けたバイリンガルスタッフが通訳を担当し、顧客対応をスムーズに進めることができます。

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CUBE電話代行サービス

• 確かな実績と高品質なサービス提供
• 英語および中国語対応で国際ビジネスを支援
• オプションサービスで業務効率化を実現

CUBEは、電話代行・秘書代行サービスにおいて、99.2%の継続率を誇る品質を持ち、新規顧客の獲得と既存顧客の保持に強みを持っています。特に、月額15,000円から利用可能な英語対応プランを通じて、国際的な顧客とのコミュニケーションを円滑に行う環境を提供します。

英語や中国語スキルを備えたスタッフがビジネスマナーに沿ったプロの応対を実施し、海外市場における競争力を向上させます。また、CUBEは多様なオプションを提供し、応答後転送やメール報告を通じて迅速な情報共有を実現し、企業の業務効率化を支援します。

IVRy

• 英語・中国語対応でグローバル顧客をサポート
• 柔軟なオプション設定で業務を効率化
• 安心のセキュリティと使いやすさを実現

IVRyの電話代行サービスは、英語対応を含む多様な機能を提供し、海外顧客とのコミュニケーションを円滑にサポートします。グローバルな顧客ニーズに応え、言語スキルに優れたプロフェッショナルなオペレーターが対応するため、信頼性のあるサービスを約束します。

また、24時間365日体制の徹底サポートにより、業務効率を高めます。柔軟に対応可能なオプション設定で、組織のニーズに合わせたプラン構成を提供し、コストパフォーマンスを追求。

さらに、情報セキュリティ対策を重視し、安心して利用できる環境を整えています。IVRyのクラウド型サービスは、迅速な導入と低コストを両立し、企業の成長を力強くサポートします。

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クラウドソーシングなどで個人（フリーランス）に依頼する際の注意点

電話代行サービスは企業だけでなく、個人（フリーランス）がクラウドソーシングサイトなどを通じて提供しているケースもあります。比較的安価に依頼できる反面、以下のようなリスクや注意点を把握しておきましょう。

信頼性の確認

• 実績・評価をチェック
  フリーランスの場合、企業のような公式サイトや認証制度がないケースも。クラウドソーシングの評価やレビュー、過去の実績、資格・スキルの確認を入念に行いましょう。
• 契約書や個人情報保護の有無
  個人事業主であっても、守秘義務契約（NDA）やプライバシーポリシーの取り扱いを明確にすることで、情報漏洩リスクを低減できます。

サービス内容の範囲を確認

• 身分証明の代行や公的手続きは原則NG
  個人の重要書類や契約行為を電話代行に任せるのは難しいケースがほとんどです。依頼内容が法的に問題ないか、事前に確認しておきましょう。
• 本人確認が必要なシーン
  金融関連や公的機関への問い合わせでは本人確認が必要になることが多く、フリーランスへの電話代行では対応できない場合があります。

安定性・継続性のリスク

• 稼働時間や応答体制
  個人フリーランスの場合、急な病気や都合で対応不可となるリスクがあります。24時間365日対応のような体制を個人で提供するのは難しいことが多いので、依頼前に稼働時間や代替要員の有無を確認する必要があります。
• 成長や規模拡大への対応
  依頼件数が増えた場合や、新たな言語・業務への拡大を検討する際、個人フリーランスでは対応が追いつかない可能性も。将来的なビジネス拡大を見据えるなら、法人サービスとの比較検討も行いましょう。

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国際電話代行を利用する際のポイント

中国語での通話に加え、相手国への国際電話を代行してもらうケースもあります。海外通話ならではの注意点を押さえておくと、トラブルを防ぎやすくなります。

国ごとの通信ルールや規制の把握

国際電話を代行してもらう場合、相手国の通信規制や通話ルールを熟知しているサービスかどうかを確認しましょう。国によっては特別な手続きや料金体制が存在することもあるため、しっかり理解している代行業者であればトラブルが起きにくく安心です。

時差対応の可否

海外とのやり取りでは、相手国との時差を考慮する必要があります。深夜や早朝に連絡が必要な場合や、24時間対応を求めるなら、その時間帯に対応可能なサービスを選びましょう。

スムーズにコミュニケーションを取るためにも、時差を踏まえた柔軟なオペレーション体制を確認してください。

言語と文化の理解

国際電話では言語だけでなく、その国の文化やビジネスマナーに通じているスタッフが担当することが重要です。とくに商談やクレーム対応など、交渉力や丁寧なコミュニケーションが求められる場合は、文化的背景を理解しているかどうかが大きな差になります。

事前にスタッフの経歴や対応実績を確認すると安心です。

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