土日や祝日に電話対応の人員を確保できていない会社は、電話代行サービスを利用するのも1つの方法です。従業員を雇うよりも安価なコストで、土日祝の受電を可能にします。
最終更新日: 2024年11月25日
そこでこの記事では土日祝に対応可能な電話代行サービスや選び方のポイント、メリットを徹底解説。ぜひ電話代行サービス選びの参考にしてみてください。
土日祝対応の電話代行サービスとは
土日祝日に対応する電話代行サービスは、企業が週末や祝日にも電話応対を行うための便利なサービスです。平日だけでなく休日期間中も顧客対応を維持し、より一貫したサービスの提供が可能になります。
顧客からの問い合わせや予約を受ける際に役立ち、顧客満足度の向上に寄与します。特に24時間営業のビジネスや週末も顧客対応を行う必要がある業種において重要なサポートとなるでしょう。
年中無休サービスが可能
年中無休の電話代行サービスは、企業が365日間どのような時期でも顧客対応を可能にする体制を整えます。このようなサービスは、顧客ニーズに即応することが求められるビジネスにとって大変便利です。
無休対応により、企業は急な問い合わせや重要な連絡に迅速に対応でき、顧客の不満や機会損失を防ぐことができます。また、人手不足を補う一助となり、従業員の負担を軽減しつつ、業務運営の柔軟性を高めます。
土日祝限定での利用も可能
土日祝のみ利用する電話代行サービスは、限られた資源を効率的に運用するための選択肢として企業に提供されています。特に週末に向けた顧客対応が必要な場合、その需要に合わせて導入が可能です。この限定的な利用形態により、企業は平日の業務と差別化された対応を行い、休日における貴重なビジネスチャンスを逃さない体制を築けます。
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土日祝対応の電話代行サービスを取り入れるメリット
土日祝対応の電話代行サービスは、企業が休日期間中も顧客対応を可能にする重要な手段です。このサービスにより、複数のメリットを享受でき、ビジネスにおける競争力を維持できます。この記事では、電話代行サービスの具体的な利点について詳しく紹介します。
土日対応で顧客満足度を向上させる
土日祝にも顧客対応が可能で、顧客はいつでもサポートを受けられる安心感が得られます。これにより、顧客は重要な問い合わせやサービスを待たずに解決でき、満足度の向上につながります。
電話代行サービスの週末対応は、顧客との接点を逃さず、新たなビジネスチャンスの創出にも役立ちます。常に利用者の立場に立った細やかな対応は、ブランドの信頼性を高める要素です。
緊急時の対応力を強化する
電話代行サービスの土日祝対応により、緊急事態への迅速な対応が可能になります。通常業務時間外でもトラブルや急ぎの問い合わせを処理できる体制を整えることで、企業の信頼性が向上します。
顧客が困難な状況に陥った際にも的確なサポートが提供でき、関係性を強化することができます。即時の応答は、競争力のある対応が求められる業界において大切です。
スタッフの負担軽減が実現する
土日祝対応の電話代行は、社内スタッフの負担を大幅に軽減します。これにより、従業員は平日に集中して業務に取り組むことができ、全体的な業務効率が向上するのです。
特に中小企業では、限られたリソースで従業員のモチベーション向上が図れ、それが人材の維持にもつながります。
土日祝対応の電話代行サービスを選ぶポイント
土日祝に対応する電話代行サービスを選ぶ際には、企業のニーズに合うかどうかが重要です。ここではサービス選定で必要なチェックポイントを紹介します。
フレキシブルな料金体系で柔軟性があるか
フレキシブルな料金体系を持つ電話代行サービスは、企業の財政状況に応じたプラン選定が可能です。多彩なプランの中から、使用量に基づく従量課金制や固定料金制などが選べます。
小規模ビジネスから大企業まで、自社に最適なコスト管理を実現します。料金体系が柔軟であれば、ビジネスの成長や季節変動による利用条件の変更にも迅速に対応でき、長期的に経済的な効果を享受できるのが魅力です。
セキュリティ対策は万全か
電話代行サービスの選択時には、セキュリティ対策がしっかりと整っているかを確認することが欠かせません。顧客情報や通話内容が適切に保護されていることは、企業の信頼性を維持するために重要です。
具体的には、データの暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ監査が実施されているかを確認する必要があります。セキュリティが万全であれば、安心してサービスを活用し、顧客のプライバシーを守ることができます。
自社のニーズに合ったサービス内容か
電話代行サービスを選ぶ際、まず自社の具体的なニーズを明確にすることが重要です。例えば、どの時間帯に対応が必要か、対応業務は単なる取り次ぎか、詳細な顧客サポートか等を考慮します。
明確化により、サービス内容が自社の期待に合致するかどうかを判断できます。選定プロセスにおいては、カスタマイズ可能なオプションや業種に特化した機能が提供されているかも確認し、実際の運用における効率性を評価することが大切です。
土日祝に対応している電話代行サービス7選
土日祝に対応の電話代行サービスを7つ紹介します。
BusinessCall
- コールセンターの運営会社が提供する安心の電話代行サービス
- 30分単位で必要な時間帯だけの依頼も可能
- 電話内容の通知はマルチデバイスに対応
BusinessCallは必要なときだけ依頼でき、無駄なコストを省ける電話代行サービスです。「9～21時の間」であれば、年中無休で電話代行が可能。もちろん土日祝のみの対応もしています。
コールセンターを運営する会社が提供するサービスなので、電話応対の基礎からクレーム対応、個人情報の取り扱いは徹底されています。
またスマホ・タブレット・パソコンなどに対応しているため、時間や場所を問わずに電話内容を確認できる仕組みです。
| 対応時間 |
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| 月額料金 |
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| 得意な業種 | 全業種 |
テルリンク
- 土日祝も通常料金で対応
- 単発での利用も可能
- 最短即日で利用を開始できる
テルリンクの基本の料金プランは、土日祝に電話代行を利用しても割増料金がありません。基本プラン以外にも、独自の聞き取り項目やFAQなどに対応するプランが用意されています。
また土日祝のみの利用やイベント開催時のみといった1日の対応など、自社の要望に合わせた柔軟な対応も可能。長く訓練を受けたオペレーターが折り返しの連絡だけでなく、用件のヒアリングも行います。
そして申込書類を返送後、最短即日で運用を開始できるので、急な人手不足で困っているときでも利用しやすいでしょう。
| 対応時間 | 9:00～18:00（GW一部期間・お盆期間・年末年始を除く） |
| 月額料金 | 4,950円(30コール) |
| 得意な業種 | 全業種 |
電話代行サービス株式会社
- 8,000社以上の契約実績
- 徹底した研修とオリジナルカリキュラムでオペレーターを育成
- オーダーメイド型でコストの無駄を省ける
電話代行をする目的に合わせ、対応方法を変えられるオーダーメイド型の電話代行サービスです。「土日祝のみ、求人応募の対応をしてほしい」というような、ピンポイントな要望に応えてくれます。
パック料金にありがちな無駄を省き、必要な対応だけにコストをかけられるところが魅力です。「24時間365日対応」のサービスのためいつでも対応可能です。
そして契約実績は8,000社以上を誇ります。オペレーターの育成にはオリジナルカリキュラムを使用し、コミュニケーションに関する高度な教育を行っています。
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 月額料金 | 1万3,750円(30コール) |
| 得意な業種 | コールセンター、不動産、士業、水道修理、ネットショップ、求人受付、クレーム対応 |
セントラル・アイ
- 24時間・夜間・土日祝・外国語にも対応
- メール連絡やフォームへの入力代行オプションあり
- 1万5,000社の導入実績
創業50年以上の経験と、約1万5,000社の導入実績を誇る電話代行サービスです。オペレーターの高レベル化に力を入れており、4～8人のオペレーターでグループを組み、あらゆる時間帯の電話業務に当たります。
土日祝のみ、夜間や休日のみの対応も可能です。オプションで、メール連絡や指定されたフォームへの入力代行なども依頼できます。またグローバルに事業を展開している企業向けに、外国語対応を行っているところも特徴です。
| 対応時間 |
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| 月額料金 |
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| 得意な業種 | 全業種 |
コールセンター電話代行システム24
- 自社開発の最新クラウドシステムを採用
- 全通話録音でトラブル防止
- リアルモニタリングや点数評価で積極的な品質向上
最新のクラウドシステムを利用した、双方向型のWEB管理画面を使用した電話代行サービスです。電話応対の内容確認や報告メールごとに、オペレーターに直接指示を出せるなど、利便性が高い仕組みを採用しています。
トラブルやクレームの防止に役立てるために、全通話を録音しています。記録した通話内容を利用したオペレーターの指導やマニュアル改善を行い、高いレベルの電話応対をしているところもポイントです。
オペレーターに対する点数評価を行い、積極的な品質向上に取り組んでいます。契約している企業や個人事業主の希望に添えるようにマニュアルを随時更新している点も魅力です。
| 対応時間 |
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| 月額料金 |
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| 得意な業種 | 中古車販売、不動産、クレーム対応、アンケート調査、予約受付 |
RTC電話代行サービス
- 双方向型受付連結システムを標準搭載し、外出先からでも指示や依頼が簡単
- 業務別専門プランで幅広いビジネスを専門的にパッケージ化
- 通話履歴や電話内容の検索も簡単
RTC電話代行サービスは外出先からでもオペレーターへの指示や依頼が簡単に行える電話代行サービスです。単発や長期休暇の利用にも対応しています。
同業種や類似性があるサービスをパッケージ化し、問い合わせ内容に対して専門性の高いクオリティの電話応対が可能。
システムを利用して通話履歴の閲覧や電話内容の検索なども行えます。さまざまな業種に対応し、顧客からの予約受付やキャンセル対応なども可能です。
| 対応時間 |
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| 月額料金 |
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| 得意な業種 | 不動産、クレーム対応、士業、予約受付、中古車販売、鍵・水道・ロードサービスなどの緊急出動系、支払催促、アンケート調査 |
秘書センタードットコム株式会社
- 24時間365日電話応対が基本設定
- 自社オペレーターを育成し応対品質に自信
- オリジナル対応マニュアルの作成も
電話応対のエキスパートを育成し、臨機応変で的確な対応を心がけている電話代行サービスです。企業専用のオリジナルマニュアルを作成し、オペレーターへのレクチャーを行うなど、サービスの品質にこだわっています。
24時間365日の電話応対が可能で、曜日・時間で料金が変動しない設定です。多彩なオプションが用意され、転送だけでなく、専用の電話番号を準備して直接電話も受けられます。
アウトバウンドや希望の連絡方法による報告対応も行っています。
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 月額料金 | 要問合せ |
| 得意な業種 | 全業種 |
土日祝対応の電話代行サービス利用時の注意点
土日祝対応の電話代行サービスを利用する際には、いくつかの注意点があります。まず、導入費用が発生することを考慮する必要があります。初期設定や月額の継続コストが含まれるため、予算編成は慎重に行うべきです。
また、外部のサービスを利用することで、社内の機密情報が漏れるリスクもゼロではありません。セキュリティ体制が十分整っているサービスプロバイダーかを確認し、情報保護に細心の注意を払いましょう。これにより、安心してサービスを活用できます。
電話代行と秘書代行の役割の違い
電話代行と秘書代行は、ビジネスサポートの異なる側面を担います。電話代行は主に顧客の問い合わせや予約を受けることに特化しており、短期的な対応ニーズに応えるサービスです。
一方、秘書代行はこれに加え、スケジュール管理や文書作成といった、より包括的な業務を支える役割を担います。企業のニーズに応じて、どちらのサービスがより適しているかを判断することで、業務の効率化と生産性向上を図ることができます。
土日祝対応の電話代行サービスで顧客満足度を向上させよう
土日祝に電話代行を依頼すれば、自社で人員を無理に確保しなくても電話対応を実現できます。
各社、料金形態や対応時間などは異なり、自社にあった電話代行サービスを導入するには比較が必要です。そして土日祝の問い合わせが可能になれば、顧客や従業員の満足度向上にもつながります。
ぜひこの機会に電話代行サービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
ぴったりの電話代行サービス選びはミツモアで
電話代行サービスはサービスによって特徴もさまざま。「どのサービスを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
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