土日や祝日に電話対応の人員を確保できていない会社は、電話代行サービスを利用するのも1つの方法です。従業員を雇うよりも安価なコストで、土日祝の受電を可能にします。
最終更新日: 2024年06月28日
そこでこの記事では土日祝に対応可能な電話代行サービスや選び方のポイント、メリットを徹底解説。ぜひ電話代行サービス選びの参考にしてみてください。
土日祝対応の電話代行サービスを取り入れるメリット
土日祝対応の電話代行サービスを導入すれば従業員の負担を減らしながら、コスパよく顧客満足度を向上させられます。
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顧客満足度の向上
土日祝の緊急時でもすぐに電話がつながれば、お客様も安心でしょう。また土日に電話がつながることで、担当者不在による機会損失も防げます。
いつでも迅速に電話対応ができる点は顧客満足度の向上にもつながりやすいです。
従業員の負担軽減
オペレーターの人員確保が難しい場合や数少ない受電のためだけに土日祝の出勤が必要な場合など、電話対応でストレスが溜まっている従業員も多いと思います。
サービスによっては土日祝だけの電話代行やスポットでの電話代行など、自社の要望に合わせて依頼が可能です。メイン業務でひっ迫している時間帯や、自社の従業員でなくても対応できそうな受電などは電話代行サービスを利用することで従業員の負担を軽減できるでしょう。
コスパよく業務効率化が可能
受電漏れを防ぐために、自社で従業員を雇うコストよりも電話代行サービスは比較的安価です。また名乗り方やフローを伝えるだけでも電話代行は可能です。
本記事で紹介するサービスであれば、5,000円～2万円程度で十分に土日祝の電話代行をしてくれます。
土日祝対応の電話代行サービスを選ぶポイント
土日祝対応の電話代行サービス会社を選ぶ際は、自社とサービス対応時間を必ずチェックしましょう。
土日祝に対応している電話代行会社でも、自社の営業時間や電話代行を依頼したい時間帯にサービスを提供していない場合もあります。ゴールデンウイークや年末年始といった長期休暇にも注意が必要です。
必ず電話代行会社の営業時間も確認するようにしましょう。
土日祝に対応している電話代行サービス7選
土日祝に対応の電話代行サービスを7つ紹介します。
BusinessCall
- コールセンターの運営会社が提供する安心の電話代行サービス
- 30分単位で必要な時間帯だけの依頼も可能
- 電話内容の通知はマルチデバイスに対応
BusinessCallは必要なときだけ依頼でき、無駄なコストを省ける電話代行サービスです。「9～21時の間」であれば、年中無休で電話代行が可能。もちろん土日祝のみの対応もしています。
コールセンターを運営する会社が提供するサービスなので、電話応対の基礎からクレーム対応、個人情報の取り扱いは徹底されています。
またスマホ・タブレット・パソコンなどに対応しているため、時間や場所を問わずに電話内容を確認できる仕組みです。
| 対応時間 |
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| 月額料金 |
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| 得意な業種 | 全業種 |
テルリンク
- 土日祝も通常料金で対応
- 単発での利用も可能
- 最短即日で利用を開始できる
テルリンクの基本の料金プランは、土日祝に電話代行を利用しても割増料金がありません。基本プラン以外にも、独自の聞き取り項目やFAQなどに対応するプランが用意されています。
また土日祝のみの利用やイベント開催時のみといった1日の対応など、自社の要望に合わせた柔軟な対応も可能。長く訓練を受けたオペレーターが折り返しの連絡だけでなく、用件のヒアリングも行います。
そして申込書類を返送後、最短即日で運用を開始できるので、急な人手不足で困っているときでも利用しやすいでしょう。
| 対応時間 | 9:00～18:00（GW一部期間・お盆期間・年末年始を除く） |
| 月額料金 | 4,950円(30コール) |
| 得意な業種 | 全業種 |
電話代行サービス株式会社
- 8,000社以上の契約実績
- 徹底した研修とオリジナルカリキュラムでオペレーターを育成
- オーダーメイド型でコストの無駄を省ける
電話代行をする目的に合わせ、対応方法を変えられるオーダーメイド型の電話代行サービスです。「土日祝のみ、求人応募の対応をしてほしい」というような、ピンポイントな要望に応えてくれます。
パック料金にありがちな無駄を省き、必要な対応だけにコストをかけられるところが魅力です。「24時間365日対応」のサービスのためいつでも対応可能です。
そして契約実績は8,000社以上を誇ります。オペレーターの育成にはオリジナルカリキュラムを使用し、コミュニケーションに関する高度な教育を行っています。
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 月額料金 | 1万3,750円(30コール) |
| 得意な業種 | コールセンター、不動産、士業、水道修理、ネットショップ、求人受付、クレーム対応 |
セントラル・アイ
- 24時間・夜間・土日祝・外国語にも対応
- メール連絡やフォームへの入力代行オプションあり
- 1万5,000社の導入実績
創業50年以上の経験と、約1万5,000社の導入実績を誇る電話代行サービスです。オペレーターの高レベル化に力を入れており、4～8人のオペレーターでグループを組み、あらゆる時間帯の電話業務に当たります。
土日祝のみ、夜間や休日のみの対応も可能です。オプションで、メール連絡や指定されたフォームへの入力代行なども依頼できます。またグローバルに事業を展開している企業向けに、外国語対応を行っているところも特徴です。
| 対応時間 |
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| 月額料金 |
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| 得意な業種 | 全業種 |
コールセンター電話代行システム24
- 自社開発の最新クラウドシステムを採用
- 全通話録音でトラブル防止
- リアルモニタリングや点数評価で積極的な品質向上
最新のクラウドシステムを利用した、双方向型のWEB管理画面を使用した電話代行サービスです。電話応対の内容確認や報告メールごとに、オペレーターに直接指示を出せるなど、利便性が高い仕組みを採用しています。
トラブルやクレームの防止に役立てるために、全通話を録音しています。記録した通話内容を利用したオペレーターの指導やマニュアル改善を行い、高いレベルの電話応対をしているところもポイントです。
オペレーターに対する点数評価を行い、積極的な品質向上に取り組んでいます。契約している企業や個人事業主の希望に添えるようにマニュアルを随時更新している点も魅力です。
| 対応時間 |
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| 月額料金 |
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| 得意な業種 | 中古車販売、不動産、クレーム対応、アンケート調査、予約受付 |
RTC電話代行サービス
- 双方向型受付連結システムを標準搭載し、外出先からでも指示や依頼が簡単
- 業務別専門プランで幅広いビジネスを専門的にパッケージ化
- 通話履歴や電話内容の検索も簡単
RTC電話代行サービスは外出先からでもオペレーターへの指示や依頼が簡単に行える電話代行サービスです。単発や長期休暇の利用にも対応しています。
同業種や類似性があるサービスをパッケージ化し、問い合わせ内容に対して専門性の高いクオリティの電話応対が可能。
システムを利用して通話履歴の閲覧や電話内容の検索なども行えます。さまざまな業種に対応し、顧客からの予約受付やキャンセル対応なども可能です。
| 対応時間 |
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| 月額料金 |
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| 得意な業種 | 不動産、クレーム対応、士業、予約受付、中古車販売、鍵・水道・ロードサービスなどの緊急出動系、支払催促、アンケート調査 |
秘書センタードットコム株式会社
- 24時間365日電話応対が基本設定
- 自社オペレーターを育成し応対品質に自信
- オリジナル対応マニュアルの作成も
電話応対のエキスパートを育成し、臨機応変で的確な対応を心がけている電話代行サービスです。企業専用のオリジナルマニュアルを作成し、オペレーターへのレクチャーを行うなど、サービスの品質にこだわっています。
24時間365日の電話応対が可能で、曜日・時間で料金が変動しない設定です。多彩なオプションが用意され、転送だけでなく、専用の電話番号を準備して直接電話も受けられます。
アウトバウンドや希望の連絡方法による報告対応も行っています。
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 月額料金 | 要問合せ |
| 得意な業種 | 全業種 |
土日祝対応の電話代行サービスで顧客満足度を向上させよう
土日祝に電話代行を依頼すれば、自社で人員を無理に確保しなくても電話対応を実現できます。
各社、料金形態や対応時間などは異なり、自社にあった電話代行サービスを導入するには比較が必要です。そして土日祝の問い合わせが可能になれば、顧客や従業員の満足度向上にもつながります。
ぜひこの機会に電話代行サービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
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