土日祝日にかかってくる電話の対応で、貴重な休日が潰れてしまったり、知らないうちにビジネスチャンスを逃してはいませんか。そんなお悩みを解消できるのが、土日祝日も対応できる電話代行サービスです。
最終更新日: 2025年12月05日
このサービスを導入すると、従業員の負担が軽減できるだけでなく、緊急時も適切に対処でき、貴重なビジネスチャンスも確実につかめるでしょう。
土日祝日も対応可能な電話代行サービスについて、メリットや注意点、選び方を含めて解説します。
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土日祝対応の電話代行サービスを取り入れるメリット
土日祝対応の電話代行サービスは、企業が土日祝日を含む休日期間中も顧客対応を可能にする重要な手段です。このサービスにより、複数のメリットを享受でき、ビジネスにおける競争力を維持できます。
具体的なメリットは、以下のとおりです。
土日祝対応で顧客満足度を向上させる
土日祝日の電話対応は、平日以上に売上へ直結する可能性を秘めています。いつでも電話対応が受けられる体制が整っていることで、顧客は重要な問い合わせやサービスを待たずに解決でき、満足度の向上につながるでしょう。
特に、不動産業の内見予約やネットショップでの購入前相談といった問い合わせにおいて、貴重なビジネスチャンスを確実に掴み取れるため、売上を最大化するための賢明な投資といえます。
緊急時の対応力を強化する
電話代行サービスの土日祝対応により、緊急事態への迅速な対応が可能です。通常業務時間外でもトラブルや急ぎの問い合わせを処理できる体制を整えることで、企業の信頼性が向上します。
顧客が困難な状況に陥った際にも的確なサポートが提供でき、関係性を強化することができます。即時の応答は、競争力のある対応が求められる業界において大切です。
従業員の負担軽減が実現する
土日祝対応の電話代行は、従業員の負担を大幅に軽減します。サービスを導入することで、従業員は心身ともにリフレッシュできるだけでなく、本来注力すべきコア業務に集中できるようになるでしょう。
特に中小企業では、限られたリソースで従業員のモチベーション向上が図れ、それが人材の維持にもつながります。
土日祝対応の電話代行サービス利用時の注意点
土日祝対応の電話代行サービスを利用する際には、以下のポイントに注意が必要です。
専門的な問い合わせや複雑な対応には限界がある
電話代行はあくまで一次受付が基本業務であり、専門知識を要する質問やイレギュラーなクレームへの最終判断など、複雑な対応には限界があることを理解しておきましょう。
製品の技術的な仕様をはじめ、法律や医療に関する専門的な相談など、個別の契約内容に関する詳細な確認などには即答できません。クレームへの対応を含め、「どこまでをオペレーターに任せ、どこからを社員が引き継ぐか」という役割分担を契約前に決めておくことが大切です。
オペレーターによって応対品質に差が出る可能性がある
電話代行サービスは、オペレーターによって話し方や対応の丁寧さに差が生じる可能性があります。応対品質は会社の評判に直結するため、料金だけで選ばず、オペレーターの教育体制がしっかりしているか、導入前にお試しで品質を確認できる会社を選びましょう。
特に専門用語が多い業界や、独自のサービスを提供している場合は、業者任せにせず、自社からも積極的に情報提供やマニュアル作成に協力する姿勢が求められます。
情報伝達のタイムラグやミスが発生するリスク
オペレーターが受けた電話内容を社内に共有するプロセスにおいて、報告の遅れや内容の誤りといった伝達ミスが発生するリスクがあります。契約前に報告のタイミングや具体的な方法を確認しておきましょう。
電話応対の直後にメールで報告したり、Slackをはじめとしたチャットツールと連携したりすることで、伝達ミスや遅延を防げます。
土日祝対応の電話代行サービスの費用相場
土日祝日も対応可能な電話代行サービスの料金プランは、主に「従量課金制」と「月額固定制」の2つです。それぞれのプランの特徴について解説します。
従量課金制
従量課金制の費用相場は、月額5,000円〜です。月々のコール数が予測できず、特に20件未満に収まる可能性が高い場合に最適なプランですが、コール数が増えた際の総額を常に意識しておく必要があります。
創業期でまだ電話が少ない企業や、特定のキャンペーン期間だけ電話が増える可能性がある場合など、コール数の予測が難しい状況に最適なプランです。
月額固定制
月額固定制は、毎月のコール数が30件以上など安定している場合にメリットが得られるプランで、費用相場は月額1万円〜です。多くのコールに対応できるほど1コールあたりの単価が安くなるため、毎月一定数の電話がある事業者にとっては費用対効果が大きいといえます。
毎月安定した問い合わせがある不動産業やECサイト運営者、士業事務所など、ある程度のコール数が見込める事業者に適したプランです。
追加費用
電話代行サービスの多くは、基本料金のほかに、初期費用やコールオーバー料金、土日祝割増料金などの追加料金がかかる場合があります。
最終的な総支払額を正確に把握するためにも、月額料金だけでなく、初期費用やオプション料金を含めた「総額」で比較検討しましょう。
土日祝対応の電話代行サービスを選ぶポイント
土日祝に対応できる電話代行サービスを選ぶ際には、以下のポイントを踏まえて確認することが大切です。
希望の時間帯で対応してもらえるか
電話代行サービスは、会社によって対応可能な時間が異なります。自社の営業実態や顧客からの入電が見込まれる時間帯で対応してもらえるか確認しましょう。
土日祝日の対応時間や営業時間外の対応方法、お盆休みや年末年始休暇の対応などを確認することで、導入後のミスマッチを防げます。
予算に合う料金体系か
月額料金の安さだけに注目するのではなく、初期費用や超過料金（コールオーバー）などを含めた「年間の総支払額」をシミュレーションし、最もコストパフォーマンスの高いサービスを選ぶことが大切です。
目先の月額料金に惑わされず、自社のコール数予測に基づき、複数の業者から見積もりを取って年間の総費用で比較しましょう。
セキュリティ対策は万全か
電話代行サービスの選択時に、セキュリティ対策がしっかりと整っているかを確認することも大切です。具体的には、データの暗号化やアクセス制御、定期的なセキュリティ監査が実施されているかを確認する必要があります。
セキュリティが万全であれば、安心してサービスを活用でき、顧客情報も守られるでしょう。
業務内容に合わせてカスタマイズができるか
定型的な対応だけでなく、自社独自のルールや要望に合わせて応対マニュアル（スクリプト）を柔軟に作成・変更できる業者を選びましょう。企業によって、電話での名乗り方、よくある質問への回答、担当者への取次ルールなどが大きく異なるためです。
マニュアルの更新頻度や修正費用の有無を含め、明確にすることでサービス内容が自社の期待に合致するかどうかを判断できます。
土日祝も対応できる電話代行サービス7選
土日祝日でも対応してもらえる電話代行サービスは、以下のとおりです。
| サービス名 | 対応時間 | 月額料金 |
|---|---|---|
| BusinessCall（ウィズ・プランナーズ株式会社） | 9:00〜21:00 | 5,500円～ |
| 基本対応プラン（株式会社テルリンク） | 9:00～18:00 | 4,950円～ |
| 電話受付代行（電話代行サービス株式会社） | 24時間365日 | 13,750円～ |
| 電話代行サービス（セントラル・アイ株式会社） | 9:00〜21:00 | 14,850円～ |
| スタートプラン（コールセンター電話代行システム24） | 24時間365日 | 7,500円～ |
| スタートプラン（RTC電話代行サービス） | 24時間365日 | 8,250円～ |
| 24時間電話代行サービス（秘書センタードットコム株式会社） | 24時間365日 | 12,100円～ |
BusinessCall（ウィズ・プランナーズ株式会社）
「BusinessCall」は、30分単位で必要な時間帯や曜日だけ依頼できる電話代行サービスです。9時〜21時の間であれば、年中無休で電話代行ができ、土日祝日の対応も依頼できます。
料金はプランによって異なり、スタンダードプランの場合は、月額5,500円からで、40件まで対応可能です。
| 対応時間 |
|
| 月額料金 |
|
| 得意な業種 | 全業種 |
基本対応プラン（株式会社テルリンク）
テルリンクの「基本対応プラン」は、土日祝日を含め、月額4,950円から依頼できる電話代行サービスです。申し込み書類が届いてから、最短1時間でサービスを利用できます。
また土日祝のみの利用やイベント開催時のみといった1日の対応など、自社の要望に合わせた柔軟な対応も可能です。長く訓練を受けたオペレーターが折り返しの連絡だけでなく、用件のヒアリングも行います。
| 対応時間 | 9:00～18:00（GW一部期間・お盆期間・年末年始を除く） |
| 月額料金 | 4,950円(30コール) |
| 得意な業種 | 全業種 |
電話受付代行（電話代行サービス株式会社）
電話代行サービスの「電話受付代行」は、目的に合わせて対応方法を変えられるオーダーメイド型の電話代行サービスです。「土日祝のみ、求人応募の対応をしてほしい」というような、ピンポイントな要望に応えてもらえます。
1チームにつき8名〜10名で電話受付業務を代行。料金は月額1万3,750円からで、対応可能なコール数によって変わります。
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 月額料金 | 13,750円(30コール) |
| 得意な業種 | コールセンター、不動産、士業、水道修理、ネットショップ、求人受付、クレーム対応 |
電話代行サービス（セントラル・アイ株式会社）
セントラル・アイの電話代行は、土日祝日はもちろん、夜間や休日のみ対応可能なサービスです。オペレーターの高レベル化に力を入れており、4人〜8人のオペレーターでグループを組み、あらゆる時間帯の電話業務に当たります。
料金は対応可能な時間帯や曜日によって異なり、土日祝日のみ依頼する場合は、月額1万4,850円です。オプションで、メール連絡や指定されたフォームへの入力代行なども依頼できます。
| 対応時間 |
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| 月額料金 |
|
| 得意な業種 | 全業種 |
スタートプラン（コールセンター電話代行システム24）
コールセンター電話代行システム24のスタートプランは、最新のクラウドシステムを利用した、双方向型のWEB管理画面を使用した電話代行サービスです。電話応対の内容確認や報告メールごとに、オペレーターに直接指示を出せるなど、利便性が高い仕組みを採用しています。
料金は月額7,500円からで、30コールまで対応可能です。トラブルやクレームの防止に役立てるために、全通話を録音しています。
| 対応時間 |
|
| 月額料金 |
|
| 得意な業種 | 中古車販売、不動産、クレーム対応、アンケート調査、予約受付 |
スタートプラン（RTC電話代行サービス）
RTC電話代行サービスは、外出先からでもオペレーターへの指示や依頼が簡単に行える電話代行サービスです。料金はプランによって変わりますが、スタートプランの場合、土日祝日を含め、月額8,250円から利用できます。
システムを利用して通話履歴の閲覧や電話内容の検索などができるのもメリットのひとつです。
| 対応時間 |
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| 月額料金 |
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| 得意な業種 | 不動産、クレーム対応、士業、予約受付、中古車販売、鍵・水道・ロードサービスなどの緊急出動系、支払催促、アンケート調査 |
24時間電話代行サービス（秘書センタードットコム株式会社）
秘書センタードットコムの電話代行サービスは、24時間365日の電話応対が可能で、曜日・時間で料金が変動しないのが特徴です。電話応対のエキスパートを育成し、臨機応変で的確な対応を心がけており、企業専用のオリジナルマニュアルを作成し、オペレーターへのレクチャーを行っています。
料金は月額1万2,100円からで、50コールまで対応可能です。
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 月額料金 | 12,100円～（50コール） |
| 得意な業種 | 全業種 |
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