海外からの問い合わせや外国人顧客への対応が求められるなか、「英語を話せる人材がいない」「時差の影響で業務時間外に対応できない」という悩みをお持ちではありませんか。
最終更新日: 2026年07月21日
こうした課題を解決するのが、英語対応に強い電話代行サービスの利用です。まずは電話を取りこぼさないことを重視するなら取次型、担当者が日本語のまま会話を進めたいなら通訳同席型と、目的に合わせて選べます。
24時間英語対応ができるサービスもあり、時差を気にすることなく海外からの業務時間外の問い合わせにも対応できます。
英語対応に強い電話代行サービスを紹介します。
英語対応可能な電話代行サービス選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。代行を依頼したい業務内容などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想の電話代行サービスが見つかります。
英語対応に強い電話代行サービス比較表
以下の比較表を見て、自社が重視する条件に合うサービスを見つけましょう。
比較表
| サービス名 | 月額料金（英語プラン）（税込） | 対応時間 | オペレーターの属性 | 対応形式 | 具体的な対応例 |
|---|---|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス | 1万6,500円～ | 平日9時～18時 | 日本人バイリンガル（海外留学、勤務経験者） | 取次中心 | 用件聞き取り、担当者転送、クレーム一次対応 |
| テレフォン秘書センター | 1万7,600円～ | 平日9時～18時 | バイリンガルスタッフ（ビジネスレベルの英語力） | 取次中心 | 内線転送、予約受付、翻訳オプション |
| e秘書 | 2万4,200円～ | 平日9時～18時（24時間可） | 通訳オペレーター | 通訳同席型 | 三者通話でその場通訳、QA対応 |
| ランゲージワン | － | 24時間365日 | 各言語のネイティブ | 通訳同席型 | 三者通話、二者通話での窓口通訳 |
| JKLink | － | － | 要確認 | 業務代行型 | EC受注、SNS返信、レビュー対応 |
| テレネット | － | 24時間365日 | ネイティブ、日本人バイリンガルスタッフ | 業務代行型 | 対面通訳、BPO業務全般 |
※ミツモア調べ（2026年7月時点）
※「－」：公式Webサイトに記載なし
英語対応に強い電話代行サービスの選び方
英語対応に強い電話代行サービスの選び方は下記3点を確認することが大切です。
取次か業務代行か、委託したい業務の範囲を決める
電話代行サービスを選ぶ際、電話でどこまで対応してほしいか、以下のポイントを踏まえて決めましょう。
取次のみ依頼する（一次受け）
担当者から折り返す旨を英語で伝え、相手の名前と用件を聞き取ってメールで報告する形式です。多くの企業はこの形式で十分であり、費用も安く抑えられます。
業務代行まで任せる（QA対応）
商品説明や予約の受付、トラブル対応など、その場で電話を完結させる形式です。顧客満足度は高まりますが、高度なマニュアル整備が必要で費用も高くなります。
時差対策として24時間対応が必要か見極める
電話をかけてくる相手の国や地域の時間を考慮することも大切です。アジア圏の場合、日本との時差が少ないため、平日9時から18時のプランで依頼できます。
一方で欧米圏が中心の場合、日本の深夜や早朝に電話が集中するため、24時間対応や海外拠点を持つサービスを選びましょう。
オペレーターの属性を確認する
誰が電話代行サービスを担当するのかも、サービスの品質を左右する要素のひとつです。日本語ができるオペレーターが在籍していれば、受電報告が正確な日本語で届くため、社内での情報共有がスムーズにできます。
ネイティブスピーカーが在籍している場合は、話のスピード感や、ネイティブ特有の細かなニュアンスの理解を重視したい企業に向いています。
英語対応に強い電話代行サービスおすすめ6選
ここからは、英語対応に強い電話代行サービスを6つ紹介します。
CUBE電話代行サービス（株式会社大阪エル・シー・センター）
CUBE電話代行サービスの英語対応プランは、月1万6,500円（税込）、30コールから始められる月額制です。海外留学や勤務経験のあるスタッフが英会話力と電話応対スキルのチェックを通過したうえで対応するため、海外からの問い合わせやクレームも安心して任せられます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 超過時の追加料金（1件あたり） | 550円/件 |
| 英語以外の対応言語 | なし |
| 報告方法 | メール報告標準、Chatworkなどチャット通知オプション |
| 電話代行サービス以外の対応可能業務 | 特になし（電話対応が中心） |
テレフォン秘書センター（株式会社テレフォン秘書センター）
テレフォン秘書センターの英語応対サービスは、平日9時から18時まで海外の顧客をスムーズに案内できるバイリンガル秘書を配置しています。翻訳や通訳サポートも用意されており、クレーム一次対応から予約受付まで柔軟に依頼できます。バーチャルオフィス機能とも組み合わせられるため、海外取引が増えた事業者にとって使いやすい外部秘書として活用できる点が魅力です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 超過時の追加料金（1件あたり） | 要問い合わせ |
| 英語以外の対応言語 | なし |
| 報告方法 | メール、電話、オプション報告（FAXなど） |
| 電話代行サービス以外の対応可能業務 | 翻訳、通訳、バーチャルオフィス併用 |
e秘書（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
e秘書はベルシステム24が提供する電話代行サービスで、多言語オプションを追加すれば英語、中国語、韓国語にも対応できます。
オペレーターは三者通話による通訳をおこない、そのまま企業担当者と海外の顧客をつなげるため、スピーディーな問題解決が期待できます。受電内容は専用の管理画面でリアルタイムに把握でき、ビジネス機会を逃さず効率的に運用できる点が強みです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 超過時の追加料金（1件あたり） | 660円/件（10件までは定額） |
| 英語以外の対応言語 | 中国語、韓国語 |
| 報告方法 | メール報告、管理画面で通話履歴を確認できる |
| 電話代行サービス以外の対応可能業務 | 特になし（電話対応が中心） |
ランゲージワン（ランゲージワン株式会社）
ランゲージワンは英語を含む13言語に対応できる電話代行サービスを提供しており、年中無休で海外からの電話や問い合わせを受け付けられます。
三者通話による通訳スタイルを基本とし、企業担当者が外国人と直接コミュニケーションを取りたい際にも迅速にサポートします。自治体や医療機関での実績も豊富で、専門用語を含むトラブル対応にも柔軟に応じられる体制が特徴です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 超過時の追加料金（1件あたり） | 要問い合わせ |
| 英語以外の対応言語 | 12言語（中国語、韓国語、欧州言語、東南アジア言語など） |
| 報告方法 | 三者通話での通訳、メールなどでの報告 |
| 電話代行サービス以外の対応可能業務 | 多言語通訳、対面窓口、オンライン会議 |
JKLink（株式会社ジェイケイリンク）
JKリンクは英語、中国語、韓国語をはじめとした多言語に対応した電話代行サービス、コールセンターサービスを展開し、ECサイトの受注受付やSNS上での問い合わせ返信代行まで幅広くカバーします。
電話対応にとどまらず、メールやチャット、さらにはレビューサイトへの多言語コメント返信なども任せられるため、インバウンド需要が高まる企業にとって包括的なサポートを提供してくれるのが強みです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 超過時の追加料金（1件あたり） | 要問い合わせ |
| 英語以外の対応言語 | 中国語、韓国語ほか |
| 報告方法 | メール、チャット、SNSなど柔軟に対応 |
| 電話代行サービス以外の対応可能業務 | SNS、レビュー対応、EC受注など多言語サポート |
テレネット（株式会社テレネット ）
テレネットは24時間365日の大規模コールセンター運用で知られ、英語、中国語、韓国語による電話代行サービスを展開しています。
全国に拠点を持つ強固な体制で、深夜や休日も含めて常に日本語と英語、中国語、韓国語に対応できるバイリンガルスタッフが常駐しているのが大きな特徴です。プライバシーマークやISO27001を取得しており、個人情報保護の面でも信頼度が高い点も魅力です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 超過時の追加料金（1件あたり） | 要問い合わせ |
| 英語以外の対応言語 | 中国語、韓国語 |
| 報告方法 | メール報告や専用システム連携など柔軟対応 |
| 電話代行サービス以外の対応可能業務 | 対面通訳、BPO全般、大規模運営 |
英語対応に強い電話代行サービスの注意点
英語対応に強い電話代行サービスを利用する際には、以下のような注意点や制約を把握しておくことが重要です。
対応時間の制約を確認する
英語対応は平日9時から18時までのプランが主流で、夜間や休日は対応できないサービスが多くあります。
海外との時差だけでなく、日本国内に住む外国人からの問い合わせが夜間に集中するケースもあるため、自社の顧客層に合わせて対応時間を確認しておくことが大切です。24時間対応が必要な場合は、ランゲージワンやテレネットのような365日対応可能な業者を選びましょう。
英語での報告資料には対応していない
多くの場合、受電内容のレポートは日本語で提供されます。たとえばCUBE電話代行サービスでは英語の電話内容も日本語に翻訳されメール報告され、契約書など書面もすべて日本語です。
社内に英語がわかるスタッフがいない場合でも安心ですが、逆に英語のまま正確に記録してほしいニーズがある場合は事前に依頼しておく必要があります。
事前に情報提供と打ち合わせをおこなう
英語対応では、日本語以上に細かいニュアンスが伝わりにくいため、想定される質問と回答をまとめた対応シナリオを、事前にオペレーターへ共有しておくと安心です。対応可能な範囲（どこまで回答してよいか、どの時点で担当者にエスカレーションするか）も明確に決めておきましょう。
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