英語対応が強い電話代行サービスおすすめ6選！

海外からの問い合わせや外国人顧客への対応が求められるなか、「英語を話せる人材がいない」「時差の影響で業務時間外に対応できない」という悩みをお持ちではありませんか。

こうした課題を解決するのが、英語対応に特化した電話代行サービスの利用です。外部のプロに任せることで、英語ができる人材の採用を心配することはありません。

また24時間英語対応ができるところもあり、時差を気にすることなく海外からの業務時間外の問い合わせにも対応できます。

英語対応が強い電話代行について、最適なサービスを選ぶ3つの基準を含めて紹介します。

英語対応に強い電話代行サービス比較表

英語対応の電話代行サービスは、会社ごとに「得意な分野」が明確に分かれます。「料金の安さ」だけで選ぶと、「英語力が低くてクレームになった」「夜中の電話に対応できなかった」といった失敗につながりかねません。

以下の比較表を見て、自社が重視する条件に合うサービスを見つけましょう。

英語対応に強い電話代行を選ぶ3つの基準

英語対応に強い電話代行サービス選びで後悔しないように、契約する前に下記3点を確認することが大切です。

委託したい業務の範囲（取次か業務代行か）

電話代行サービスを選ぶ際、電話でどこまで対応してほしいか、以下のポイントを踏まえて決めましょう。

取次メイン（一次受け）

「担当者から折り返します」と英語で伝え、相手の名前と用件を聞き取ってメールで報告する形式です。多くの企業はこの形式で十分であり、費用も安く抑えられます。

業務代行（QA対応）

商品説明や予約の受付、トラブル対応など、その場で電話を完結させる形式です。顧客満足度は高まりますが、高度なマニュアル整備が必要で費用も高くなります。

「24時間365日」の対応が必要か（時差対策）

電話をかけてくる相手の国や地域の時間を考慮することも大切です。アジア圏の場合、日本との時差が少ないため、平日9時から18時のプランで依頼できます。

一方で欧米圏が中心の場合、日本の深夜や早朝に電話が集中するため、24時間対応や海外拠点を持つサービスを選びましょう。

オペレーターの属性（ネイティブか日本人バイリンガルか）

誰が電話代行をやってもらえるのかどうかも、サービスの品質を左右する要素のひとつです。日本語ができるオペレーターが在籍していれば、受電報告が正確な日本語で届くため、社内での情報共有がスムーズにできるでしょう。

一方でネイティブスピーカーが在籍している場合、話のスピード感や、ネイティブ特有の細かなニュアンスの理解を重視したい企業に最適です。

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英語対応に強い電話代行サービスおすすめ6選

ここからは、英語対応が可能な電話代行サービスを6つ紹介します。

※料金に関しては一例の参考価格であり、各社公式サイトや問い合わせ窓口では細かいプランやキャンペーン価格などが用意されている場合もあります。自社のコール数や英語対応の頻度、時差対応の必要性などを考慮し、複数社から見積もりを取りながら検討することをおすすめします。

CUBE電話代行サービス

• 英語対応専用プランを月16,500円（税別）からすぐ導入可能

• 受信内容を随時メールや多彩なチャットツールで素早く報告可能に

• 平日9～18時に英語スタッフがクレーム対応もきめ細にフォロー

CUBE電話代行サービス（英語対応プラン）は、初期費用を抑えてスタートできる月額制が魅力です。平日9時から18時まで英語スタッフが常駐し、ビジネス英会話レベルで電話をカバーするため、海外からの問い合わせやクレームもお任せできます。

対応後は随時メールで内容を報告し、ChatworkやSlackなどのチャットツール連携もオプションで選択可能。電話応対後に担当者へ転送する取り次ぎサービスや一次クレーム対応が含まれ、外国語対応に不安がある企業でもスムーズに運用を開始できます。

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テレフォン秘書センター

• 英語と日本語で電話を受け付けるバイリンガル秘書が安心して対応

• メールやFAX報告を追加し多彩な連絡経路に柔軟かつ自在に対応

• 翻訳サービスを併用し英語メール作成など追加事務代行が相談可能

テレフォン秘書センターの英語応対サービスは、平日9時から18時まで海外のお客様をスムーズに案内できるバイリンガル秘書を配置します。オプション設定により、EメールやFAXなどで受電内容を迅速に共有し、必要に応じて内線転送で担当者へ取り次ぐことも可能。

さらに翻訳や通訳サポートも用意されており、クレーム一次対応から予約受付まで柔軟に依頼できます。バーチャルオフィス機能とも組み合わせられるため、海外取引が増えた事業者にとってシンプルかつコスパ良好な外部秘書として活用できる点が魅力です。

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e秘書

• 基本コース＋多言語オプションで英語を含む通訳応対が可能

• 月10件まで英語コールを定額対応し超過分は1件660円で計算

• 平日9～18時に三者通話で外国人と担当者をスムーズに繋ぐ

e秘書®はベルシステム24が提供する電話代行サービスで、多言語オプションを追加すれば英語・中国語・韓国語にも対応可能です。たとえば月額16,500円（メッセージコース）に5,500円のオプション料をプラスすれば、英語コール10件まで定額で受付できます。

オペレーターは三者通話による通訳を行い、そのまま企業担当者と海外のお客様を繋げるため、スピーディーな問題解決が期待できます。受電内容はメールや専用の管理画面でリアルタイムに把握でき、ビジネス機会を逃さず効率的に運用できる点が強みです。

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ランゲージワン

• 13言語対応の多言語コールセンターで英語も24時間サポート

• 三者通話による電話通訳や対面窓口の通訳代行も展開

• 月額9,960円～のプランをベースに要件に合わせて個別見積り

ランゲージワンは英語を含む13言語に対応できる多言語コールセンターサービスを提供しており、年中無休で海外からの電話や問い合わせを受け付けられます。三者通話による通訳スタイルを基本とし、企業担当者が外国人と直接コミュニケーションを取りたい際にも迅速にサポート。

自治体や医療機関での実績も豊富で、専門用語を含むトラブルシュートにも柔軟に応じられる体制が特徴です。電話代行だけでなく、対面窓口やオンライン会議での通訳サービスを行うなど、多言語での課題をワンストップで解決できる点が魅力です。

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JKLink

• 英語・中国語・韓国語に対応しEC受付やSNS代行も一括サポート

• 100コールあたり月額11万円程度の目安も要件次第で変動

• 電話・メール・チャットなどマルチチャネルで顧客対応

JKリンクは英語・中国語・韓国語の三言語に対応した電話代行・コールセンターサービスを展開し、ECサイトの受注受付やSNS上での問い合わせ返信代行まで幅広くカバーします。参考料金として100コールで月額110,000円の例を示していますが、実際には業務内容やコール件数、営業時間によって個別見積もりとなります。

電話対応にとどまらず、メールやチャット、さらにはレビューサイトへの多言語コメント返信なども任せられるため、インバウンド需要が高まる企業にとって包括的なサポートを提供してくれるのが強みです。

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テレネット

• 大手コールセンター企業が提供する24時間365日の多言語受付体制

• 英語を含む3言語に対応し必要に応じて拠点を海外とも連携

• プライバシーマーク等のセキュリティ体制が整い企業規模問わず安心

テレネットは24時間365日の大規模コールセンター運用で知られ、英語・中国語・韓国語による電話代行サービスを展開しています。全国に拠点を持つ強固な体制で、深夜や休日も含めて常にバイリンガルスタッフが対応できるのが大きな特徴です。

受電後の報告形態は柔軟で、メールや専用システムへの入力など、企業のワークフローに合わせたカスタマイズが可能。また、プライバシーマークやISO27001を取得しており、個人情報保護の面でも信頼度が高い点が魅力。海外からの問い合わせが多い企業にも対応実績が豊富です。

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英語対応可能な電話代行サービスを利用する際の注意点

英語の電話代行サービスを利用する際には、以下のような注意点や制約を把握しておくことが重要です。

対応時間の制約

日中営業時間内のみ英語受付可能というサービスが多く、夜間や週末は対応不可の場合があります。24時間対応が必要な場合は、ランゲージワンやテレネットのような365日対応可能な業者を選ぶ必要があります。自社の営業時間・顧客層に合わせ、対応時間帯の条件を確認しましょう。

オペレーターの英語レベル

各社で英語対応のレベルが異なります。日本人バイリンガルスタッフが対応する場合、ビジネス英会話には問題なくてもネイティブ特有の早口・訛りが強いと聞き取りに苦労するケースもあります​。専門用語や高度な技術内容は理解が難しい場合もあるため、そのような電話は一次対応のみ（内容を聞いて保留、担当者につなぐ等）に留める運用が必要です。

ネイティブレベルの応対品質を求める場合は、ネイティブスピーカーズのように英語を母語とするスタッフが対応するサービスを検討すると良いでしょう​。

報告や資料は日本語になる

多くの場合、受電内容のレポートは日本語で提供されます。例えばCUBE電話代行サービスでは英語の電話内容も日本語に翻訳してメール報告され、契約書など書面もすべて日本語です。社内に英語が分かるスタッフがいない場合でも安心ですが、逆に「英語のまま正確に記録してほしい」といったニーズがある場合は事前に依頼しておく必要があります。

事前の情報提供と打ち合わせが重要

英語代行を効果的に使うには、自社の業務内容や専門用語、対応方針の共有が不可欠です​。日本語の電話代行以上に、英語ではニュアンスの伝達が難しいため、想定問答集や対応シナリオを用意しオペレーターに指示しておくと安心です。

また、対応可能な範囲（どこまで回答して良いか、どの時点で担当者にエスカレーションするか）も明確に決めておきましょう。

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