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最終更新日: 2025年11月21日
順番待ちシステム8選！おすすめのサービスや選び方を解8
「待ち時間が見えず、途中離脱とクレームが週3件ほど発生している」
「土日や祝日に来店が集中、ピーク帯の待ち時間が90分超で回転率が落ちている」
「受付対応とトラブル処理が重なり、スタッフが手一杯になって案内が遅延している」
こうした課題を解決できるのが、順番待ちシステムです。発券・整理や呼び出し通知・予測までを一元化し、既存オペレーションの改善にも役立ちます。この記事では、おすすめの順番待ちシステムを比較し、選び方のポイントを解説します。
順番待ちシステム選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。従業員数などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想の順番待ちシステムが見つかります。
目次
順番待ちシステムとは
順番待ちシステムとは、店舗の待ち時間や呼び出し番号、受付可能人数などを表示するシステムです。かつては紙の番号札や口頭での呼び出しが一般的でしたが、現在ではオンライン整理券や通知連携により、滞在場所を分散しつつ、待機体験を最適化する形へと進化しています。
店頭やWeb両方での予約・受付や来店予測に基づく案内時刻の提示、SMSやアプリ、メールに呼び出し通知を送信するといったことも可能です。離脱とクレームを減らし、回転率と客単価を高め、スタッフ動線と配置を最適化します。混雑を制御し、売上と体験を同時に向上させる役割を担います。
順番待ちシステムの主な種類
マルチタイプ
汎用性に優れ、業種や業界を問わず多くの企業が利用できるタイプです。機能性が充実している点が特徴です。実店舗での発券や順番管理、自動呼出しなど、受付業務全般に関する機能を搭載しており、従業員の業務負担を軽減します。
多言語対応や自動翻訳機能を搭載しているシステムを選ぶと、外国人ともスムーズなコミュニケーションが可能です。またオンラインでの日時指定受付に対応しており、待ち時間を大幅に削減できます。
特定の業界や業種に特化したタイプ
飲食店や病院など、特定の業種に特化したタイプです。直接来店の顧客や時間指定予約、外部のグルメサイト予約など、複数の要素を加味して混雑状況や待ち時間を表示します。自社サイトやアプリには常に最新の情報が反映されるため、混雑を回避できます。
また、病院向けのシステムは、スマートフォンから順番取りや診察状況の確認をおこなえる点が特徴です。利用者は病院での待ち時間を最小限に抑えられ、二次感染を回避できます。
シンプルな機能に特化したタイプ
現在の順番を顧客と共有するのに特化したタイプです。顧客は店頭で番号札を受け取った後、指定のサイトにアクセスして現在の状況を確認します。電話での呼び出しや分析レポート、オンラインでの予約受付などの機能は搭載していません。
インターネット環境やモバイル端末が揃っていれば、すぐにでも運用を始められます。また、電話番号やメールアドレスの入力を依頼する機会がないため、個人情報流出を避けられます。
LINEミニアプリ対応タイプ
受付業務にLINEミニアプリを活用するタイプです。整理券発券や注文対応、予約リマインドなど、店舗運営に必要な機能がLINEミニアプリには搭載されています。LINE上で業務を完結できるため、ペーパーレス化促進や感染症対策強化を図れます。
また、集客率を高める機能を多数搭載している点も魅力です。メッセージ配信やクーポンの発行、ポイントカード作成によって、顧客の来店意欲を促せます。
順番待ちシステムおすすめ8選
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特徴1 豊富な機能によって待ち時間の不満を解消Airウェイトは、無駄な待ち時間を解消する順番待ちシステムです。iPadを活用することで、座席案内や順番待ち受付など、煩雑な受付業務を効率的に処理します。また自動呼出機能やリアルタイムの状況表示機能などの多彩な機能によって、行列や待ち時間の解消に貢献します。これにより顧客体験の向上が期待できるでしょう。特徴2 シンプルな画面で直感的な操作が可能顧客は受付後に発券された番号券のQRコードをスマートフォンで読み取ることで、順番や待ち時間の確認が可能です。順番が来たら店舗から電話やLINEなどを通じて呼び出されるので、待ち時間を気にせず自由に時間を過ごせます。情報が整理されたシンプルな画面設計なので、ITリテラシーの高さを問わず直感的な操作が可能です。そのため誰でも簡単に利用できます。特徴3 初期費用も契約の縛りもなく、充実サポートで導入しやすい初期費用はiPadとプリンターがあれば無料で導入可能で、契約の縛りもありません。操作方法や不明点は、メールや電話で問い合わせできるため安心です。
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無料トライアルあり
特徴1 iPadなどのIOS端末を用意するだけで発券機は不要myJunbanは、iPad、iPhone、iPod touchのいずれかで導入できるシンプルな順番待ちシステムです。発券機やシステムの開発は不要で、システム導入者がアプリを端末にインストールするだけで来客者の受付と順番待ち管理を効率化します。万が一Wi-Fiなどが切断されても、オフラインモードで新規受付や順番待ちリストを確認できます。特徴2 スマホからの受付にも対応携帯電話やパソコンを使ってLINEとメールから受付ができるため、オンラインでの受付にも活用可能です。また顧客が外出時にLINEやメールで呼び出しをおこなえます。特徴3 30日間の無料トライアルで使用感を試せるほぼすべての機能を30日間無料で使用可能です。気に入ればそのまま月額6,578円から利用できます。1カ月ごとの自動更新のため長期的な縛りはなく、導入しやすい料金形態を採用しています（※）。※ Twelvebits株式会社（2023年8月時点）
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特徴1 発券エリアや受付時間帯を自由に調整可能KG matoca（ケージーマトカ）は、店舗の受付をスムーズにする順番待ちシステムです。顧客は店内端末を活用し、簡単に整理券を発券できます。顧客のスマートフォンを利用して、受付をおこなうことも可能です。スマートフォンからの発券エリアや受付時間帯を調整できるため、店舗の運営スタイルにあわせた柔軟な対応が実現します。特徴2 LINE通知機能により店内での待ち時間を短縮顧客はスマートフォンや店内モニターで順番待ちの状況を確認できます。LINEで通知を受け取ることができるため、店舗内で待つ必要がありません。顧客は時間を有効活用できることで満足度が向上し、リピーター獲得に寄与します。特徴3 呼び出し後の順番待ちデータを可視化時間帯別の発券枚数、入店数、離脱率など店舗の利用状況をわかりやすく可視化することで、店舗運営の改善に役立てることができます。さらに、ヘルプデスクによるサポート体制も充実しているため安心です。
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特徴1 発券機とオンラインでの予約受付で待ち時間を大幅に削減実店舗とオンラインでの予約受付によって、待ち時間を可視化します。順番が近づいたらスマートフォン上に自動通知が届くため、店頭で何時間も並ぶ必要はありません。当日だけでなく、利用日時を指定した予約も可能です。特徴2 ホームページ上から来店予約可能な体制を確立ホームページ上に予約受付の機能を搭載するサービスです。Webサイト閲覧者の来店意欲や購買意欲を高めます。自社商品やサービスへ関心の高い見込み顧客を取り込み、新規顧客の獲得、収益拡大につなげます。特徴3 来店状況の発信によって混雑を分散し従業員への負担を軽減各種端末にはリアルタイムの混雑状況が反映されています。ひと目で状況を把握できるため、何度も従業員に確認をする必要がありません。アプリやSNS上で混雑状況を発信すると、特定の時間だけに顧客が集中する事態を回避できます。
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無料トライアルあり
特徴1 複数の窓口レーンでの受付業務もタブレット1台で対応Line Manager@NSAP＋Callは、番号札の発券や順番管理、番号呼び出しなど、受付業務全般をタブレット端末で処理できる順番待ちシステムです。窓口レーンは6項まで対応しており、レーン別での順番管理が可能です。運用状況に応じて、表示項目や機能のカスタマイズも依頼できます。特徴2 業種別に必要な機能を搭載した専用システムを用意薬局や小売店、介護施設など、業種別に専用システムを用意しています。いずれもユーザーインターフェースに優れ、直感的な操作が可能です。インフラ環境構築や配線工事の必要もないため、導入費用を抑えられます。特徴3 高速通信が安定して望める飲食店専用システムも準備料理の完成をディスプレイやモバイル端末へ通知するシンプルな構成です。インターネット環境に接続しないため、速度遅延や通信障害に悩まされる心配はいりません。テイクアウトやデリバリーを展開する飲食店におすすめです。
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特徴1 ウォークインとオンラインの予約状況を自社サイトに反映実店舗の来店状況とオンラインの予約状況を管理し、双方を加味した空席状況をオウンドメディアへ展開します。自社サイトやアプリにはリアルタイムの混雑状況や待ち時間が表示されるため、混雑によるトラブルを防げます。特徴2 外部サイトやメッセージアプリとの連携で企業認知度を向上外部グルメサイトやモバイルアプリでの予約受付によって、集客率改善を図れます。また、開封率に優れたLINEやSMSでのメッセージ配信によって、不特定多数の方へ効率的に情報を発信できます。特徴3 受付業務に必要な機器全般は毎月一定額で利用可能タブレット端末やキッチンプリンター、ルーターなど、受付業務に必要な機器をサービスとして購入できます。既存機器を流用する予定の場合、新たな機器購入は不要です。月額料金は定額制なので、追加費用が発生する心配はいりません。
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特徴1 モバイル端末から順番取りや診察待ちの状況を簡単に完結順番くんは、利用者は事前にスマートフォンやPCから「順番予約」をクリックするだけで、順番取りがおこなえます。会員登録の必要はありません。順番の目安も確認できるため、待ち時間のストレスや二次感染のリスクを軽減できます。特徴2 病院側が診察状況の管理に必要な作業はクリック操作のみ病院側に必要な操作は「診察済」や「最新状態に更新」を画面上でクリックするだけです。ITリテラシーを問わず直感的な操作が可能です。待合室に患者がいない場合は、来院したタイミングで任意の順番で表示する対応も取れます。特徴3 企業側が保有するサーバーの利用によって費用を大幅に削減企業側が購入した大容量サーバーを利用するため、サーバーを新たに購入する必要はありません。初期費用は5万円、月額料金は9,800円に設定されており、予算確保が厳しい病院も十分に導入を検討できるでしょう。（※）※ 株式会社トランジット（2023年8月時点）
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特徴1 順番の共有に特化しており個人情報の入力は不要オンライン上での順番共有に特化したシステムです。顧客には店内に案内する番号を伝えるだけで、混雑状況や予約状況などは通知しません。電話番号やメールアドレスなど、個人情報を入力する機会がないため、顧客は情報漏えいの不安を抱えずに利用できます。特徴2 専用機器の購入やソフトウェアのインストールは不要既存のスマートフォンやノートPC、タブレット端末を活用するため、新たに専用機器を購入する必要はありません。ソフトウェアのインストールやインフラ環境の構築も必要なく、すぐに運用を始められます。特徴3 既存の番号札を利用してプリンターや消耗品購入費を削減顧客へ配布する番号札は手作りや既製品を問わず、番号がわかれば問題なく使用できます。専用のプリンターやインク、ロール紙を購入する必要はありません。プリンターの不具合や故障にともなうトラブルからも解放されます。
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順番待ちシステムの選び方
従業員が操作しやすいか
ユーザーインターフェースに優れたシステムの選定が重要です。番号券の発券や受付管理など、一つひとつの作業に時間がかかると、かえって作業効率が低下します。高い投資に見合った効果が得られず、従業員のモチベーションも下がります。
ミスマッチを避けるためにも、トライアルを積極的に活用しましょう。トライアルとは1週間〜1カ月間などの短期間で順番待ちシステムを利用できる制度です。無料あるいは少額で利用できるため、無駄に費用をかけずに機能性や操作性、費用対効果などを確認できます。
仮に自社との相性が合わなかったとしても、結果別製品の検討を進めることもでき、大きなダメージには至りません。
導入目的に見合っているか
課題解決に必要な機能を搭載したシステムを導入するためにも、導入目的を明確化しておきましょう。導入目的が曖昧な状態でシステムの選定に臨むと、ミスマッチを招く可能性が高まります。受付業務の効率化や集客率改善など、システムによって得意分野は異なります。
たとえば、受付業務の工数増大が課題だったとしましょう。番号券の発券や呼び出し、座席案内など、受付業務がタブレット上で完結できると、従業員の業務負担を大幅に軽減できます。
多言語対応や自動翻訳機能を搭載していると、外国人が多い場合でも高品質な顧客対応が望めます。解決したい課題や目的を整理しておくと、自社がシステムに求める機能も自然と絞られるでしょう。
受付業務に必要な設備を企業側から提供してもらえるか
予算に合ったシステムを導入するには、企業が保有する設備をどの程度利用できるかが、重要なポイントです。新たに購入する設備の数が少ないほど、初期費用を抑えられます。タブレット端末やモニターなど、既存機器を流用できる場合は、準備期間も短縮できます。
ホームページや商談時に提供してもらえる設備について確認をしましょう。仮に有料だとしても、設備提供のサポートが得られる企業を選ぶのがおすすめです。機器選定の手間を省けます。
企業によってはプリンターやルーターなど、受付業務に必要な設備を一定の月額料金で提供しています。オプションを利用しない限り追加費用も発生しないため、毎月の収支管理が楽になります。
導入実績が豊富か
自社に合ったシステムを選ぶためにも、導入実績が豊富な企業のシステムを優先的に候補としましょう。導入実績が多い場合、機能性や費用対効果に関して多くの企業から評価されていると認識できます。導入事例や導入実績をホームページ上で確認しておきましょう。
似たような課題を抱えている企業や同じ業種の企業が導入していた場合、課題解決の可能性が高まります。また、企業によって申し込みから導入までの期間は異なります。システムに搭載されている機能や使用機器の数が多いほど、導入までに多くの時間が必要です。
導入してからすぐに運用できるわけではないため、計画的に導入を進めましょう。
サポート体制は整っているか
充実したサポート体制が整っている企業を選びましょう。はじめて順番待ちシステムを導入する場合、不安や疑問点が発生するケースも珍しくありません。
メールやチャット、電話など、さまざまな手段で担当者とコミュニケーションが取れると、トラブルが起きても早期解決が望めます。従業員が操作に慣れるまでの時間を短縮するため、操作方法に関する指導も受けられるか、確認しましょう。
また、オンラインヘルプやFAQが充実していると、必要な情報を効率的に収集できるため、問い合わせの手間を省けます。
順番待ちシステム導入のメリット
受付業務を効率化できる
順番待ちシステムの導入によって、受付業務にかかる工数を大幅に削減できます。番号券の発券や順番管理、呼び出しなど、一連の業務をタブレット上で完結できます。
システムによっては自動呼出しや自動案内機能も搭載しており、受付業務に人員を必要以上に割く必要はありません。タブレットの画面は情報が整理されたシンプルな画面設計となっており、従業員が操作性に戸惑う場面は少ないでしょう。
また、顧客のスマートフォンや店頭ディスプレイに、店内の混雑状況や現在の待ち時間、呼び出し番号などが表示されます。どのくらい待ち時間が発生するか把握できるため、顧客からの問い合わせ回数を大幅に削減できます。
受付データの分析によって現状把握に努められる
来店者数や売上など、受付データの集計結果をシステム上で確認できます。「どの時間帯が混雑しているか」「売上が伸びているか」など、店舗の利用状況をひと目で把握できます。データ集計と分析はシステムがおこなうため、従業員が作業する必要はありません。
分析結果をもとに課題抽出や今後の対策を立てられます。たとえば、混雑している時間帯で店内の人員や商品の仕入れ量を増やすと、人手不足解消や収益拡大が望めます。既存従業員だけで問題なく店舗運営業務が回れば、新たに人材を採用する必要はありません。
一方、売上が伸び悩んでいる時間帯では限定メニューの提供や割引実施をおこない、集客率改善を図ります。
顧客ロイヤリティや集客率が高まる
順番待ちシステムの導入によって良質な顧客体験を提供でき、リピーターの獲得や顧客ロイヤリティ向上につなげられます。顧客はオンライン上で日時指定の予約を事前に済ませておけば、店頭で長時間待つ必要がありません。
順番が近づくと自動的にスマートフォンに通知されるため、時間を有効活用できます。また紙台帳での管理と異なり、現在の待ち時間や呼び出し状況、店内の混雑状況が、リアルタイムで把握できる点もプラスです。
顧客は来店する前にスマートフォン上で、混雑している時間帯と空いている時間帯を確認できます。来店時間の分散化によって混雑が解消され、顧客は周囲を気にせず買い物や食事をゆっくりと楽しめます。
来店意欲を高める機能が多数搭載されている
順番待ちシステムのなかには、LINEとの連携性に優れているタイプもあります。LINE公式アカウントを作成すると、クーポンやショップカードの発行など、顧客の来店意欲を高める機能を多数利用できます。
LINEのユーザー数は多く、文章や画像、動画を織り交ぜたメッセージ配信によって、幅広い年齢層に店舗情報の発信が可能です。LINEは開封率にも優れており、集客率改善や収益拡大に結びつきやすい点も特徴です。
また、新たなアプリのインストールや会員登録の必要はないため、顧客に大きな負担はかかりません。LINE公式アカウントを友だち追加するだけで、顧客は必要な情報を簡単に入手できます。
低予算でも導入できる
予算が十分に確保できない企業や組織も利用できるよう。クラウド型の順番待ちシステムが増えています。クラウド型の魅力は、全体的に費用を抑えられる点です。システムを導入する際、インフラ環境の構築やソフトウェアのインストールは必要ありません。
プリンターやルーター、アクセスポイントなど、受付業務に必要な機器はベンダーが保有しているものをサービスとして利用できます。一定の月額料金を支払って利用するため、オプションを利用しない限り追加費用は発生しません。
タブレット端末やディスプレイなど、既存機器の流用も可能です。また、機器メンテナンスやアップデートも企業側へ任せられるため、運用負担を軽減できます。
順番待ちシステム導入時の注意点
従業員が操作に慣れるための準備期間が必要となる
順番待ちシステム導入後、従業員が操作に慣れるまで一定の時間が必要です。顧客対応や店舗運営に支障が出ないよう、事前に準備期間を十分設けておくことが重要です。勉強会や研修を開催し、操作方法や一連の流れ、問い合わせへの対応を共有しておきましょう。
また、使いにくいシステムを選ぶと、従業員が一つひとつの作業に手間取り、作業効率が低下します。ユーザーインターフェースに優れたシステムを選定しましょう。
システム障害が発生した場合の対応策を確認しておく
多くの順番待ちシステムはクラウド型のため、通信障害が発生しても自社で対応する必要はありません。ただし、復旧作業が完了するまではシステムが利用できないため、別の方法を考えておく必要があります。
システム選定の際、緊急時の対応を企業側と確認しておくことが重要です。また、サイバー攻撃やマルウェア感染によるサーバーダウンを防ぐため、セキュリティ対策が充実したシステムを選定しましょう。
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