SMS送信ツールを比較する

SMS送信ツールとは、携帯電話やスマートフォンの番号を利用してSMS(ショートメッセージ・サービス)を送信するサービスです。

昔のSMSは文字数が最大で全角70文字までに限定されていましたが、現在では全角670文字にまで拡張されました。これにより、ある程度ボリュームのある内容も送信できるようになっています。

また、LINEなどのメッセージツールやTwitterやInstagramなどのSNSを保有していない人にもアプローチできるなど、牌の多さも大きなメリットとして認知されています。対象ユーザーへ確実にメッセージを届けたいのであれば、SMS送信ツールを検討してみるのがおすすめです。

圧倒的なリーチ数を稼げる

SMS送信ツールのメリットは、圧倒的なリーチ数にあります。SMSはその名の通り携帯電話の番号を使ってメッセージを送るシステムなので、携帯電話の番号さえ持っているユーザーであれば誰にでも届けられます。

特に、LINEアカウントを持っていない高齢者や、TwitterやInstagramなどのSNSを使っていない人、短期滞在の外国人などにも届けられるのがメリットです。幅広い顧客層を持つ業態にこそ、マッチするシステムと言えるのです。

電話番号があれば配信が可能

電話番号は、メールアドレスと異なり頻繁に変更されることがありません。また、いわゆる「捨てアド」と呼ばれる一時限りで取得したメールアドレスの利用ということも起きにくく、メールマガジンに埋もれてしまうことも少なめです。

そのため、電話番号さえあれば確実にユーザーへメッセージを届けられます。更新の手間も少なく、管理工数を下げる効果も高いのです。

手軽に一斉送信できる

SMSは、メールと同じく大量かつ一斉に送信することが可能です。登録している全ユーザーに配信することも、特定の属性にあるユーザーにだけターゲットを当ててセグメント配信することもできるので、使い勝手の幅も広めです。

なお、個別に1通ずつ送信することもできます。手作業でメッセージを作ることもできるので、日々の連絡手段のひとつとして活用してもよいでしょう。

到達率や開封率が高い

SMSは、到達率および開封率共に高いことが特徴です。

メールアドレスの場合、興味のないメールマガジンや迷惑メールが届いてしまうことも多いです。そのためあえてプッシュ通知を切っていたり、頻繁にメールアドレスを変えて必要な情報だけキャッチアップしている人もいます。

一方、SMSはこまめに変更するのが煩わしく、重要な連絡が届くこともあるからとプッシュ通知をオンにしている割合が高めです。確実に届き、確実に目を通してもらえる手段を講じたいのであれば、SMSが選択肢のひとつに加わります。

分析やレポーティングに役立つ

SMSは、送信後の様子を分析やレポーティングできるのが特徴です。例えば、誰にいつどんな内容で送ったSMSが開封されているか個別に確認できるので、プロモーションやマーケティングに役立ちます。

また、属性ごとにグループ化してレポーティングしたり、SMSに記載されているURLにアクセスしたか可視化したりすることも可能です。集客にも緊急連絡にも使いやすい手段なので、幅広い業種で導入が広がっています。

必要な機能が揃っているか

第一に、自社が必要とする機能が備わっているかチェックしておきましょう。SMS送信ツールに搭載されている、主な機能は下記の通りです。

• 長文対応機能
• 短縮URL機能
• 電話番号認証機能
• API送信機能
• 海外送信機能
• 送信元表示機能
• 分析およびレポーティング機能
• 双方向送信機能
• IVR連携機能

例えば長文対応機能が搭載されているSMS送信ツールであれば、600文字を超える　ボリュームの大きいSMSを送信することができます。短縮URL機能を使って文字数を短縮する機能も併用すれば、さらに伝えられる内容を拡大できるでしょう。

自社が何のためにSMS送信ツールを導入したいのか、現行の連絡体制では何が不満なのかを可視化し、必要な機能をリストアップすることが大切です。そのうえでツールごとの機能を比較すれば、ミスマッチのある導入を防げるでしょう。

特定電子メール法に対応しているか

特定電子メール法に対応しているSMS送信ツールであれば、キャンペーン情報や広告をSMSで配信することが可能です。

本来、特定電子メール法は短時間のうちに無差別かつ大量にSMSやメールが送信されるのを防ぐ目的で定められているものです。違反すると最高で「1年以下の懲役又は100万円以下の罰金」が、法人の場合には「3,000万円以下の罰金」が科せられるので注意しておきましょう。

一方、ユーザーの許諾を得てSMSを配信する場合や、ユーザーが受信を拒否した場合にスムーズにSMSの配信を停止できる場合は、特定電子メール法に抵触しません。SMS停止の手続きなどができるツールを活用し、効果的にプロモーションすることが大切です。

わかりやすい管理画面になっているか

わかりやすい管理画面を導入しているSMS送信ツールであれば、専門知識がなくても簡単に運用できます。普段ITツールの扱いに慣れていない従業員や、複雑な設定が煩わしく感じられる従業員がいる場合、ユーザーインターフェースを重視してみましょう。

例えば、「Push!SMS」には誤送信防止機能が搭載されており、初めてSMS送信ツールを利用する従業員でもヒューマンエラーを予防する取り組みができます。また、シンプルで分かりやすい管理画面の「KDDI Message Cast」」や、3ステップで初期設定ができる「SMS HaNa」なども、使いやすいツールと言えるでしょう。

無料トライアル期間やフリープランを採用している場合、料金が発生する前に実際にシステムを操作してみることが可能です。使いやすさを比較してから導入すれば、長期的な利用でもストレスを感じることがなくなります。

外部システムと連携できるか

外部システムと連携できるSMS送信ツールは機能の拡張性やカスタマイズ性に長けており、柔軟な運用が可能です。既存の顧客管理システムの情報を活用できるか、他メーカーのシステムと連携できるかなど、調べておきましょう。

例えば、SalesforceやMarketo、Sansan、cyzenのような顧客管理システムと連携できればSMSの送信管理がしやすくなります。

また、Web上でSMSを送信できるツールもあれば、専用ネットワーク上で送信できるAPIサービスまで幅広く存在することも特徴です。自社の利用実態に合いそうかシミュレーションしてみることが、ミスマッチを防ぐポイントとなります。

予算に見合っているか

SMS送信ツールは、送信件数に応じて料金が変動する「従量課金制」であることが多いです。自社が毎月何件くらいSMSを送信するか、1通あたりの金額がいくらかを照らし合わせながら、予算の範囲内に収まりそうか検証していきましょう。

「SMSLINK」の場合、1通8円から送信できます。他にも、2ヶ月無料で試せる「KDDI Message Cast」や、スポット配信プランがあり短期でもコスパよく利用できる「fonfunSMS」を検討してもよいでしょう。

また、無料期間があるツールであれば、使い勝手を試しながらお得に始めることが可能です。他にも一定の件数以上送信すれば割引が適用されるボリュームディスカウントのあるツールなどもあり、コストパフォーマンスを上げることができます。

導入および運用サポート体制が万全か

導入および運用サポート体制をチェックし、オンボーディングに困らないツールにするのもおすすめです。特に最初の設定につまづくと実際に稼働できるようになるまでの期間が開いてしまうので、心配なときはサポートを頼りましょう。

メール・電話・チャットなど多彩なチャネルでの問い合わせ対応に対応していたり、専任のサポートチームや営業担当者などがいたりするSMS送信ツールもおすすめです。

また、万が一のトラブル発生時でも24時間365日対応してくれるサポート窓口があるかなどをチェックしておく方法もあります。

セキュリティレベルが高いか

セキュリティ対策が万全なシステムを選定し、リスク対策を万全にしておくことも欠かせません。特に、ヒューマンエラーでの誤送信や番号保持者の変更による個人情報の誤提供や、なりすまし、不正アクセスによる情報流出には気を付けましょう。一気に自社への信頼を失ってしまう可能性もあります。

「KYUSMS」では複数のデータセンターを運用しているため、情報漏洩を予防に最適です。また、「FourS Message」は通信会社のノウハウを活かした対策を講じていたり、「fonfunSMS」は専任担当者によるスピーディーなトラブル対応が魅力だったりするので検討してみましょう。

また、管理者ごとにアカウントを発行して使用履歴のログを取得するなど、内部不正対策も必須です。場合によってはアカウントごとに権限を分けるなどして、十分な社内管理を徹底しましょう。

キャリアへの対応ができるか

SMS送信ツールごとにどのキャリアに対応しているか調べ、対応幅の広さをチェックしておくのもポイントです。当然ながら対応しているキャリアの幅が広いほど対象者を拡大できるので、複数のツールを使い分けるなどの面倒さから解放されます。

Softbankやau、docomoといった国内キャリアの回線だけでなく、国際回線を使用した国際網接続ができるかなどもチェックしておきたい項目です。

ツモアでは、SMS送信サービスの相見積もりが可能です。平均2分でスピード見積もりすることができ、サービスごとの料金、機能、特徴も一気に比較できるので試してみましょう。

SMS送信ツールを導入する際は、自社の課題に合ったものを選定することが大切です。後々ミスマッチが発覚してしまわないよう、可能な限り多くのサービスを比較しながら選択肢を絞り込んでいくことをおすすめします。