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最終更新日: 2025年8月26日
目次
SNS管理ツールとは
SNS管理ツールとは主に企業のSNSアカウント運用を効率化し、作業負担を軽減するためのツールです。LINEやX（旧Twitter）、Instagramなど複数のSNSを一元管理し、投稿やコメントへの返信を一括で操作します。またフォローバックの自動化など、作業を簡略化できるのも特徴です。
業務負担の軽減だけでなく、たとえば炎上につながるようなリスクのあるコメントを検知したり、情報を最適化して検索されやすくしたりとさまざまな機能が搭載されています。さらに自社と競合のSNSを分析して運用に役立てるなど、マーケティングを効率化させる機能を持つものも。SNS管理ツールを使えばファンの獲得が促進され、SNSアカウント運営の成果が期待できるでしょう。
この記事ではおすすめのSNS管理ツールをご紹介するとともに、最適なツールの選び方を解説します。SNS管理ツールの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
SNS管理ツールおすすめ9選
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特徴1 豊富なデータでリッチセグメント配信を実現Loycus(ロイカス)は、LINE内外から友だちデータを蓄積し活用することで顧客をロイヤル顧客に育成しつつ、売上や利益の向上を実現するLINEマーケティングツールです。豊富なデータをもとにリッチセグメント配信を実施。さらに「友だち」とのエンゲージメントを深めながら、ロイヤル顧客の育成を図ります。特徴2 マーケターが選ぶ「効果が期待できるマーケティングツール」No.1（※）マーケターが選ぶ「効果が期待できるマーケティングツール」だけでなく、「支持率」「注目度」でもNo.1に輝いています。業界内外からの注目度が高く、実績もあるツールを探している方におすすめです。特徴3 PDCAを回しやすい分析サポートが提供されている運用効果を一目で可視化できる機能が搭載されており、分析のための費用や手間がかかりません。素早くPDCAサイクルを回せるので改善施策の考案や継続の判断がしやすく、機会損失を抑えられることもポイントです。※ 日本コンシューマーリサーチ「LINEマーケティングツールを扱う10社を対象としたブランド名イメージ調査」（調査期間：2022年6月10日～6月15日）
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特徴1 主要なSNSアカウントの分析が可能Social Insightは、主要なソーシャルメディアのアカウントデータを蓄積しているツールです。自社や競合のアカウントの増減、投稿分析、ファン属性分析などSNS運用に関するさまざまなデータの分析が可能です。特徴2 大量の口コミを独自のテキスト処理エンジンで素早く分析大量の口コミの中から、話題のキーワードを独自のテキスト処理エンジンで素早く分析が可能です。特定のキーワードが急増した際は察知や分析のアラートメールを送信。トレンド理解や炎上対策に役立ちます。特徴3 SNSキャンペーンの運用を自動化X（旧Twitter）やInstagramのフォローやリツイートキャンペーンのサポート機能を搭載しています。応募者データの収集から当選連絡や効果測定まで、キャンペーン対応の作業をさらに効率化できるでしょう。
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特徴1 AIによる炎上リスク診断と安全な表現提案AI投稿チェッカーは、炎上を未然に防ぐSNS管理ツールです。X（旧Twitter）を投稿する前にAIが一瞬でリスクを判定し、危険な表現が含まれる場合は即座に安全な表現を提案します。企業のイメージを守りながら、安心かつ効率的なSNS運用が可能です。特徴2 多彩な機能搭載により効果的なSNS運用を実現9つの多彩な機能によって、SNS運用業務の負担を軽減します。たとえば、複数のSNSアカウントを一括で管理できる機能。そのほか投稿の承認フローやリスクチェック、各メンバーの権限設定も可能です。チーム全体でのSNS運用をより効果的にサポートします。特徴3 「学習チューニングモデル」で業界固有リスクを事前に把握業界特有のリスクやトレンドをAIに学習させる「学習チューニングモデル」を採用しています。各企業、各業界ごとのニーズに沿ったリスク管理が可能です。さらに、リーズナブルな価格で導入できるため、経費削減にも貢献します。
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特徴1 多店舗経営のSNS情報を一括で管理更新が可能Canly（カンリ―）はマップやHP、SNSでの情報発信を効率化し、集客力を向上させるSNS管理ツールです。Googleビジネスプロフィールや自社HP、SNSの情報を一括で管理できるため、更新作業が楽になるでしょう。常に店舗情報を更新することで、顧客からの信頼度が向上します。特徴2 全店舗分の口コミを一括で管理しリスクを回避登録した全店舗分の口コミを一括で閲覧、返信対応が可能です。口コミ数や評価などの分析が簡単で、口コミ管理を効率的におこなえます。店舗ごとに個別で返信せず一括で対応することで、企業としての対応に一貫性ができリスク回避につながります。特徴3 店舗ごとやグループごとなど柔軟な分析でサービス改善につながる店舗情報の検索数や閲覧数、口コミ評価などさまざまな分析ができます。店舗ごとやエリアごと、全店舗一括など柔軟に分析範囲が絞れるため、より多角的な分析が可能です。さらにランキングや評価スコアを活用して成功事例を共有すれば、各店舗のオペレーションやサービス改善につながるでしょう。
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特徴1 競合アカウントを登録して分析できるcomnico Marketing Suiteは、動向を追いたい競合アカウントを登録することでさまざまな分析が可能なツールです。フォロワー数の変化や投稿への反応を自動で集計するので、自社のアカウントでの対策を考えることに時間を割けます。同業界の中での立ち位置を視覚的に表すポジショニングマップも利用できます。特徴2 コメントへの素早い対応ができる登録しているすべてのアカウントのコメントが一覧で表示されます。各SNSのアカウントにログインしてコメントを確認する必要はありません。各コメントを確認した際にステータスを付けられます。問題があることを示す「保留」ステータスが付いたコメントは、チームメンバーへ自動でアラートメールが飛ぶので、見逃すことなく素早い対処が可能です。特徴3 SNSの種類ごとの契約が不要なサービス基本プランを契約することで、Twitter、Instagram、Facebookから3アカウントの管理ができます。Twitter1アカウント、Instagram2アカウントといった選択ができるため、自社の運営しているアカウントをSNS種別関係なく対象とすることが可能です。4アカウント目以降は月額の追加料金を支払うことで1アカウントずつ増やしていけるので、無駄なく柔軟に契約ができます。
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特徴1 企業向けのモニタリングツールとして利用可能e-mining（イーマイニング）は、これまでに累計1,200社に導入されているツールです。（※）ネット上にあふれる情報のなかからネガティブな口コミや誹謗中傷、風評などのリスク情報を瞬時に発見でき、早期対応をサポートします。特徴2 カスタマーサポートが充実している「リスクを発見したがどう対処すべきかわからない」という企業に向け、カスタマーサポートを充実させています。リスクを発見するだけでなく、その後の対処法や改善策を立案までスピーディーに支援します。特徴3 必要な情報のみを収集できるチューニングを実施どのようなリスクを検知したいか事前にヒアリングされるので、必要な情報のみ収集できるようチューニングできます。情報収集後の精査や面倒な振り分けが要らず、データを即活用できるでしょう。※ 株式会社リリーフサイン（2023年3月時点）
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特徴1 150以上のSNSや検索エンジンに店舗情報を一括配信可能検索ドーンは店舗オーナー向けのSNS集客ツールです。Googleなどの検索エンジンやInstagramやFacebookのようなSNSなど150以上のチャネルに対応し、店舗情報を一括で配信します。検索に最適化した機能で、見つかりやすい店舗ページが簡単に作成可能です。特徴2 検索サイトの口コミを自動的にフィルタリングして通知連携している検索サイトに寄せられた口コミを自動でモニタリングします。多くの口コミの中から返信が必要なものやリスクの高いクチコミをフィルタリングし、担当者へ通知するよう設定が可能です。対応が必要な口コミを見逃すことがなく、リスク回避に役立つでしょう。特徴3 集客効果や改善ポイントを簡単に分析できる連携しているさまざまなチャネルの検索パフォーマンスや、顧客エンゲージメントなどを自動的に分析します。ログインするだけですぐに集客効果や改善ポイントを確認できるため、ユーザーの目に留まる情報掲載が実現します。
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特徴1 多くのSNSやアカウント数に対応しすべてを一括管理Hootsuiteは複数のSNS投稿を一括管理し、マーケティングに役立てるSNS管理ツールです。Instagram、Facebook、Twitter、Linkedin、Pinterest、YouTubeの6つのSNSに対応し、50以上のアカウントを管理できます。YouTubeを扱えるツールは少数のため、YouTubeをPRに役立てたいと考える企業に適したツールです。特徴2 スケジューリング機能で効果的な時間に投稿可能各SNSのコンテンツをスケジューリングし、効果的なタイミングで投稿可能です。すべてのSNSを1つのカレンダーで一括管理できるため、配信漏れや遅延が起こりません。企業のSNS運用で重要な定期性が守られ、SNSの効果をよりいっそう高められます。特徴3 チームでの作業に適しSNS運用を効率化するTeamプラン以上では複数人でSNSの運用を管理できます。投稿権限の制限や作業の割り振り、承認ルールなどが設定可能です。複数人で運用することで作業が効率化され、SNS運用の負担が減少するでしょう。
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特徴1 店舗向けマーケティングプラットフォームで情報発信を一括管理STOREPADは地図アプリやSNS、メッセージツールなどでの情報発信や口コミ対応、再来店促進コミュニケーションを一元管理し、効率化するツールです。たとえばGoogleMapやInstagram、Twitterを活用して集客を加速させる仕組みや分析機能を通して、店舗の来店数を向上させます。またインターネット上に掲載されている全店舗分の営業情報や口コミを監視して、トラブルの際は迅速に対処できます。特徴2 ＧＢＰの不正改ざんを防止し複数店舗で一括で情報配信できるGoogleビジネスプロフィールに掲載している情報が第三者によって書き換えられてしまうといったトラブルの防止や、口コミの収集、返信が可能です。また地図アプリやSNS、検索エンジンなどでの情報発信作業を一括でおこなえる機能を搭載しています。InstagramやTwitterではおすすめのハッシュタグが提案されるなど投稿の企画に役立つ機能も利用できます。特徴3 充実した機能で集客業務を改善Googleビジネスプロフィールに登録している複数店舗の検索順位や検索数や表示回数、ユーザー行動情報、口コミのデータなどのインサイト情報を日々更新して、改善に向けた施策をおこなうためのタスク管理機能を提供しています。MEOだけでなく複数のSNSアカウントの分析結果を表示できます。またイクシアスでは集客や運用代行を含めたコンサルティング支援を提供しているため、対策を考案して実施する時間が無い場合は相談するのも良いでしょう。
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SNS管理ツールの主な種類
アカウント運用を効率化するタイプ
管理画面からフォロワー数の推移やエンゲージメントなどを分析し、アカウント運用を効率化できるタイプです。投稿内容によるフォロワー数の変化や反応が簡単に把握でき、ユーザーの潜在ニーズを掴むのに役立ちます。また検索エンジンへの上位表示をサポートするものなど、集客を効率化する製品もあります。
複数のSNSアカウントの管理に強みを持つタイプ
TwitterとLINE、Instagramなど複数のSNSにアカウントを持つ際に強みを発揮します。複数のアカウント投稿を一元管理し、一括で配信や更新ができるため作業工数の削減が可能です。また予約投稿スケジュールをまとめて管理できるなど、定期的な更新を支援します。
リスク管理を強化するタイプ
SNSに寄せられたコメントや口コミをモニターし、クレームなど炎上につながるリスクの高い投稿を検知する機能が備わっているタイプです。検知した情報は即座に担当者へ通知されるため、迅速な対応が可能になるでしょう。また複数人で管理できる製品ではチェック体制が強化されるため、誤投稿や不適切な内容を含む配信を未然に防げます。
SNS管理ツール導入のメリット
複数のSNSやアカウントが一元管理できる
業態や運用方針によって、複数の企業SNSを運用したり同一SNS内に複数アカウントを所有したりといったケースは珍しくありません。しかし多くのSNSアカウントを運用していると、各アカウントの投稿や更新作業に多くの手間を要します。管理するアカウント数が多ければ多いほど管理の手間が増え、すべてを把握するのが難しくなるでしょう。
SNS管理ツールを導入すると複数のSNSアカウントを一元管理でき、投稿や情報更新などを一度におこなえます。各SNSそれぞれにログインせず1つのツールで管理できるため、漏れなく効率的な管理が可能です。
管理者権限付与で複数メンバーで管理できる
通常SNSのアカウントには複数人での管理や作成者と投稿者の権限を分けるといった設定はできませんが、SNS管理ツールなら可能です。投稿内容を複数人でチェックすることで不適切な内容や表現を確認でき、炎上リスクの防止につながります。複数のメンバーで業務を分担すれば、作業負担も軽減されるでしょう。
作成者と投稿者で権限を分ければうっかり完成前の投稿を配信してしまう心配もなく、安心してSNSを運用できます。
投稿作成業務を効率化できる
SNS管理ツールを導入すれば、投稿の作成作業が効率的におこなえます。たとえばカレンダーを利用して複数のSNSへ予約投稿を設定すれば、適切なタイミングで自動的に配信されます。配信漏れや遅延の心配なく、定期的な配信が可能になるでしょう。
複数のSNSを運用しているとどうしてもあと回しになりがちなのが、口コミやコメントへの対応です。口コミやコメントへの迅速な返信は自社のブランドイメージの向上だけでなく、炎上リスクの早期鎮静に役立つため、SNSを運用する企業にとって急務と言えます。SNS管理ツールなら口コミやコメントを一元管理できるため、コメントの見落としによる対応漏れが起こりません。1つの受信フォルダですべての口コミが見られるので、効率的な対応が可能です。
運用状況を細かく分析できる
SNS管理ツールには分析機能を備えたものがあります。フォロワー数や離脱率、コンバージョン率などさまざまな角度から分析することで、運用アカウントの問題点が見えてくるでしょう。また分析によってユーザーニーズの把握が容易になり、よりよい投稿作りに役立ちます。
競合を分析できる製品もあるため自社のアカウントと比較して相違点を見つけたり、競合の優れた点を参考にしたりとさまざまな活用が期待できます。
ユーザーへのアプローチを自動化できる
フォローしてくれたユーザーへ定型文で返信したり、自動でフォローバックしたりといった自動化機能が備わっています。人の目でフォローを確認していると漏れや対応の遅れが発生しますが、SNS管理ツールで自動化することでタイムリーなアプローチが可能です。
また応募者をランダムに抽選し、自動で当選通知を送るといったSNSを使ったキャンペーンを自動化できる製品も存在します。ユーザーへの効果的なアプローチを自動化し、顧客満足度向上が期待できるでしょう。
SNS管理ツール導入時の注意点
日本語に対応していないものがある
SNS管理ツールには海外で開発され、日本語に対応していないものがあります。たとえばHootsuiteは世界中で使われていて管理画面を日本語に切り替えられますが、不明点があった場合には基本的に英語しか情報を得られません。
海外ツールに慣れていたり英語に自信がある場合は問題ありませんが、そうでない場合は日本語に完全対応しているツールを選ぶほうが無難です。どうしても英語のSNS管理ツールが気になる場合は、無料トライアルを実施している製品で使用感を試すとよいでしょう。
管理するアカウント数で料金が変わることがある
一見利用料が安く思えても、管理するアカウント数で料金が変動する場合があります。店舗別や商品別など多くのアカウントを運用している企業がそういった価格体系の製品を選ぶと、予想以上に費用がかかってしまう恐れがあるでしょう。
またSNSを運用していくうえで今後アカウント数が増加する可能性がある場合も、アカウント数で料金が変わるタイプのSNS管理ツールは要注意です。
さまざまな製品から自社に最適なツールを選ぶ必要がある
SNS管理ツールには複数のSNS投稿を効率化するものや、キャンペーンなどを通じてユーザーへアプローチするもの、Googleなどの検索を最適化するものなどさまざま製品があります。それぞれ特徴が異なるため、自社の目的に合わない製品を選ぶと求める効果が得られません。多くの製品の中から自社に最適なツールを選ぶために、リサーチをしっかりとする必要があるでしょう。
SNS管理ツールの選び方
自社で運用しているSNSに対応しているか
主なSNSにはX（旧Twitter）やInstagram、Facebookなどがありますが、すべてのSNS管理ツールがすべてのSNSに対応しているとは限りません。自社ですでにSNSアカウントを開設している場合や運用を検討しているSNSがある場合は、該当するSNSに対応しているかを確認する必要があります。
とくにYouTubeに対応しているSNS管理ツールは少ないため、YouTube運営を効率化したい場合は選ぶ製品が限られます。「e-mining」や「Hootsuite」など、YouTubeの管理に対応している製品を選びましょう。
複数のSNSを一括管理できるか
今やFacebookだけやInstagramだけというように1種類のSNSのみを運用している企業は少なく、大体が複数のSNSを使って情報を発信しています。複数のSNSをそれぞれ個別に管理していては作業が煩雑になり、ミスが起こりやすくなることも。そのためSNS管理ツールを選ぶ際は複数のSNSを一括で管理できるかを重視しましょう。
一括で配信や更新作業ができるかや、口コミやコメントへの対応を一元管理できると作業の効率化がかないます。見落としや配信漏れがなくなり、確実で定期的なSNS配信が可能です。
管理可能なアカウント数は十分か
複数のSNS管理ができるのはもちろん、アカウント数の上限にも気をつけましょう。取り扱う商品によってアカウントを使い分けたり、多店舗経営をしている場合は、店舗ごとのアカウントを作成したりといった運用をしている企業は少なくありません。
管理できるアカウント数は、製品によって1つから数十個とさまざまです。中にはプランによって上限が変わるものも存在します。自社にとって必要なアカウント数はいくつかを考慮して選びましょう。
ツールは使いやすいか
さまざまなSNSを一括管理したり分析したりと、SNS管理ツールには多くの機能が搭載されています。そのためUIや操作性が使いやすいものでないと機能を使いこなせず、使用が遠のいてしまうでしょう。わかりやすいインターフェースが採用されているか、感覚的に操作ができるかを重視して選ぶことが大切です。
「comnico Marketing Suite」や「Hootsuite」には無料のトライアル期間が設けられているので、操作感が心配な場合は試してみるといいかもしれません。
サポート体制は充実しているか
多くの機能を搭載しているSNS管理ツールほど、サポート体制が重要です。導入時のサポートから運用中の疑問や不具合にすぐに対応してくれるなど、サポート範囲を確認しておきましょう。あわせてサポートデスクの対応時間を確認しておくと安心です。
中には炎上リスクに対するサポートを提供している製品もあります。リスクのあるコメントへの対応の助言や炎上による損害を保証してくれるため、万一の事態にも慌てず対処が可能です。
その他欲しい付加機能があるか
一括管理だけでなく、その他SNSを運用するうえで必要な機能はなにかを考えて選びましょう。外国語対応や管理権限の付与、顧客や競合の分析、予約投稿などSNS管理ツールで使える機能は多岐にわたります。多くの機能を網羅する製品もありますが費用が高い傾向にあり、使わない機能がある場合は料金を無駄にしてしまいます。
自社に本当に欲しい機能が搭載されている製品を選ぶとよいでしょう。また導入後に機能を追加できるタイプなら、企業の成長や戦略に応じて追加が可能です。
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