特徴1 社内問合せ対応を自動化する生成AIソリューション
PKSHA(パークシャ)AIヘルプデスクは、社内ドキュメントをAIが読み込み、問合せに対する自動応答を実現します。Microsoft TeamsやSlack、社内ポータルサイトにも対応しており、「FAQの自動応答」や「社内ドキュメント検索による回答生成」など、社内問合せ対応を一元管理できます。
特徴2 高精度のナレッジマネジメントで業務効率を向上
社内ナレッジやコミュニケーション情報をAIに学習させ、従業員の検索行動に応じたナレッジ出力が可能です。問合せ対応に必要な情報を迅速に提供できるため、業務全体の効率化とエンゲージメント向上をサポートします。
特徴3 安全でシームレスな有人対応とFAQ自動生成機能を提供
AIで対応が難しい複雑な問合せを担当部署にシームレスにエスカレーションします。従業員は同じインターフェース上で問合せを解決できます。またAIは過去の問合せデータを分析し、自動的にFAQを生成します。この機能により、メンテナンスの手間が減り、問合せ対応の品質と効率が向上します。