PKSHA AIヘルプデスク（パークシャ）の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 社内問い合わせ対応を自動化する生成AIソリューション

PKSHAAIヘルプデスクは、社内ドキュメントをAIが読み込み、問い合わせに対する自動応答を実現します。Microsoft TeamsやSlack、社内ポータルサイトにも対応しており、「FAQの自動応答」や「社内ドキュメント検索による回答生成」など、社内問い合わせ対応を一元管理できます。

特徴2 高精度のナレッジマネジメントで業務効率を向上

社内ナレッジやコミュニケーション情報をAIに学習させ、従業員の検索行動に応じたナレッジ出力が可能です。必要な情報を迅速に提供できるため、業務全体の効率化とエンゲージメント向上をサポートします。

特徴3 安全でシームレスな有人対応とFAQ自動生成機能を提供

AIで対応が難しい複雑な問い合わせを担当部署にシームレスにエスカレーションします。従業員は同じインターフェース上で問い合わせを解決できます。またAIは過去の問い合わせデータを分析し、自動的にFAQを生成。メンテナンスの手間が減り、問い合わせ対応の品質と効率が向上します。