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最終更新日: 2025年10月15日
目次
セールスサポート代行サービスとは
セールスサポート代行サービスは営業事務代行とも呼び、営業担当者が営業活動に専念できるようサポートするサービスです。対応業務にはデータ入力やメール対応のほか、受発注業務やクライアント対応、書類の作成や管理などさまざまなものがあります。
経理事務や翻訳業務など専門的なスキルを提供するサービスもあるため、業種や目的によって選べるとよいでしょう。人材派遣とは異なり業務自体を代行会社へ委託できるため、依頼したい業務のノウハウが乏しい企業や、新規事業の立ち上げにあわせて専門的なスキルを持つ人材が必要な場合に重宝されています。
セールスサポート代行サービス選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。業種などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想のセールスサポート代行サービスが見つかります。
セールスサポート代行サービスおすすめ7選
特徴1 IT業界に精通した専門チームが採用活動をサポートパソナでは求人要件、求職者側が経験してきた業務内容などを総合的に考慮したうえでピンポイント採用が可能です。業界知識が豊富な専門チームが転職市場の動向や他社状況も考慮して効果的な人材をピックアップします。特徴2 推薦状の提供やオリエンテーションがあり双方の理解を進めやすい月10,000名以上のパソナのデータベースに加え、提携先媒体やスカウトサイトを活用して人材探しができます。（※）求人掲載後は求職者をイメージしやすいよう推薦状が提供され、求職者側にも企業理解を深めるオリエンテーションが実施されるため、スムーズな進行が可能です。特徴3 国内外で各地域のトレンドに精通したコンサルタントが支援全国47都道府県、海外12拠点に支店があり各地域のトレンドに精通したコンサルタントが在籍しているため、地域密着型の人材採用が可能です。また日本語が話せる多国籍人材、海外駐在員など豊富なデータベースから紹介が受けられるため、海外進出などさまざまなシーンで利用できるでしょう。※ 株式会社パソナ（2023年9月時点）
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特徴1 幅広い対象者と業種に対応し企業の売上に貢献できるTMJ SECOM GROUPは予測モデルと緻密なオペレーションで売上に貢献するセールスサポート代行サービスです。BtoBに限らずBtoCセールスそれぞれに適したアプローチが可能です。さまざまな業種の実績があり、幅広い企業の売上拡大に貢献できるでしょう。特徴2 購買予測を構築し意欲の高い相手へ効率的にアプローチできるアウトバウンドセールスでは分析技術を活用し、購買予測を構築します。購買確率が高い顧客へ確実にコンタクトできる一方で、確率の低い顧客はコンタクト対象から除外します。予測モデルで購買確率を見極め、セールスの精度を高めるとともに効率的なアプローチができるでしょう。特徴3 相手のタイプにあわせた対応で一人ひとりに最適な提案が可能インバウンドセールスでは顧客のニーズにあわせた提案を、高いコミュニケーションスキルを身につけたオペレーターが担当します。行動履歴や過去の購入履歴などからニーズを予測するため、個々に最適化された提案が可能です。
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特徴1 チーム体制でサポートをおこない幅広い業務に対応可能HELP YOUは、バックオフィス業務に特化したオンラインアウトソーシングサービスです。厳しい選考を通過したアシスタントがセールスサポートや事務、総務、経理など、多様な業務をサポートします。採用後も定期的に研修を実施し、スキルの強化を図ります。それぞれ専門分野の違う人材を組み合わせられるため、幅広い業務に対応可能です。特徴2 各業務の専門スキルを持った人材が揃うため採用費用を削減できる企業側が希望を伝えると、専属のディレクターが適した人材をチームに配置します。専門スキルを持つ人材で構成するため、個別に採用活動をおこなう必要はありません。これにより、採用活動にかかる手間と費用を節約します。また、ニーズに応じて、RPAやAIなどのテクノロジーを駆使し、単なる人手の補填にとどまらない効率的なサポートが可能です。特徴3 オンラインで完結するためスピード導入が可能問合わせからディレクターとの面談、契約まですべてオンラインで完結します。Web面談での業務内容や稼働時間について打ち合わせ後すぐに業務を開始できるため、急ぎでセールスサポート代行サービスを必要としている企業におすすめです。さらに、3つのプランを用意し、業務内容や依頼頻度、予算など、多様なニーズに応じて選べます。
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特徴1 独自の営業ノウハウで企業にマッチしたクライアント開拓が可能トラストワークは新規クライアントの開拓に強みのあるセールスサポート代行サービスです。独自の営業ノウハウとコネクション、厳選された市場リサーチで、企業の商品やサービスに適したクライアントを開拓します。取引の輪が広がり、業績向上につながるでしょう。特徴2 取引開始後のクライアント管理で業務効率化が図れるクライアントを新規開拓し、取引を開始したあとの事務作業や管理業務を代行できます。営業担当者は取引先との商談に注力できるため、業績の向上が期待できるでしょう。事務作業やクライアント管理を委託することで、業務効率化が実現します。特徴3 クライアント開拓や管理部門の設置が不要クライアント開発や管理を自社で一貫しておこなう場合専門部門の設置が必要となりますが、トラストワークに委託することで設置にかかる労力や費用を節約できます。また成果報酬型のため成果が出ない限りは費用がかからず、無駄な出費を抑えられるでしょう。
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無料トライアルあり
オンラインアシスタント「フジ子さん」とは、BPOテクノロジー株式会社が提供するオンラインアシスタントサービスです。経理、秘書、人事、Webサイト運用など、バックオフィス業務全般に対応可能な人材をオンラインでアサインします。実務経験を持つアシスタントが企業の業務をサポートし、経理、総務、秘書業務、翻訳、通訳、ECサイト運用まで幅広い業務に対応します。業務はメールやチャットツールを通じて依頼でき、継続的な業務サポートを受けられる体制を整備しています。無料トライアルもあり、サービスの品質を事前に確認したうえで本格導入を検討することが可能です。特徴1 一般事務から専門性の高い業務まで幅広い業務に対応オンラインアシスタント フジ子さんは、ハイレベルなアシスタントが遠隔で業務をサポートするセールスサポート代行サービスです。事務作業から専門性の高い業務までパソコンでできる業務なら対応可能です。それぞれの業務ごとに人員を採用する必要がなく、労力と費用の節約につながります。特徴2 業務量に応じて月単位でプラン変更ができて人件費が調整できる繁忙期や閑散期など業務量の変化が大きい場合は、業務量に応じて柔軟にプラン変更が可能です。また翌月解約が可能なため、必要のない月は利用をストップできます。人件費の調整が簡単になり、人件費の変動費化によって経営リスクの軽減が期待できるでしょう。特徴3 無料トライアル後の利用プラン決定で不安要素を払拭できるWeb面談後実働2時間以内、1週間の無料トライアルが体験できます。トライアル期間が終われば期間中の利用状況を踏まえたうえでプランが提案されるため、はじめから自社にあったプランが選択できるでしょう。実務能力の事前チェックもおこなえ、不安要素が払拭されます。
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特徴1 高い採用倍率を突破した優秀なアシスタントが在籍CASTER BIZ アシスタントは1/100の採用倍率を突破した優秀な人材が業務をサポートする、オンラインアシスタントサービスです。人材はすべて自社採用で、厳正な選考をおこないます。信頼できる人材が業務をサポートするため、コア業務に専念できる体制が整うでしょう。特徴2 ルーティン業務から専門性の高い業務まで幅広い業務に対応データ入力やメール対応などのルーティン業務から、翻訳や経理などの専門性の高い業務まで幅広い業務に対応します。退職や異動などによる人員不足や、スタートアップ企業でまだ基盤が整っていないケースなどさまざまな環境に適した運用が可能です。特徴3 2タイプのプランのほかニーズに沿ったカスタマイズが可能月の実働時間は30時間からで、6か月プランと12か月プランの2つのプランがあります。さらにニーズに応じて時間の追加やカスタマイズが可能なため、たとえば30時間の内訳をSEOに30％、メール対応に15％など自由に振り分けできます。新規事業を開発する企業から個人事業主まで、柔軟な使い方が可能です。
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特徴1 定常業務から専門領域まで幅広い業務に対応Chatwork アシスタントは、単なる定常業務だけでなく、経理、秘書、人事や営業などの専門領域にも幅広く対応します。毎月の請求書発行や仕訳登録、経費精算など、経理に関する業務を代行し、従業員や顧問税理士とのコミュニケーションもサポートします。これにより、業務負担とコミュニケーションの手間の削減が可能です。特徴2 優秀な各業種のプロアシスタントによる高品質サポート豊富な経験を持つプロフェッショナルチームが、企業の業務を高品質かつ安定的にサポートします。10年以上の経理実務経験者やシステム導入経験者など、即戦力となるアシスタントが多数在籍。全国から選りすぐりの人材がチームとして連携し、ビジネスパートナーとして伴走します。そのため、コア業務に集中しやすくなるでしょう。特徴3 複数業務を自由に組み合わせて依頼できる柔軟なプラン契約時間内で経理や労務など複数の業務を自由に組み合わせて依頼できるチケット制を導入。予想より作業時間が少なかった場合でも、余った時間は翌月に繰り越すことが可能です。業務状況に応じてリソースを活用することで、無駄のない効率的なサポートを提供します。予期せぬ状況にも柔軟に対応し、常に適切な体制で業務を進められます。
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セールスサポート代行サービスに依頼できる業務
受発注業務
顧客からの注文にしたがって発注、手配、納品までをおこないます。また、納品時期や配送方法などの細かなやりとりが含まれる場合もあるでしょう。受発注業務は利益につながる重要な業務であるとともに、ミスがクレームに直結するため正確性が必要です。
バックオフィス業務
取引先と直接やりとりをしないバックオフィスでの業務です。たとえば人事や経理、労務、総務、庶務などが該当します。セールスサポート代行サービスには各部署での実務経験者やスキルを持った人材が在籍しているため、自社で人材を育てるよりも時間と費用の削減につながる場合があります。
クライアント対応業務
メール対応や電話対応など、取引先とのやりとりを担う業務です。セールスサポート代行というと、クライアント対応業務を思い浮かべる人は多いのではないでしょうか。営業が外出や商談中、休暇中などで対応できない場合に代わって顧客対応をします。
書類管理作成業務
見積書や納品書、請求書などの書類を作成、管理します。これらの書類は売上に直接関係するため正確な作成と、適切な管理が求められます。作成にはエクセルや専用のソフトを使用している企業が多いため、ツールへの対応度を求められる場合も多いでしょう。
セールスサポート代行サービスの選び方
どのような導入実績があるか
代行サービスのこれまでの実績や実際にどのような企業に導入されているかは、代行サービスの信頼性を図るひとつの指標となります。多くの実績があったり、知名度の高い企業に導入されいるかどうか確認するとよいでしょう。
また代行サービスのスタッフの経験やスキルの確認も重要です。スタッフのスキルが高いかどうかは、採用基準や入社後の研修制度などがあるか確認しましょう。
料金体系はどうか
料金プランには、成果報酬型や月の稼働時間に応じた月額制があります。月額制の場合、依頼する業務や必要なスキルによっては別途見積もりが必要なことがあるため注意しましょう。
また対応範囲の広いサービスではそもそも料金プランを明示せず、見積もり対応となります。いずれにせよ重要なのは費用対効果が高いかどうかです。実際に代行を依頼するまではスタッフのスキルや能力がわからないため、無料トライアルがあるなら利用しましょう。
セキュリティ対策は万全か
売上や取引先に関する情報を外部の人間が扱うため、セキュリティ意識が高いかどうかは確認するべき項目です。情報が漏えいすると、顧客からの信頼を失うばかりか訴訟問題にも発展しかねません。
代行サービスのセキュリティ対策が万全かどうかを確かめるためには、プライバシーマーク付与事業者であるかどうかや、個人情報に関するプライバシーポリシーが明記されているかなどを確認します。また、オンライン型のサポート代行なら通信状況の確認や、情報の取り扱いについての条項を契約書に盛り込むなどの対応が必要です。
業務内容やサポート範囲は自社のニーズに適しているか
セールスサポート代行の業務範囲は多岐にわたります。バックオフィス業務から顧客対応まで幅広く対応する代行サービスがあれば、特定の業務に絞ってサービスを提供するところもあります。
自社の課題を解決するにはどの業務を委託するべきかを明確にすることが必要です。手の足りていない業務は何か、どの業務をアウトソーシングすれば営業効率が向上するかを見極めて依頼しましょう。最適な代行サービスを選ぶことで、効果的なセールスサポートが実現します。
セールスサポート代行サービス導入のメリット
自社の社員がよりコア業務に集中できる
メールや電話などの顧客対応や見積作成、受発注業務など日々発生する細かい業務は、一つひとつは些末なものでも1日分となると多くの時間を費やしているものです。顧客対応が多くてするべき業務が進まなかったといった経験がある人は多いのではないでしょうか。
セールスサポート代行サービスではそれらの業務を自社従業員に代わっておこなうため、従業員がコア業務に集中できるようになります。より生産性のある業務に専念できるため、業績の向上につながるでしょう。
事務に関する採用費用や育成費用を削減できる
ひとりの人材を雇い入れ、育てるにはそれなりの時間と費用が必要です。セールスサポート代行サービスを利用すれば新たに事務スタッフを雇用する必要がなくなるため、採用に関する費用が削減できます。
また最初からスキルの高い人材に業務を委託できるので、人材を育成する必要がありません。育成期間と教育費用を削減でき、その分を営業など他部署の採用や育成に回せます。
必要に応じて業務委託の人数の調整が可能
季節を問わず年中セールスサポート業務が忙しい企業だけではありません。企業の忙しさには波があり、繁忙期になると人員が足りなくて困っている企業もあるでしょう。人が足りないからと人材を採用すれば、閑散期にスタッフを持て余してしまいます。
セールスサポート代行サービスは必要なときだけ利用できるため、イベント時や繁忙期だけ依頼することが可能です。また通年で利用している場合に、必要に応じて人員を調整するといった対応もできるでしょう。ただし、最低利用期間が設定されている場合があるため確認しておきましょう。
各分野に特化したスキルと知識を持つ人材に業務を委託できる
セールスサポート代行サービスを利用すれば、各業務ごとに高いスキルや専門知識を持つ人材に業務を任せられます。専門性の高い経理や法務などの業務は、知識のない人が手探りでおこなうよりも外部へ委託する方がよいでしょう。
また海外との取引が多い企業ならメールや資料が外国語なことが多いため、語学に長けた人材が不可欠です。各分野に特化したスキルや知識を持つ人材に委託することで、営業部電内のパフォーマンス向上が期待できます。
自社の課題が見つかり改善につながりやすい
多くのセールスサポート代行サービスでは、事前に入念なヒアリングと打ち合わせをし業務内容や必要な人材スキルなどを確認します。打ち合わせの中で、どこにリソースが足りていないかなどさまざまな課題が見つかるでしょう。
課題が見つかれば改善に向けた施策が打てます。また代行会社からはスキルや知識に長けた人材が対応するため、課題の改善が期待できます。
セールスサポート代行サービス導入時の注意点
自社の業務の仕方と代行会社のやり方が合致しない場合がある
企業によって業務の進め方やルールはさまざまです。企業と代行会社の業務のやり方が似通っていれば問題はありませんが、合致しない場合は業務がスムーズに進まずストレスを貯めることになるでしょう。
しかしセールスサポート代行サービスでは、業務をおこなうスタッフに企業から直接指示を出すことはできません。業務に関しての齟齬を防ぐためには、導入前に業務の進め方を打ち合わせておく必要があります。
長期間の業務委託の場合は高額になる可能性がある
セールスサポート代行サービスを依頼するには、毎月一定額を利用料として代行会社へ支払います。そのため業務委託が長期間にわたると、自社で人員の採用と教育をした方が結果的に費用が安い場合があることを考慮しておきましょう。
また業務範囲や対応時間によって追加料金が発生し、思わぬ金額になることもあります。契約した時間を超過した場合も追加料金が発生するため、費用対効果を考えて導入を検討する必要があります。
代行業務の進捗状況がわかりにくい
自社で業務をおこなっていれば都度進捗を確認できますが、業務を外部に委託するセールスサポート代行サービスでは進捗状況がわかりにくい場合があります。思ったとおりに進捗できていないと営業活動に支障をきたす恐れがあるため、定期的な状況確認が必要です。
定期的な業務レポートの提出や、担当者とのミーティングが設定されているサービスなら今どのような状況なのかが確認できて安心です。業務内容にレポートやミーティングが含まれていない場合は、対応可能かどうかを確認するとよいでしょう。
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最大で5サービスの診断結果をお届けします。検討していたサービスだけでなく、思わぬサービスとの出会いもあるかもしれません。
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