ファンマーケティングツールおすすめ8選

ファンマーケティングツールとは、企業が顧客との関係を築いて顧客をファン化し、さまざまな施策を通してブランド価値を高めるためのアプリケーションツールです。

SNSなどを活用したファンマーケティングを通して企業が顧客と交流を深めれば、熱心なファン層が形成され、顧客ロイヤルティの増進が期待できます。ソーシャルメディアの利用が当たり前になりつつある昨今だからこそ、注目されているマーケティング手法がファンマーケティングです。

ファンマーケティングに用いられるSNS

ファンマーケティングでは、SNSを利用してキャンペーンを仕掛けることが少なくありません。たとえば、ハッシュタグをつけて製品の画像を投稿してもらうキャンペーンをおこなうと、企業は常に新しいコンテンツをウェブサイトに載せることができます。

サイト閲覧者にさまざまなユーザーによる使用例を知ってもらうことができ、宣伝効果も期待できます。ユーザーが投稿した文章や画像などのデータから成り立つコンテンツをユーザー生成コンテンツ、またはUGCといいます。このUGCをマーケティングに活用できる点が、SNSの利点です。

ファンマーケティングツールを導入すべき企業の特徴

ファンマーケティングツールは企業が顧客と深いつながりを持ち、ブランドの愛好者を増やし、LTVすなわち顧客生涯価値を高めるためのツールです。

そのため、ブランドの認知度向上を課題とする企業や競争が激しく他社との差別化を図りたい企業、キャンペーンを企画しやすい製品を提供している企業、口コミの影響が大きい企業などはファンマーケティングツールの導入がおすすめです。

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ブランド価値の向上につながる

ファンマーケティングツールを運用することでファンの忠誠心を醸成できれば、ポジティブな口コミが広がる可能性が高くなります。また、キャンペーンを一般の人にも広められれば自社の特徴をアピールでき、ブランドのユニークな価値を知ってもらうチャンスです。それにより、ブランドの価値が向上し、さらにファンを増やすことにつながるでしょう。

売上の向上が期待できる

ファンマーケティングツールを活用することでファンの忠誠心が高まると、製品やサービスを繰り返し購入や利用してもらえる可能性が高くなります。それに伴い、自社の上位製品およびサービスを売るアップセルや、別の商品を売るクロスセルの機会も増えるでしょう。

そのほか、ファンマーケティングツールで収集した顧客データを分析し、キャンペーンに活かすことでも売上の増加が期待できます。

広告費が削減できる可能性がある

ファンマーケティングツールを用いてSNSでのキャンペーンをおこなうと、ファンがコンテンツを自主的につくって拡散、共有してくれるため、広告予算が削減できる可能性があります。

また、キャンペーンによってファン同士が投稿内容をシェアすれば、製品やサービスに関する情報も広がり、従来の手法で広告を打たなくても宣伝効果が期待できます。テレビ広告や新聞広告、雑誌広告、ポスター、Web広告などの費用を削りたい企業に向いています。

利用したいSNSに対応しているか

ファンマーケティングツールを比較するポイントの1つが、連携しているSNSの種類です。X(旧Twitter)、Instagram、LINE、TikTokといったSNSのうち、キャンペーンに活用したいアプリと連携しているツールを選びましょう。

たとえば、XエンタープライズAPIに対応しているツールの場合は、UGC収集やハッシュタグ投票など、X APIを利用した施策がおこなえます。また、TikTokと連携していれば、指定の動画を投稿することで、その場ですぐに抽選結果がわかるキャンペーンも実施可能です。

キャンペーンに必要な機能が揃っているか

ファンマーケティングツールのキャンペーン機能には、投票、クイズ、診断、アンケート、クーポン付与、DM送信などさまざまな種類があります。たとえば、投票機能があればファンは特設ページにSNSアカウントでログインし、設問にあわせて票を投じることができます。

それにより、企業は参加者データを収集できるという仕組みです。機能が多いほど多様なマーケティング施策が可能です。さまざまなキャンペーンを打ち出したいという企業は、キャンペーン機能でツールを比較してみましょう。

コミュニティづくりに必要な機能が揃っているか

ファンマーケティングツールには、コミュニティを醸成するためのコミュニケーション機能が備わっています。具体的には、評価ボタンやコメントなどのアクション機能、ステージやバッジなどのランクづけ機能、ユーザー同士で交流ができる掲示板などがあります。

ランクづけによりファンの忠誠心を引き出したり、掲示板でコミュニティ内の交流を促進したりすることができれば、競合他社に顧客が流動しにくくなります。顧客をつなぎとめる方法に悩む方は、コミュニティ機能でツールを比較するとよいでしょう。

代行サービスやコンサルティングサービスが受けられるか

ファンマーケティングツールの中には、導入支援や運用支援、キャンペーン代行、コミュニティ代行といったサービスを提供しているものもあります。マーケティング担当者がいない企業やマーケティングに人員を割けられない企業に向いているサービスです。

ツールを製作している企業はマーケティングの専門知識を持っていますので、最新のトレンドをとり入れたり、効果的なPR戦略を提案したりしてくれる可能性があります。マーケティングにかかる時間を節約したい場合は、支援サービスを検討してみるとよいでしょう。

成果が出るまでに時間がかかる

ファンマーケティングツールで成果を出すには、ファンの獲得とコミュニティの醸成が必要です。より具体的には、継続的にキャンペーンをおこなってファンを増やし、コミュニケーションによってコミュニティを強固にしていく必要があります。成果が出るまで長い目で見る必要があるため、短期的にキャンペーンをおこなって売上につなげることは難しいでしょう。

ファンが批判する側になるリスクがある

ファンマーケティングツールで獲得したファンは、必ずしも企業の味方でい続けてくれるとは限りません。マーケティングに失敗して炎上すれば、失望や批判を招くでしょう。また、生産工場や材料の変更、サービスの見直しなどにより品質が低下すると、ファンから批判が起こる可能性もあります。

そのほか、コミュニティ内でファン同士の対立が起こったときにどのように対処するかも、ファンの態度に影響します。あらゆるできごとに対し、企業として責任のある対応が求められるでしょう。施策がうまくいくか不安な場合は、代行サービスを検討することも1つの手段です。

既存ファンの維持で手一杯になるリスクがある

ファンマーケティングツールを活用してファンを獲得したら、それを維持する必要があります。しかし、ファンを維持しようとするあまり、つなぎとめることに一生懸命になってしまうとコミュニティは成長できません。

新規ファンが増えないと、競合他社に潜在顧客を奪われ、シェアが低下するリスクもあります。コミュニティが大きくなり、維持に負担がかかるのであれば、新規開拓の担当者を別に決めるなど、分担をするとよいでしょう。

ファンマーケティングツールは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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