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最終更新日: 2025年12月9日
目次
ライブコマースとは
ライブコマースは、リアルタイムの動画配信と電子商取引が融合した販売手法です。顧客は配信者と質疑応答するなど双方向にコミュニケーションをとりながら、気になる商品を購入することができる仕組みです。インフルエンサーが配信することで、より多くの視聴者に投稿が届き、売上拡大を目指すことができます。
中国で拡大したライブコマース市場
ライブコマースは、主に日本と中国において注目されている最先端の販売形態です。中国では2016年に淘宝（タオバオ）が「淘宝直播」を開設して以来、市場は急速に成長し、インフルエンサーマーケティングの力で売上を大幅に伸ばしています。
一方、日本では2017年から始まりアパレル業界を中心にライブコマースが拡大してきました。今後もさらなる成長の可能性を秘めています。
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ライブコマースが配信可能な主なサービス
SNS（プラットフォーム）
SNS（プラットフォーム）でのライブコマースは、視聴者との直接的な対話を通じて従来の電子商取引とは異なる購買体験ができます。インフルエンサーとのコラボレーションやリアルタイムの顧客相談などを活用し、消費者に新しい形のオンラインショッピング体験を届けます。
スマホアプリ
アプリを経由したライブコマースは、若い世代のユーザーを対象に、モバイルデバイス向けに直感的なショッピング体験を提供します。ユーザーは自分のスマートフォンを使用していつでもどこでもライブイベントに参加し、商品の購入をおこなうことができます。
ECモール型
ECモールでのライブコマースは、オンラインショップの既存の顧客基盤と商品情報を活用しつつ、リアルタイムの対話と紹介を通じて製品の魅力を伝えられます。製品の詳細情報や在庫状況をリアルタイムで顧客に提供できる点がメリットです。顧客は、商品に関する詳細情報やレビューを確認し、その場で購入を決定することができます。
SaaS(埋め込み)型
自社のECサイトにライブコマースツールを埋め込んだサービス形態です。自社ブランドの認知度が高い場合は、自社のECサイトからライブ配信をするだけでも新規ファンの獲得が期待できます。一方固定客が少ないうちはツールをとり入れても成果が出にくいといえます。
ライブコマースツールの主な機能
ライブ配信機能
プラットフォーム上でライブを配信し、視聴者に製品やサービスのいいところを紹介することができます。カメラ以外にiPhoneでの配信も可能です。
商品紹介以外の配信もできるため、配信者のファン獲得施策を打つことができます。ブランドのファンだけでなく、配信者のファンをも増やすことで購入者が増えれば、ブランドの増収に貢献できます。
コマース機能
コマース機能は、顧客と販売者間のエンゲージメントを強化し、従来の電子商取引との違いを生み出しています。この機能によって、顧客は配信を通じて製品に関する質問を即座におこない、迅速な回答を得ることができます。
インタラクティブ機能
インタラクティブ機能は、いいねやコメント機能を総括した機能で、オンラインショッピングを対話的な体験に変えます。
顧客は配信のホストだけでなく、ほかのショッパーとも交流することができるため一体感が生まれ、コミュニティ感覚の醸成につながります。
分析機能
視聴者数、コメントなどで反応したユーザーの割合を示すエンゲージメント率、視聴者がどれだけ購入にいたったかなど、多岐にわたる指標を分析できます。消費者の傾向や振る舞いを理解することにより、配信の改善にとどまらず、将来の製品開発やマーケティング戦略につながるでしょう。
ライブコマースツール導入のメリット
新規顧客の獲得が期待できる
ライブコマースは、新規顧客を獲得するための強力な手段の1つです。製品の特徴や利用方法をリアルタイムでデモンストレーションすることで、顧客との個人的で魅力的な関係を築くことが可能です。顧客は製品に対する理解を深めることができます。
さらに国内にとどまらず世界中の顧客にリーチすることができるため、新興企業や小規模なビジネスに対しても、顧客基盤の拡大に大きく貢献します。
LTV向上のためのプラットフォームとなりうる
ライブコマースを導入することで、顧客が店舗に足を運ばなくても配信者と双方向にコミュニケーションを取れます。配信者側から購入の機会を設けることができるため、リピーターを増加させやすくなります。リピーターを増やすことでLTV向上が期待できるでしょう。
若年層を中心とした販路拡大につながる
ブランドや小売業者にとって販路を拡大する強力な手段でもあります。リアルタイムでの製品紹介や顧客とのインタラクション、時間限定のクーポンなどの使用を通じた緊急感が顧客の即時購入を促進します。ファッション、美容、高級品などのカテゴリで支出が多い傾向にある、若い世代の消費者にとくに人気があります。
スマホやタブレットで手軽に購入可能
スマートフォンやタブレットから消費者はいつでもどこでも製品をリアルタイムで見ることができ、即座に購入が可能です。ライブストリームの中で製品はさまざまな角度から紹介され、消費者は製品に対してコミュニケーションを取り、疑問点を解消することで製品に対する信頼性が高められ、販売意欲が刺激されます。
ライブコマースツールの比較ポイント
ライブ配信中の機能が充実しているか
ライブコマースツールを選ぶ際、配信中の機能がどの程度充実しているかを確認することです。重要な機能としては、チャットのような直接的な顧客とのコメント機能、商品のリアルタイムデモンストレーションが挙げられます。自社のビジネスモデルや顧客のニーズに適しているかを考えることが重要です。
ライブ配信や動画制作のコンサルティングが受けられるか
ライブコマースでは、リアルタイムの顧客との対話や製品デモンストレーションがコンテンツの中心となるため、適切なトレーニングと専門知識が求められます。顧客のニーズに応じたショッピング体験を提供するため適切な動画戦略が重要になります。
コンサルティングを受けることで、効果的な動画コンテンツの制作方法やターゲット顧客へのアプローチ戦略などにつながる可能性があります。サービスによっては制作代行をおこなっているサービスもあり、コンテンツづくりに不安がある方は相談するとよいでしょう。
おすすめのライブコマースツール8選
特徴1 ライブコマース導入コンサルティングサービスLive kitは通販やECサイトにおけるライブコマースの企画、撮影から配信、分析をサポートするコンサルティングサービスおよびライブ配信ツールです。撮影機材やインフルエンサーのアサインまで任せられます。最短2週間で導入でき、お好きなドメインでライブコマースを運用できます。特徴2 アーカイブ機能でCVR10％以上改善(※)ライブ配信後にアーカイブが自動生成されるため、ライブ当日に限らず、売上増加が期待できます。アーカイブをSNSなどでフォロワーに案内することで、再び売上げが見込めるでしょう。アーカイブ公開費用は基本的にはかかりません。公開期間は、継続配信プランでは契約期間中、単発配信プランでは原則1週間です。特徴3 企画や配信代行までアウトソーシング可能初期費用と販売手数料はかかりません。ニーズにあわせてライブコマースの企画から配信代行、制作面までサポートをしています。公式ウェブサイトでは、相性があう商材やライブコマースツールの選び方などを解説していますので、はじめて利用する方は参考にするとよいでしょう。
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特徴1 収益化をサポートするライブコマース導入コンサルティングHandsUPは、ライブコマースの成功をサポートする、伴走型ライブコマースツール導入支援サービスです。提供元はライブ配信アプリ17LIVEを提供している企業で、200社超の導入経験を持っています。（※）過去のノウハウにもとづいて、配信に関してコンサルティングを受けることで、運用益のアップが期待できます。特徴2 配信後の分析から改善にかけてサポートHandsUPは分析機能を搭載しています。視聴時間やエンゲージメントなどの指標を測定でき、レポート抽出が可能です。売上向上に向けたKPI設計のやり方やツールの運用方法がわからなくても、カスタマーサクセスチームが0からサポートします。特徴3 販促強化へつなげるアーカイブ機能ライブ配信を見逃したユーザーが後から見返せるアーカイブ機能を搭載。ECサイトがない場合は、ECサイトの構築から依頼できます。CVR改善、商品購入単価アップなどさまざまなメリットが得られるでしょう。※ 17LIVE株式会社（2023年1月時点）
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特徴1 ECサイト向けのライブコマースを展開Live cottageはECサイト向けのライブコマースツールです。特別な開発や視聴用アプリは不要で、アカウント発行後にすぐに配信を開始できます。ライブ配信画面にリンク付き商品画像を添付でき、購入ページへの誘導が可能です。特徴2 続けやすい低価格で社内に配信ノウハウを蓄積中小企業向けのプランがあり、無料配信枠が毎月付与されています。ライブ配信中のリアルタイム分析や、ライブ配信後アーカイブ配信も含めて視聴者数やコメント数、クリック数などのデータの確認が可能です。本サービス導入後に配信ノウハウを蓄積し、実際にCVRが12％、客単価が1.4倍に改善した実例(※)もあります。特徴3 はじめてのライブコマース配信でも得られるアドバイスアカウント開設後、配信内容について打ち合わせをし、告知用ページを作成します。メールマガジン、LINE、SNSなどでライブ配信を告知します。ライブ配信開催当日までに具体的に準備する内容や注意点については、問い合わせにより助言が受けられます。※ 株式会社フューチャーショップ(2023年1月時点)
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特徴1 手軽にECサイトに導入できるライブコマース機能TAGsAPIはライブ配信とショートムービーに対応した、ECサイト向けのライブコマースツールです。ライブコマース機能は、ECサイトに短いHTMLコードを追加するだけで実装できます。特徴2 成果につながるコンサルティングサービス数万人規模の成功事例をもとにした配信ノウハウを提供します。ライブコマース導入における戦略設計から施策実施後のデータ分析、施策のブラッシュアップまで総合的に依頼が可能です。配信内容の企画や台本制作、キャスティング、会場手配、備品手配など運営体制の構築も任せられます。特徴3 ECサイトの集客代行サービスつきサービスにはECサイトの集客代行もついています。アクセス数を集めるための外部施策からサイト内のブランディングまで依頼可能。オウンドメディアやウェブ広告、SNS、デザインに関する困りごとの相談もできます。導入企業のサービス継続率は97％というデータが出ています。（※）※ 株式会社Moffly（2024年1月時点）
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特徴1 オンライン参加が可能なイベントに役立つ豊富な機能を搭載LIVEPARK STUDIOは、視聴者参加型のライブ配信プラットフォームです。コメント、リアクション、アンケートなどのデータが集計され、ディスプレイに表示することで盛りあがりを演出。新商品の発表会やミーティング、ウェビナーでの意見収集、総会でのレクリエーションなど、多様なビジネスシーンや娯楽目的で利用できます。特徴2 コメント機能で双方向コミュニケーションが可能コメントとスタンプ機能を搭載し、内容がライブ配信画面に共有されます。スポーツ、音楽ライブ、ファンミーティングといったイベントに向いています。ライブ配信中には商品購入ページや予約サイトへバナー経由で遷移するような設定が可能です。視聴者はライブ配信出演者に気になる点を質問したうえで、その場で商品が購入できます。特徴3 ライブ配信監視やアンケートの集計などの運用サポートあり専任のスタッフがライブ配信監視やコメントのモデレーション、アンケートの集計とレポーティングなどのツール運用を配信技術全般とあわせてサポートします。視聴数、コメント数などのレポートはCSV形式でダウンロード可能です。
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特徴1 利用しやすい月額費用のライブコマースツールライコマは、ライブコマースの導入から活用まで一気通貫でサポートしているコンサルティングサービスです。月額3万円で利用できるため、続けやすい料金体系です。（※）ライトプラン、ベーシックプランともに初期費用はかかりません。契約更新は1カ月ごとのため、途中で計画が変わって配信が不要になったとしても費用を払いすぎることはないでしょう。特徴2 ライブ配信中に気になった商品は、配信を切らずに購入可能ECサイトとの連携により、視聴画面から離脱せずに商品をかごに追加可能です。ライブ配信を見たいから後でかごに入れようと思って、忘れてしまう心配はいりません。買いたいと思ったときに商品が買えるシステムです。特徴3 過去に培ったノウハウで運用をサポート配信する企画内容や動画コンテンツの活用方法について、アドバイスなどのサポートが受けられます。これまでライブコマースの導入で培ってきた知見を活かして、しっかりとバックアップします。※ 株式会社The Unit（2024年1月時点）
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特徴1 個人に最適化された案内をする個別接客を採用Bambuserは一般公開型ライブ配信と個別オンライン接客が可能な、ライブ配信ソリューションサービスです。個別接客機能により顧客にあわせて専門家が表示され、個人に最適化された商品選択が可能です。従来のEコマースと比較すると、商品購入サイトへのトラフィックが10倍増加、カート追加率が43％向上、平均注文金額が78％増加した実績もあります(※)。特徴2 バーチャル試着など購買意欲を高める機能を搭載同時閲覧機能やバーチャル接客などの機能を搭載しています。バーチャル試着では顧客が自分にあった商品を発見できるようサポート。返品対応の工数も削減できるでしょう。特徴3 高価格帯のファッションブランドで実績多数ファッションや美容分野の製品はプロによるデモンストレーションや個人的なアドバイスが重要で、従来のEコマースでは店舗での接客や気遣いを再現するのが困難でした。しかし、Bambuserのビデオ通話を導入すればエンゲージメントの改善が目指せるでしょう。※ Bambuser社(2024年1月時点)
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特徴1 TV通販出演ライバーによる専門的な販売配信VENDIN株式会社が提供するライブコマースは、TV通販での実績を持つライバーが出演し、商品販売に特化した専門的な配信をおこないます。薬機法に配慮した販売トークにより、商品紹介から購買につなげるプレゼンテーションを実現しています。TV通販で培った販売ノウハウを生かし、視聴者の購買意欲を高める配信を展開します。特徴2 信頼関係にもとづく効果的な顧客獲得出演者の既存ファンは、テレビショッピングを通じて「紹介される商品は良いもの」という信頼関係を構築しています。そのため購買意欲が高い視聴者が集まり、視聴者平均CVR8%、CPO5,000円以下という高いエンゲージメントを実現。（※）信頼にもとづく関係性により、効率的な顧客獲得が可能です。特徴3 配信動画の二次利用による継続的な販促効果ライブ配信の映像は二次利用が可能で、商品販売のプロによる商品紹介動画として活用できます。リール動画への編集やLP掲載など、ライブ配信後も継続的な販促活動につなげられます。一度の配信投資で多角的なマーケティング効果を得ることができ、配信コンテンツを資産として長期的な販促価値を創出します。※ VENDIN株式会社（2025年12月時点）
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