販売代行おすすめ7選

アパレルや雑貨などの小売店を運営する企業では、通常は自社スタッフや自社で雇用したパートやアルバイト従業員が店舗運営や接客に従事しています。こうした日々の運営や販売業務を、外部の販売代行会社にアウトソーシングするのが販売代行サービスです。

販売代行サービスは通常の販売業務のほかに受発注業務や売上管理、労務管理など店舗運営に関わるあらゆる業務を代行可能です。また販売スキルやノウハウを持ったスタッフが在籍しているため、人材不足や教育不足に悩む企業から注目されています。

フランチャイズや人材派遣との違い

フランチャイズはチェーン本部に加盟して、本部から商品の販売権や看板の提供を受けた加盟店が店舗を運営します。加盟店は販売券や看板を提供してもらう対価として、日々の売上から保証金やロイヤリティなどを本部へ払う契約形態です。

また人材派遣は派遣会社が紹介する人材を、企業が有期雇用として受け入れる雇用形態です。スタッフの足りない店舗の人員補充やイベント時などの短期雇用など、必要なときに必要な人数だけ雇えます。

販売代行サービスは店舗の運営をすべて業務委託します。フランチャイズと異なる点は、あくまで販売業務の代行ということです。また店舗全体の運営を任せるため、スタッフは販売代行サービス側が用意します。

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販売スタッフの経験やスキルが適しているか

実際に現場で業務にあたるスタッフの販売スキルが高いことはもちろんですが、スキルが店舗や企業に適しているかが重要です。たとえばインバウンド客が多く来店する店舗では外国語のスキルが求められます。またターゲットの年齢層に合わせた接客経験が必要なシーンもあるでしょう。

店舗運営を円滑にし、売上を最大化するためには店舗に適した人材が必要です。経験やスキルがある人材を、適切に配置してもらえるかを確認しましょう。

エリアごとの特性や業界に対しての理解はあるか

販売業と言っても、アパレルと雑貨、食品業界では接客方法や業界の慣習などさまざまな異なる点があります。自社店舗が該当する業界への理解が無いと、実績につながらないだけでなく思わぬクレームになりかねません。

またエリアによって店舗の運営方法や販売戦略が異なるため、店舗のあるエリア特性の理解も重要です。特定の地域に特化したサービスはもちろん、全国展開をしているサービスにもエリアごとの特性を把握している代行会社はあります。実例を参考にするなど情報を集め、エリア特性に理解のあるサービスを選びましょう。

代行してもらえる内容や範囲はどのくらいか

販売代行サービスには店舗運営に関わるさまざまな業務を任せることが可能ですが、サービスによって代行できる内容や範囲は異なります。接客や売上管理、在庫管理など日々の業務はすべての代行サービスで対応可能です。

中にはテナント施設担当者との折衝や、販売施策の提案などプラスアルファのサービスを提供する販売代行サービスもあります。任せられる範囲が広くなるほど自社の負担が減る一方で、費用や不透明性が高くなる恐れもあるでしょう。自社が希望する代行範囲をカバーできるかを確認する必要があります。

自社のビジネス目標と一致しているか

販売代行サービスを導入する場合、代行店舗で働く販売員への直接的な指示や命令はできません。そのため、代行会社を慎重に選定する必要があります。

自社の販売戦略や市場への展望、成長計画などを共有し、ビジネス目標に向かって店舗運営をおこなってくれるサービスを選びましょう。そのためには導入開始までに入念な打ち合わせが設けられていたり、都度代行会社の担当者とすり合わせができたりと密なコミュニケーションが取れると安心です。

金額は自社の予算に合っているか

代行サービスの報酬形態には、固定報酬型と成果報酬型があります。店舗運営を代行する販売代行サービスでは、固定報酬型が主になるでしょう。店舗の規模や立地、スタッフ数などによって毎月決まった額を代行会社へ支払います。

またサービスによっては固定報酬に加えて、売上高に応じてインセンティブを支払う形態もあります。どこまでの業務を任せるかによっても費用が異なるため、費用対効果を計算して代行サービスを選びましょう。

販売員の採用や育成にかかる費用を削減できる

募集から日程調整、面接セッティングなど採用業務には多くの費用と時間が必要です。さらに採用後には研修やOJTで、販売に関する人材育成をおこなわなくてはいけません。しかし、販売代行サービスでは販売員の採用や教育は代行サービス側がおこないます。

自社で採用と育成をする必要がないため、採用と育成にかかる費用および時間を大幅にカットできるでしょう。また自社従業員の負担が軽減し、ほかの重要な業務へ集中できるようになります。

店舗の販売力が向上する

販売代行サービスでは、独自にスタッフの販売研修や社会人研修など各種教育プログラムを実施しています。そのため基本的な接客スキルが高く、売上の向上が期待できるでしょう。またブランドイメージや企業理念など、代行店舗のイメージや背景に関する研修をおこなうサービスもあり、店舗の販売力強化につながります。

欠員や慢性的な人手不足を解消できる

自社が採用したスタッフだけで店舗を運営している場合、余剰人員を常に確保するのは難しいため慢性的な人手不足に悩まされている店舗は多いのではないでしょうか。そのような状態で急な欠員が出た際に、人員を補充するのは非常に困難です。

販売代行サービスなら契約に基づいて常に一定数の人員が配置されます。病欠などで急な欠員が出た際にはすぐに代わりのスタッフが補充されるため、人手不足に陥ることはありません。

競合他社や業界の動向について詳しくなる

販売代行会社は販売に関するプロ集団です。業界や市場トレンドなどの情報収集を常におこなっているため、競合他社や業界の動向に詳しい傾向にあります。

独自のネットワークを持っていることも多いため、ニュースサイトやインターネットの情報よりも早く業界や競合他社の情報を得られるでしょう。販売代行会社との連携を密にすれば、それらの情報をいち早くキャッチアップすることが可能です。

課題のレポート化によりPDCAを回しやすい

販売代行サービスの中には、現場で感じた問題点や課題をレポート化してくれるものもあります。実際に販売業務に携わらなければ気づきにくい課題がひと目でわかるため、改善のための施策立案が容易になるでしょう。

PDCAサイクルの円滑な循環で課題を解決し、顧客満足度の向上につながります。適切な施策を講じることで、より効率的な販売活動が可能となり、ビジネスの成果にもつながるでしょう。

自社の意図する店舗運営がされないことがある

販売代行サービスで運営される店舗スタッフへの直接的な指揮や命令は、基本的にしてはいけません。指揮命令をおこなうと、偽装請負の罪に問われる場合があるため注意が必要です。

そのため、契約前にブランドイメージや経営方針などをすり合わせておかないと、自社が意図するのと異なる店舗運営がなされる可能性があります。

店舗運営の実態が把握しにくい

普段の運営状況を直に見る機会がなくなるため、店舗運営の実態が把握しづらくなります。そのため仮に希望したものよりも低いレベルのサービスで運営されていたとしても、気づくのに時間を要するでしょう。

頻繁に店舗を巡回するのは現実問題として難しい場合が多いため、担当者との定期的なミーティングやレポーティングを実施すると安心です。

販売代行は事業者によって特徴や機能もさまざま。「どのサービスを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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