LINEマーケティングツールを比較する

スマートフォンやタブレットの普及に伴い、LINEの普及率はすでに81.6％を突破しています。(※1)そして老若男女問わず導入されているツールとして成長しており、LINEを使ったマーケティングに乗り出す企業も増えています。

LINEマーケティングツールとは、その名の通りLINEを使ったマーケティングをサポートするためのツールです。

ITに詳しくなくても誰でも簡単に使えるよう工夫されており、ワンタップでさまざまなプロモーションができるとして注目されました。現在では業種・規模・地域を問わず多くの企業や店舗で使われており、顧客を呼び込むツールになっています。

今回は、おすすめのLINEマーケティングツールを紹介します。搭載機能や比較のポイントにも触れるので、今後の導入を検討されている方はぜひご参考ください。

※1 モバイル社会研究所調べ (2022年5月16日時点)

LINEを活用したマーケティングの種類(手法)

LINEを活用したマーケティングの種類(手法)として、下記3点が挙げられます。

• LINE公式アカウント
• LINE広告
• LINEプロモーションスタンプ

LINE公式アカウントは、企業・店舗の公式アカウントを取得し、自社の情報をダイレクトに伝える方法です。自社のポイントカードやクーポンをアカウントと紐づければリピーターの獲得に有効であり、ユーザーの情報も収集できるのでより効果的なマーケティングが叶うでしょう。LINEマーケティングツールは公式アカウントの運用をサポートするツールとなります。

LINE広告は、LINEユーザー9,300万人に向けて広告を配信する方法です。運用型なので広告料金は入札価格により変動するのが特徴であり、入稿のボリュームやタイミングも自由に調整できます。

LINEプロモーションスタンプは、自社公式のLINEスタンプを配信する方法です。ユーザー同士のコミュニケーションにスタンプを使ってもらうことで、自然な広告のように配信できます。

商品購入・アカウント登録・イベント来場などのインセンティブとしても活用可能です。

顧客との関係強化、顧客(お友達)が増加する

LINEマーケティングツールを使うことで、顧客との関係を強化できます。顧客の属性に合わせてピンポイントなメッセージを配信できれば、違和感なくコンバージョンにつなげられるでしょう。結果的に顧客満足度が上がるなど、目に見えづらい効果も発揮できます。

またLINEを使えば24時間365日問い合わせに対応できるなど、顧客から見たメリットも多いです。使い勝手の良さが認められればさらに顧客が増えると期待でき、顧客属性データもより効率的に収集できます。

購入率や再訪率の最大化

一度自社に興味を持ってくれた人に最適なアプローチができれば、リピート率(再訪率)が上がります。繰り返していくことで自社のファンになってくれる可能性も高く、同業他社が似たようなサービス・商品を展開してもあえて自社を選択してくれるようになるかもしれません。

リピーターの獲得には、セグメント配信やマーケティングオートメーション(MA)の視点が欠かせません。LINEマーケティングツールにはどちらの機能も搭載されていることがほとんどなので、手作業でLINE公式アカウントを運用するとき以上の効果が期待できるのです。

効果の可視化され分析に活用できる

LINEマーケティングツールには効果検証・分析機能が搭載されており、ワンクリックで運用効果を可視化できます。採用した手段や投資したコストに対してどの程度の効果が得られているのかすぐに分かるので、万が一思うような効果が発揮されていなかった場合の修正・改善も容易です。

繰り返すことで自社にLINE公式アカウント運用のノウハウが身につくこともあり、さらに業務効率化できることも多いでしょう。効果的にPDCAサイクルを回したいときこそ、最初はLINEマーケティングツールを頼ることがメリットとなります。

自動化による業務の効率化、運用負担を減らす

LINEマーケティングツールに搭載されているチャットボットを活用すれば、電話・メールでの問い合わせ対応にかかる手間を削減できます。他にも、自動分析ツールを使ってマーケティングの手間を減らしたり、予約機能を使ってスケジュール調整を簡略化したりすることも可能です。

業務の効率化や運用負担を軽減できるので、LINE公式アカウントを作ることが大きな手間になりません。現場で働く従業員のワークライフバランスも実現しやすく、空いた時間を他の業務に充てられるなど生産性向上の効果も高くなります。

必要な機能が揃っている

検討しているLINEマーケティングツールに、自社が求める機能が搭載されているか確認しましょう。非常に多機能なツールもあれば、特定の機能に長けているツールもあり、使い方次第で相性が大きく変わります。

選び方に困ったときは、今現在LINE公式アカウントを運用していて困っていることや、LINE公式アカウントを使って何を成し遂げたいかを考えるのが近道です。自社の課題を解決してくれそうな機能を重視して選べば、大きなミスマッチになることはありません。

プランが予算に見合っている

予算に見合っているツールか、事前に試算しておきましょう。毎月月額で課金されるツールであれば、ランニングコストの計算が容易です。反対に成果報酬型のツールであれば、成果に対して投資額が上回ってしまうリスクを予防でき、コストパフォーマンスの良い運用が実現できるでしょう。

なかには無料で利用できるLINEマーケティングツールもあるので、機能に制限がかからないかを比較し、最低限使いたい機能を使えるか検討しておくことが大切です。

外部システムとデータ連携できる

外部システムとデータを連携できるか調べ、拡張性を持たせることも大切です。既に使っている顧客管理システム(CRM)やMAツールと連携できれば導入のハードルが低くなり、ユーザー情報の一元管理も可能です。

また他にもチャットボットや自社のECサイトと連携できるか、Googleカレンダーなどを使えるかなど、比較しておきましょう。複数のツールを使いすぎて情報が分散してしまうことのないよう、対策することが重要です。

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機能が使いやすい

使いやすさを重視し、ストレスフリーに活用することも大切です。例えば初心者でも使いやすいユーザーインターフェースを採用しているLINEマーケティングツールであれば、担当者のIT知識に左右されずに誰でも手軽に使えます。

迷ったときは、無料トライアル期間やフリープランの利用を検討してみましょう。まずは小規模な範囲から導入したり、実際に運用担当者が触ってみたりすることで、感覚が掴めることも多いです。2～3個使ってみるとそれぞれのメリット・デメリットがわかってくるケースもあるので、納得して導入を決定できるでしょう。

導入サポートや運用コンサルティングサービスがある

導入サポートの手厚さや、運用のコンサルティングサービスの有無で決める方法もあります。導入サポートが手厚い場合、企業がつまづきがちなオンボーディングから伴走してくれるので操作や設定に戸惑うことがありません。

運用のコンサルティングサービスを使うのであれば、いざ効果が出なかったときの対策や分析の手法に悩んだりしたときに効果的なアドバイスをしてくれます。

同業種や同業界の実績がある

LINEマーケティングツールの導入実績や導入事例をチェックし、同業他社での活用方法を学ぶのもおすすめです。似た業態で上手に活用できている事例があれば、自社に共通する要素が見つかるかもしれません。

また公式HPに掲載されている内容だけでなく、営業担当者から情報収集するのもおすすめです。実際に利用している人の口コミ・評判なども参考にしながら、イメージを固めていきましょう。

顧客管理・ユーザー分析

自社の公式アカウントを友だち登録してもらうことにより、ユーザーの詳細情報を分析できます。年代・性別・居住地・訪問店舗・購入商品などがわかるので、自社のファンとなっているユーザーがどのような属性にあるか知るきっかけとなりす。

より詳細なターゲティングをしてプロモーションしたり、顧客属性に合った商品・サービスを改善したり、さまざまな活用方法が考えられます。

経路分析(開封・クリック計測)

どの広告から友だち登録したかが分かるので、その後の広告戦略に情報を活かすことができます。

また配信したメッセージの開封率・実際にリンク先へ飛んだ割合(クリック計測)なども可能なので、より効率のよいメッセージになるよう検証・改善するヒントも得られます。前項で判明したユーザー情報と照らし合わせれば、さらに費用対効果の高いプロモーションができるでしょう。

自動応答化・自動化

LINEチャットボットを導入し、問い合わせ対応を自動化することができます。例えばユーザーが「営業時間は？」という問いをメッセージで投げかけると、キーワードを自動で取得したLINE側が「平日10：00～20：00・土日祝日10：00～18：00です」と回答してくれるので、電話やメールでの問い合わせ率を低くできるでしょう。

また「営業時間」「開店時間」「応対時間」などの表記ブレや「いつまで開いている？」「今やっている？」などの問いにも同じ回答を提供できるようになっているので、精度の高い自動化ができます。

キャンペーン・情報配信

キャンペーン情報やセール情報、新商品情報などを、メッセージ経由でお知らせすることができます。ただしあまり高頻度になってしまうと却って煩わしく感じられてしまうため、月ごと・季節ごと程度のアナウンスに留めておくのが理想です。

またユーザー属性に合わせてマッチするキャンペーンの情報のみ配信するなど、工夫してもよいでしょう。

個別メッセージ(1対1会話)

友だち登録してくれたユーザーに対し、手作業かつ個別にメッセージを配信することができます。細かな情報を必要とする、問い合わせや相談、見積もりなどに最適な使い方です。

「いつも対応してくれる人とLINEでもコミュニケーションできる」という安心感を与えられるので、ファンの獲得に役立ちます。

反対に個別メッセージを閉じてチャットボットによる返信のみに設定することも可能です。

アンケート

アンケートを配信し、LINE上で手軽に回答してもらう機能も搭載されています。選択式はもちろん、自由回答や写真のアップロードにも対応しているので、柔軟なアンケート項目を設定できることも特徴です。

また集計結果は自動で表やグラフになって可視化されるので、手作業での集計を防げることもメリットです。

商品販売・予約管理

LINEとECサイトを連携させて商品を販売したり、予約を取ったりする機能です。住所・電話番号などの情報や商品決済に必要なクレジットカード情報も登録できるので、電話・メール等で個別に聞き取る必要がありません。

聞き取りミスや情報漏洩によるトラブルも起きにくく、流入元を拡大したい企業との相性が抜群です。

セグメント配信・ステップ配信・シナリオ設定

「セグメント配信」とは、居住地や購入履歴などの条件を絞り込んでメールを配信する手法です。LINEマーケティングツールを使えばLINEのメッセージ上で配信できるので、ターゲットと予算を絞って効果的に情報を届けられます。

またあらかじめ用意しておいた内容やタイミングでメッセージを配信する「ステップ配信」や、登録しておいた複数のメッセージを指定のタイミングに合わせて自動配信する「シナリオ設定」も可能です。

メンバー管理

LINE公式アカウントは、メンバー管理機能を使うことで管理者を複数人に設定できます。最大で100人まで管理者を設定できるので、自分ひとりでアカウントを運用するのが負担なときや、大企業や大規模店舗でLINEアカウントを使うときは検討してみましょう。

なお、権限に応じてどの業務まで担当できるか細かく設定することも可能です。管理者にだけ全ての権限をつけ、運用担当者には配信の権限だけ外しておくなどの柔軟な対応もできるので、リスク管理も万全です。

ミツモアでは、LINEマーケティングツールの相見積もりを実施しています。「ツールの選択肢が多すぎて何を選べばいいか分からない…」「料金・機能・システムなどをトータルで比較して決めたい」というときにおすすめです。

工数や人員を割かれてしまいがちなLINEマーケティングですが、効率よく使えるツールがあれば業務を軽減できます。場合によってはプロに運用を任せるなど多様な手段が取れるツールもあるので、検討してみましょう。