特徴1 無人対応と有人対応を切り替えられる
チャットボットによる無人対応と、人による完全マンツーマンでのコミュニケーションとを自由に切り替えられるので、多彩なサポート体制を構築できます。質の高いコミュニケーションやきめ細かな相談・対応を意識して顧客満足度を上げたい企業に最適です。
特徴2 複数人で同時に管理・活用できる
CScloudは複数人の管理担当者を設けられるLINEマーケティングツールであり、離れた場所にいる担当者が同時にサポートを手掛けることも可能です。なかにはコールセンターの代替手段として使っている企業もあり、多彩な活用ができるでしょう。
特徴3 スタッフ間での情報共有・連携に最適
どのようなユーザーかバックグラウンドでメモを取ったり過去の対応を閲覧したりできる機能があるので、スタッフ間での情報共有・連携に最適です。既存の顧客管理システムとも連携できるなど、使い勝手が良いのが特徴です。