テレアポ代行比較おすすめ15選

「シフト管理や人員調整の業務が煩雑化し、管理工数に月100時間以上かかっている」

「繁忙期の急な人員増強が必要だが、柔軟に対応できる体制を作れていない」

「営業代行の活用を検討しているが、費用対効果が得られるか不安で決断できない」

こうした課題を解決できるのが、テレアポ代行です。シフト管理の業務削減から繁忙期の柔軟な人員増強、品質強化まで、企業の体制に合わせて対応します。

この記事では、おすすめのテレアポ代行を比較し、選び方のポイントを解説します。

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テレアポ代行とは、企業が電話営業業務を外部の専門会社に委託し、効率化と品質強化を実現するサービスです。かつては社員と派遣社員による自社管理体制が主流でしたが、現在では専門会社がオペレーター管理から品質維持まで一括して担う仕組みが普及しています。

シフト管理や人員調整の代行、繁忙期の急な人員増強への対応、高品質なサービス提供の維持といったサービスを提供します。

電話対応を代行するだけでなく、煩雑な管理業務を削減することで、顧客満足度の向上と業務効率化を実現する役割を担っています。

テレアポ代行を必要としている業種と導入目的は？

2025年8月〜10月にかけてミツモアにおいて、実際にテレアポ代行への問い合わせが多かった業界は以下となります。

• サービス　16％
• IT・インターネット　15％
• 人材紹介・人材派遣　8％
• 小売・卸売　8％
• 建設・工事　6％

テレアポ代行を依頼する目的としては、法人向け（toB）が8割と圧倒的に多い傾向があります。

• toB向け 80%
• toC向け 20%

法人営業では受付突破や決裁者へのアプローチに専門的なスキルや経験が必要なため、自社内で対応するより専門業者に任せることで、効率的に質の高いアポイントを獲得したいと考える企業が多いと言えそうです。

またユーザーが希望する料金形態は成果報酬型が約半数を占め、導入検討企業の従業員規模は、零細企業～中小企業で9割を超える結果が見られました。

※2025年8月〜10月までのテレアポ代行依頼数をもとに算出

コール課金型

1コールにつき決まった料金が設定されていて、月にコールする件数に応じて費用が決まります。1件の架電先に対して不在時に再度掛ける場合、2コール価格が適用されるなど1件に対して何回コールするかで料金設定が変わるものもあります。中々アポイントにつながらない場合は費用だけがかさむ可能性が高い料金形態です。

その他の料金体系

■成果報酬型

アポイント獲得などの成果1件ごとに費用が発生するプランです 。成果が出なければ費用はかからないためリスクを抑えられますが、アポイントの質に関わらず費用が発生する点には注意が必要です。

■月額固定型

コール数や成果の件数に関わらず、毎月決まった額を支払うプランです 。予算管理がしやすい一方、成果が出なかった場合は割高になる可能性があります。

■混合型

月額固定料金に加えて、成果が出た分だけ成果報酬を支払うプランです 。リスクを抑えつつ依頼できますが、成果が多い場合は総額が高くなることもあります。

関連記事：テレアポ代行の費用相場は？料金体系別の相場と特徴を徹底解説｜ミツモア

自社の業界や商材に詳しいか

代行会社には、BtoBやBtoC、IT業界や不動産業界など、それぞれ得意な分野があります 。自社の商材や業界に関する実績が豊富な会社は、専門用語や特有の課題への理解が深く、質の高い対話が期待できます 。

公式サイトで導入実績を確認し、自社と同じ業界や近い規模の企業の事例があるかを確認しましょう。顧客の声や成功事例を読むことで、単にアポイントの数をこなすだけでなく、その後の受注にどう繋がったかという「アポイントの質」を判断する材料になります。

AIやデータ活用の支援があるか

近年のテレアポ代行は、単なる人海戦術から、データを活用した科学的なアプローチへと進化しています。最新のトレンドとして、AIを活用した支援があるかを確認しましょう。

例えば、AIが通話内容を分析してトークスクリプトの改善点を提案してくれたり、自社で利用しているCRM（顧客管理システム）と連携して活動データをスムーズに共有できたりするサービスがあります。データに基づいた戦略的な営業活動を支援してくれる会社を選ぶことで、成果を最大化できる可能性が高まります。

活動内容を報告・共有してくれるか

定期的なミーティングの機会があるか、日次や週次で詳細なレポートを提出してくれるかを確認しましょう。レポートに架電数やアポイント数だけでなく、「どのような反応があったか」「断られた理由」なども含まれていると、次の戦略に活かせます。

また、実際の「通話録音データ」を提供してくれる会社であれば、対応品質を直接確認でき、安心して任せられます。

情報の取り扱いに関する体制は整っているか

テレアポ代行では、自社の顧客情報や商材に関する機密情報を預けることになります。情報漏えいのリスクを避けるため、代行会社のセキュリティ体制を確認することは不可欠です。 プライバシーマークの取得やISMS認証など、第三者機関による認証を受けているかは信頼性を判断する一つの基準になります。

また、業務開始前に必ず機密保持契約（NDA）を締結できるかを確認しましょう。万が一の事態を防ぐためにも、情報の取り扱いに関するルールが明確な会社を選ぶことが重要です。

営業組織立ち上げで人手不足でもスピーディに対応が可能

「営業組織を立ち上げたいが専門の人員がいない」「人手不足で営業担当者が新規開拓にまで手が回らない」といった課題は、テレアポ代行で解決できます。自社で専門の人員を採用・教育するには多額の費用と時間がかかりますが、代行サービスを活用すれば、採用や教育の手間をかけずに、すぐに専門スキルを持つチームを確保できます。

代行会社には、成果を出すためのトーク術や切り返し方を熟知したプロが在籍しており、その豊富なノウハウを活かすことで、組織の立ち上げ段階でもスピーディーに質の高いアポイント獲得を目指せます。

営業担当者が本来の商談に集中できる

アポイント獲得までの一連の業務を代行サービスに任せることで、営業担当者は最も重要な商談の準備やクロージングといった、売上に直結するコア業務に専念できます 。これにより、一つひとつの商談の質が高まり、組織全体の生産性向上が期待できます。

営業担当者の精神的な負担を軽減できる

テレアポ業務は、断られることが多く、担当者にとって精神的な負担が大きい仕事です。この負担がモチベーションの低下や離職につながることも少なくありません。

負担が大きい業務を外部に委託することで、営業担当者は心理的なストレスから解放されます。チーム全体のモチベーションを維持し、貴重な人材が定着しやすい職場環境を作ることにも貢献します。

アポイントの質に関する認識をすり合わせる

特に成果報酬型のサービスで起こりがちなのが、「アポイントの件数は増えたが、受注に全くつながらない」という失敗です 。これは、自社が求める「質の高いアポイント」の条件が、代行会社と共有できていないために起こります。

「決裁権を持つ担当者との商談」「具体的な予算感がある」など、どのようなアポイントを成果とみなすのか、具体的な条件を事前に細かくすり合わせておくことが重要です 。

業務を丸投げにせず、連携体制を構築する

代行会社に業務を「丸投げ」にしてしまうと、現場の状況が分からず、アプローチ方法の改善も進みません 。成功のためには、代行会社をパートナーとして捉え、密に連携することが不可欠です。

定期的なミーティングを設け、架電結果のレポートを共有してもらいましょう。その際、アポイントが取れた結果だけでなく、「断られた理由」や「顧客の反応」といった情報もフィードバックしてもらうことで、より効果的な営業戦略を共に構築していくことができます。

社内にノウハウを蓄積する仕組みを考える

テレアポ業務を全て外部に依存してしまうと、社内に営業のノウハウが蓄積されず、長期的に見て自社の営業力が育たないという側面もあります。

代行会社から共有されるレポートや成功事例を社内で分析・共有する、あるいは実際の通話録音を聞いてトークスキルを学ぶなど、外部の知見を自社の資産として活用する意識を持つことが大切です。将来的に営業活動を内製化することも見据え、ノウハウを吸収する仕組みを考えておきましょう。

情報漏えいのリスクに備える

テレアポ代行では、自社の顧客情報や商材に関する機密情報を外部の会社に預けることになります。そのため、情報漏えいのリスク管理は非常に重要です。

依頼する会社がプライバシーマークを取得しているか、また、契約前に必ず機密保持契約（NDA）を締結できるかを確認しましょう 。セキュリティ体制が整っている、信頼できる会社を選ぶことが、安心して業務を任せるための前提条件です。

テレアポ代行は事業者によって特徴や機能もさまざま。「どのサービスを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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