テレアポ代行比較おすすめ8選

新規開拓営業において、商談の場を獲得するための架電業務を営業担当者に代わっておこなうのがテレアポ代行サービスです。電話営業では実際にアポイントを取る架電業務やターゲットリスト、トークスクリプトなど成約につなげるための準備が重要です。しかし、これらの業務もテレアポ代行サービスに委託できます。

テレアポ代行サービスを提供する企業の多くが専門知識に関する研修やトーク研修をおこない、依頼企業の営業方針や戦略にあったテレアポ対応が可能です。テレアポ代行サービスの中には、アウトバウンド対応だけでなくメールや架電に対するインバウント対応が可能なものもあります。

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コール課金型

1コールにつき決まった料金が設定されていて、月にコールする件数に応じて費用が決まります。1件の架電先に対して不在時に再度掛ける場合、2コール価格が適用されるなど1件に対して何回コールするかで料金設定が変わるものもあります。中々アポイントにつながらない場合は費用だけがかさむ可能性が高い料金形態です。

成果報酬型

コール数に関係なく、アポイントが取れた件数などの成果に応じて加算される料金体系です。アポイントが取れなかった場合は料金がかからないため、費用対効果の計算がしやすいと言えるでしょう。ただし、成約につながらない質の低いアポイントばかりの場合でも1件とカウントされる点には注意が必要です。

月額固定型

コール数やアポイント獲得数にかかわらず、月額固定の料金プランで契約する形です。実績やコール数によって金額の変動がないため、予算を決めやすいのがメリットです。ただし、成果が出なかった場合には割高となります。改善を重ねることで成果につなげられるため、中長期的に運用するとよいでしょう。

混合型

月額固定型と成果報酬型の混合型です。月々固定料金を支払いながら、アポイントが取れた際には成果報酬を支払います。アポイントが取れなかった際は月額利用料しかかからないため、リスクを最小限に抑えられるのがメリットです。ただし、予想外にアポイントが取れた場合は思わぬ出費になることも考慮しておきましょう。

ターゲットリストがあるかどうか

テレアポ業務においてまず大事なのは、ターゲットの選定です。商品やサービスを欲しがっていない相手へ闇雲にアプローチをしても、アポイントにはつながりません。テレアポの効果を最大化するには適切なターゲット選定が必要ですが、選定作業には多くの手間と時間がかかります。

代行会社によってはターゲットリストを作成し、提供してくれるサービスがあるため利用するとよいでしょう。ただし、利用の前にターゲットリスト作成に費用はかかるのかどうかを確認しておく必要があります。

代行会社の導入実績や企業数はどうか

テレアポ代行サービスにかかわらず、導入実績や企業数を確認することは重要です。導入実績に自社と同じ業種や近しい規模の企業があると、候補に加える指標となるでしょう。また実例集や顧客の声が掲載されている場合は、内容を読むことをおすすめします。

実績や実例から、ただ合うだけのアポイントではなく受注につながる良質なアポイントが獲得できるかどうかがわかります。

通話音声データを提出してくれるか

テレアポ代行サービスを利用しようとする企業が気になるのは、本当に電話をしているのかどうかではないでしょうか。また、現場での対応の質が約束された通りのものかも気になるところです。

テレアポ代行サービスによっては、実際の通話音声データを証拠として提出してくれるところがあります。通話実績とともに品質も確認できるため、信頼してテレアポ業務を委託できるでしょう。

進行状況を定期的に共有し、調整をおこなってくれるか

思うようにアポイントが取れない場合は、ターゲットの選定が間違っているかトークスクリプトの精度が低い可能性があります。そのままいくらテレアポを続けても状況が変わることはないため、調整が必要となるでしょう。

定期的な営業担当者とのミーティングや情報共有があると問題にいち早く気づくことができ、すぐに改善してもらえるでしょう。テレアポ代行サービスの成果を最大化するためには、代行会社に丸投げせず定期的に進行状況を共有することが重要です。

代行会社の得意分野は自社のサービスと合致しているか

ひと口にテレアポ代行といっても、BtoB向けとBtoC向けではトーク内容が異なります。また代行会社によって得意な業種はさまざまです。代行会社が得意な分野に関してはオペレーターの知識も深くなるため、成果につながるアポイントが獲得できるでしょう。

一方、自社の業種やニーズにあわない代行会社では、質の高いアポイントは期待できません。自社のサービスに対する実績や経験豊富な代行会社を選べば、商談獲得率の向上が見込めるでしょう。

自社の営業担当が商談に専念できる

実際に顧客と商談をおこなうには、まずターゲット選定してリストを作成し、リストに沿ってアポイントのための電話を掛けてアポイントの約束を取り付けるという工程が必要です。これらの工程をすべて営業担当が担っていては、肝心の商談時に準備不足などの事態になりかねません。

商談に至るまでのプロセスをテレアポ代行サービスに委任できれば、営業担当者はクロージング業務に専念でき、商談成功率の向上が期待できます。

人件費を抑制できる

1人の人員が1日に架電できる件数には限りがあるため、テレアポにおいて多くの件数を自社社員だけで賄おうとすると多数のスタッフが必要になります。しかし、スタッフを採用すればすぐにテレアポ業務ができるわけではなく、質の高い業務をおこなうには研修や教育が不可欠です。

テレアポ代行サービスを利用すれば、これらの採用や教育にかかる時間と費用が削減可能です。 人材に余裕がない場合でも十分な量のテレアポが実施でき、アポイント獲得数の増加につながります。

テレアポスキルの高い人材を確保できる

テレアポ代行サービスには、営業担当経験者などトークスキルの高い人材が多く在籍しています。また代行会社によっては勤続年数3年以上など一定の基準を設けている場合もあり、経験豊富なオペレーターを抱えているところも少なくありません。

テレアポ代行会社の多くが、これまでの経験からテレアポに関してのノウハウやリソースを保持しているため、導入直後から高い効果が見込めます。

顧客に対して大量のアプローチが可能になる

人員数に限りのある自社従業員とは異なり、テレアポ代行サービスでは多くのスタッフを抱えています。新規顧客獲得を狙う際には1日100件以上のアプローチをすることは少なくありません。大量のアプローチが可能な点は、テレアポ代行サービスの大きなメリットと言えるでしょう。

この柔軟な体制によって、企業は効果的な営業活動が期待できます。急な需要の増加にも迅速に対応でき、ビジネスの成果につながるでしょう。

トークスクリプトの改善をしてもらえる

どのような流れで話をするのかを決めたトークスクリプトは、アポイント獲得の成否において重要です。トークスクリプトの質が悪いとアポイント獲得まで至らないため、結果につながらない場合は改善が要求されます。

テレアポ代行サービスでは多くのノウハウを保有しているため、作成したスクリプトで結果がでない場合はすぐに改善対応をとることができます。経験とノウハウでトークスクリプトをブラッシュアップしていけるため、より質の高いテレアポが実現するでしょう。

代行会社によってサービスの質や能力に差がある

テレアポのプロである代行サービスですが、どの代行会社でも高い質を保っているとは限りません。代行会社内の研修制度や人材採用方法によってオペレーターの能力に差がある場合もあるため、慎重に選ぶ必要があるでしょう。

コール課金型や月額固定型の場合は、アポイントに結びつかなくても費用が発生します。成果報酬型の場合では契約に結びつかない質の低いアポイントに対しても報酬を払う必要があるため、無駄な費用を払い続けることにならないようサービスの質やオペレーターの能力を確認しておきましょう。

情報漏えいのリスクがある

テレアポ代行サービスは顧客情報を多数扱うため、情報漏えいへの対策が不可欠です。社内に部外者が入ることになるので、社内データのセキュリティを高める必要もあるでしょう。信頼できる代行会社を選ぶのはもちろん、自社のセキュリティシステムを今一度見直しておくと安心です。

また自社の従業員に対するセキュリティ教育やトレーニングを実施することも大切です。定期的なセキュリティ対策の見直しや強化は、企業の信頼性とデータの保護に寄与するでしょう。

テレアポ代行は事業者によって特徴や機能もさまざま。「どのサービスを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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