予約システム比較おすすめ31選

予約システムとは、予約の受付や予約情報の管理ができるシステムのことです。オンライン経由の予約受付や変更はもちろん、顧客情報を管理する機能も搭載しています。

予約システムを導入すれば、ウェブサイトやSNS、電話やメールなどあらゆる媒体からの予約をひとつのソフトで一元管理可能です。予約状況の可視化やリアルタイム更新を通じて、予約管理にかかる業務の効率化を図れます。

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予約の受付・管理

予約ページからのネット予約を自動受付し、予約情報を集約できる機能です。また「TableCheck」など電話での予約を自動音声で対応し、システムに記録できる製品もあります。どの日付に何件、どういった予約が入っているかシステム上で確認が可能です。予約上限を決めておけば、上限に達した際に自動で予約の受付を停止できます。

予約ページ作成

顧客の予約を受け付けるページを作成する機能です。予約カレンダーで希望するメニューを指定出来たり、プルダウンで日付を選べたりと形式はシステムやテンプレートにより異なります。予約ページだけでなく、サービスサイト自体を作れる製品もあります。

予約タイプテンプレート

飲食店向け、スクール向け、宿泊業向けといったように、業種ごとの予約タイプに対応したテンプレート機能がある製品もあります。たとえば飲食店の場合はメニューが選べる機能、宿泊業の場合は複数日予約できる機能が備わっています。

キャンセル待ち対応

予約枠に空きがない場合にキャンセル待ちで予約対応ができる機能です。既存の予約にキャンセルや変更があった場合に、自動で予約処理をおこなうことができます。

予約情報のメール配信

顧客が予約をおこなった際の通知メール、1週間前や前日のリマインドメールを送れる機能です。また「STORES 予約」をはじめ多くの製品で、来店お礼メールや顧客管理機能とあわせてメルマガ配信の機能もついています。

カレンダーアプリ連携

カレンダーアプリと連携し、予約が入るとそのカレンダーに予定を自動登録、リマインドできる機能です。リマインドは顧客だけでなく、担当するスタッフなど事業者側にも行えます。

ビデオ通話ツール連携(ZOOMなど)

ウェビナーやオンラインレッスンなどWeb会議ツールを利用するサービスの場合、ZOOMなどと連携されていると便利です。登録したセミナーに対して会議室のURLを自動発行し、予約者にも自動でメール配信できます。わざわざ開催するセミナーごとにURLを発行し、メールに添付して送付するといった手間がありません。

多店舗管理

複数店舗を構えている場合に各店舗の予約サイトを一元管理できる機能です。顧客側も「エリア＞店舗＞メニュー＞空き枠」というように絞り込んで予約できます。

スタッフ管理

店舗のスタッフを管理できる機能もあります。美容院やパーソナルジムなど顧客がスタッフ指定をするサービスの場合、スタッフごとの出勤スケジュールや予約状況に合わせて予約受付できるので便利です。

設備・備品管理

設備や備品貸し出しが伴うサービスをおこなう場合に便利な機能です。予約情報とあわせて、残施設数や備品数を確認できます。

オンライン決済

顧客がネット予約をおこなう際、クレジットカード決済やキャッシュレス決済での支払いを選択できる機能です。また「STORES 予約」や「RESERVA」などの製品では、都度の決済だけでなく月謝の集金が可能な場合もあり、カルチャースクールやオンラインレッスンといったサービスを提供する際に便利です。

顧客情報管理

予約システムで収集した予約・来店した顧客の情報を自動でデータベース化する機能です。予約日で検索したり、メニューで検索したりといった検索機能が備わった製品もあります。CRM(顧客管理システム)をすでに導入している、もしくは導入を検討している企業などは、データ連携が可能かどうかに注意しましょう。

予約数計測・分析

予約情報を日ごとに数値化したり、グラフ化したりできる機能です。どの曜日にどのようなメニューが人気かなどの分析に役立ちます。

会員管理・マイページ

顧客に会員登録してもらい、管理できる機能です。マイページを顧客ごとに用意できる製品もあります。顧客はマイページから予約履歴を確認できたり、お店の最新情報を確認できたりと便利です。

クーポン・回数券発行予約

次回使えるクーポン券や数回に分けて使える回数券を用意できる機能です。会員機能やマイページ機能とあわせて集客に役立てられます。誕生日月に合わせたクーポン配布や回数券の残りが少なくなった顧客に対して、割引クーポンなどを配布することでより集客が見込めます。

予約システムは以下の3種類に大きく分けられます。

24時間365日自動で予約を受け付けられる

予約システムを導入すると、顧客がオンライン上の予約ページを通じていつでも予約の登録、確認、変更ができるようになります。営業時間外でも予約申し込みが可能になり、取りこぼしを最小限に留められるでしょう。

また予約情報はオンラインシステムに集約されているため、予約受付後は複数名での確認や担当スタッフの割り当ても容易におこなえます。

キャンセル料や月会費を回収しやすい

多くの製品ではオンライン決済機能が備わっており、事前決済による無断キャンセル防止や、スムーズなキャンセル料回収が可能です。その他にも月謝・月会費の自動徴収や回数券・チケットの設定ができる製品であれば、現金や銀行振込での徴収の効率の悪さにお悩みの方にも役立ちます。

顧客データを収集・分析して集客やサービス改善につなげられる

従来の紙やエクセルでの予約管理では顧客情報の蓄積と可視化が困難でした。しかし予約システムには、予約フォームに入力された顧客情報を蓄積する機能(CRM機能)が備わっています。サービスの利用日時や内容、単価、住所や職業などを分析して、業務改善やサービスの見直しに役立てられます。

ぴったりの予約システムを選ぶうえで押さえておきたい、5つの比較ポイントを解説します。

• 自社の業種・規模に合った使い方ができ、必要な機能が揃っているか
• 予算に見合っているか
• 自社の決済手段に対応しているか
• 予約ページ・管理画面は操作しやすいか
• LINE公式アカウントとの連携機能がある

自社の業種・規模に合った使い方ができ、必要な機能が揃っているか

予約システムの選定にはまずそのシステムが自社の業種・規模・目的に合った予約タイプか、必要になる機能は搭載されているかを確認しましょう。

たとえば美容院やサロン、クリニックでは管理ユーザー権限を設定できるか、従業員のシフト管理と予約管理を統合できるか、自動予約受付や引落設定は可能か、スタッフ別に予約管理がおこなえるか、他の予約システムと予約情報を統合管理できるか、一つのアカウントで多店舗を一括管理できるかなどが比較項目になるでしょう。

予算に見合っているか

予約システムの料金体系は月額1,000円〜10,000円程度のものが多いですが、プランにより予約できる件数や管理できる機能が異なります。気になる製品がある場合はまずは必要な機能を最低限備えたプランで利用し、状況に応じてプランアップしていくとよいでしょう。

関連記事：予約システム導入の費用相場はいくら？導入方法別で紹介

また予約システムには無料で使える製品もあり、費用を抑えたい場合や試しに導入してみたい場合はこちらを選ぶのも良いでしょう。

次の記事では、無料で使える予約システムのみに絞って製品を紹介しています。ぜひあわせて参考にしてください。

関連記事：無料で使える予約システム18選！簡単・高機能の分類で徹底比較｜ミツモア

自社の決済手段に対応しているか

自社で導入している決済手段に対応しているかを確認しましょう。たとえばオンライン決済には、VISA / Master / JCB / AMEX / Dinersのクレジットカード決済やpaypay / 楽天pay / d払い / paypalといったキャッシュレス決済があります。製品により対応できるオンライン決済の種類は異なります。

予約ページ・管理画面は操作しやすいか

予約ページは顧客に入力してもらうページのため、操作性が特に重要です。無料プランやトライアル、製品デモを利用してお試しで予約ページを作り、最後まで簡単に予約をおこなえるか自分で操作してみましょう。

管理画面の操作性も確認しましょう。予約状況を確認しやすいか、ページの変更を容易におこなえるかなどが確認ポイントです。予約ページや管理画面の使いやすさは、複数名に意見を聞くことをおすすめします。スマホ、タブレットなど、マルチデバイス対応しているかもチェックしましょう。

LINE公式アカウントとの連携機能があるか

製品のなかには有料プランを契約するとLINE公式アカウントと連携してLINEからも予約できるシステムもあります。顧客の利用頻度の高いアプリであるLINEでの予約がおこなえるようになるとリピート促進にもつながりやすいでしょう。

予約システムは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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