予約システムを比較する

「ピーク時や業務時間外の予約電話に対応できず機会損失に」

「紙やエクセルでの予約管理で手間がかかる」

「満席なのに予約確認の電話がきて無駄な対応が発生する」

このような悩みを抱えている方には、予約システムの導入がおすすめです。

予約システムとは美容院や飲食店などの店舗への来店や、ヨガ教室、貸会議室の貸し出しなどのサービスを、PCやスマホを使ったオンラインで予約できるようにするシステムです。

さらに代表的な製品である「RESERVA」や「STORES 予約」など多くの製品で、オンラインでの予約受付だけでなく、予約したユーザーへの対応メールの送信やオンライン決済、顧客管理まで行えるので、予約業務全般を大幅に効率化できるでしょう。

今回は「予約システムの導入を検討しているが、どの製品を選べばいいかわからない」方向けに、目的別の機能や導入メリット、最適な予約システムの選び方を解説します。

人気の予約システム10製品の料金や機能を比較しました。(比較表は右にスクロールできます)

製品名

ロゴ

初期費用

月額料金

無料トライアル

予約タイプ

リマインドメ－ル

顧客情報管理

決済機能

メルマガ配信・ク－ポン発行

キャンセル待ち対応

電話自動応答

LINE予約

Zoom連携

実績

TableCheck

要問合せ

要問合せ

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時間選択(飲食店向け)

○

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○

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○

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－

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STORES 予約

0円

0円～

－

・時間割 ・時間選択

○

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○

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○

13万社以上

RESERVA

0円

0円～

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・時間割 ・時間選択 ・日付選択

○

○

○

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○

－

※問合せ対応のみ可

○

20万社以上

Choice RESERVE

33,000円

22,000円～

－

・時間割 ・時間選択

○

○

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○

○

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○

4千社以上

Airリザ－ブ

0円

0円～

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・時間割 ・時間選択

○

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○

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－

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SELECTTYPE

要問合せ

0円～

－

・時間割 ・時間選択 ・日付選択

○

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SuperSaaS

要問合せ

750円～

30日間

・時間割 ・時間選択 ・日付選択

○

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○

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○

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－

TORETA

要問合せ

要問合せ

－

時間選択(飲食店向け)

○

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○

－

－

－

STAR RESERVE

5,500円

2,200円～

30日間

・時間割 ・時間選択

○

○

○

有料オプション

○

－

－

－

1万社以上

ワンモア ハンド

33,000円～

5,478円～

30日間

・時間選択

－

○

○

○

○

○

※メッセ－ジ送信のみ可

－

2,800店以上

※「－」はホームページに記載なし

※ミツモア調べ(2023年3月現在)

「製品や機能が多く、どの予約システムがよいかわからない・・・」そんな方は、ぜひミツモアをご利用ください。欲しい機能などの項目を画面上で選択するだけで、希望条件に沿った製品を最短1分で自動診断。ぴったりの予約システムがすぐに見つかります。

業種に合う予約方法や必要な機能が揃っている

予約システムはそれぞれ利用できる予約タイプや予約関連機能が異なります。製品を選ぶ際は業種や導入目的に合った製品を選びましょう。

美容院やサロン、クリニックでの予約システムの導入には、店舗側の機能としてスタッフや担当者ごとの予約管理機能や顧客ごとの情報管理(顧客カルテ)機能がある製品が最適です。またホットペッパービューティーなどの予約サイトからの予約を自動で取り込み一元管理できると便利でしょう。

フィットネスクラブやカルチャースクールなどの業種におすすめな予約システムは、レッスン枠の日時と人数制限を設定して自動で予約を受け付けられる製品です。また月謝の徴収をクレジットカードにて自動で行える製品であれば、現金や口座振替での徴収よりも業務効率があがります。近年需要が高まっているオンラインレッスン用に、Zoomと連携して自動でURLが発行されて顧客に通知される機能も便利です。

飲食業におすすめの製品は飲食業界での利用を想定して開発されており、業界特有の複雑な予約台帳に対応できます。また食べログやぐるなびなどグルメサイトからのWeb予約連携機能も搭載しており、予約管理の手間を大幅に軽減できるでしょう。またPOSとの連携で顧客情報と喫食情報を連携させる機能や自動音声対応での予約受付など飲食店をサポートする機能が豊富です。さらに「TableCheck」では近年需要が高まっているデリバリーやテイクアウトにも対応しています。

主要製品の予約タイプと機能比較表(表は右にスクロールできます)

• 時間割タイプ

時間割のようにカレンダーに内容や時間が異なる枠を設定し、顧客が希望の内容と時間に合致するイベントを選択するタイプ。

例：スクール、ワークショップ、イベント、フィットネスクラブ、面談

• 時間選択タイプ

スタッフや会議室に対して予約可能時間を設定し、顧客がその範囲内で自由に希望予約時刻を選ぶタイプ。

例：貸会議室、レンタル施設、美容室、病院、サロン、整体院、歯科

• 日付選択タイプ

曜日ごとに利用可能な日数や滞在時間を設定して予約するタイプ。日またぎ選択などにも対応。

例：ホテル、民宿、民泊

予算に見合っている

予約システムの料金体系は月額1,000円〜10,000円程度のものが多いですが、プランにより予約できる件数や管理できる機能が異なります。気になる製品がある場合は、まずは最低限のプランで利用し、必要に応じてプランアップしていくとよいでしょう。

また予約システムには無料で使える製品もあり、費用を抑えたい場合や試しに導入してみたい場合はこちらを選ぶのも良いでしょう。詳細は無料で使える予約システム18選！簡単・高機能の分類で徹底比較でご紹介しています。

主要製品の料金比較表(表は右にスクロールできます)

関連記事：予約システム導入の費用は？メリットや導入時のポイントを解説

オンライン決済の種類と手数料

オンライン決済には、VISA / Master / JCB / AMEX / Dinersのクレジットカード決済やpaypay/楽天pay/d払い/paypalといったキャッシュレス決済があります。製品により対応できるオンライン決済の種類は異なるため、対応可能な手段を事前に確認しておきましょう。

スクールやオンラインレッスンなど既に顧客がいるサービスの場合、普段使っている決済手段をヒアリングするのもおすすめです。複数名が使っている決済手段を取り入れられる予約システムを選ぶと良いでしょう。

予約ページ・管理画面の操作性

予約ページは顧客に入力してもらうページのため、操作性が特に重要です。無料プランやトライアル、製品デモを利用してお試しで予約ページを作り、最後まで簡単に予約を行えるか自分で操作してみましょう。製品によってはフォームに入力補助機能があり離脱率を減らせます。

管理画面の操作性も確認しましょう。予約状況を確認しやすいか、ページの変更を容易に行えるかなどが確認ポイントです。

予約ページや管理画面の使いやすさは、複数名に意見を聞くことをおすすめします。スマホ、タブレットなど、マルチデバイス対応しているかもチェックしましょう。

LINE公式アカウントとの連携機能があるか

最近では自社で運用しているLINE公式アカウントと連携して、顧客がLINEから予約できるようにする機能を搭載した予約システムもあります。顧客が普段から利用するアプリであるLINEでの予約を可能にすることで、顧客が気軽に予約できるようになり、定期的な来店機会を得られるでしょう。

また既にLINE公式アカウントのメッセージでクーポンやキャンペーンを訴求している方も、メールよりも目を通す機会が多いLINEで通知されるため、顧客からの応答率が高まる可能性があります。

24時間365日自動で予約を受け付けられる

予約システムを導入すると、顧客がオンライン上の予約ページを通じていつでも予約の登録、確認、変更ができるようになります。営業時間外でも予約申し込みができるので、予約の取りこぼしを最小限に留められるでしょう。

また代表的な予約システムである「RESERVA」を含め、多くの製品ではキャンセル待ち対応ができる機能もあります。予約が埋まっている場合にもキャンセル待ちとして受付対応し、予約にキャンセルが出た際に自動で通知できるので、より安定した顧客獲得につながるでしょう。

さらに予約ページはテンプレートや項目に沿って設定していくだけで簡単に作れます。「Airリザーブ」などサービスサイトを同時に作れる製品もあり、もともとWebサイトを用意していない企業も利用できるのが魅力です。

• 予約ページ作成

顧客の予約を受け付けるページを作成する機能です。予約カレンダーで指定出来たり、プルダウンで日付を選べたりと形式はシステムやテンプレートにより異なります。

また予約ページだけでなく、サービスサイト自体を作れる製品もあります。

• 予約の受付・管理

予約ページからのネット予約を自動受付し、予約情報を集約できる機能です。また「TableCheck」など電話での予約を自動音声で対応し、システムに記録できる製品もあります。

どの日付に何件、どういった予約が入っているかシステム上で確認が可能です。また予約上限を決めておけば、上限に達した際に自動で予約の受付を停止できます。

• 予約タイプテンプレート

サービス提供向け、飲食店向け、スクール向け、宿泊業向けといったように、業種ごとの予約タイプに対応したテンプレート機能です。

飲食店の場合はメニューが選べる機能や、宿泊業の場合には複数日予約をできる機能が備わっています。

• キャンセル待ち対応

予約枠に空きがない場合にキャンセル待ちで予約対応ができる機能です。既存の予約にキャンセルや変更があった場合に、自動で予約処理を行うことができます。

受付対応やスケジューリングの手間を削減できる

予約システムではフォームに入力された予約情報を自動的に処理し、自動で顧客への予約内容確認メールやリマインドメール、来店お礼のメールを送信することが可能です。予約受付からその後の対応まで自動化されるため、スタッフが手作業で行っていた予約管理業務を大幅に効率化できます。

予約情報はオンラインシステムに集約されているので、複数名での確認や担当スタッフの割り当ても容易です。予約状況が一元管理されるため、重複予約も防止できます。

• 予約情報のメール配信

顧客が予約をおこなった際の通知メール、1週間前や前日のリマインドメールを送れる機能です。また「STORES 予約」をはじめ多くの製品で、来店お礼メールや顧客管理機能とあわせてメルマガ配信の機能もついています。

• カレンダーアプリ連携

カレンダーアプリと連携し、予約が入るとそのカレンダーに予定を自動登録、リマインドできる機能です。リマインドは顧客だけでなく、担当するスタッフなど事業者側にも行えます。

• ビデオ通話ツール連携(ZOOMなど)

ウェビナーやオンラインレッスンなどWeb会議ツールを利用するサービスの場合、ZOOMなどと連携されていると便利です。

登録したセミナーに対して会議室のURLを自動発行し、予約者にも自動でメール配信できます。わざわざ開催するセミナーごとにURLを発行し、メールに添付して送付するといった手間がありません。

• 多店舗管理

複数店舗を構えている場合に、各店舗の予約サイトを一元管理できる機能です。顧客側も「エリア＞店舗＞メニュー＞空き枠」というように絞り込んで予約できます。

• スタッフ管理

店舗のスタッフを管理できる機能もあります。美容院やパーソナルジムなど顧客がスタッフ指定をするサービスの場合、スタッフごとの出勤スケジュールや予約状況に合わせて予約受付できるので便利です。

• 設備・備品管理

設備や備品貸し出しが伴うサービスを行う場合に便利な機能です。予約情報とあわせて、残施設数や備品数を確認できます。

キャンセル料や月会費を回収しやすい

多くの製品ではオンライン決済機能が備わっており、事前決済による無断キャンセル防止や、スムーズなキャンセル料回収が可能です。

その他にも月謝・月会費の自動徴収や回数券・チケットの設定ができる製品であれば、現金や銀行振込での徴収の効率の悪さにお悩みの方にも役立ちます。

• オンライン決済

顧客がネット予約を行う際、クレジットカード決済やキャッシュレス決済での支払いを選択できる機能です。

また「STORES 予約」や「RESERVA」などの製品では、都度の決済だけでなく月謝の集金が可能な場合もあり、カルチャースクールやオンラインレッスンといったサービスを提供する際に便利です。

顧客データを収集・分析して集客やサービス改善につなげられる

従来の紙やエクセルでの予約管理では、顧客情報の蓄積と可視化が困難でした。しかし予約システムには、予約フォームに入力された顧客情報を蓄積する機能(CRM機能)が備わっています。サービスの利用日時や内容、単価、住所や職業などを分析することで、業務改善やサービスの見直しに役立てられるでしょう。

また予約を行った理由や、サービスや接客に対する感想をシステム上やメルマガで収集できる製品があります。顧客情報と合わせることで、より詳細な分析を行うことが可能です。

• 顧客情報管理

予約システムで収集した予約・来店した顧客の情報を自動でデータベース化する機能です。予約日で検索したり、メニューで検索したりといった検索機能が備わった製品もあります。

CRM(顧客管理システム)をすでに導入している、もしくは導入を検討している企業などは、データ連携が可能かどうかに注意しましょう。

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• 予約数計測・分析

予約情報を日ごとに数値化したり、グラフ化したりできる機能です。どの曜日にどのようなメニューが人気かなどの分析に役立つでしょう。

• 会員管理・マイページ

顧客に会員登録してもらい、管理できる機能です。マイページを顧客ごとに用意できる製品もあります。顧客はマイページから予約履歴を確認できたり、お店の最新情報を確認できたりと便利です。

• クーポン・回数券発行

次回使えるクーポン券や、数回に分けて使える回数券を用意できる機能です。会員機能やマイページ機能とあわせて集客に役立てることができます。誕生月に合わせたクーポン配布や回数券の残りが少なくなった顧客に対して、割引クーポンなどを配布することでより集客が見込めるでしょう。

こちらで紹介した機能がすべての製品に搭載されているわけではありません。製品によって利用できる機能が異なります。製品を選ぶ際は必要な機能があるかを必ずチェックしましょう。

新規顧客の獲得ができるわけではない

予約システムでは過去の予約者にメールを配信したり、クーポンを発行したりといった集客施策を行えます。ただし基本的にはリピート対応への施策がメインで、予約システム単体で初回の顧客獲得ができる訳ではありません。

新たな顧客の獲得については、自社のSNSにリンクを貼って宣伝、Webサイトで導線をわかりやすくするなど別途工夫が必要です。

無断キャンセルの対応策を考えておく

電話予約と異なり受付対応がインターネット上で完了するため、どういった雰囲気の方が予約したのかが把握できない懸念があります。気軽に予約ができる分、「予約したことを忘れた」「とりあえず予約して無断キャンセル」といったことも起こりうるでしょう。

対策としては予約忘れ防止のためリマインドメールを送る、オンライン事前決済を利用して直前キャンセルを防止するなどがあります。キャンセル料を予約ページに明記するのも効果的です。

予約システムでは予約受付や管理を効率化できるほか、インターネット経由での予約に対応することで、オンライン決済や集客にも活用できます。システムは無料から活用できるものも多く、予約対応にリソースを取られている企業や、これから予約ページを作りたいという事業者の課題を解決するでしょう。

ただし、予約システムには業種ごとに特化したタイプから、大規模店舗向け、会員向けサービスを用意できるタイプまで、さまざまな製品とプランが存在しています。

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