アルファスコープの評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 オペレーターの応対業務をサポート

アルファスコープは、社内のオペレーターがスムーズに業務をおこなえるFAQシステムです。専用画面によるオペレーター同士の情報共有や、センター側でのみ閲覧できるナレッジフィールドの実装など、顧客応対をスムーズにおこなえる機能が利用可能。ユーザーが実際に閲覧しているFAQ画面をリアルタイムで共有できるため、その後問い合わせがあった場合にも状況を把握したうえで応対ができます。

特徴2 FAQと連携したチャットボットの実装

FAQシステムとチャットボット機能を連携できるため、回答内容の充実がチャットボットの品質向上につながります。チャットボットを別途作成する必要はなく、既存のFAQのデータベースを使って基礎システムが構築可能です。FAQを参考にチャットボットとの会話にシナリオを作成し、ユーザーが知りたいことを突き詰めて明確な回答まで導きます。

特徴3 簡単にFAQコンテンツを更新できる機能

誰でも簡単にFAQを編集、更新できる機能が備わっています。HTNLの知識などは不要なシンプルな管理画面のため、更新が必要になったらその場にいる従業員がすぐに対応可能です。新しい情報にあわせて更新をおこなう予約機能や、FAQが重複しているかチェックするシステム、動画や画像などのファイル添付なども利用できます。