アルファスコープの特徴・評判・料金・機能

特徴1 オペレーターの応対業務をサポート

特徴2 FAQと連携したチャットボットの実装

FAQシステムとチャットボット機能を連携できるため、回答内容の充実がチャットボットの品質向上につながります。チャットボットを別途作成する必要はなく、既存のFAQのデータベースを使って基礎システムが構築可能です。

FAQを参考にチャットボットとの会話にシナリオを作成し、ユーザーが知りたいことを突き詰めて明確な回答まで導きます。

特徴3 簡単にFAQコンテンツを更新できる機能

アルファスコープには、誰でも簡単にFAQを編集・更新できる機能が備わっています。HTNLの知識などは不要なシンプルな管理画面となっているため、更新が必要になったらその場にいる従業員がすぐに対応可能です。

最新情報に合わせて更新を行う予約機能や、FAQが重複しているかチェックするシステム、動画や画像などのファイル添付なども利用できます。