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アルファスコープ
アルファスコープ
株式会社プラスアルファ・コンサルティング

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アルファスコープの特徴・料金・機能

アルファスコープの特徴

特徴1 オペレーターの応対業務をサポート


アルファスコープは、社内のオペレーターがスムーズに業務を行える環境の構築に貢献します。例えば専用画面によるオペレーター同士の簡単な情報共有や、センター側でのみ閲覧できるナレッジフィールドの実装など、顧客への応対をスムーズに行える機能が利用可能です。

ユーザーが実際に閲覧しているFAQ画面をリアルタイムで共有できるため、その後問い合わせがあった場合にも状況を把握した上で応対ができます。


特徴2 FAQと連携したチャットボットの実装


FAQシステムとチャットボット機能を連携できるため、回答内容の充実がチャットボットの品質向上につながります。チャットボットを別途作成する必要はなく、既存のFAQのデータベースを使って基礎システムが構築可能です。


FAQを参考にチャットボットとの会話にシナリオを作成し、ユーザーが知りたいことを突き詰めて明確な回答まで導きます。


特徴3 簡単にFAQコンテンツを更新できる機能


アルファスコープには、誰でも簡単にFAQを編集・更新できる機能が備わっています。HTNLの知識などは不要なシンプルな管理画面となっているため、更新が必要になったらその場にいる従業員がすぐに対応可能です。


最新情報に合わせて更新を行う予約機能や、FAQが重複しているかチェックするシステム、動画や画像などのファイル添付なども利用できます。

更新日:2022/07/21
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アルファスコープの価格

ユーザー向けFAQ

110,000
初期費用
440,000円/初期費用

ユーザー向けFAQ+チャットボット

143,000
初期費用
660,000円/初期費用

オペレーター向けFAQ

88,000
初期費用
440,000円/初期費用

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