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顧客ロイヤリティとは?顧客満足度との違いや向上施策も解説
2021年10月28日 By
ミツモア編集部
顧客ロイヤリティとは、顧客が企業やその製品・サービスに持つ愛着度です。ユーザーの顧客体験(CX)における課題を解決することで高められ、顧客単価やリピート率の向上にもつながります。この記事では顧客...
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ロイヤリティとロイヤルティの違いは?意味と使い方を解説
2021年10月28日 By
ミツモア編集部
「ロイヤリティとロイヤルティって何が違うの?」「どっちを使えばいいの?」と思ってはいませんか。日本語にはない発音の英語による表記ゆれなのでどちらも間違いではありません。しかし、これらの単語は別の...
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カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや業務内容も解説
2021年10月28日 By
ミツモア編集部
カスタマーサクセスは継続利用率を上昇させるために、SaaS企業の多くが設ける職種です。カスタマーサポートと違い、顧客に能動的に関わります。この記事では、どのような職種なのかや、なぜ必要とされてい...
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NPS®とは?顧客満足度に代わる指標の意味や計算方法を解説!
2022年03月03日 By
ミツモア編集部
企業や製品に対して「顧客がどのくらい満足しているのか?」といった部分は、なかなかはっきりと見えてきづらいのではないでしょうか。しかし「NPS® (Net Promoter Score:ネットプロ...
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クロスセルとは?事例を交えてわかりやすく解説
2022年03月03日 By
ミツモア編集部
売上アップを目指すうえで有効な手法となる「クロスセル」。しかし「どのような意味かよくわからない…」という方も多いのではないでしょうか。クロスセルの定義や方法について、事例をふまえながらわかりやす...
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アップセルとは?売上アップにつながる方法をわかりやすく解説【企業事例も紹介】
2022年03月03日 By
ミツモア編集部
売上改善に向けて企業が取るべきアプローチはさまざま。そんな中、顧客単価を上げることで全体の売上向上を図る「アップセル」の手法が注目されています。アップセルとはどのような手法なのか、実践する際のポ...
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病院・医療業界向けCRM9選!各製品を徹底比較【2024年最新】
2022年05月19日 By
ミツモア編集部
CRM(Customer Relationship Management)とは「顧客管理のためのシステム」のことです。病院でCRMを導入し患者の情報を集約すると、地域の医療施設との情報共有、救急...
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自動車業界におけるCRMの活用例!おすすめのシステムも紹介
2022年05月23日 By
ミツモア編集部
個別化の進む昨今に売り上げを伸ばすためには、CRMの活用が欠かせません。自動車業界においてはどのようにCRMが活用されているのでしょうか。おすすめのCRM製品をあわせて紹介します。自動車業界にお...
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ずっと無料で使える顧客管理ソフトおすすめ4選!選び方や導入のポイントも解説
2022年07月01日 By
seo@meetsmore.com
顧客の問い合わせや購買履歴など、さまざまな情報を整理して売上アップにつなげられる顧客管理。昨今では情報整理から戦略の策定、そして施策の実行までをサポートする顧客管理ソフトが多くリリースされており...
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カスタマーハラスメントとは?企業が講じるべき対策を解説
2022年08月01日 By
seo@meetsmore.com
近年増加しているカスタマーハラスメントとは、顧客から従業員・企業に対して行われるハラスメントです。具体的な事例や、カスハラが及ぼす悪影響について把握しておきましょう。カスハラへの事前対策や、発生...
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コールセンター向けCRMツール10選!製品特徴やメリットを詳しく解説
2023年02月13日 By
takeaki_akutsu
コールセンターでCRMツールを導入すれば顧客情報を有効活用し、電話応対の質を高められます。そこでこの記事ではコールセンター向けのCRMツール10選を紹介します。ぜひ製品選びの参考にしてください。...
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おすすめのインスタ運用代行会社15選!費用相場やサービス内容も詳しく解説
2023年06月02日 By
takeaki_akutsu
Instagram運用代行とは、マーケティングのプロに企業のインスタアカウントの運用を委託することです。投稿内容の作成から投稿作業、DMやコメント返信まで、フォロワーの獲得と売上増進につながる活...
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社内FAQの作り方を詳しく解説!おすすめのFAQツール10選もご紹介
2023年08月09日 By
takeaki_akutsu
社内FAQとは、社内でよくある質問をもとに回答をまとめたデータベースのことです。社内FAQを作成することで、社内の問い合わせ業務を削減できます。中には「効果的な社内FAQの作り方がわからない」「...
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Instagram広告代理店おすすめ5選!費用相場や選び方も徹底解説
2023年11月08日 By
takeaki_akutsu
初めてInstagram広告に挑戦する場合や広告運用における現状の成果に伸び悩んでいる場合は、Instagram広告代理店を活用するのも1つの手です。高い分析力と運用力を持ち合わせたプロから、集...
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個人事業主におすすめの営業代行会社9選。メリットや選び方も紹介
2024年02月20日 By
takeaki_akutsu
個人事業主として安定的に利益を得るためには、顧客基盤を拡大するための営業活動が不可欠です。現状十分なリソースを確保できない人は、営業のアウトソーシングも検討しましょう。個人事業主におすすめの営業...
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成果報酬型の営業代行おすすめ8選!選び方や費用相場も解説
2024年02月03日 By
takeaki_akutsu
「営業代行の成果報酬型」とは固定費がなく、営業で成果が得られるごとに課金される営業代行サービスです。成果報酬型の営業代行を利用するのに向いている企業や、自社に合った成果報酬型の営業代行会社の選び...
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無料で使えるステップメール配信システムおすすめ8選!特徴や機能で徹底比較
2022年09月30日 By
takeaki_akutsu
「大量の顧客リスト宛てに漏れなくメール配信するのが大変」「見込み顧客のフォローアップが追い付かない」という悩みを抱えているなら、ステップメール配信システムを導入しましょう。本記事では無料で使える...
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無料で使えるおすすめBIツール10選!完全無料の製品も紹介
2022年05月03日 By
ミツモア編集部
社内に蓄積した大量のデータを素早く分析し、課題解決や経営戦略の策定につなげられるBIツール。無料でも十分に使える製品がたくさんあります。そこで本記事では完全無料で使えるBIツールと、無料で試せる...
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無料で使える応募フォーム作成ツール10選!選び方のポイントも解説
2023年07月04日 By
takeaki_akutsu
応募フォーム作成ツールは必要な情報だけを取り出し、効率よく管理するのに適しています。無料のツールを利用すれば、簡単かつお得に応募者情報を管理できるでしょう。本記事では無料で使える応募フォーム作成...
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無料で使えるメールフォーム作成ツール8選!作り方や選び方も紹介
2023年06月06日 By
takeaki_akutsu
メールフォームとは、Webページに組み込まれたフォームへ文章を入力するだけでメールとして送信できるシステムです。メールフォームはWebサイトにHTMLなどでコードを入力することでも作成できますが...
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無料で始める店舗アプリ作成サービス4選!メリットと選び方も解説
2023年08月04日 By
takeaki_akutsu
店舗アプリ作成サービスを利用すると、スマホを活用した集客・販促アプリを作成できます。店舗アプリ作成サービスは、お知らせを画面上に直接表示できるプッシュ通知機能や、リピーター獲得につながるデジタル...
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LINE予約システムおすすめ11選!機能や特徴で徹底比較
2023年04月04日 By
takeaki_akutsu
24時間365日の予約受付を自動化する予約システム。LINEと連携できる予約システムを導入すると、顧客の利便性を向上して予約数を増やしたり予約情報を一括管理できたりなどのメリットがあります。本記...
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YouTube運用代行おすすめ8社を徹底比較!メリットや費用相場、選び方も紹介
2023年06月06日 By
takeaki_akutsu
企画や動画制作、動画解析など一連のサポートを受けられるYouTube運用代行サービス。社内にノウハウやリソースがなくても、高い配信効果をスピーディに実感できます。中には「運用代行を利用しようか迷...
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AI電話自動応答サービスおすすめ11選!選び方や導入事例も紹介
2023年08月17日 By
koki.arikawa
AIの音声認識や発話機能によって、電話対応を自動化するAI電話自動応答サービス。番号を選択して用件を伝える方式と比べて、会話に近い柔軟な対応ができるのがメリットです。代表電話対応やカスタマーサポ...
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買い切り型のホームページ作成ソフトおすすめ3選!Webサイト運営を手軽に安く行おう
2022年11月07日 By
takeaki_akutsu
プログラミングがわからなくても、簡単な操作でホームページが作れるホームページ作成ソフト。中には直感的に使えて、費用面を低く抑えられる製品も存在します。本記事ではホームページ作成ソフトのうち、初心...
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