小売業で問い合わせ対応や顧客対応に限界を感じ始めた場合は、CRMの導入を検討するのがおすすめ。顧客満足度の向上や、営業効率のアップが見込めます。
最終更新日: 2024年04月10日
小売業におすすめのCRMや導入事例、小売業がCRMを取り入れる背景を紹介します。
小売業におすすめのCRM7選
数あるCRMの中から、小売業におすすめの7製品を紹介します。
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「Zoho CRM」顧客の基本情報から関連する情報まで、あらゆるデータを一元管理
- 顧客の基本情報から関連情報まで、全ての情報を一元管理
- エクセルや他社CRMからの移行が簡単で導入しやすい
- モバイルアプリの利用で外出先からも情報共有できる
Zoho CRMはCRM・SFA・MAの機能が一つになったツール。
顧客の基本情報や、関連情報を一元管理できるほか、SFAによる営業活動の効率化や、MAによる顧客の分析・育成も図れます。小売業における、顧客関連のさまざまな課題を、解決できるでしょう。
導入のしやすさがZoho CRMの大きなメリットです。初期費用無料、かつ低コストで運用できます。Excelや他社CRMからのデータ移行も簡単です。
無料のモバイルアプリを使えば、外出先からも情報を共有できます。直感的で分かりやすいインターフェースを採用しており、誰でも使いやすい点も魅力です。
「HubSpot」使いやすさと機能性が魅力！カスタマイズして使いやすいシステムを
- カスタマーサービス・マーケティング・営業、幅広い業務で利用可能
- 全ての製品をゼロから自社開発、一貫性とカスタマイズ性に優れたシステム
- 世界120カ国以上で15万8,000社以上に利用されている人気サービス
CRMを導入実績で選ぶなら、使いやすさと機能性を両立した、HubSpotがおすすめです。世界120カ国以上で15万8,000社以上と、多くの人に利用されています。
顧客管理以外に幅広い業務での活用が可能です。カスタマーサービス・マーケティング・営業など、小売業でさまざまな課題が発生しがちな部署の、業務効率化に貢献します。
全製品を自社開発しているため、一貫性とカスタマイズ性に優れている点も特徴です。顧客起点のビジネスを展開しやすい、理想的なシステムを構築できるでしょう。
「KARTE」顧客1人ひとりに着目、より深く直接的に理解できる
- 顧客一人ひとりの行動ログを可視化し、データ同士を結び付けられる
- さまざまなサイトで効果を発揮した、webサイトのテンプレートを利用可能
- 顧客データから接客を改善するヒントを見つけ、施策改善に役立てられる
KARTEは顧客をより深く直接的に理解できるCRM。顧客ごとの体験を見える化し、データ同士を結び付けられるため、顧客と接するさまざまなシーンで活用できます。
Web上での顧客関連業務を最大化できる点が、KARTEの大きなメリットです。さまざまなサイトで効果を発揮したテンプレートや、シナリオを利用し、成果につなげられます。
顧客の過去の行動とリアルタイム行動のデータから、接客を改善するヒントを見つけることが可能です。小売業のWebサイトにおける、施策の改善に役立てられます。
「GRMarketing」ブラウザ上ですべて完結！シンプル設計で使いやすい
- デバイスを選ばずに使えて、顧客管理と営業支援がブラウザ上で完結
- シンプルな設計！操作性に優れた使いやすいシステム
- 売上・原価・見積もり・請求書を一元化し経理担当者の負担を減らせる
GRMarketingは経営者・経理・営業の業務を一括管理できるCRM。小売業におけるさまざまな業務を楽にできます。
経営者は月次決算の変動値の見える化や、受注・売上の予測に活用することが可能です。売上・原価・見積もり・請求書の一元化機能は、経理担当者の負担を軽減します。
顧客管理と営業支援をブラウザ上で完結できる上、デバイスを選ばずに使えるため、営業担当者にも役立つでしょう。シンプルな設計で、操作性に優れていることも魅力です。
「Sales Cloud」商談管理や売上予測も！営業活動をまとめて管理
- 商談管理・営業支援・売上予測の機能が搭載
- 販売プロセスに必要な全てのデータを一元化
- 会社の規模感に合わせたプラン選択が可能
Sales Cloudは小売業の、顧客・営業・販売に関する情報を、まとめて管理できるツールです。CRMに最低限必要な基本機能に加え、商談管理・営業支援・売上予測の機能も、搭載されています。
販売プロセスに必要な全データを、一元化することが可能。販売成立に必要な情報に、どこからでもアクセスできるため、営業・販売の機会も管理しやすくなるでしょう。
会社の規模感に合わせて、4プランから選択できます。少人数運営の小売業者には、ユーザー数10名までのスモールスタートが可能なプランがおすすめです。
「Salesforce Data Cloud」リアルタイムのデータ管理で高品質な顧客体験を
- リアルタイムCRM！データの活用度合いを向上させたシステム
- 顧客データプロファイルを活用すればAIが自動で顧客体験をカスタマイズ
- Salesforce社の関連サービスと連携が可能、より高度で広範囲な効率化を
Salesforce Data CloudはSalesforce社から新しく開発されたCRM。リアルタイムのデータ管理が強みで、データの活用度を飛躍的に向上させる機能が満載です。
リアルタイムで得たデータから顧客の全体像を把握。また併せて顧客行動もキャッチできるので、迅速に的確なアプローチができるようになります。
Salesforce社が提供する関連サービスと連携させることで、より幅広い効率化も実現。「Salesforce Flow」でワークフロー構築できたり「Salesforce Einstein」を活用してAIが顧客体験をカスタマイズします。
「eセールスマネージャー」利用継続率95％！多くの企業から信頼されるシステム
- 継続率95％、サービス満足度業界No.1の信頼できるCRM
- 顧客管理から営業支援、名刺・人脈管理まで幅広い業務の効率化に対応
- 導入・稼働・定着の段階で手厚いサポート！システム運用に失敗しにくい
eセールスマネージャーは小売業から製造業、サービス業、建設・不動産業まで、業種問わず多くの会社に導入されているCRM。5,500社以上の導入実績がある信頼性の高いシステムなんです。
クラウド型システムなので1つのデバイスで入力すれば、瞬時に他のデバイスからもデータを閲覧可能に。リモートワークや外出先からでも使えるので、営業工数を最小限にします。
機能としては顧客情報管理のほか、タイムラインやスケジュール管理、商談リスト、ダッシュボードなど生産性を上げる機能を搭載。売上や営業活動の見える化で、小売業での業務効率化に大きく貢献してくれるでしょう。
小売業でのCRM導入事例を2社紹介！
小売業でのCRM導入事例を2社紹介します。CRM導入前はどんな課題を抱えていたのか、導入後はどのように改善されたのか、実例を通してシステム運用イメージを描いてください。
「アプライド」他部門とのリアルタイムでの情報共有で属人化を解消
アプライド株式会社はパソコン・IT機器の専門商社で、福岡県に本社を置く企業です。
電話と対面による営業アプローチに限界を感じたことと、部署間の情報共有が円滑にできていなかったことをきっかけにCRMの導入を決意しました。
【導入後の効果】
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CRM導入前はグループウェアを活用して個人間で情報共有していたのが、CRMに乗り換えたことで顧客とのやり取りが全社で把握できるように。
社員同士のコミュニケーションから顧客ベースのコミュニケーションになることで、情報が1つに集約され多拠点の情報も共有できるようになっています。
「ミカド電装商事」売上2倍、営業利益5倍を実現
ミカド電装商事株式会社は電気機器事業を行うGSユアサの代理店で、蓄電池をメインに販売・施工・メンテナンスを行う会社です。
営業社員の能力にバラつきがあり、「売れる」社員と「売れない」社員で分かれてしまっていたことが課題に。また長時間労働も課題としてあり、営業活動の見える化を実現するためCRM導入を決意しました。
【導入後の効果】
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CRM導入後は売れる営業マンの行動が可視化され、売れない営業マンも売れる営業マンに変わることができています。
成果を出しやすい営業活動が可能になったのと、システムにより効率的に案件を回せるようになったことで大きく業績アップを実現させています。
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