小売業で問い合わせ対応や顧客対応に限界を感じ始めた場合は、CRMの導入を検討するのがおすすめ。顧客満足度の向上や、営業効率のアップが見込めます。
最終更新日: 2024年06月28日
小売業におすすめのCRMや導入事例、小売業がCRMを取り入れる背景を紹介します。
小売業におすすめのCRM7選
数あるCRMの中から、小売業におすすめの7製品を紹介します。
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「Zoho CRM」顧客の基本情報から関連する情報まで、あらゆるデータを一元管理
- 全世界で25万社が導入している営業支援ツール(※)
- タスクのリマインダー機能とAIによる最適な連絡時間帯の提案で営業効率化
- 初期費用ゼロで月額2,640円から利用可能(※)
Zoho CRMは、全世界で25万社以上に導入されているCRM/SFAです。導入効果として1人あたりの売上高が41％向上したというアンケート調査結果もあります(※)。
タスクのリマインダー機能で対応漏れを防止できるほか、AIが取引先との過去のやりとりから最もつながりやすい連絡時間帯を自動で提示。
また初期費用は0円で料金月額2,640円で利用可能です。しかも柔軟なカスタマイズが可能なため、自社に最適な形で利用できます。
※ゾーホージャパン株式会社(2024年5月時点)
「HubSpot」使いやすさと機能性が魅力！カスタマイズして使いやすいシステムを
- 世界20万社以上に利用されるマーケ・営業・CS連携型CRM(※)
- 期間無制限の無料プランで顧客管理からメール配信まで充実の機能(※)
- 日本語サポートと1,500種類以上の外部アプリ連携で柔軟な活用が可能(※)
Hubspot CRMは世界20万社以上に利用されているCRMで、マーケティングや営業、カスタマーサポートに役立つ機能を搭載し、それぞれの業務を連携できます。
期間無制限の無料プランが用意されており、顧客管理だけでなくメール一括配信や広告管理、チャットボット、Slackとの連携などを無料で使えます。
また1,500種類以上の外部アプリと連携でき、柔軟な活用が可能です。カスタマーサポートは日本語に対応しているため、利用に困った際にはすぐに相談できるでしょう。
※HubSpot Japan株式会社(2024年5月時点)
「KARTE」顧客1人ひとりに着目、より深く直接的に理解できる
- Web接客などの施策実施機能が搭載済み
- ワンクリックでユーザーの行動を深堀できる
- 多様なデータを柔軟に連携できる
「KARTE」は顧客理解・課題発見の分析機能だけでなく、Web接客などの施策実施機能も兼ね備えたカスタマーデータプラットフォームです。分析データを使用して素早く施策立案から実施までを行うことができるのが魅力的です。
また、セグメント別の反応をワンクリックで確認することが可能です。そのため、全体数値の中で特定の顧客群が見落とされてしまうリスクを減らすことができます。分析を手間なく実施することができるため、具体的な課題と成果を見つけることができるでしょう。
さらに、顧客データだけではなく、商品データや外部サービスデータなどの蓄積された情報を集約することができます。分析データを使用して素早く施策立案から実施までを行えます。
「GRMarketing」ブラウザ上ですべて完結！シンプル設計で使いやすい
- 初期費用0円、無料トライアル30日間、月5,500円から使用可能(※)
- 売上、原価、見積などの管理を一元化し、経理業務も大幅効率化
- シンプルで使いやすい操作性とCSV出力機能で作業を簡素化
GRMarketingは、ブラウザ1つで顧客管理と営業支援がおこなえるCRMです。売上、原価、見積などの管理を一元化でき、見積・請求書作成、売上集計もシステム1つで完結するため、経理業務も大幅に効率化できます。
またシンプルで使いやすい操作性と、システム上のデータをCSV出力できる機能により、作業の簡素化を実現します。
小規模から大規模までフレキシブルに対応可能で、30日間の無料トライアルを利用して使用感を試せます。料金は初期費用0円、5,500円/月からとなっています。
※株式会社イーグリッド (2024年5月時点)
「Salesforce Sales Cloud」商談管理や売上予測も！営業活動をまとめて管理
- 企業の環境にあわせてカスタマイズが可能なシステム
- AIによる精度の高い顧客分析と営業プロセスの自動化で営業効率を向上
- 月額3,300円からと低予算でも導入しやすい価格設定(※)
Salesforce Sales Cloudは企業環境に合わせた柔軟なカスタマイズが可能なCRM/SFAシステムです。AIによる精度の高い顧客分析や営業プロセスの自動化により、営業効率を大幅に向上させます。
またモバイルアプリにも対応しており、外出先からもリアルタイムに顧客情報や商談状況の確認・更新が可能です。柔軟なカスタマイズにも対応し、月額3,300円から利用できるプランもあるため、企業規模や業種を問わず導入しやすいシステムです。
さらに、セールスフォース・ジャパン社が提供する豊富なツールと連携できることが強みです。たとえばMarketing Cloudというツールを使うと、カスタマージャーニーの構築やメルマガの配信、プッシュ通知、ソーシャルメディアへの配信といったマーケティング施策が実行できます。
※株式会社セールスフォース・ジャパン(2024年5月時点)
「Salesforce Data Cloud」リアルタイムのデータ管理で高品質な顧客体験を
- リアルタイムCRM！データの活用度合いを向上させたシステム
- 顧客データプロファイルを活用すればAIが自動で顧客体験をカスタマイズ
- Salesforce社の関連サービスと連携が可能、より高度で広範囲な効率化を
Salesforce Data CloudはSalesforce社から新しく開発されたCRM。リアルタイムのデータ管理が強みで、データの活用度を飛躍的に向上させる機能が満載です。
リアルタイムで得たデータから顧客の全体像を把握。また併せて顧客行動もキャッチできるので、迅速に的確なアプローチができるようになります。
Salesforce社が提供する関連サービスと連携させることで、より幅広い効率化も実現。「Salesforce Flow」でワークフロー構築できたり「Salesforce Einstein」を活用してAIが顧客体験をカスタマイズします。
「eセールスマネージャー」利用継続率95％！多くの企業から信頼されるシステム
- 5,500社超、185業種以上の幅広い企業で導入実績を誇るSFA
- スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報などに一括反映
- 導入から運用定着まで専任の活用アドバイザーが徹底サポート
eセールスマネージャー Remix Cloudは5,500社以上、185業種以上の幅広い企業に導入されているSFAです(※)。スマホアプリで営業活動を報告し、1回の入力で顧客情報、タスク管理、活動履歴などに一括反映される「シングルインプット・マルチアウトプット」機能により、営業担当者の入力負担を軽減します。
また専任の活用アドバイザーが徹底的にフォローし、稼働と定着まで3カ月間でオンボーディングできるように支援を実施するなど、手厚いサポート体制も特徴です。
※2024年5月時点
小売業でのCRM導入事例を2社紹介！
小売業でのCRM導入事例を2社紹介します。CRM導入前はどんな課題を抱えていたのか、導入後はどのように改善されたのか、実例を通してシステム運用イメージを描いてください。
「アプライド」他部門とのリアルタイムでの情報共有で属人化を解消
アプライド株式会社はパソコン・IT機器の専門商社で、福岡県に本社を置く企業です。
電話と対面による営業アプローチに限界を感じたことと、部署間の情報共有が円滑にできていなかったことをきっかけにCRMの導入を決意しました。
【導入後の効果】
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CRM導入前はグループウェアを活用して個人間で情報共有していたのが、CRMに乗り換えたことで顧客とのやり取りが全社で把握できるように。
社員同士のコミュニケーションから顧客ベースのコミュニケーションになることで、情報が1つに集約され多拠点の情報も共有できるようになっています。
「ミカド電装商事」売上2倍、営業利益5倍を実現
ミカド電装商事株式会社は電気機器事業を行うGSユアサの代理店で、蓄電池をメインに販売・施工・メンテナンスを行う会社です。
営業社員の能力にバラつきがあり、「売れる」社員と「売れない」社員で分かれてしまっていたことが課題に。また長時間労働も課題としてあり、営業活動の見える化を実現するためCRM導入を決意しました。
【導入後の効果】
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CRM導入後は売れる営業マンの行動が可視化され、売れない営業マンも売れる営業マンに変わることができています。
成果を出しやすい営業活動が可能になったのと、システムにより効率的に案件を回せるようになったことで大きく業績アップを実現させています。
ぴったりのCRM(顧客管理システム)選びはミツモアで
CRM(顧客管理システム)は製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのCRM(顧客管理システム)が見つかります。
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希望条件に沿った料金プランも製品と一緒に診断します。概算金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。
診断結果は最大5製品！比較・検討で最適なCRM(顧客管理システム)が見つかる
最大で5製品の診断結果をお届けします。検討していた製品だけでなく、思わぬ製品との出会いもあるかもしれません。
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