音声認識機能付きCTIシステムおすすめ9選！特徴や機能で徹底比較

音声認識機能付きのCTIシステムは電話受付業務を効率化してくれます。対応履歴の確認やチームの連携に手間取っている企業では、特に大きな効果を発揮するでしょう。

おすすめのCTIシステムや選び方のポイントを紹介します。

音声認識機能付きCTIシステムおすすめ9選

CTIシステムを導入する際、音声認識機能があるかどうかで業務の効率が変わります。音声認識機能を利用可能なおすすめのシステム9つを見ていきましょう。

「CTI-One V6.2」応対履歴の入力が不要に！感情分析も行える

「CTI-One V6.2」はINTECが提供するコールセンター構築用CTIシステムです。NRCプラットフォームズ社が提供するビジネスフォン「UNIVERGE Aspire WX」と連携します。

自動発信・応答、通話録音、統計分析等、機能が豊富な点が魅力のひとつ。特にAI音声認識テキスト化機能は通話内容をリアルタイムで画面上にテキスト化でき、応対履歴への入力が不要です。またテキスト化した内容を感情分析にかけることもでき、オペレーターの対応改善にもつながるでしょう。

Windowsアプリケーション版に加えブラウザ版も提供しているので、顧客側のパソコンへアプリをダウンロードしてもらう手間もありません。オペレーターを増員した場合にも素早く対応できます。

「BIZTEL コールセンター」通話内容をリアルタイムでテキスト化。業務効率がグッと向上

• 2,000社以上(※)で導入された実績を持つ
• 24時間365日サポート対応可能のため、トラブル発生時に相談しやすい
• コールセンター業務を効率化しやすいCRM･SFA･MAとの連携機能

「BIZTEL コールセンター」は2,000社(※)を超える企業から導入されているCTIシステムです。金融機関でも採用された実績があります。稼働席数は40,000席以上(※)のため、大規模なコールセンターの開設も検討できます。インターネットとパソコンのみでコールセンター業務を開始でき、在宅での勤務にも対応しています。

24時間365日サポートに対応しているため、夜間にトラブルが起こっても相談しやすい体制です。24時間対応のコールセンターサービスを提供することで、異なるタイムゾーンの顧客にも対応できるでしょう。

CRM･SFA･MAといった各種業務システムと連携できるため、顧客情報を反映させることが可能です。電話システムと顧客のデータベースを連携させることで、保留時間が短縮できるなどコールセンター業務の効率化が期待でき、顧客満足度の向上にもつながる可能性があります。

※ 株式会社リンク(2024年4月時点)

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「ビズリンククラウドCTI」「辞書登録機能」で正確なテキスト変換を実現

• 既存設備の活用で低予算で迅速な導入
• 高精度なIVR機能により自動音声のみの対応も可能
• 在宅勤務にも対応可能な柔軟なシステム設計

ビズリンククラウドCTIは、音声認識機能や着信の自動分配、オペレーター支援、優先着信機能などを備えた高機能なCTIシステムです。通話記録機能では1カ月分の音声データ送付が可能です。さらにレポート機能の統計データは1年間分の出力ができます。

NTTグループが提供するサービスであり、回線と電話に強みを持っています。またCRMやSMSとの連携などニーズに応じた柔軟なカスタマイズにも対応可能です。

既存のPBX(電話交換機)や電話機、配線などを変更せずに導入できるため、運用開始までにかかる日数や費用を抑えられます。

また携帯やスマートフォンを使った在宅勤務にも対応できます。またサービス基盤は国内のデーターセンター内にあるため安心して利用ができます。

「MiiTel」会話の自動録音・文字起こしで話し方も解析。対応改善も楽々

• AIによる音声解析で営業トークの品質向上
• 2,000社以上の豊富な導入実績と外部ツールとの連携
• 通話録音・文字起こしで情報共有を効率化

「MiiTel」は、AIを搭載したクラウドIP電話サービスです。通話録音や文字起こし、音声解析などの機能が集約されており、営業活動に役立ちます。

AIによる音声解析では、トップ営業の話し方の特徴を分析し、フィードバックを得ることで、個々のトークスキルの向上が目指せます。リリースから2,000社以上(2024年4月時点)が利用しており、大手企業からベンチャー企業まで幅広い導入実績があります。

さらにSalesforceやKintoneなどの外部ツールとの連携も可能で、情報共有がスムーズにおこなえます。初期費用は無料で、月額6,578円(税込)から導入できます。

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「comdesk lead」携帯回線からも使えて初期費用が抑えられる

• IP回線と携帯回線の併用が可能なCTI
• 充実したコール・顧客管理機能による営業効率の大幅向上
• 通話内容の全録音とAIによるテキスト化で業務の可視化を実現

「Comdesk lead」はIP回線と携帯回線を併用したCTIです。通信費が定額になることで平均70%の費用削減を実現します。

スマホ専用アプリによって、社外でも顧客情報の管理やコールが可能。オートコール機能やリマインダー機能など、営業効率を向上させる機能も利用できます。

600社以上で導入されており、SVの管理工数80％削減、つながり・折り返し率の20％向上、また商談獲得数1.9倍向上といった実績のあるCTIです。

またすべての通話内容を録音し、AIによるテキスト化とCRMとの連携で、リアルタイムでの状況管理を可能にしています。

※株式会社Widsley調べ(2024年4月現在)

「カイクラ」特定のキーワードをアラートでお知らせ。聞き逃し防止に

• 2,600社以上で導入され、3万6千人以上(※)が利用
• 着信時に発信元の顧客情報を自動で表示
• AIによる音声認識と文字起こしで通話記録を保存

「カイクラ」は顧客の会話をクラウドで管理するCTIシステムです。これまで2,600社以上で導入された実績を持ち、3万6,000人以上が利用(※)しています。

顧客情報を蓄積することができ、着信時には発信元が画面に表示されます。顧客のデータを前もって把握することで、余裕をもって電話に出ることができるでしょう。問い合わせ内容や通話内容をメモに残し、チーム内で最新のやりとりを共有することも可能です。

通話内容は自動で録音できるほか、AIによる音声認識が文字起こしもしてくれます。後から通話記録を聞き直して内容を再確認することも可能なため、要望にあわせた対応がしやすく、クレームの発生リスクを抑えられます。

※ 株式会社シンカ(2024年4月時点)

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「AmeyoJ」各種CRM・SFAと連携可能。顧客情報の一元管理に便利

• クラウドサーバー上にあるため、トラブルに対応しやすい
• 秒課金のため通話費用が平均37.5%(※)削減可能
• インバウンドとアウトバウンドの両方に対応

「AmeyoJ」はデータセンター上で構築されたクラウドサーバーにあり、電話回線もキャリアとして提供されています。万一トラブルにあっても問題の所在を突き止めやすい環境です。

秒課金で料金が計算される電話回線が提供されています。通話にかかる費用は平均で37.5%(※)削減できるため、長期的に使うほどメリットが大きくなります。電話番号はそのまま利用できるので、番号変更を通知する手間は発生しません。

プレミアムプランでは、インバウンド型とアウトバウンド型の両方に対応しています。着信振り分け機能やオートコール機能があるので、発信も受信も効率的におこなえます。スタンダードでも基本機能が使えるので、小規模なコールセンターを始めたい場合におすすめです。

※ 株式会社アイ・ピー・エス・プロ(2024年4月時点)

「pickupon」通話内容は音声とテキストで自動保存。やり取りの正確性が上がる

• AIによる自動入力機能で情報をなめらかに共有
• PCとヘッドセット以外の機器の設置は不要
• 初期費用と閲覧用アカウントは無料

「pickupon」は通話内容の重要箇所を取捨選択してSFAへ自動入力、共有してくれるCTIサービスです。通話内容をテキストと音声の両方で保存する機能もついているため、営業活動を支援してくれるでしょう。やり取りや顧客情報を社内でシームレスに共有できます。

セットアップはPCとヘッドセットのみで完結します。機器の設置や複雑な設定は必要ありません。カスタマイズや複雑なフローの組み立てが必要な場合はスタッフがサポートします。まずは小規模から試しに使ってみたいというニーズにも応えます。

初期費用が無料なだけでなく、会話データを閲覧するためだけのアカウント作成も無料です。閲覧用アカウントがあれば管理職のような直接電話をかけない従業員にも、会話から顧客のニーズや課題を共有できます。すべてのスタッフにアカウントを付与することも可能なため、業務の属人化を解消できるでしょう。

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「LINE AiCall」AIが長文も正確に認識。人手不足を補える

• 自然な音声で聞き取りやすい音声合成技術
• LINEとの連携が可能
• 自社開発のAI技術のみで構成され、秘密情報の取り扱いも安心

電話による顧客とのコミュニケーションを効率化するサービスです。音声認識・音声合成・会話制御の仕組みを利用して聞き取りやすい音声を合成し、自然な対話を実現します。

電話対応をする人員不足への対応や顧客を待たせない対応が可能です。自社のLINEの公式アカウントや「LINE コールPlus」と連携でき、合理性も考えられています。

自社開発のAI技術のみで構成され、国内のデータセンターで音声認識や会話制御が行われるので、セキュリティ面も安心です。

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音声認識機能搭載のCTIシステムのメリット

音声認識機能付きのCTIシステムの主なメリットは以下の通りです。

• 情報共有・引継ぎがスムーズになる
• オペレーターの育成が楽になる

情報共有・引継ぎがスムーズになる

音声認識機能が搭載されたCTIシステムを導入すると、オペレーター同士や部署間での情報共有・引継ぎがスムーズになります。

情報共有が不足していると、顧客の状況を把握するために多くの時間が必要です。また音声認識機能がないと、手入力で情報を記録しチームに共有する方法を考えなければなりません。手入力では情報の抜けや伝達ミスなどが起こる心配もあります。

電話を受けたときに通話内容が録音され自動でテキスト化されれば素早い取り次ぎや状況把握ができ、ミスが起きるリスクも減らせるでしょう。

オペレーターの育成が楽になる

オペレーターの教育やマネジメントに活かせる点も音声認識付きCTIシステムのメリットです。

顧客とのやり取りをテキストとして可視化すれば、オペレーターは顧客のやりとりを振り返ることができます。振り返って反省点を次に生かしやすいので、新人オペレーターの育成効率も上げられるでしょう。

音声認識機能搭載のCTIシステムのメリットは、通話録音機能搭載のCTIシステムと組み合わせることにより、さらに便利に利用できます。以下の記事で通話録音機能搭載のCTIシステムを紹介していますので、併せてご覧ください。

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CTIシステムの音声認識機能を活用しよう

CTIシステムの音声認識機能を使うと、顧客対応の精度を上げられます。会話内容を分析し、業務改善に役立てることも可能です。

音声認識機能を使用する際は、既存のシステムと連携できるかどうかもチェックしましょう。顧客管理システムと連携できるものを選べば、着信と同時に顧客の情報を確認でき、スムーズに対応できます。

通話内容には個人情報が含まれるので、セキュリティ面が確保されているものを選ぶことも重要です。CTIシステムの音声認識機能をうまく利用し、自社の課題を解決しましょう。

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