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テレワークでも適正に評価できる!5つの人事評価法を紹介

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最終更新日: 2024年03月28日

テレワークを導入してから「納得のいく評価がされない」という社員の声が多くなっていませんか。

社員がそれぞれ異なる場所で働いているため、勤務態度や仕事ぶりを把握するのが難しくなり、成果重視の人事評価になりがち。

本記事では「テレワークに適切な人事評価は何か」をメインに、テレワーク中の人事評価の課題と解決策、実際の企業の成功事例をたっぷり紹介します。

テレワークに適切な評価の仕方は?

成果主義とプロセス主義を併用した評価、バリュー評価、360度評価、目標管理制度(MBO)の導入などが挙げられます。

テレワーク下での人事評価の課題は?

勤務態度が見えにくかったり、それによって成果までのプロセスを評価しにくかったりといった課題があります。

テレワーク環境での人事評価は難しい6つの理由

テレワーク下の人事評価の課題

テレワークを導入してから部下と直接会う機会が減ったことで、人事評価において次のような課題が出てきています。

  • 勤務態度が見えにくい
  • 勤務時間を正確に把握できない
  • 評価基準が不明確になりやすい
  • コミュニケーションが不足しがちになる
  • 成果までのプロセスを細かく把握できない
  • 手続きがスムーズに進みにくい

勤務態度が見えにくい

勤務状況が見えない

テレワークでは各自の勤務場所で仕事を行うため、働きぶりを直接見ることができません

テレワーク以前は、なかなか成果が上がらない部下に対しても「努力している様子がうかがえる」という理由で、プラスの評価が与えられることもありました。

しかしテレワーク導入により、部下本人は懸命に努力していても、努力する姿を上司が見れないことから評価に加味されないケースが出てきます。

勤務態度や働きぶりが評価されなければ「努力しても評価されない」という部下の不満につながり、仕事のモチベーションも低下するでしょう。

チャットやWeb会議を活用するなど、社内コミュニケーションを活性化させるための取り組みが必要になります。

評価基準が不明確

テレワークでは対面の機会が減り、上司は目に見える成果や実績を基に判断する傾向にあります。

対面で仕事をしていたときは、日常の勤務態度や周りとの協調性などが評価されていましたが、テレワークでは評価することができません。

テレワークに合った評価基準が設けられていないことも多く、人事評価の基準が曖昧になっているのです。

出社時より1on1の時間を増やすなど、上司との面談を多めに確保することで「個人の働きぶり」をしっかりと評価するようにしましょう。

勤務時間を正確に把握しづらい

勤務時間が把握しにくい

テレワーク下ではいつから勤務を開始し、いつ終わったのかを目で見て確認することができません。

例えば、日勤なのに深夜まで仕事をしていたり、勤務時間なのに家でだらけていたりしていても把握が不可能です。

勤務時間内に業務を終わらせられるかどうかは、人事評価を行ううえでも重要な要素であるので、実際の勤怠状況を把握できないのはテレワークの大きな課題なのです。

勤怠管理システムを導入して勤務状況を一目で管理しやすくするなど「誰が何時間働いているか」を正確かつラクに把握できるようにしましょう。

コミュニケーションが不足しがちになる

テレワークでは社員同士が顔を合わせることがないため、自然なコミュニケーションが生まれにくくなります。意思疎通に手間がかかり、コミュニケーション不足に陥ってしまうのです。

出社していれば雑談してリフレッシュしたり、そこから新しいアイデアを発見したりする機会が多かったでしょう。

しかし、テレワークではこのように簡単にコミュニケ―ションを取る機会が減ってしまいます。

そのため進捗報告の徹底や、定期的なミーティングの開催など、会社側で施策を立てる必要があります。

成果までのプロセスを細かく把握できない

テレワークでは勤務態度と同じように「結果に至るまでどのようなことをしたのか」を把握するのが困難です。

業務において成果を上げた場合の成功要因には個人の能力だけでなく、成果に至るまでの過程が大きく影響します。

同じチーム内のメンバーでも1人ひとりの頑張りや貢献度は異なるため、全ての部下に対して同じ評価を下すのは公平ではありません。

成果に大きく貢献した部下は高い評価を受けるべきですが、テレワーク中では公正な評価が難しくなってしまうのです。

成果に至るまでの過程にフォーカスした「プロセス評価」を併せて取り入れるなど、個人の努力も評価される仕組みが必要になります。

手続きがスムーズに進みにくい

手続きが滞ってしまう

テレワークでは書類の提出・回収・処理が遅れがちになり、手続きが滞ってしまうことがあります。

手書きで書類を作成しなければならない場合や、書類にハンコを押さなければならない場合は出社しなければ処理ができません。

特に労務の分野では勤怠管理や給与計算など、重要な手続きを担当しています。そこでの手続きが滞ってしまうと、従業員の生活に大きな影響を与えてしまうでしょう。

人事プロセスでも同様です。人事評価は通常、複数の担当者が情報を共有し、意見交換しながら行います。

テレワークの場合、担当者同士の密なやり取りができなかったり、その場ですぐに相談できなかたっりして評価プロセスが遅れてしまう可能性もあるのです。

テレワークでも社員間でスムーズな連携が取れるよう、ルールを決めたりツールを用いたりの工夫が必要になります。

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テレワーク環境に最適な5つの評価方法

テレワークにおすすめの人事評価方法

テレワーク下で人事評価する際にぴったりな人事評価の方法は次の5つです。

  • 「成果主義」と「プロセス評価」を併用した評価
  • バリュー評価
  • 360度評価
  • 目標達成度合いに基づいた評価【MBO・OKR】
  • ノーレイティング

これらの方法を用いれば、なかなか把握しにくい部下の働きぶりが見えやすくなり、納得のいく人事評価が期待できます。

「成果主義」と「プロセス評価」を併用した評価

テレワーク下で適切な人事評価を行い、社員のモチベーションを維持するためには成果主義と業務プロセス評価をバランスよく採用することが大切です。

テレワークでは社員の動きが見えにくいため成果主義に偏った人事評価をしがちです。しかし、成果主義のみでは数値化できない社員の態度や頑張りの評価が難しくなりいます。

そうなると、自分の努力量に対して適切な評価が下されず、頑張っても高い評価を得られません。

逆にプロセス評価のみを採用すると、業績は違っても頑張りが同じだと判断されれば、成果を出した社員にとっては不公平でしょう。

公正な評価が下されないと、働いた分だけの評価が得られないことから社員のモチベーション低下につながります。

そのため、成果主義とプロセス評価どちらかではなく両者をバランスよく取り入れるのが重要なのです。

事前に職場文化や部署の事情を把握しておき、自社にあったバランスを事前に取り決めて評価項目を明確にしましょう。

バリュー評価

バリュー評価とは社員が「企業の価値観やビジョン・行動理念を理解し、それらに沿った行動を実践できたか」を評価する方法です。

行動方針が浸透することで企業と社員の方向性が一致し、チームワーク向上につながるのがメリットです。

さらに、目指すべきところが明確になることから社員の意欲も向上し、最終的に会社の利益向上も期待できます。

しかし、評価基準である行動方針が抽象的になりやすいため、ある程度の評価基準を設定する工夫が必要です。

例えば、営業部門では「売上と利益の計画を達成できたか」を評価したり、管理職では年俸制を取り入れ年に1度成果に応じてインセンティブを支払ったりするケースもあります。

評価方法や評価項目を明確化すると、より効果的な人事評価が可能になるでしょう。

360度評価

360度評価

360度評価とは、ひとりの従業員に対して複数の関係者が評価する人事評価の手法です。上司や人事担当者はもちろん、同僚や部下、他部署の社員などによって多角的に評価を進めるのが特徴です。

360度評価では、上司から評価を一方的に下される従来の評価方法と異なり、公平で客観的な評価を得られます。そのため評価対象者が納得しやすい評価制度といえるでしょう。

さまざまな関係者が各々の視点から意見する360度評価は、従業員のエンゲージメントやモチベーション向上にも大きくつながります。

関連記事:360度評価とは?メリット・デメリットや事例を解説

目標達成度合いに基づいた評価【MBO・OKR】

目標管理制度を採用し、社員が自ら設定した目標達成度に基づいて評価を行うのも、テレワークに適した評価方法の1つです。

目標管理制度は「MBO(Management By Objectives)」と呼ばれ、多くの企業で導入している制度です。

前もって定めた期間内に社員個人が達成したい業務目標を設定し、その目標に向けて業務を遂行します。

目標は部下が完全に自由に設定できるわけではなく、上司と相談しながら「簡単には達成できないが、努力すれば達成できる目標」を設定します。

適切な目標設定を行ったうえで、目標の達成度合いが人事評価の明確な基準となるのです。

MBOの他にも、最近では「OKR」を取り入れる企業も増えてきています。OKRはMBOに比べて高い頻度で目標設定・追跡・再評価を行う目標管理手法です。

MBOとOKRに関する詳しい内容は、次の記事で解説しているのでぜひ読んでみてください。

関連記事:MBOとは?目標管理の方法や目標達成に導く4つのポイント|ミツモア
関連記事:OKRとは?わかりやすい要素や理念・運用手順を具体例で解説|ミツモア

ノーレイティング

ノーレイティングはランクづけをせずにプロセスを重視し、かつリアルタイムで行うのが特徴の人事評価制度です。GoogleやMicrosoft、アクセンチュアといったアメリカ企業が導入しています。

四半期や半期の単位で上司がフィードバックする一般的な人事評価制度に比べ、ノーレイティングではフィードバックを早くに行いますそのため従業員に迅速な目標達成を促し、モチベーション向上にもつながると期待できるのです。

ただしリアルタイム評価は人事評価者の負担が増える結果にもなるので、現場を混乱させないよう導入には注意してください。

関連記事:ノーレイティングとは何か?従来の「レイティング」との違い、導入企業の成功事例を紹介|ミツモア

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テレワークでの人事評価を成功させるポイント

テレワーク下の人事評価 成功のポイント

テレワーク下でも公正な人事評価を実現させるためには、ITツールの導入で情報共有を効率化させることをおすすめします。

リモートワークでの情報共有やコミュニケーションには、ビジネスチャットツールグループウェアを活用するのがおすすめです。

リモートワークを行うほとんどの企業でAIやITツールは導入されていて、コミュニケーション不足の解消にも大きな役割を果たしています。

チャットツールもグループウェアも情報共有が目的であることは変わりません。

チャットツールではカジュアルなコミュニケーション、グループウェアでは仕事に関する情報共有がメインとなっています。

ツールの種類によっては勤怠管理や進捗状況の共有機能を備えたものも多く、社員の勤務状況や仕事の進み具合を可視化できることから、人事評価に役立つのです。

関連記事:AI搭載の人事評価システムおすすめ10選!導入事例や活用のポイントも解説|ミツモア
関連記事:チャットの意味や種類を詳しく解説!ビジネスチャットツールも紹介|ミツモア
関連記事:無料で使えるグループウェアおすすめ10選!失敗しない選び方のポイントも解説|ミツモア

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【厚生労働省推奨】テレワーク中の人事評価の指針

テレワーク中に人事評価をする目的

厚生労働省の「テレワーク総合ポータルサイト」では、テレワーク中の人事評価についてQ&Aで以下の内容を推奨しています。

  • 判断する際は、具体的な事実のみを材料にする
  • 印象や推測など、事実確認ができないもので評価してはいけない
  • 「テレワークであるか」「出社しているか」で評価方法を区別する場合は、どちらかに不利な方法にならないようにする
  • 上司は、部下に求める業務の内容や水準等を具体的に示す
  • 評価期間は、目標の達成状況について上司と部下間で共通認識を持つための機会を設ける

いずれの内容も、テレワークでも安心して働いて結果が出せるようにするためのものです。

従来の人事評価を採用しても公正な評価が可能であればそのままでも大丈夫ですが、テレワークにより不公平な評価となりそうであれば見直す必要があるでしょう。

参考:テレワーク総合ポータルサイト|厚生労働省

テレワークにおすすめ人事評価システム4選

統計から戦略を立てるメンバーのイラスト

テレワーク環境下でおすすめの人事評価システムを紹介します。人事評価にまつわるプロセスはもちろん、人材活用にも役立てられる4製品です。

ソフトウェア比較のイメージイラスト

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CYDAS:人事評価はもちろん、労務やマネジメントもおまかせ

CYDAS
公式ホームページ:CYDAS

人事評価はもちろん、労務やマネジメントもひとつのシステム上で実施できるのが「CYDAS」の特徴です。社員に関するさまざまな情報を一元管理できます。

社員が進んで使いたくなるよう、通知や情報共有がしやすい仕組みになっているのもポイントです。シンプルなデザインも使いやすさにつながっています。

また毎日の仕事に活用する中で、自然と社員のスキルや能力に関する情報収集が進む仕組みです。入力が必須の情報については、未入力の社員に一括アラートによる通知もできます。

必要に応じて連携できる外部アプリも豊富なため、自社の目的に合わせたカスタマイズが可能です。

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カオナビ:顔写真を駆使した画面表示で、まるでオフィスのような安心感

カオナビ
公式ホームページ:カオナビ

「カオナビ」は社員のスキルや能力を把握し、人事評価管理やマネジメントへ活用できるシステムです。

カオナビは社員の顔写真を最大限に活用した画面表示で、人事データを管理するのが大きな特徴です。テレワークやリモートワーク環境時でもオフィスのように顔が見えるので、温度感や安心感をシステム管理や普段のコミュニケーションに活かせます。

現在運用中の評価シートをそのままシステム上に再現できるため、独自のフォーマットを作成している場合にも対応可能です。システムへの移行に伴い、新たな評価シートを作成する場合には、用意されているテンプレートを使えます。

人事評価の進捗状況を個別に管理できるため、未対応の社員にはリマインドメールで入力を促せます。また評価結果は最終的に一覧にしてチェックし、公平な評価になっているか確認できる機能付きです。

関連記事:カオナビの評判・口コミを紹介 | ユーザーが感じたメリット・デメリットとは| ミツモア

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HRBrain:一元管理に適した操作性で人事評価にかかる手間と時間を削減

HRBrain
公式ホームページ:HRBrain

人事にまつわるデータ活用がかなう「HRBrain」を利用すると、人事評価にかかる手間と時間を削減できます。評価のプロセスの全てをシステム上で実施でき、データはそのまま一元管理が可能です。

担当者が行っていた業務を効率化し、大幅に削減できます。人事評価以外にも、タレントマネジメントや労務管理もHRBrain一つで完結するのが特徴です。

障害が発生しても安心な二重データベースや、万が一に備える毎日の自動バックアップ、ユーザー別に設定できるアクセス権限などにより、セキュリティ対策も万全です。

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One人事[タレントマネジメント]:人事労務とタレントマネジメントを一気通貫で業務効率化

公式ホームページ:One人事[タレントマネジメント]

タレントマネジメントはもちろん、労務や勤怠管理、給与計算システムともシームレスに連携し、業務を効率化できるのが「One人事[タレントマネジメント]」です。「One人事」シリーズで中小企業から大手企業まで導入実績は720社以上です。

専門知識は不要で初心者でも迷わず使えます。さらに手厚いサポート体制が整っているのも安心です。導入前から専任担当者がサポートし、導入に関することやカスタマイズに関することなど相談にも乗ってくれます。

人事評価や人材育成、人材配置、スキル管理など人事に関する事務を効率的にサポート。従業員一人ひとりの能力を最大限に引き出す機能がすべてそろっています。製品にかかる費用も削減可能です。

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テレワークに適切な方法で社員が納得のいく評価をしよう

テレワークをしていると部下の勤務態度や頑張りがわかりにくく、公正な人事評価が難しくなります。

そんなときは、結果だけでなく目標達成までの過程を重視する「プロセス評価」や、同僚からの意見も取り入れて評価する「360度評価」を行うのがおすすめです。

そのほかにも、社内グループウェアやチャットツールを活用して日常から情報共有をスムーズにすることで、日ごろの仕事ぶりを把握するのも1つの方法です。

テレワーク下でも工夫して人事評価を行い、仕事ぶりが正しく評価されて社員が納得のいくような制度を構築していきましょう。

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人事評価システムは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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