営業・マーケティング支援の記事一覧

顧客ロイヤリティとは、顧客が企業やその製品・サービスに持つ愛着度です。ユーザーの顧客体験(CX)における課題を解決することで高められ、顧客単価やリピート率の向上にもつながります。この記事では顧客...もっと読む

「ロイヤリティとロイヤルティって何が違うの？」「どっちを使えばいいの？」と思ってはいませんか。日本語にはない発音の英語による表記ゆれなのでどちらも間違いではありません。しかし、これらの単語は別の...もっと読む

カスタマーサクセスは継続利用率を上昇させるために、SaaS企業の多くが設ける職種です。カスタマーサポートと違い、顧客に能動的に関わります。この記事では、どのような職種なのかや、なぜ必要とされてい...もっと読む

企業や製品に対して「顧客がどのくらい満足しているのか？」といった部分は、なかなかはっきりと見えてきづらいのではないでしょうか。しかし「NPS® (Net Promoter Score：ネットプロ...もっと読む

売上アップを目指すうえで有効な手法となる「クロスセル」。しかし「どのような意味かよくわからない…」という方も多いのではないでしょうか。クロスセルの定義や方法について、事例をふまえながらわかりやす...もっと読む

売上改善に向けて企業が取るべきアプローチはさまざま。そんな中、顧客単価を上げることで全体の売上向上を図る「アップセル」の手法が注目されています。アップセルとはどのような手法なのか、実践する際のポ...もっと読む

CRM(Customer Relationship Management)とは「顧客管理のためのシステム」のことです。病院でCRMを導入し患者の情報を集約すると、地域の医療施設との情報共有、救急...もっと読む

個別化の進む昨今に売り上げを伸ばすためには、CRMの活用が欠かせません。自動車業界においてはどのようにCRMが活用されているのでしょうか。おすすめのCRM製品をあわせて紹介します。自動車業界にお...もっと読む

顧客の問い合わせや購買履歴など、さまざまな情報を整理して売上アップにつなげられる顧客管理。昨今では情報整理から戦略の策定、そして施策の実行までをサポートする顧客管理ソフトが多くリリースされており...もっと読む

近年増加しているカスタマーハラスメントとは、顧客から従業員・企業に対して行われるハラスメントです。具体的な事例や、カスハラが及ぼす悪影響について把握しておきましょう。カスハラへの事前対策や、発生...もっと読む

コールセンターでCRMツールを導入すれば顧客情報を有効活用し、電話応対の質を高められます。そこでこの記事ではコールセンター向けのCRMツール10選を紹介します。ぜひ製品選びの参考にしてください。...もっと読む

Instagram運用代行とは、マーケティングのプロに企業のインスタアカウントの運用を委託することです。投稿内容の作成から投稿作業、DMやコメント返信まで、フォロワーの獲得と売上増進につながる活...もっと読む

社内FAQとは、社内でよくある質問をもとに回答をまとめたデータベースのことです。社内FAQを作成することで、社内の問い合わせ業務を削減できます。中には「効果的な社内FAQの作り方がわからない」「...もっと読む

初めてInstagram広告に挑戦する場合や広告運用における現状の成果に伸び悩んでいる場合は、Instagram広告代理店を活用するのも1つの手です。高い分析力と運用力を持ち合わせたプロから、集...もっと読む

個人事業主として安定的に利益を得るためには、顧客基盤を拡大するための営業活動が不可欠です。現状十分なリソースを確保できない人は、営業のアウトソーシングも検討しましょう。個人事業主におすすめの営業...もっと読む

「営業代行の成果報酬型」とは固定費がなく、営業で成果が得られるごとに課金される営業代行サービスです。成果報酬型の営業代行を利用するのに向いている企業や、自社に合った成果報酬型の営業代行会社の選び...もっと読む

「大量の顧客リスト宛てに漏れなくメール配信するのが大変」「見込み顧客のフォローアップが追い付かない」という悩みを抱えているなら、ステップメール配信システムを導入しましょう。本記事では無料で使える...もっと読む

社内に蓄積した大量のデータを素早く分析し、課題解決や経営戦略の策定につなげられるBIツール。無料でも十分に使える製品がたくさんあります。そこで本記事では完全無料で使えるBIツールと、無料で試せる...もっと読む

応募フォーム作成ツールは必要な情報だけを取り出し、効率よく管理するのに適しています。無料のツールを利用すれば、簡単かつお得に応募者情報を管理できるでしょう。本記事では無料で使える応募フォーム作成...もっと読む

メールフォームとは、Webページに組み込まれたフォームへ文章を入力するだけでメールとして送信できるシステムです。メールフォームはWebサイトにHTMLなどでコードを入力することでも作成できますが...もっと読む

店舗アプリ作成サービスを利用すると、スマホを活用した集客・販促アプリを作成できます。店舗アプリ作成サービスは、お知らせを画面上に直接表示できるプッシュ通知機能や、リピーター獲得につながるデジタル...もっと読む

24時間365日の予約受付を自動化する予約システム。LINEと連携できる予約システムを導入すると、顧客の利便性を向上して予約数を増やしたり予約情報を一括管理できたりなどのメリットがあります。本記...もっと読む

企画や動画制作、動画解析など一連のサポートを受けられるYouTube運用代行サービス。社内にノウハウやリソースがなくても、高い配信効果をスピーディに実感できます。中には「運用代行を利用しようか迷...もっと読む

AIの音声認識や発話機能によって、電話対応を自動化するAI電話自動応答サービス。番号を選択して用件を伝える方式と比べて、会話に近い柔軟な対応ができるのがメリットです。代表電話対応やカスタマーサポ...もっと読む

プログラミングがわからなくても、簡単な操作でホームページが作れるホームページ作成ソフト。中には直感的に使えて、費用面を低く抑えられる製品も存在します。本記事ではホームページ作成ソフトのうち、初心...もっと読む