ずっと無料で使える顧客管理ソフト5選！できることと業務改善のコツ

「エクセルでの顧客管理に限界を感じているが、有料の顧客管理ソフトやCRMツールの導入までは…」と考えている方も多いのではないでしょうか。

そこでおすすめなのが、無料で使える顧客管理ソフトです。本記事では無料で使える顧客管理ソフトでできることや、おすすめの無料顧客管理ソフトを5製品紹介します。選び方のポイントとソフトを効果的に使うコツも解説するので、ぜひ導入検討の一助にしてください。

顧客管理（CRM）ソフトとは

顧客管理ソフト（CRM）は、顧客の基本情報や取引履歴、対応履歴などを一元管理し、営業・マーケティング・サポート業務を効率化するシステムです。

データ分析機能により、顧客ニーズの把握やターゲット設定ができ、メール配信やフォローアップなどのコミュニケーションも自動化できます。

複数部門で情報共有することで、属人化やミスを防止し、顧客満足度・売上向上に貢献します。企業規模や業態を問わず、現代のビジネスに不可欠なツールです。

無料の顧客管理ソフトでできること

無料の顧客管理ソフトでもできることは多岐に及びます。代表的な機能を紹介します。

顧客情報の一元管理

顧客に関連する基本情報、購入・来店履歴、コミュニケーション履歴などを統合し、一つのデータベースやシステムで管理することができます。これにより、他部署やプロセスごとに散在していた顧客情報が一元化され、効率的な情報共有が可能になります。

ただし、無料の顧客管理ソフトでは、共有できる人数に制限がかけられている製品が多くあるので注意しましょう。

データベースでの顧客情報管理

顧客管理ソフトを導入すると、顧客情報をデータベースで管理できます。これにより、顧客情報の検索を素早く行えるようになります。

また情報が常に最新の状態に保てることもメリットです。

ただし、無料の顧客管理ソフトでは、登録できるデータ数に制限があることが多いです。たとえば「フリーウェイ顧客管理」は1,000データが登録の上限です。

商談・案件管理

顧客管理ソフトでは、顧客ごとに行っている商談の進捗状況や履歴を管理できます。

たとえば商談のフェーズ（初回接触、提案、受注など）や受注予定日、確度などを記録・管理することで、どの案件を優先すべきかが明確になります。

商談や案件の管理をシステムで行うことで営業活動の属人化を防ぎ、チーム全体で案件の状況を把握できるため、対応漏れや失注のリスクを低減できます。

ただし、無料版では管理できる商談・案件の件数に制限があることが多いです。対応できる件数についてはベンダーに問い合わせることをおすすめします。

データの入出力

既存の顧客リストなどをCSV形式のファイルで一括して取り込むことができます。これまでエクセルなどで管理していた顧客情報を、手作業で一つずつ入力する必要がなく、スムーズにシステムを導入できます。

また、システムに蓄積した顧客情報をCSVファイルとして出力することも可能です。これにより、データのバックアップや、他のツールでの分析にも活用できます。

レポート分析

蓄積した顧客データや商談データをもとに、売上や顧客動向などを分析するレポートを作成できます。多くのソフトにはダッシュボード機能が搭載されており、売上推移や案件の進捗状況などをグラフで視覚的に把握することが可能です。

これにより、データに基づいた客観的な視点で営業戦略を立てたり、課題を発見したりすることに役立ちます。

ただし無料版では基本的な分析しかできず、高度な分析が必要な場合は有料プランへの課金が必要なケースが多いです。質の高い分析が必要な場合は、有料プランや有料製品の導入をご検討ください。

他システムとの連携

顧客管理ソフトとCTIやメールなど他システムと連携ができることにより、顧客管理の効率化がより図れます。

たとえば「Fullfree」は電話と連携することにより、電話着信時に電話番号に対応する顧客情報をパソコンに表示できます。そこから過去の対応履歴の表示を行うことで、電話対応が楽になり、固定客やリピーターの顧客満足度向上に役立ちます。

また「Zoho CRM」 は、GmailやOutlook、Yahoo!メールなど各種メールシステムと同期できます。顧客とのメール履歴をZoho CRM上で確認することができます。

ぴったりの顧客管理ソフトを無料で診断する

無料で使える顧客管理ソフトおすすめ5選

無料プランが利用できるおすすめの顧客管理ソフト5製品を紹介します。

「Fullfree」独自の顧客管理システムを構築可能

• 自社独自の顧客・会員管理システムを無料で作成可能
• 無料版でも3,000レコードまで利用可能(※)
• クラウド対応でPC5台まで同時接続可能(※)

Fullfreeは、自社独自の顧客・会員管理システムを無料で作成できるツールです。エクセルと似た使い勝手で、計算式もエクセルと同様に使えるため、エクセルの知識をそのまま活用でき、導入がスムーズです。無料版では3,000件までのデータ登録が可能で、最大5,000レコードまで利用できます。

またクラウド対応でサーバーを用意しなくてもデータの共有が可能で、PC5台まで同時接続できます。無料版の使用期限は設けられておらず、ユーザー数も無制限なため、安心して利用できます。

※株式会社フリースタイル(2025年10月時点)

Fullfreeがおすすめの企業

• 比較的規模の小さい中小企業
• Windowsを使っており、業務プロセスについてパッケージプランでは対応できない企業
• エクセル操作に慣れており、予算をかけずに顧客管理システムを構築したい企業

ぴったりの顧客管理ソフトを無料で診断する

「フリーウェイ顧客管理」1,000データまで完全無料

• 3人に同時利用が可能
• 1,000データまで完全無料
• 安心して使えるAWSを採用

「フリーウェイ顧客管理」はシンプルなメニューで、3人同時に利用でき、1,000データまで完全無料で使える顧客管理ソフトです。

項目を自由に設定できるため、顧客管理だけでなく従業員や商品、備品などの様々な情報も管理できます。

セキュリティ面でも、金融機関などでも使われているAWSを採用しているため、安心して利用できます。

フリーウェイ顧客管理がおすすめの企業

• 従業員数3人前後の小規模企業やチーム
• 現在エクセルやスプレッドシートで顧客管理を行っている企業
• 複数人で同時に編集作業ができることを望む企業

ぴったりの顧客管理ソフトを無料で診断する

「HubSpot CRM」無料で使えて高機能

• 世界20万社以上に利用されるマーケ・営業・CS連携型CRM(※)
• 期間無制限の無料プランで顧客管理からメール配信まで充実の機能(※)
• 日本語サポートと1,500種類以上の外部アプリ連携で柔軟な活用が可能(※)

HubSpot CRMは世界20万社以上に利用されているCRMで、マーケティングや営業、カスタマーサポートに役立つ機能を搭載し、それぞれの業務を連携できます。

期間無制限の無料プランが用意されており、顧客管理だけでなくメール一括配信や広告管理、チャットボット、Slackとの連携などを無料で使えます。

また1,500種類以上の外部アプリと連携でき、柔軟な活用が可能です。カスタマーサポートは日本語に対応しているため、利用に困った際にはすぐに相談できるでしょう。

※HubSpot Japan株式会社(2025年10月時点)

HubSpot CRMがおすすめの企業

• インバウンドマーケティングや構造化された営業プロセスを通じて成長を目指す企業
• 包括的プラットフォームの学習に時間を投資できる企業

ぴったりの顧客管理ソフトを無料で診断する

「Zoho CRM」顧客管理に加え、営業支援機能も充実

• 全世界で25万社が導入している営業支援ツール(※)
• タスクのリマインダー機能とAIによる最適な連絡時間帯の提案で営業効率化
• 初期費用ゼロで月額2,640円から利用可能(※)

Zoho CRMは、全世界で25万社以上に導入されているCRM/SFAです。導入効果として1人あたりの売上高が41％向上したというアンケート調査結果もあります(※)。

タスクのリマインダー機能で対応漏れを防止できるほか、AIが取引先との過去のやりとりから最も繋がりやすい連絡時間帯を自動で提示。

また初期費用は0円で、月額2,640円で利用可能です。しかも柔軟なカスタマイズが可能なため、自社に最適な形で利用できます。

※ゾーホージャパン株式会社(2024年5月時点)

Zoho CRMがおすすめの企業

• 3人までの小規模な営業チーム
• 技術的な志向が強くCRMをAPI連携させて包括的な業務改善を目的としている企業

ぴったりの顧客管理ソフトを無料で診断する

「Ambassador Relations Tool」マーケティング機能が豊富で優秀

• 無料版で充実のマーケティング機能を利用可能(※)
• 業種別テンプレートで顧客満足度調査のアンケートを簡単に実施
• 1万人までの顧客登録が無料で可能(※)

Ambassador Relations Toolは、無料版でもアンケートメールの定期的な実施やNPSの計測、顧客満足度調査のアンケートを簡単に実施できる顧客管理ソフトです。

業種別にテンプレートが用意されており、手軽にアンケートを実施できます。また、無料版では1万人までの顧客登録が可能で、その1万人にメールを一括送信できます。

アンケート集計や顧客分析といった機能も無料で利用でき、ECサイトや小売業、飲食業など幅広い業界で利用されています。

※株式会社コンファクトリー(2025年10月時点)

Ambassador Relations Toolがおすすめの企業

• 小売業などBtoCビジネスで10,000件までの既存顧客を有している企業
• メルマガやアンケートなど大量にメールを配信する必要がある企業

ぴったりの顧客管理ソフトを無料で診断する

有料の顧客管理ソフトと無料ソフトの違い

有料の顧客管理ソフトと無料ソフトには、いくつかの違いがあります。代表的な4つの違いをご紹介します。

機能の豊富さとカスタマイズ性

無料ソフトは、顧客情報の登録やタスク管理といった基本的な機能が中心です。カスタマイズ性も限定的で、自社の業務フローをソフトの仕様に合わせる必要があります。

一方、有料ソフトは、営業活動を自動化する機能や、データに基づいた意思決定を支援する高度な分析機能などを搭載しています。企業の独自のプロセスに合わせて項目や画面を自由に設定できるため、業務の最適化が可能です。

無料版は基本的な整理、有料版は業務最適化のための高度な機能と柔軟性を提供します。

利用できるユーザー数とデータ容量

無料の顧客管理ソフトは利用できるユーザー数やデータ容量について、上限があります。たとえばユーザーは3人まで、顧客データは1,000件までといった制限があり、事業が成長するとすぐに上限に達してしまいます。

有料ソフトは、多くのユーザーが利用でき、大量のデータを扱うことを前提に設計されています。企業の成長に合わせて柔軟に拡張できるため、長期的な利用が可能です。

無料版は小規模利用向け、有料版は事業の拡大に対応できる拡張性を持ちます。

サポート体制の充実度

無料の顧客管理ソフトを利用する場合、サポートはFAQページやユーザーコミュニティでの自己解決が基本です。電話やチャットなど、有人サポートは用意されていないことが多く、問題発生時に業務が滞るリスクがあります。

有料ソフトの場合は電話やメール、チャットによる専門のサポートチームが用意されており、迅速な問題解決が可能です。導入時の設定支援や活用方法のトレーニングが提供されることもあります。

無料版はサポートが限定的ですが、有料版は手厚いサポートで安心して利用できます。

セキュリティレベル

無料の顧客管理ソフトであっても基本的なセキュリティ対策は施されていますが、高度な保護が行われているかはベンダーによって異なります。顧客情報という重要な情報を扱う上でセキュリティ面に不安が残る場合があります。

有料ソフトの場合は、通信やデータの暗号化、IPアドレスによるアクセス制限、ユーザーごとの詳細な権限設定など、複数のセキュリティ対策備えています。これにより不正アクセスや情報漏洩リスクを大幅に下げられます。

無料版は基本的な保護、有料版は企業の重要資産である顧客情報を守るための強固なセキュリティを提供しています。

ぴったりの顧客管理ソフトを無料で診断する

有料の顧客管理ソフトを使うべき条件

顧客管理ソフトを使い続けると、どうしても有料版を使うべきタイミングが訪れます。以下の条件に当てはまったら、有料版への移行を検討しましょう。

管理したい顧客情報や案件数が上限を超えた

無料顧客管理ソフトでは、登録できる顧客データや案件数に上限があります。上限を超えると、エクセルなど別のツールでの管理を余儀なくされ、情報が分散してしまいます。その結果、最新情報がどこにあるか分からなくなり、顧客対応のミスや機会損失に繋がります。

有料ソフトは大量のデータを扱うことを前提に設計されており、情報の一元管理を維持できます。

より高度なデータ分析や自動化機能が必要になった

事業が成長すると、勘や経験ではなくデータに基づいた戦略的な意思決定が不可欠になります。しかし、無料顧客管理ソフトではレポート機能が限定的で、確度の高い分析をすることが難しいです。また、手作業でのデータ入力やメール配信といった定型業務が増え、生産性を低下させます。

有料ソフトは高度な分析機能や業務自動化機能を備え、データドリブンな経営と業務効率化を実現します。

顧客管理ソフトの使用者が増え権限設定が必要になった

利用者が増えると、役職や役割に応じてアクセスできる情報を制限する必要が出てきます。

無料顧客管理ソフトでは、利用者全員が全ての情報にアクセスできてしまうことが多く、誤操作によるデータ削除や、機密情報の漏洩といったセキュリティリスクが高まります。

有料ソフトであればユーザーごとに「閲覧のみ」「編集可能」といった詳細な権限設定が可能です。

導入や運用に関して手厚いサポートが必要になった

無料顧客管理ソフトのサポートは、FAQサイトやコミュニティフォーラムでの自己解決が基本です。操作方法が分からない、システムに不具合が生じたといった問題が発生した際、解決に時間がかかり業務が停滞してしまうことがあります。

有料ソフトの場合は電話やメールによる専門スタッフのサポートが提供され、迅速な問題解決が期待できます。

ぴったりの顧客管理ソフトを無料で診断する

自社に合う顧客管理ソフトの選び方

顧客管理ソフトを選ぶ際は「欲しい機能が備わっているか」「サポート体制が十分か」「セキュリティ面に安心できるか」を判断するようにしましょう。

欲しい機能が備わっているか

製品や料金プランによって搭載されている機能は異なります。自社に必要な機能が備わっているか、将来的な拡張性も考慮して確認しましょう。

サポート体制が十分か

製品やプランによってサポート体制は異なります。導入後のトラブルで業務が滞らないよう、自社の運用体制に合ったサポートが受けられるかを確認しましょう。

セキュリティ面に安心できるか

顧客情報という機密情報を扱うため、セキュリティ対策は不可欠です。データの暗号化やアクセス制限といった機能を確認し、自社のセキュリティ要件を満たしているかを確認しましょう。

次の記事では有料版の顧客管理ソフトを比較しています。無料版とあわせて検討するなら、ぜひ参考にしてください。

ぴったりの顧客管理ソフトを無料で診断する

顧客管理ソフトで業務改善をするコツ

顧客管理ソフトを導入すればそれだけで業務の改善・効率化ができるわけではありません。導入前に知っておきたい、顧客管理ソフトで業務改善をするコツを5つ紹介します。

導入する目的とKPIを明確にする

導入する顧客管理ソフトを決める前に、導入する目的と達成したい目標を明確にしましょう。

導入する目的があいまいだと、KPI（成果指標）を計算することも難しくなります。利用目的と目標を明確にすることで、顧客管理ソフトに必要な機能の種類の検討もできるようになります。

運用と使用方法のルールを決定する

顧客管理ソフトは導入さえすれば良いものではありません。運用ルールや使用方法をあらかじめ決定しておく必要があります。導入後の使い方を実際に使用する社員に丸投げしてしまうと、せっかくの機能を使いこなせず非効率的な運用になる恐れがあります。

顧客管理ソフトを使ったとき、誰のどの作業が、どの程度効率化するのかを細かく把握しておきましょう。反対に、導入後に作業負担が増してしまう工程の把握も必要です。

規定を詳細に決めることで、作業が混乱したり負担が増加することをある程度防げます。ルールは実際に運用しながら変更することも大切です。定期的に、実際に利用する社員とディスカッションをし、より効率的な運用ルールに更新しましょう。

自動化機能を活用し日常業務に組み込む

顧客管理ソフトには様々な自動化機能があります。導入する顧客管理ソフトにどのような自動化機能が搭載されているのかを確認し、日常業務に組み込めるかを確認しましょう。

顧客管理ソフトに搭載されている自動化機能には以下のようなものがあります。

顧客管理ソフトによって搭載されている自動化機能に違いがあります。必要な機能がきちんと搭載されているか、必ず確認してから導入をしましょう。

社内共有と連携をこまめに行う

顧客管理ソフトに蓄積された情報は、担当部署だけでなく会社全体の重要な資産です。

情報を属人化させず、社内全体で共有・連携する意識を持ちましょう。商談の進捗や日々の顧客とのやり取りなど、些細な情報でも入力・共有することで、他の担当者がアプローチする際も均質な対応ができるようになります。

特に以下の部門が相互に連携することで、顧客満足度の向上やアップセル・クロスセルに繋がることが期待できます。

こまめな情報共有は、担当者不在時の対応や引き継ぎをスムーズにする点でも重要です。

ソフトウェアの更新を定期的に行う

顧客管理ソフトは、定期的にソフトウェアの更新を行い、常に最新の状態を保つことが重要です。ソフトウェアの更新には、セキュリティの脆弱性を修正する重要なプログラムが含まれています。顧客情報という機密情報を外部の脅威から守るためにも、更新は必ず行いましょう。

また、アップデートによって新機能が追加されたり、既存の機能が改善されたりすることもあります。これらの新機能を活用することで、さらなる業務効率化が期待できます。更新を怠ると、OSや他の連携ツールとの互換性に問題が生じる可能性もあるため、安定した運用のためにも定期的な更新は不可欠です。

ぴったりの顧客管理ソフトを無料で診断する

顧客管理ソフトを通じた業務効率化で売上アップの実現を

顧客管理ソフトを導入すれば、顧客情報を一元管理できるようになります。収集したデータを分析して経営に生かし、業務効率化や生産性の向上を図ることも可能です。

顧客管理ソフトには無料版と有料版があり、無料で十分に利用できる製品もあります。無料で利用できる機能や人数の範囲を把握して、自社の現状に適したソフトを選びましょう。

売上アップを実現するべく、顧客管理ソフトの導入を進めてみてはいかがでしょうか。

ぴったりのCRM(顧客管理システム)選びはミツモアで

CRM(顧客管理システム)は製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのCRM(顧客管理システム)が見つかります。

ぴったりのCRM(顧客管理システム)を最短1分で無料診断

従業員数や欲しい機能などの項目を画面上で選択するだけで、最適なCRM(顧客管理システム)を最短1分で自動診断。もちろん費用はかかりません。

ぴったりの料金プランも一緒にお届け

希望条件に沿った料金プランも製品と一緒に診断します。概算金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。

診断結果は最大5製品！比較・検討で最適なCRM(顧客管理システム)が見つかる

最大で5製品の診断結果をお届けします。検討していた製品だけでなく、思わぬ製品との出会いもあるかもしれません。

ミツモアなら、ぴったりのCRM(顧客管理システム)がすぐに見つかります。

ぴったりの顧客管理ソフトを無料で診断する