従業員満足度調査にかかる費用相場は？おすすめツールや比較ポイントも解説

「従業員の本音を把握したいけれど、調査ってどれくらい費用がかかるんだろう…？」「ツールと代行会社、どちらを選ぶべきか分からない」「見積もりを取る前に、大体の相場感を知りたい」

本記事では、従業員満足度調査（ES調査）の費用構造と相場を実施形態別にわかりやすく解説し、導入を検討する際に押さえておくべき比較ポイントやおすすめツールも紹介します。

従業員満足度調査のの費用はどう算出される？

従業員満足度調査の費用は、「調査の目的」「対象人数」「設問数」「分析・レポートの範囲」といった要素によって大きく変動します。単にアンケートを実施するだけでなく、設問設計から集計・分析・改善提案までを含めた「コンサルティング型」なのか、それとも「ツールを使って自社で運用する型」なのかによってもコスト構造は異なります。

たとえば、ツールを利用する場合は月額料金＋従業員単価（例：500円～1,000円/人）で算出されることが多く、初期設定や導入サポート費が別途かかるケースもあります。一方、調査代行会社に依頼する場合は、設問設計・回収・レポート作成を一括で任せられる代わりに、調査人数やレポート内容に応じて数十万円単位の費用が発生します。

また、最近では心理的安全性・エンゲージメント・ウェルビーイングなどの項目を分析できる高度な診断レポートを含むサービスも増えており、これらを利用する場合はオプション料金が上乗せされます。

従業員満足度調査の費用相場【形態別】

従業員満足度調査ツールを利用する場合

クラウド型のサーベイツールを利用する場合、費用は月額1万円〜20万円前後が一般的です。 料金体系は「従業員単価（1人あたり500〜1,000円）×人数」または「月額固定制」が主流で、初期設定費用が別途かかるケースもあります。

たとえば、Wevoxやカオナビなどのサービスでは、回答データを自動で集計し、部署別・年代別のスコアを可視化する機能が標準搭載されています。そのため、運用コストを抑えつつ継続的に分析したい企業に向いています。

代行会社を利用する場合

調査設計から回収・分析・報告までを一括で任せる場合、費用は15万円〜100万円程度が相場です。 人数規模や分析レポートの範囲によって金額は変動し、たとえば「従業員300名規模・分析レポート付き」であれば30〜50万円前後が目安です。

代行会社の場合、設問設計や調査票の作成、自由記述のテキストマイニング分析、経営報告用のレポート作成までサポートすることが多く、自社にノウハウがない企業や、人的資本開示対応を見据えた調査を行いたい企業に適しています。

自社の既存のツールを用いて行う場合

GoogleフォームやMicrosoft Formsなど、社内で既に利用しているツールを使う場合は、ほぼ無料（0〜1万円程度）で実施可能です。 費用を抑えられる反面、設問設計の専門性や集計・分析の効率性に課題が残ることが多いです。

特に、回答データをExcelで手作業集計する必要があり、回収率の低下や分析精度のばらつきが生じやすい傾向にあります。一方で、スタートアップや小規模組織など「まず現場の声を拾いたい」段階では、無料ツールから始めて徐々に有料サービスへ移行するのも有効です。

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おすすめの従業員満足度調査ツール5選

カオナビ

• 定性・定量両方のデータを収集し、可視化が可能
• 性格診断の利用で、個々に合わせたフォローができる
• アンケートや面談にて退職理由の発見と傾向を分析可能

「カオナビ」は、1 on 1などの情報を書き込むことによって、定量だけではなく、定性データも集約することができます。

カオナビに搭載されている性格診断機能を利用することにより、社員に適した職務やアプローチ方法が見えてきます。そのため、個々に合わせたフォローや指導がしやすくなります。

データとして残すことが難しい退職理由も、アンケートや面談をすることによってヒアリングすることが可能です。質問内容や集計も簡単にできるため、初めて導入する、初めて行うという方にもおすすめです。

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Wevox

• 3,530社を超える導入実績を誇る
• 約3分で回答できる調査がリアルタイムで自動集計できる
• 従業員一人ひとりのフォローをAIがサポート

「Wevox」は3,530社以上の導入実績を誇り、組織や人材に関する課題を可視化できるシステムです。

約3分で回答できる調査で従業員の満足度を測定し、リアルタイムで自動集計することができます。組織ごとの特徴や課題の特定も可能なため、手間や時間をかけることなく情報を活用することができます。

また、個人の結果を分析し、重要なポイントをレポートする機能も搭載されています。さらに、優先的にサポートするべき従業員を抽出してくれます。部下に声をかけるタイミングが難しいと感じている人にとっても安心してサポートできるでしょう。

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タレントパレット

• テンプレート利用も、自由な設問設計も可能
• 従業員のモチベーションの変化を可視化できる
• 組織診断でチームの状態をよりよいものにできる

「タレントパレット」は、テンプレート機能を用いて、手軽に従業員満足度調査を実施したり、自由な設問設計によって本格的な調査ができます。

従業員のモチベーションやエンゲージメント推移を可視化できます。そのため、辞めたいと考えている社員を瞬時に発見し、早期のフォローが可能です。さらに、マネージャーや経営層に向けたレポートを作成する機能も搭載されているため、常に最新の情報を共有することができます。

組織診断機能により、従業員へのアンケートをもとに組織の傾向を分析し、個人から会社全体の改善に役立てることができます。

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SmartHR (スマートHR)

• 6万社以上の登録者数を誇る(※)
• 設問作成から結果分析まで手間をかけずに実施可能
• 集計結果から見える組織の状態を簡単にレポート化

「SmartHR (スマートHR)」は、6万社以上の登録者数を誇り、人事・労務業務からタレントマネジメントまで網羅しているシステムです。

組織改善や人事評価、就労環境など、多岐にわたる設問や選択肢を自由にカスタマイズできます。回答結果を瞬時に分析するだけではなく、手間や時間をかけずに表やグラフを作成してくれます。

分析レポート機能により、従業員から集めたデータを活用し、最新かつ正確な情報を簡単にレポート化してくれます。作成したレポートの共有は非常に簡単なため、スピード感を持ちながら適切な意思決定を後押ししてくれます。

※2024年12月時点 「SmartHR (スマートHR)」公式Webサイト

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HRBrain 組織診断サーベイ

• 3,000社以上の導入実績を誇る※
• 直感的に使いやすいシンプルなシステム
• サポート体制が充実

「HRBrain 組織診断サーベイ」は、3,000社以上の導入実績を誇る従業員満足度調査ツールです。設問のテンプレートが豊富なだけではなく、オリジナルの設問を追加することができるため、課題に合わせてカスタマイズすることができます。

直感的に使いやすいシンプルなシステムが魅力的で、初めて導入する方にもおすすめです。分析レポート機能も充実しており、組織全体から部署や個人の細かい課題までも把握することができます。

また、サーベイの実施や活用方法などの支援が手厚いのも魅力の一つです。分析手法や、他社事例などの情報を共有してくれたり、システムを最大限活用するためのトレーニングをしてくれることもあります。

※2024年6月時点 「HRBrain 組織診断サーベイ」公式Webサイト

より詳しく従業員満足度調査のツールを比較したいという方は、以下の記事も併せてご覧ください。

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従業員満足度調査の比較ポイント

従業員満足度調査の比較ポイントを4つ解説します。

設問設計や分析指標の充実度

「上司とのコミュニケーション」「役割の明確さ」「キャリア成長の機会」「心理的安全性」など、組織実態に即したテーマを設問に含めることで、有用な情報が得られます。

また、分析指標としては、単に「満足している／していない」の二項ではなく、数値化されたスコア（例：eNPS＝従業員ネットプロモータースコア）や部門別・雇用形態別クロス集計ができるかどうかが比較ポイントです。

これにより、“どの部門で何がボトルネックか”という構造的な課題把握が可能になり、「調査して終わり」ではなく「改善アクションにつながる」成果を出しやすくなります。

回収率向上と運用支援体制があるか

調査回答率が低いと、代表性が失われ、分析や改善提言に活かしにくくなります。例えば、500名以上の組織では70〜80%を目安とすべきという指標があります。

そのため、ツールや代行サービスを選ぶ際には、「未回答者へのリマインド機能」「匿名性の確保」「スマホ・タブレット対応」「紙／オンライン混在対応」など、運用支援機能がどの程度備わっているかを確認すべきです。

さらに、調査準備（社員への案内／告知文／説明会）、回収中（未回答フォロー）、集計後（結果共有）まで一貫してサポートされる体制があると、回収率向上＋分析信頼性強化という二重のメリットが得られます。

レポーティングの可視化精度が高いか

部署別・年代別・雇用形態別のスコアをダッシュボード形式で閲覧できるか、CSVやPDFで出力できるか、過去の調査とのトレンド比較ができるか、などがポイントです。

また、図表（棒グラフ、折れ線グラフ）、ヒートマップ、自由記述のワードクラウドなどを使って、誰（部門長・経営陣）でも直感的に理解できるレポートが提供されているかも要確認です。

分析結果を現場のアクションに繋げるためには、「どこを誰がどう改善するか」という提言が伴っていることも比較ポイントになります。

費用構造や導入スケジュール

初期設定費用／月額費用／従業員単価（1人あたり）／オプション費用（設問カスタマイズ、自由記述分析、報告会登壇など）が明確になっているかどうかが大切です。

加えて、導入から本調査実施、結果報告までのリードタイム（例：3〜5週間）や契約期間（単年度／年次契約）もサービスによって異なります。また、人数規模や多拠点展開を含む場合は「追加料金」や「多言語対応」などの条件も考慮する必要があります。

サービス選定時には、「総額でどれくらいかかるか」「いつから実施可能か」「追加費用が発生する可能性はあるか」を事前に精査し、自社のスケジュール・予算にフィットするかどうかを比較検討してください。

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