従業員満足度調査(ES調査)とは？目的や具体的な方法を解説

企業や組織の状況を可視化し、企業の課題を浮き彫りにできる従業員満足度調査。離職者を減らしたり、社員のモチベーションを上げたりする効果があるため、実施する企業が増えています。

本記事では従業員満足度調査について、実施する目的や具体的な手順について解説します。従業員満足度調査を行いたいと考えている方はぜひ参考にしてください。

従業員満足度調査(ES調査)とは

従業員満足度調査とは、従業員が会社や業務に対してどのような感情を抱き、どの程度満足しているのかを可視化するための調査です。「ES調査」とも呼ばれ、社員のモチベーションや離職意思などを確認するのに便利なため、さまざまな企業で行われています。

職場の福利厚生や人間関係、業務内容、働きがいや将来性などの観点において、従業員が会社にどの程度満足しているのかを表す指標のことです。英語では「Employee Satisfaction」と呼ばれ、頭文字をとって「ES」と省略する場合もあります。

従業員満足度調査の目的

従業員満足度調査を行う目的を紹介します。

従業員のモチベーションの可視化をするため

定期的に従業員満足度調査を行っていくことで、従業員のモチベーションがどのような状態にあるのかを正確に把握できます。

従業員満足度調査を通してよりよい職場にしていくことで、社員1人ひとりのモチベーションアップや業務効率アップが期待でき、業績の向上へと繋げられます。モチベーションが低くなっている時期には面談を行ったり、イベントを企画したりと、その折々で適切な施策を打ちやすくなるでしょう。

また、従業員満足度調査を行うことで、離職を検討している社員や層を把握できます。どんな部署・年齢・役職の社員が不満を抱いているのかを把握すれば、適切な人事配置や職場環境の改善につなげられ、離職可能性を低下させることが可能です。

企業が抱える課題の把握・解決のため

設定したさまざまな項目から、従業員が会社に対してどれくらい満足しているか、どこに不満を抱いているのかなどを確認することで、従業員からみた会社の課題はどこにあるのかを明確にすることができます。

可視化できた不満を改善すれば、従業員にとってより居心地のよい職場環境を整えることができます。現職社員の離職率低下やモチベーション向上はもちろん、新入社員の定着がしやすくなったり、応募者が増えたりと、さまざまな効果が期待できるでしょう。

従業員満足度調査ツールを無料で診断する

従業員満足度調査の実施手順

従業員満足度調査を成功させるためには適切なプロセスを踏むことが重要です。実施における手順を紹介します。

1.従業員満足度調査の目的を設定する

従業員満足度調査を実施する場合、最初に行うことは、目的を明確に設定することです。目的を十分に検討せずに調査をすると、結果を施策に生かすことができず成果を得られない可能性があります。

調査を実施するきっかけとなった課題を洗い出し、「離職率を低減したい」、「生産性や収益を向上させたい」などの具体的な目的を設定します。

会社全体の課題解決のための調査のため、経営層はもちろんのこと、従業員に対しても調査実施にまつわる説明を行いましょう。

2.質問項目を設定する

従業員満足度調査を実施する目的を把握したうえで、質問項目を設定します。

目的によって、調査するべき内容も異なります。例えば、離職率を低減したいという目的であれば、業務負担や職場環境、業務内容に関する質問項目を設定し、課題点を探る事をおすすめします。

また、生産性や収益を向上させたいという目的の場合は、職場環境や上司のマネジメントに対する満足度、職場内の人間関係に関する質問項目を設定する事をおすすめします。

3.従業員満足度調査の方法を検討する

従業員満足度調査を実施する方法を3つ紹介します。

3.回答結果を集計し、分析する

アンケートの回答が終了次第、集計・分析の作業に入ります。データの集計方法には様々な手法が存在しますが、本記事では一般的な集計方法である3つの方法を紹介します。

4.課題解決のためのフィードバックや施策検討を行う

従業員満足度調査の分析によって発見できた課題に対し、どのような施策を行うかが重要です。

大きな課題が見つかった際には、研修の実施や現在の業務フローやマネジメントなど根本的なことから改善することを検討する必要があります。

また、従業員の意識や、社内の課題は時間とともに変化するものです。そのため、対策が遅れてしまうと、対策と結果にずれが生じてしまう可能性があります。そのため、調査からなるべく時間を空けることなく対策を行いましょう。

従業員満足度調査ツールを無料で診断する

従業員満足度調査の質問項目の具体例

従業員満足度調査を成功させるためには、適切な質問項目を設定する必要があります。以下のような項目から、目的に合わせてピックアップしてみましょう。

それぞれについて、5段階または10段階などの数値評価を行うのとともに、自由に意見を記入できる自由記載項目を設ける事をおすすめします。

また、以下の記事は、従業員満足度調査の質問項目について詳しく解説しています。より詳しく知りたい方は以下の記事も併せてご覧ください。

従業員満足度調査ツールを無料で診断する

従業員満足度調査を行う際の注意点

従業員満足度調査を利用する際には、「すぐに効果が出るわけではない」点や「運用に手間がかかってしまう」点に注意しましょう。

効果が出るには時間がかかる

従業員満足度調査はあくまで「従業員の満足度を調査して課題を明らかにできる」調査です。調査後に改善策を出して実行しなければ課題を解決することはできません。

したがって、調査を完了しただけでは明確な効果が出ないことに注意が必要です。また、改善するにも抽象的な不満はなかなか改善案を出すのが難しいものです。

従業員満足度調査ツールや調査代行を利用すれば、結果の分析や改善策の提案などを受けることもできます。原因がわかっても改善に自信がないときは利用を検討してみましょう。

運用に手間がかかる

従業員満足度調査を行うには、「調査目的の設定」「質問項目の選定」「アンケートの作成・配布・回収」「集計」「分析」の工程が必要です。これらをすべて手作業で行ってしまうと、膨大な手間がかかってしまいます。ヒューマンエラーも起こりやすく、正確な結果を得られなくなってしまう可能性も高いです。

従業員満足度調査に人手や手間を割きすぎたくない場合は、従業員満足度調査ツールや代行会社へ依頼するのがおすすめです。

費用がかかる場合がある

適切な運用をするために従業員満足度調査ツールや調査代行会社への依頼をするのは効果的ですが、コストがかかることに注意が必要です。特に調査代行会社は徹底的に寄り添って企業の課題を発見・解決してくれる分、高額な費用がかかります。

従業員満足度調査ツールの中には月額1万円程度で利用できるものや、必要なときのみコンサルティングをお願いできるサービスなどがあります。費用はかかっても、かかる人的コストなどを考えれば、ツールを導入したほうがコストパフォーマンス・タイムパフォーマンスが高いということもありえます。

従業員満足度調査ツールを無料で診断する

従業員満足度調査を適切に行い、企業としての成長を果たそう

従業員満足度調査について、調査の目的やメリット、行う方法などについて解説しました。

従業員満足度調査を通して、従業員にとって働きやすい職場をつくり、会社全体の業績や業務効率のアップが期待できます。従業員満足度調査ツールを導入すれば、さらに効率的・効果的に実施することも可能です。

以下の記事では、おすすめの従業員満足度調査ツールを各製品の特徴や機能で比較しています。ぜひ、あわせて参考にしてください。