PBXとは？主装置やクラウドPBXとの違いを詳しく解説

PBXは企業が社内の電話機において、電話機同士で内線通話をしたり、公衆回線と接続利用したりする場合に設置される電話交換機です。

仕組みや機能、主装置やクラウドPBXとの違いなどPBXについてわかりやすく解説します。

PBXとは外線や内線の管理・制御を行うシステムのこと

PBXとは電話の外線や内線の管理・制御を行うシステムのことです。単語は「Private Branch eXchange」の略語で「機内交換機」や「電話交換機」といった意味を持ちます。

PBXは複数の電話回線をシステム上で集約して、外線と内線あるいは内線同士の接続をコントロールします。複数の電話回線を活用するオフィスやコールセンターで導入されています。

PBXの特徴的な5つの機能

PBXが持つ機能は主に次の5つです。

• 外線の発着信制御機能
• 内線同士の通話機能
• 代表番号への着信機能
• 転送機能
• パーク保留機能

（1）外線の発着信制御機能

PBXの主要機能は外線の発着信制御機能です。PBXは外線から発信された着信を内線に振り分けるほかに、着信制御と発信制御があります。

着信制御はダイヤルインとも呼ばれるサービスで、主に電話オペレーションの現場で活躍する機能です。契約された電話番号を親番号に設定し、別の番号を子番号として同じ回線に紐付けて追加、着信ができます。オペレーターを契約している回線数よりも増やしたい場合に役立ちます。

発信制御は、LCR(Least Cost Routing)とACR(Automatic Carrier Routing)の2種類です。LCRは電話番号に応じて通話料の安いプロバイダーを自動で選択して発信、ACRはあらかじめ設定したプロバイダーを選択して発信します。

（2）内線同士の通話機能

PBXを通じて内線同士の通話ができます。同じ回線を使用するので、通信料金は新たにかかりません。

（3）代表番号への着信機能

PBXは代表番号への着信も受けられます。代表番号への着信を、あらかじめ登録したグループに、あらかじめ設定した優先順位順で電話を接続します。

（4）転送機能

不在時や通話中のときにあった着信を、PBXを介して他の電話機器や携帯電話に転送する機能です。たとえば不在中にあらかじめ設定した先に転送する、通話中にあらかじめ設定した先に転送する、といったものです。

（5）パーク保留機能

PBXは接続されているすべての電話機で取次ができるパーク保留機能があります。通常の保留機能であれば保留した電話機で対応するか、別の電話機に転送しなければなりません。

パーク保留機能ならボタン操作だけで通話中に任意の電話機で外線を受けられます。外線を誰に転送すればよいかわからずに保留させた場合でも、ほかの電話機からスムーズに再開可能です。

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PBXとビジネスフォンの共通点・違いを一覧で比較

PBXはビジネスフォンとよく混同されます。両者の共通点、違いについてひと目でわかるよう次の表にまとめました。

表の通り、ビジネスフォンにはない機能がPBXには多くあるのです。企業規模や利用状況に応じて、使い分けるとよいでしょう。

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PBXの主な種類

レガシーPBX

企業内に専用機器を設置するのがレガシーPBXです。通信方法は原始的で、電話線同士を物理的な電話線でつないで通信します。

内線同士の通話機能や転送機能、パーク保留機能など基本的なPBXの機能を持っています。現在は技術の向上に伴いPBXの種類が増えていることから、今までのPBXはレガシー（遺産）PBXと呼ばれています。

またレガシーPBXは専用機器を企業内に設置する必要があるため、電話線が届く範囲内でしか利用できません。

社内レイアウトの変更のたびに、専門業者に工事を依頼しなければならず、IP-PBXやクラウドPBXと比べて導入や運用コストがかかります。

IP-PBX

IP-PBXはインターネット回線を用いて通話をする、いわゆる「IP電話回線」の制御をする機器です。従来のPBXのような据え置き型のタイプと、社内のサーバーにインストールして利用するタイプ(オンプレミス型)に大別されます。

社内のLAN環境に電話機能を付加できるようになるため、複数の拠点を持つ企業を中心に、従来のPBXに代わって導入されるようになりました。

クラウドPBX

クラウドPBXとはインターネット回線を通じた電話回線サービスで、クラウドサーバー上にPBXの主装置が設置されています。

クラウド上のPBXに接続すると離れているオフィスや工場、自宅のPCや社用スマホで、企業の電話番号宛の電話を受けたり内線通話に対応したりできます。

従来のPBXは店舗やオフィスに主装置の設置が必要で、導入には工事のための期間と高額な初期費用がかかっていました。一方クラウドPBXは設置工事が不要で初期費用を抑えながら、最短即日からの利用が可能です。

導入の手軽さや初期費用の安さ、スマホ普及率の向上、リモートワークの一般化などを受けて、クラウドPBXの導入が増加しています。

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【比較表】PBXの特徴まとめ

主装置とは？ビジネスフォンでの役割

ビジネスフォンの利用における主装置とは複数の外線・内線をつないだり、内線同士を共有して制御したりするための交換機を指します。一般的な電話端末と回線の間に設置することで、複数の外線を一つの番号に収容し、内線通話の接続や切断、転送を可能にします。

以下の項目で主装置の仕組みや機能、価格や耐用年数などをカンタンに解説しました。製品理解の参考にしてください。

主装置の仕組みとユニット

主装置にはユニットと呼ばれる基盤が組み込まれており、このユニットが各パーツに必要な電力を送ったり、複数の内線を制御したり、外部への発着信をおこないます。電源ユニットや外線・内線ユニット、単独電話機ユニットなどさまざまな種類があり、それぞれ持っている機能が異なります。

主装置が体だとするとユニットは頭脳にあたり、主装置は複数のユニットが連携して機能することで、効率的な通信システムができる仕組みとなっています。ただし、電話の転送や番号の表示機能をもつユニットが搭載されていなければ、その機能を使うことはできません。また連携したい電話機の数によっても必要なユニット数は変わります。

主装置の機能

主装置は基本的に以下のような機能を備えています。ただし、搭載できるユニット数や種類によって、使える機能は変化するため、自社の働き方や従業員数に合わせて、主装置を選びましょう。

主装置の分類

また、主装置は接続可能な端末数と同時接続数などにより、「Sクラス」「Mクラス」「Lクラス」に分類されています。主装置のクラスが大きければ、より多くのユニットを搭載できます。

上記はあくまでも目安であり、製品によってスペックは変わってきます。メーカーは違っても各製品の仕様書に明記されているので、接続したい端末数に応じて導入するタイプを選択する必要があります。

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主装置とPBXとの違い

主装置とPBXはいずれも、外線・内線を制御する役割を持ちますが、接続できる端末数やPC接続の可否が異なります。大規模な回線環境ではPBXが主に導入されており、小規模な回線環境でビジネスフォンを導入する場合は、主装置が利用されることが多いです。おもな違いとしては以下のようなものが挙げられます。

主装置とPBXで迷った際の選び方

ビジネスフォンを導入するにあたり、主装置とPBXどちらを使った方がいいか迷った場合、以下のような点をチェックして製品を選ぶといいでしょう。

端末が何台必要か確認しておく

接続する端末の台数を確認することが重要です。単純に接続する台数がかなり多い場合はPBXがよいですが、台数が少ないからといって主装置がベストとも限りません。

たとえば、オフィス内で10台の内線電話を活用し、従業員がそれぞれノートパソコンを使ってオンライン会議を行いたい場合、主装置は費用を抑えた選択ですが、将来的に業務が拡大する場合はPBXがより適しています。また、リモートワークを行っている従業員がいる場合にはスマートフォンアプリを通じて内線通話を行えるPBXが有効です。

機能とカスタマイズ性で選ぶ

将来にわたってどのような使い方が想定されるかを考えて、必要な機能が実装されている方を選びましょう。通信環境の安定性やサポートが必要かなども検討が必要です。

顧客対応を強化できる機能やCRMとの統合が必要ならばPBXがベストですが、必要な機能が限られている場合や増やす見込みがなければ主装置の方がいいでしょう。また、安定した通話品質を保ちたい、企業内にIT技術者がおり、設定やメンテナンスが自社で完結したい場合も主装置が使いやすいでしょう。

どれくらいの費用がかけられるかで絞る

主装置は一般的に初期費用が安価ですが、必要な機能を追加すると後々追加費用が発生することがあります。たとえば、内線数を増やしたり、新たな電話機を導入する際に追加費用がかかるかもしれません。

PBXはどの手法で導入するかにもよりますが、初期費用が高くなることも多いです。また、クラウドPBXは月額料金で運用できるサブスクリプションモデルが多く、毎月それなりの費用がかかります。長期的な運用費用として、どの程度の費用をかけられるかを考慮して、製品を選んだ方がいいでしょう。

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多様な働き方をする企業にはクラウドPBXがおすすめ！

ビジネスフォンを効果的に自社で利用したいときは主装置とPBX、どちらが自社に合っているか検討してから導入しましょう。顧客対応機能や高いカスタマイズ性が必要なら、従業員数がそれほど多くなくてもPBXの利用を検討してもいいかもしれません。

クラウドPBXならば、ベンダーの運用するサーバー上でPBXを運用するので、社内に主装置を置かなくても通話できるようになります。ほかのクラウドサービス同様、インターネット環境があれば利用できるので、在宅ワークやテレワークなどを導入している企業にもおすすめです。

自社の規模や必要な機能に合わせて、製品を選んでみましょう。

PBXを利用して電話環境の改善を

PBXの概要と5つの機能、3つの種類それぞれの注意点や選び方のポイントを解説しました。

ビジネスが社内のみならず、リモートやテレワークなど多様化するなか、どのように情報共有をするかが課題になっています。PBXは社内の情報共有を円滑にするためのシステムとして、今多くの企業で導入が進んでいます。

今回説明した選び方のポイントや今回紹介したおすすめサービスを参考に、自社の要件にマッチしたサービスを選んでみてください。

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