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ドキュサインの評判・口コミを紹介!ユーザーが実際に感じたメリットとデメリット

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最終更新日: 2024年06月28日

DocuSign(ドキュサイン)は、DocuSign Inc.及びドキュサイン・ジャパン株式会社が運営する電子契約システム。世界No.1のシェア率を誇り、セキュリティやコンプライアンス体制が充実しているのが特徴です。

しかし公式発表の利点だけでなく、実際の使用感なども気になるところ。本記事では実際にドキュサインを導入した担当者、管理者から寄せられた評判・口コミを紹介します。ぜひ導入検討の参考にしてください。

ドキュサインのよい評判・口コミ【ユーザーが実際に感じたメリット】

DocuSign
DocuSign (ドキュサイン):公式ホームページ

ドキュサインのユーザーからは以下のよい評判が多く寄せられています。

  • 43言語対応で海外との契約に使いやすい
  • 操作画面がわかりやすく取引先が迷いなくサインできる
  • GoogleWorkspace、Salesforceとの連携が非常に便利
  • スマホ対応でどこでも素早く署名できる
  • 書類作成から管理まで一括管理できて便利
  • 世界標準のセキュリティで安心して利用できる
ソフトウェア比較のイメージイラスト

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43言語対応で海外との契約に使いやすい

業種・従業員数 ユーザーの口コミ
ソフトウェア・SI
1,000人以上
やはりドキュサインは、世界の電子署名ツールのなかでシェアNo.1であることは、非常に大きいです。

世界中の様々な企業で、ドキュサインなら問題ないとOKもらうことも多く便利です。

精密機械
1,000人以上
海外で一般的な手書きサインの機能・認証証明書の発行が可能な点がとても便利。

また43もの多言語対応もしているのはとても大きい。国内の他社サービスでは実現出来ないだろう。

人事・教育職
20人〜50人
英語と日本語(海外と国内)バージョンで様々なテンプレートの契約書がある上、自動で海外の言葉への変換機能もあり、とても使いやすい。
銀行
1,000人以上
グローバルスタンダードのツールで、セキュリティ面での信頼性も高い。

ドキュサインの最も評価されているポイントの1つは、諸外国との取引に使いやすい点です。

基本的に43言語でサインでき、13言語で文書送信ができます。また世界No.1のシェア率を誇るため、送信したとしても馴染みあるツールとしてクライアント先に受け入れられやすいでしょう。

またドキュサインは海外との取引で心配になりがちな、セキリュティ面でも安心感があるツール。世界で最も厳しいとされている認証システムを導入しており、かつ24時間365日、無停止でメンテナンスやアップグレードを行っているためです。

ドキュサインは海外取引をするにはぴったりのツールと言えるでしょう。

操作画面がわかりやすく取引先が迷いなくサインできる

業種・従業員数 ユーザーの口コミ
経営コンサルティング
1,000人以上
他のツールと比べて、ユーザーインターフェースが分かりやすい。

署名やサインをするときも、例えばどこにすればいいかをビジュアルで示す。迷うことも少なく取引先から照会もこない。

医薬品
50〜100人
以前は書類によって複数承認必要な場合もあるが、止まっているところがわからず困っていた。しかしドキュサインは、止まっている箇所を確認でき、リマインドができる。結果的に承認のスピードが向上した。
その他
20人未満
電子署名の見た目も、サイン、イニシャル、判子など色々な形式が選べる。

今まで、相手方として不動産賃貸業者、飲食店経営者、不動産賃借人、エレベータ点検業者、外壁工事業者、電気設備施工業者、内装工事業者など、様々な業種の方と契約書、覚書、請求書など、色々な文書を交わした。

使おうとして使えなかったという相手方の事例はゼロ。誰でも手軽に使える便利なツール。

ドキュサインは、契約書にサインがしやすい点が高評価を呼んでいます。

どこにどうサインすればいいのか、一目瞭然になるようシステムが提示してくれるため、ドキュサインを使用したことのないクライアントからも迷いなくサインできると評価が高いようです。

また、送信側も契約書のステータスがすぐに見れるため、例えどこかのポイントでクライアントの作業が止まってしまっても、操作方法や契約内容の説明に踏み切れる点も高評価の要因。

送信者だけでなく受け手にも配慮された、常に使いやすい設計となっているツールです。

Google Workspace、Salesforceとの連携が非常に便利

業種・従業員数 ユーザーの口コミ
広告・販促
100人~300人
取引先等のデータを読み出してドキュメントを作成したり、顧客が記入した内容をSalesforceに書き戻すなどと、入力データが双方向に連動するのが非常に便利。

また、送信した書面のステータスがSalesforceに残る。返送状況なども簡単に可視化できた。

情報通信・インターネット
1,000人以上
社内メール環境がGmailであるが、Gmailとの連携が標準で提供されており、メール内容からインラインで電子書類のオープンから署名まで行えるため非常に効率的
不動産賃貸
20人〜50人
他同種製品サービスと比較して、外部連携が優れていることが一番の採用の判断基準でした

既に出来上がったSFA/CRMの仕組み・業務フローがあったのですが、DocuSignが備える柔軟な外部接続機能で、後付けでも「電子契約」機能を付加できたことは早期実稼働に貢献してくれました。

ドキュサインは、Gmail、Googledriveなどを有するGoogle WorkspaceやSFA/CRMツールの大手Salesforceとの互換性が非常にいいツールです。

Gmailと連携すればメール送付がさらに簡易的になり、Salesforceと連携すれば契約内容を書き戻したりステータスを管理できるなど電子契約だけでなく、契約や顧客サポートの運用がさらに楽になるでしょう。

ドキュサインはすでに出来上がっているフローがある企業にとって、さらに便利にしてくれるソフトとなるはずです。

スマホ対応でどこでも素早く署名できる

業種・従業員数 ユーザーの口コミ
情報通信・インターネット
20人未満
メールアドレスに対して直接、文書の承認や契約締結を求める事ができ、デスクトップやスマホ、タブレットなどあらゆる端末を用いて、場所を問わずに文書確認をして署名が出来る便利さ。
サービス業
5,000人以上
時間、場所、デバイスを選ばずに業務を継続できる。一人ひとりがライフスタイルに合わせた働き方を実現するのに最適なツール。

ドキュサインはパソコンだけでなくスマホやタブレットでも契約書の送信、署名・捺印が可能です。そのため移動中などのパソコンが広げられない状況でも、その場で素早く署名できます。

いつでもどこでも署名できるため、幅広い働き方にも対応できます。

書類作成から管理まで一括管理できて便利

業種・従業員数 ユーザーの口コミ
医薬品・化粧品
300人~1,000人
書類作成から署名、管理まで一括管理ができる便利なシステムです。契約や社内稟議など、すべての工程をWEBで行うことができます。紙面対応が困難なコロナ渦の業務電子化に貢献してくれて、ペーパーレス化ができました。
総合卸売・商社・貿易
20人~50人
ペーパーレス、申請フローもオンライン上で可能になり効率化したのはもちろん、承認の流れがいつでもPCで確認でき、非常に便利です。処理が止まってる場合、リマインダーも自動的に送られるように設定が可能、また再送も可能になっています。
情報通信・インターネット
1,000人以上
署名者だけでなく、関係者をCCにするなど細かい設定ができるのが大変便利です。

特に決済者がこのようなシステムになれていない場合に担当者をCCすることで、メールが埋もれてしまい大変出来ない等を防ぐことができます。

また、複数名が署名する場合にも進捗状況がすぐにわかり、署名完了後にはメール通知があるため、手続が滞留してしまうことも防げます。

コンサル・会計・法律関連
1,000人~5,000人
進捗状況も随時メールで知らせてくれるため、現状のステータスをこまめに確認できるのも嬉しいです。

ドキュサインは文書作成や電子署名だけでなく、契約書の一元的な保管も可能です。保存する文書はラベル付けや細かな権限レベルを管理できるため、素早く目的の文書を検索できます。

他にもテンプレートやワークフローの設定、共同編集など文書の作成から管理に求められる機能を多数搭載しています。

世界標準のセキュリティで安心して利用できる

業種・従業員数 ユーザーの口コミ
その他製造
250人~ 500人
セキュリティーがしっかりしているという点がメリットです。外国との契約、しかも、その件数も非常に多いので、電子契約となればそのセキュリティーも大きな課題です。この製品では高度な暗号化技術により、セキュリティーがしっかりとしているので、情報が漏洩する心配はなく、安心して使用できます。
金融・証券・保険
5,000人以上
電子上で各種契約書手続きが可能となるので、従前は大量にあった紙の契約書の保管等の業務がなくなり、業務の効率化につながりました。改竄防止手続き等も図られている点もメリットの一つと考えております。
情報・通信業
700人
ドキュサインの電子署名は、世界中の最も厳しい認証に必要なプライバシー保護およびセキュリティの国際基準を満たしており、グローバルなプライバシー規制を順守して安心。

ドキュサインは情報セキュリティの国際規格やEUの一般データ保護規則、クレジットセキュリティ基準などの、もっとも厳しい業界標準のセキュリティを満たしています。

認証オプションの二段階認証やSMS認証、ID認証を利用すれば、本人性の担保もさらに強化できより安心、安全な文書管理が可能です。

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ドキュサインの悪い評判・口コミ【ユーザーが実際に感じたデメリット】

ビジネスで困っている女性

よい評判が多い一方で、DocuSignのユーザーからは「海外ツールゆえに不自由な面もある」「操作に慣れていないとわかりづらい」「電子帳簿保存法に対応しきれていない」などの声もあがっています。

海外ツールのためマニュアルや使用方法がところどころ不自由

業種・従業員数 ユーザーの口コミ
銀行
1,000人以上
日本製のツールでは無いため、不明点があったときにWebで検索しても情報がなかなか出てこない。また、公式ページ上でもマニュアルが日本語以外の言語のみとなっている部分があり、問題の解決に手間取ってしまうことが多々ある。
人材
100人〜300人
電子上で各種契約書手続きが可能となるので、従前は大量にあった紙の契約書の保管等の業務がなくなり、業務の効率化につながりました。改竄防止手続き等も図られている点もメリットの一つと考えております。
その他
20人未満
サポート窓口はありますが、日本語での対応は特にいまひとつです。海外のサポートオフィスが担当しているようで、十分な知識がないためか、その質問をそのまま内部のエキスパートに投げているだけだからか、日本語がたどたどしいからか、原因は分かりませんが回答内容がすっきりしないことが多いです。

ただ、日本語でも時々セミナーなども開いてくれて、日本語の質問にも答えてくれるようなので、ある程度DocuSign側で努力してくれていると感じる部分もあります。しかし、サポートは特に要改善だと思います。

ドキュサインはアメリカ製のツールであるため、不明点があったときのマニュアルや細かい部分での操作画面、サポート窓口などに不満を持つ人が多いようです。

特に、マニュアルは日本法人のドキュサイン・ジャパン社がアップデートは続けているものの、なかなか抑えきれていないポイントが多く不自由な部分が多いとの口コミは多く散見されました。

これからのアップデートは期待できるものの、日本製の電子契約システムよりは劣る部分と言えるでしょう。

操作が慣れていないと分かりづらい

業種・従業員数 ユーザーの口コミ
医薬品
1,000人以上
発出する側の話ではあるが、感覚的には操作できない。また、仕組みや登場人物の役割を理解しないと、思わぬ回付がなされたりするため、かなり頭を使う。
広告・販促
100人~300人
保存されたデータの確認方法が分かりにくく、簡単に検索などができるようになると使いやすくなるのでいいと思います。
情報通信・インターネット
100人~300人
海外で育ったツールであるため日本へのローカライズはもう少し手の入れようがあるように感じます。

慣れるまでだけの問題ですが、姓名が逆になっている?など作りながらいったん立ち止まって考えることがありました。SSOでログインできると安全性が高まって良いと思います

ドキュサインはサインを送るなどの簡単な操作は容易にできますが、それ以外の細やかな部分で操作性に不便利があることは否めません。

特に保存されたデータの確認方法や細やかな運用部分で、不自由さを覚える方も多いようでした。

慣れればそこまで感じないものの、導入時にはある程度操作を習得する時間を設ける必要があるでしょう。

電子帳簿保存法に対応しきれていない

業種・従業員数 ユーザーの口コミ
機械器具
1,000人以上
DocuSignは電子帳簿保存法の検索要件に対応していないため、税務系の契約文書を保存する場合、別途電帳法に対応した文書管理システムが必要になる。クラウドサインのように文書の属性を手動でもいいので設定できるようにしてほしい。

ドキュサインは「検索性」の部分のみ、電子帳簿保存法対応要件を満たしていません。そのため、ドキュサイン単体では電子帳簿保存法に対応できないのです。

BOXや文書管理システムとの連携が必須となるため注意が必要でしょう。

以下の記事では「ドキュサイン」の機能などの製品情報を詳しく解説しています。

関連記事:ドキュサインの製品情報|ミツモア

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