テレビ通販や折込チラシ、カタログ通販など、大量の電話注文が集中する施策を行う企業にとって、ピーク時の電話対応が追いつかず、大切な受注の機会を逃してしまうのは深刻な課題です。
最終更新日: 2025年06月27日
通販向けコールセンター代行は、専用の電話番号を設けて、大規模な注文電話をスムーズに対応するための専門サービスです。テレビ放映直後やチラシ配布後など、一時的に大量の電話が殺到する状況でも、「注文を取りこぼさずに受付けたい」「繁忙期の電話受付を自社で対応するのは難しい」という企業に最適です。
本記事では、そんな通販業務に特化したおすすめのコールセンター代行業者を6選紹介します。
なお、「大規模な注文受付」ではなく、ネットショップ（ECサイト）の問い合わせ対応がメインなら、電話代行サービスが向いています。詳しくは以下の記事をご覧ください。
通販向けおすすめコールセンター代行6選
通販事業者が利用しやすいおすすめコールセンター代行6社を、わかりやすくまとめました。自社の規模や商材に合った代行を選ぶ参考にしてください。
通販向けコールセンター代行会社選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で自動診断。理想のコールセンター代行会社が見つかります。 |
日本トータルテレマーケティング
- 24時間365日のマルチチャネル対応
- 注文受付から返品・発送まで一括サポート
- 最短1週間でコールセンター開設
日本トータルテレマーケティングは1983年創業の老舗コールセンター代行企業です。通販事業者向けに特化したコンタクトセンターサービスを提供しており、電話だけでなくメール・チャットを含む24時間365日対応のマルチチャネル顧客サポートが可能です。
注文受付から返品処理、商品発送までバックヤード業務も含め一括代行し、繁忙期・閑散期を問わず柔軟に対応します。さらに、独自の研修ノウハウにより最短1週間でのセンター運用開始を実現しており、迅速に通販事業の顧客対応体制を構築できます。
| 料金 | 要問合せ |
| 対応時間 | 24時間365日対応可能 |
ネオキャリア
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大規模通販にも柔軟対応
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24時間365日＆多チャネル対応
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3000社超の導入実績
オキャリアは通信販売受注センター業務をはじめ幅広いコールセンター代行サービスを提供する大手企業です。テレビ通販や折込チラシによる大量注文から小規模な通販まで柔軟に最適な体制を構築でき、24時間365日対応や多言語サポートなどオプションも充実しています。
化粧品や健康食品等の通販に豊富なノウハウがあり、3000社以上の企業を支援した実績が質の高いサービスの裏付けです。
| 料金 | 要問合せ |
| 対応時間 | 24時間365日対応可能 |
ベルシステム24
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業界最大手・40年超の実績
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17,000席規模の拠点網
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柔軟なプラン設定
ベルシステム24は国内コールセンター業界を代表する大手企業で、30年以上・年間3,000案件超の運営実績を誇ります。全国にわたる34拠点・17,000席のインフラを持ち、大量注文のテレビ通販から小規模キャンペーンまで必要席数に応じたセンター設計が可能です。
電話のみならずメール・チャット等マルチチャネル対応や24時間365日稼働、英語等の多言語対応にも柔軟に応じられ、豊富なノウハウと高品質オペレーションで通販業務のアウトソーシングを強力に支援します。
| 料金 | 7万4,000円/月～ |
| 対応時間 | 24時間365日対応可能 |
マーケティングアソシエーション株式会社
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通販・EC特化BPO – EC通販運営代行など通販業界向けサービスに強み
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高品質スタッフ体制
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365日フルサポート
マーケティングアソシエーションはEC・通販ビジネスに特化したコールセンター/BPOサービスを展開し、通販サイトのバックオフィス業務を一括代行しています。100%正社員オペレーターによる高い対応品質と1000案件以上の豊富な実績を持ち、問い合わせ一次対応から受注処理、カスタマーサポートまで幅広い業務に精通しています。
365日体制で運営しているため土日祝や繁忙期も安心して任せられ、通販企業の顧客対応を高品質かつ柔軟に支援してくれます。
| 料金 | 要問合せ |
| 対応時間 | 24時間365日対応可能 |
スリーコール株式会社
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EC・通信販売分野に強み、専用ノウハウと実績多数
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即日～短期対応可
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24時間×高い応答率
スリーコールは通販受注・問い合わせ対応に豊富な経験と独自ノウハウを有します。健康食品ECやアパレルEC企業など多数の通販事業者の受電代行実績があり、ベテランのオペレーターがきめ細かな顧客対応を提供します。
短期キャンペーンの臨時受注から長期運用まで幅広い期間の委託に対応でき、さらに全個室ブースによる高いセキュリティ環境も整備。自社コールセンターを24時間365日体制で運営し、繁忙時の「あふれ呼」対応や夜間受付にも対応可能です。大切な通販顧客への高品質なおもてなし電話対応をスピーディーに開始できます。
| 料金 | 要問合せ |
| 対応時間 | 24時間365日対応可能 |
スクロール360
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老舗通販のノウハウ
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通販ワンストップ支援
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365日稼働＆多媒体対応
スクロール360は、自社の前身が通信販売「ムトウ」で60年以上の通販実績を持つ強みを活かし、通販・EC事業に特化した受注代行サービスを提供しています。電話受注のみならずメール・FAX・ハガキからの注文や問い合わせにも対応し、土日含む365日体制でコールセンターを運営。
コスメ、サプリ、アパレル、食品など様々な商材の案件を扱った経験があり、受注対応や発送指示、決済処理まで幅広い業務を正確に代行します。物流代行やECサイト運営支援、一元管理システム提供など通販フルフィルメントを一括サポートできる点も強みで、通販企業のバックオフィス業務をトータルに支援してくれるパートナーです。
| 料金 | 要問合せ |
| 対応時間 | 24時間365日対応可能 |
通販向けおすすめコールセンター代行6選比較表
本記事で取り上げたコールセンター代行サービス6社を一覧にまとめました。
| 企業名 | 料金 | 対応時間 |
| 日本トータルテレマーケティング | 要問合せ | 24時間365日対応可能 |
| ネオキャリア | 要問合せ | 24時間365日対応可能 |
| ベルシステム24 | 7万4,000円/月～ | 24時間365日対応可能 |
| マーケティングアソシエーション株式会社 | 要問合せ | 24時間365日対応可能 |
| スリーコール株式会社 | 要問合せ | 24時間365日対応可能 |
| スクロール360 | 要問合せ | 24時間365日対応可能 |
まとめ
通販ビジネスは顧客対応の品質が売上やリピート率に大きく影響するため、コールセンター代行の活用は非常に有効です。本記事で紹介した10社は、豊富な通販実績や柔軟な料金プラン、24時間体制など、それぞれに強みがあります。
自社が求める業務範囲や繁閑の波、ブランドイメージへの影響度などを踏まえ、適切な代行を選ぶことが成功のカギとなるでしょう。コールセンター代行を上手に使いこなし、顧客満足度と売上の両方を大きく伸ばしてみてください。
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