コールセンター代行の費用相場はいくら？料金表と比較シミュレーション

コールセンター代行の導入を検討する際、経営判断の壁となるのが「費用対効果」の不透明さです。「相場はいくらなのか」、「見積もりを取ったら想定以上に高くなるのではないか」という不安は、意思決定を遅らせる可能性があります。

人件費の高騰や採用難易度が上がる状況下で、外部の人材や設備を適切に活用することは、単なる費用の削減ではなく、企業の成長速度を維持するために欠かせない戦略です。

コールセンター代行の費用相場を料金体系別に一覧化し、見積もりが変動する5つの要因や、自社運営と比較した詳細な費用シミュレーションまで、決裁者が知るべき情報を解説します。

コールセンター代行の費用相場・料金体系

一般的なコールセンター代行の費用相場は、月額10万円〜50万円程度です。ただし、選択する料金体系や依頼する業務範囲によって金額は大きく変動し、格安プランでは月額3,000円程度から利用できるサービスも存在します。

料金体系は、大きく分けて「月額固定型」と「従量課金型」、「成果報酬型」の3つに分類され、自社の月間コール数や事業段階によって、最適なプランが異なります。以下の比較表で、それぞれの相場観と特徴を把握しましょう。

月額固定型

毎月決まった件数（例：100件、300件）までを定額で利用できる、受信業務において最も一般的なプランで、予算管理のしやすさと規模による費用の抑制効果がある点がメリットです。

契約件数内であれば、コール数が増えるほど1件あたりの単価は下がります。たとえば、月額3万円のプランで100件対応した場合、単価は300円ですが、同額で150件対応できれば単価は200円まで抑えられるでしょう。

定期的に電話が鳴るECサイトや、カスタマーサポート部門を持つ企業にとって、最も費用対効果が高い選択肢ですが、契約件数を超えた場合に発生する「超過料金」に注意が必要です。

基本料金内の単価よりも割高（250円〜など）に設定されているケースが多く、事前の件数予測が甘いと想定外の請求額になる可能性があります。

従量課金型

「月額基本料金 ＋ コール件数 × 単価」で計算される、使った分だけ支払うプランです。

立ち上げ直後のスタートアップや、季節によって問い合わせ数が激変するキャンペーン事務局などに適しています。 初期費用も安価、もしくは無料に設定されているサービスが多く、仕事が少ない時期（閑散期）の無駄な費用を極限まで抑えられる点が利点です。

一方で、1件あたりのコール単価は月額固定型と比較して割高に設定されています。事業が成長し、月間の受電数が50件を超えてくる段階で、月額固定型への切り替えを検討すべき分岐点が訪れます。

成果報酬型

主にこちらから電話をかける「発信業務（テレアポ）」で利用される料金体系です。アポイント獲得や成約など、具体的な成果が発生した時点ではじめて費用が発生します。

相場はアポイント1件につき1万5,000円〜3万円程度が目安です。初期の損失リスクを抑えて営業活動を加速させたい場合に有効ですが、受信業務でこの体系が採用されることはほとんどありません。

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コールセンター代行費用が変動する要因

「コールセンター代行の費用相場はわかったが、自社の要件だと高くなるのか？」という疑問への答えは、以下の5つの要因によって決まります。

対応時間・曜日

最も大きく費用に影響するのが「いつ対応するか」で、平日9時〜18時の標準時間帯が最も安価です。土日祝日や夜間（24時間）の対応を求める場合、別途料金として基本料金に数万円が上乗せされるか、コール単価が1.5倍〜2倍に設定されるのが一般的といえます。

業務の専門性・難易度

電話対応スタッフに求める技能の高さも費用を左右するのが特徴です。「折り返します」と伝えるだけの一次受け（取次）であれば安価ですが、その場で回答する場合や専門的な対応には教育費用がかかるでしょう。

Q&Aリストを参照して回答する、あるいはクレーム対応や技術的な支援を行う場合は、見積もりが高くなります。

コールオーバー単価

見積もり比較で最も見落としがちなのが、基本件数を超えた場合の超過単価です。「月額1万円（50件含む）」のプランで実際に100件の電話があった場合、超過分50件×超過単価200円＝1万円の追加請求が発生し、合計は基本料の2倍に膨らみます。

見積もり段階で「想定件数を超えたらいくらになるか」を必ず確認しましょう。

システム連携・レポート頻度

メールやチャットでの通知は、標準機能として含まれていることが多いです。一方、自社のCRMやECカートへ直接入力してもらう場合は、作業工数として別途料金が発生します。

詳細な分析レポートやVoC（顧客の声）分析を依頼する場合も、オプション扱いになるのが一般的です。

対応窓口（チャネル）

電話対応だけでなく、メール返信、チャットサポート、LINE公式アカウントの運用代行まで依頼する場合、それぞれの窓口ごとに料金が加算されます。

複数の連絡手段をまとめて委託する場合は、窓口ごとの単価や管理費を確認しましょう。

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自社でコールセンターを運営する場合と代行依頼時の費用を比較

多くの企業が自社運営の費用を試算する際、「今いるスタッフが兼務するから無料」あるいは「時給×時間」のみで計算しがちです。しかし、採用費や設備費、そして管理者の作業時間を含めた「総費用」で比較しなければ、正しい投資判断はできません。

以下は、月間300件（1日約15件）の受電がある従業員50名規模の企業を例にした、2025年現在の現実的な比較試算です。

上記の試算結果が示す通り、月間300件規模の受電業務においては、代行サービスを利用することで約85%の費用削減が可能になります。

金額の差だけでなく、費用の質が変わる点も重要です。自社運営では「電話が鳴らなくても発生する固定費」である人件費を、代行では「鳴った分だけ支払う変動費」に変えられる点が経営上の大きな利点です。

採用難や退職の恐れに怯えることなく、安定した顧客対応体制を維持できる価値は、差額以上の意味を持ちます。

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費用対効果が高いコールセンター代行3選

ここまで解説した選び方をふまえて、費用対効果が高いおすすめのコールセンター代行サービスについて紹介します。

e秘書

「e秘書」は、業界最大手であるベルシステム24ホールディングスが提供する、品質の高さに定評のある電話代行サービスです。長年の実績とノウハウに裏打ちされた、丁寧で確実なオペレーターの対応に好評を得ています。

料金は委託したい業務内容や対応時間帯によって変わりますが、月額1万6,500円からです。企業の窓口として丁寧な対応が求められる場合や、ブランドイメージを大切にしたい事業者様におすすめします。

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MKサービス

「MKサービス」は、柔軟な対応力とオーダーメイドのプランニングに強みを持つコールセンター代行業者です。画一的なサービスではなく、一社一社の業務内容や要望を丁寧にヒアリングし、最適な運用体制を提案してくれます。

費用は業務内容や月間の受電報告回数によって変わりますが、月額3,180円からです。マニュアル対応では難しい専門的な内容や、自社の方針に合わせた細やかな対応を求める企業におすすめします。

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fondesk

「fondesk」は、月額1万1,000円から利用できる電話代行サービスです。かかってきた電話の一次対応をすべて任せられ、受けた内容はSlackやTeams、Chatworkなどのチャットツールにすぐ通知してもらえます。

複雑な問い合わせ対応や営業電話の取り次ぎはできません。費用を抑えたい、社員がコア業務に集中できる環境を今すぐ作りたい、というスタートアップや小規模事業者におすすめです。

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費用とあわせて知っておくべきコールセンター代行の選び方

コールセンター代行を選ぶ際、料金の安さだけで選んでしまうと、「オペレーターの対応が悪く、かえって顧客満足度が下がった」「業務がうまく連携できず、余計な手間が増えてしまった」といった失敗につながりかねません。

自社に最適な業者を見つけるため、料金とあわせて下記のポイントを踏まえて選びましょう。

超過単価の確認

基本料金の安さだけに目を奪われないでください。超過分を含めた総額で判断することが不可欠です。

基本料金が安くても、超過料金が高く設定されている場合、問い合わせが増えた月に請求額が跳ね上がる恐れがあります。大切なのは、「想定件数を超えたらいくらかかるか」を事前に計算しておくことです。

業務範囲の線引き（仕様書の作成）

「どこまで対応してもらうか」を明確にすることで、無駄な費用を削れます。

たとえば、よくある質問への対応を「住所と営業時間の案内のみ」に絞れば研修費は不要ですが、「商品仕様の回答」まで求めれば教育費用が発生します。自社の要件を整理し、「対応してほしい範囲」を明確にすることで、見積もりの精度を高められるでしょう。

品質評価（目標値）の確認

安価なサービスの中には、スタッフ不足で「電話になかなか出られない（応答率が低い）」ケースがあります。

電話がつながらないことは、顧客満足度の低下や受注機会の損失に直結します。応答率80%以上などの品質目標を確認し、機会損失の恐れを排除してください。

セキュリティ体制を確認する

コールセンターは、お客様の氏名や連絡先、購入履歴といった個人情報を取り扱います。万が一のケースに備えて、打ち合わせの際には、以下のような安全対策について確認しましょう。

• PマークやISMS認証
• オペレーターへの教育
• データの管理・アクセス権限

サービスによっては、オペレーターが情報を持ち出せないように、私物の持ち込みを禁止したり監視カメラを設置したりと、物理的な対策を徹底しているところもあります。

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