お客様からのお問い合わせが増え、日々の対応に追われて本来の業務に集中できない、といったお悩みはありませんか。事業が成長する中で、顧客対応の品質を維持するのは大きな課題です。
最終更新日: 2025年10月31日
その解決策としてコールセンターの外部委託を検討し始めても、「費用は一体いくらかかるのか」「どの会社を選べばいいのかわからない」と、新たな疑問が出てきます。
コールセンター代行の選び方を含め、費用相場について、自社で設置した場合と比較しながら詳しく解説します。
コールセンター代行の費用相場
コールセンター代行の料金体系は、主に「月額固定費用型」と「従量課金型」、「成果報酬型」の3タイプです。それぞれの費用相場や、どのような企業に向いているのかについて確認しましょう。
月額固定費用型
毎月の問い合わせ件数が安定している企業や、予算を正確に管理したい場合に最適なプランで、料金相場は、月額10万円〜30万円程度（1件あたり100円〜200円）です。
一定のコール件数までは料金が変わらないため、件数が多くなるほど1件あたりの単価は割安になります。月額固定費用型の料金体系に最適な事業者は、以下のとおりです。
- 安定期に入ったECサイトの運営企業
- 企業の代表窓口やカスタマーサポート部門
- 予算管理を厳格にしたい企業
ただし、契約した件数に満たない場合でも料金は変わらないため、問い合わせが少ない月は割高になってしまう点には注意が必要です。
従量課金型
問い合わせ件数の繁閑差が激しい企業や、事業の立ち上げ期でコール数が読めない場合に適したプランで、電話1件あたり300円〜1,000円程度が相場です。具体的には、以下の企業が従来課金型を選ぶことで費用を最適化できます。
- 新商品を発売したばかりの企業
- キャンペーンやセールを頻繁に行うECサイト運営企業
- サービス導入初期のスタートアップ企業
対応した件数分だけ費用が発生しますが、メディアで紹介された際など、予期せず問い合わせが殺到すると、想定以上に費用がかさむリスクもあります。
成果報酬型
アポイントの獲得や資料請求、商品購入など、設定した成果（コンバージョン）が得られた場合にのみ費用が発生するプランで、一般的な相場は1件あたり2,000円〜2万円です。主にインサイドセールスなどの電話営業（アウトバウンド）で用いられ、インバウンド（受信業務）で採用されるケースは多くありません。
初期投資を抑えつつ売上向上を目指せる一方で、1件あたりの単価が高くなる傾向です。
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コールセンター代行を選択すべき理由！自社構築と比較
コールセンターの設置を考えたとき、「自社で運営する」のと「代行サービスに委託する」のでは、どちらが良いのでしょうか。結論から言うと、多くの場合で代行サービスの利用が賢明な判断です。
その理由を理解するために、まずは自社でコールセンターを立ち上げる際にどれだけの費用がかかるのか、解説します。
自社でコールセンターを設置・運用する場合の費用内訳
自社でコールセンターを立ち上げる場合、想像以上に多くの費用がかかります。大きく分けて、最初に必要となる「初期費用」と、毎月かかり続ける「月額運用費用」の2種類があり、その合計は小規模なものでも数百万円にのぼることも珍しくありません。
具体的な費用の内訳は、以下のとおりです。
【初期費用】
- CTIシステム導入費（数十万円〜数百万円）
- PC・電話機などの設備費、オペレーターの採用費・研修費（20万円〜40万円）など
【月額運用費用】
- オペレーターの人件費（時給1,200円〜3,000円×人数）
- 管理者（SV）の人件費（月30万円〜50万円）
- システムの保守・ライセンス料（年間50万円〜）
- オフィスの賃料・光熱費など
専門人材の確保から高額なシステム導入まで、高額な固定費を払う必要があります。
コールセンター代行でもたらす経営メリット
コールセンター代行は、単に費用を抑えるだけでなく、事業成長を加速させる多くの経営メリットをもたらします。電話対応というノンコア業務を代行サービスに依頼することで、企業はより重要な業務にリソースを集中させることができるのです。
代行サービスを活用することで以下のようなメリットを得られます。
- 固定費を変動費化できる
- 採用・教育の手間がなくなる
- 本来の業務に集中できる
- すぐに最新システムを利用できる
特にリソースが限られる成長期の企業にとっては、大きなメリットを得られるでしょう。
費用とあわせて知っておくべきコールセンター代行の選び方
コールセンター代行を選ぶ際、料金の安さだけで選んでしまうと、「オペレーターの対応が悪く、かえって顧客満足度が下がった」「業務がうまく連携できず、余計な手間が増えてしまった」といった失敗につながりかねません。
自社に最適な業者を見つけるため、料金とあわせて下記のポイントを踏まえて選びましょう。
セキュリティ体制を確認する
コールセンターは、お客様の氏名や連絡先、購入履歴といった個人情報を取り扱います。万が一のケースに備えて、打ち合わせの際には、以下のような安全対策について確認しましょう。
- PマークやISMS認証
- オペレーターへの教育
- データの管理・アクセス権限
サービスによっては、オペレーターが情報を持ち出せないように、私物の持ち込みを禁止したり監視カメラを設置したりと、物理的な対策を徹底しているところもあります。
研修制度と品質評価（QA）の仕組みを確認する
お客様と直接言葉を交わすオペレーターの応対品質は、そのまま企業の印象につながります。テレアポ代行会社と契約を結ぶ前に、以下のポイントを確認することが大切です。
- 採用基準と研修プログラム
- 応対品質の評価（QA）の仕組み
- 実際の応対音声の確認
自社のカート・CRMと連携可能か確認する
特にEC事業者がコールセンターを外部に委託する場合、システムを連携できるかどうかは業務効率を大きく左右します。注文の受付や返品・交換、お客様情報の照会などを円滑に行うには、自社で使っているECカートや受注管理システム、顧客管理（CRM）ツールとの連携が欠かせません。
ShopifyやSalesforceなど、自社で利用中のECカートとCRMとの連携や、APIをはじめとした具体的な連携方法について確認しましょう。
改善提案まで行う戦略的パートナーか見極める
コールセンター代行会社の中には、お客様から寄せられる問い合わせや意見、時にはクレームといった「顧客の声（VoC）」を分析し、商品開発やサービス改善に役立つ貴重な情報として報告してもらえるところがあります。
単に件数を報告するだけでなく、事業の成長に貢献してくれる業者かどうかを見極めましょう。
費用対効果が高いコールセンター代行3選
ここまで解説した選び方をふまえて、費用対効果が高いおすすめのコールセンター代行サービスについて紹介します。
e秘書
「e秘書」は、業界最大手であるベルシステム24ホールディングスが提供する、品質の高さに定評のある電話代行サービスです。長年の実績とノウハウに裏打ちされた、丁寧で確実なオペレーターの対応に好評を得ています。
料金は委託したい業務内容や対応時間帯によって変わりますが、月額1万6,500円からです。企業の窓口として丁寧な対応が求められる場合や、ブランドイメージを大切にしたい事業者様におすすめします。
| 月額料金 | 16,500円～ |
| 対応可能なコール数 | 100回～ |
MKサービス
「MKサービス」は、柔軟な対応力とオーダーメイドのプランニングに強みを持つコールセンター代行業者です。画一的なサービスではなく、一社一社の業務内容や要望を丁寧にヒアリングし、最適な運用体制を提案してくれます。
費用は業務内容や月間の受電報告回数によって変わりますが、月額3,180円からです。マニュアル対応では難しい専門的な内容や、自社の方針に合わせた細やかな対応を求める企業におすすめします。
| 月額料金 | 3,180円～ |
| 対応可能なコール数 | 20回～ |
fondesk
「fondesk」は、月額1万1,000円から利用できる電話代行サービスです。かかってきた電話の一次対応をすべて任せられ、受けた内容はSlackやTeams、Chatworkなどのチャットツールにすぐ通知してもらえます。
複雑な問い合わせ対応や営業電話の取り次ぎはできません。費用を抑えたい、社員がコア業務に集中できる環境を今すぐ作りたい、というスタートアップや小規模事業者におすすめです。
| 月額料金 | 11,000円 |
| 対応可能なコール数 | 50回～ |
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