「繁忙期になると店舗の電話が鳴り止まず、目の前の商談が中断する」、「夜間の水漏れや鍵紛失対応で社員が疲弊し、離職が止まらない」不動産管理や仲介の現場において、業務の負担になる悩みをお持ちではありませんか。
最終更新日: 2025年12月08日
こうした複雑な電話対応の悩みを解決するのが、不動産向けのコールセンター代行です。クレーム対応から24時間体制の緊急受付まで専門知識を持つオペレーターが応対します。
「管理業務の負担軽減」と「仲介反響の取りこぼし防止」という2つの観点から、自社の課題に合った業者を選ぶ基準と、おすすめの不動産向けコールセンター代行を紹介します。
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不動産向けコールセンター代行の比較表
不動産業界向けのコールセンター代行は、主に入居者対応や緊急駆けつけなどの「管理業務」と、ポータルサイトからの反響対応や内見予約の受付といった「仲介支援」の2つに分けられます。
それぞれに強みを持つコールセンター代行会社を比較表でまとめました。
| 会社名 | 得意領域 | 対応時間 |
|---|---|---|
| 株式会社リロクリエイト | 管理・仲介 | 24時間365日 |
| エスティーメンテナンス株式会社 | 管理 | 24時間365日（フル or 夜間休日選択） |
| オーナーズエージェント株式会社 | 管理 | 24時間365日 |
| 株式会社シード・コーポレーション | 管理 | 24時間365日 |
| 株式会社UME | 管理 | 24時間365日 |
| マーケティングアソシエーション株式会社 | 仲介 | 365日（必要に応じ24時間） |
| RTC電話代行サービス | 管理・仲介 | 24時間365日 |
| パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 | 管理・仲介 | 24時間365日（契約に応じ設定） |
不動産管理に強いおすすめコールセンター代行5社
不動産管理に強みを持つコールセンター代行は、下記5社です。
株式会社リロクリエイト
リロクリエイトは、大手リログループを母体とし、全国9,000店以上の工事ネットワークを活用した駆けつけ対応力が最大の強みです。24時間365日の設備トラブル対応に加え、最大7ヶ国語の多言語対応にも対応しています。
注目すべきは、入居者向けの会員制サービスとして導入できる点です。入居者から会費を徴収する形式のため、管理会社の費用負担をゼロにできるだけでなく、収益化もできます。
深夜・早朝の設備トラブル対応を外部に任せたい管理会社や、外国人入居者が多い物件を管理している会社に最適です。
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 料金の目安 | 要見積もり |
| 主な対応業務 | ・入居者トラブル（設備不良、水漏れ等） ・受付・苦情対応 ・緊急時の業者手配、駆けつけ ・応急処置案内 ・多言語対応 など |
エスティーメンテナンス株式会社
エスティーメンテナンスの「アクセス24」は、スターツグループのノウハウを活かしたコールセンターです。BCP（事業継続計画）対策が充実しており、災害時でも事業を継続できる体制が整っています。
設備管理からクレーム対応まで幅広くカバーし、緊急連絡が入ればすぐに状況を確認して的確な担当部署や業者へ連携。トラブルが拡大する前に対処できる体制が整っています。
長期的に安定したパートナーを求める企業や、BCP対策を重視する企業に適しています。
| 対応時間 | 24時間365日（フルタイム or 夜間休日のみ選択可） |
| 料金の目安 | 要見積もり |
| 主な対応業務 | ・設備故障対応（漏水、断水など） ・鍵紛失対応 ・騒音、駐車等ソフトクレーム対応 ・緊急出動手配 ・Web報告システムあり |
オーナーズエージェント株式会社
オーナーズエージェントが提供する「プロコール24」は、賃貸管理会社を母体としており、現場の実務に精通している点が最大の強みです。正社員オペレーターの比率が95%以上と高く、単なる電話受付ではなく、入居者対応のプロとして機能します。
マニュアル通りの対応にとどまらず、騒音トラブルや近隣トラブルといった「ソフトクレーム」に対しても、当事者への注意喚起や警察通報など、プロフェッショナルとして踏み込んだ対応を行います。
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 料金の目安 | 要見積もり |
| 主な対応業務 | ・設備修理対応（業者手配、進捗管理） ・騒音クレーム対応（隣室への注意喚起） ・解約、更新受付代行 ・警察通報、安否確認サポート ・現地駆けつけサービス など |
シード・コーポレーション
シード・コーポレーションの「トラブルないないデスク」は、不動産会社に特化したコールセンターサービスです。 24時間365日、不動産管理会社に代わって電話受付を行い、夜間・休日だけの依頼など柔軟な対応ができます。
全国約3,200拠点の緊急出動部隊を完備しており、不動産業界専門の知識を研修したオペレーターが入居者からの問い合わせに迅速に対応。入電から出動、修理、報告までワンストップで対応できる点が強みです。
WEBで状況をリアルタイムに把握できるシステムも搭載しており、いつ・どんな電話があったか、修繕作業の進捗はどうかなどを確認できます。夜間や長期休暇中の当番制で社員が疲弊している会社や、トラブル対応に時間を取られて通常業務に支障が出ている会社に最適です。
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 料金の目安 | 要見積もり |
| 主な対応業務 | ・緊急トラブル受付（設備故障等） ・駆けつけ業者手配、修理対応 ・電話応急処置案内 ・クレーム対応（ルール沿った注意喚起） ・専用マニュアル運用 など |
株式会社UME
UMEは、システム会社を親会社に持ち、IT技術を活用した効率的な運用が強みです。CTI（コンピューター電話統合）やWEB履歴閲覧、録音確認、スマホ対応といった機能を備え、通話履歴や対応内容をリアルタイムで確認できます。
各物件ごとにカスタマイズした対応マニュアルを作成し、高度な情報連携とサービス品質を両立しています。物件ごとにルールが異なるなど、柔軟で細やかな対応を求める管理会社や、ITツールを使って履歴を細かく確認したい担当者に最適です。
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 料金の目安 | 要見積もり |
| 主な対応業務 | ・入居者電話一次対応 ・設備トラブル調査、業者手配 ・電話での応急処置案内 ・騒音、迷惑駐車等クレーム受付 ・対応履歴システム共有 など |
不動産仲介・反響獲得にも対応できるコールセンター代行3社
繁忙期の機会損失を防ぎたい仲介店舗に向けて、不動産の仲介支援に強みを持つコールセンター代行を紹介します。
マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーションは、不動産仲介の反響対応に特化したサービスを展開しています。ポータルサイトからの反響に対する「即時対応」に強みを持ち、電話だけでなくメールやチャットにも対応可能です。
特筆すべきは、アポイント獲得に特化した成果報酬型のプランがある点です。「反響はあるが来店に繋がらない」「電話に出られず他社に流れている」といった仲介会社特有の課題に対し、プロの追客スキルで来店率向上を支援します。
リロクリエイトとの提携により組織力も強化されており、攻めの営業支援を求める企業に最適です。
| 対応時間 | 365日対応（必要に応じ24時間可） |
| 料金の目安 | 要見積もり |
| 主な対応業務 | ・電話、メール等お問い合わせ対応代行 ・クレーム処理 ・マルチチャネル対応（電話、メール、FAX、チャット） ・マニュアル作成、二次対応 ・BPO業務代行 など |
RTC電話代行サービス
RTC電話代行サービスは、不動産販売・賃貸管理会社に特化した専門プランを展開しています。最大の特徴は「緊急駆けつけサービス」と「コールセンター」が連動している点です。
自社開発のクラウドシステムを無償で提供しており、管理会社とコールセンター間でリアルタイムに情報を共有できます。水回り・鍵・ガラス割れなどの緊急トラブルには、RTCの提携業者を直接手配可能。管理会社が指定する業者への手配にも対応できる柔軟性があります。
空室確認や内見案内もマニュアルに沿って対応でき、管理・仲介の両方をカバーできる点が強みです。月額3万5,750円〜（受電50件まで含む）という価格設定で、費用を抑えながら専門的な対応を依頼したい会社に向いています。
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 料金の目安 | 月額35,750円～ |
| 主な対応業務 | ・電話一次受付代行 ・簡易FAQ応対 ・緊急時の業者連絡、手配 ・クラウド記録共有システム（不動産向けプランでは修理手配、完了報告まで） |
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
パーソル ビジネスプロセス デザインは、大手パーソルグループの総合力とBPOの知見を活かした幅広いサービスを展開しています。不動産トラブルの専門知識を持ったオペレーターが24時間体制で対応し、迅速な初動と正確な報告で管理会社やオーナーの負担を軽減可能です。
多言語対応も可能なため、外国人入居者が増えている物件でも安心です。蓄積したデータをもとに運用体制の改善提案まで行っており、単なる電話代行にとどまらず、業務フロー全体の見直しも期待できます。
業務フロー全体の改善や、大規模なコールセンター構築を検討している成長企業に適しています。
| 対応時間 | 24時間365日（契約に応じ設定） |
| 料金の目安 | 要見積もり |
| 主な対応業務 | ・入居者対応全般（苦情、設備トラブル、退去連絡等） ・業者手配（一貫対応可） ・空室、内見問合せ対応 ・対応内容レポーティング など |
不動産向けコールセンター代行を導入するメリット
不動産向けコールセンター代行を導入するメリットは、以下のとおりです。
24時間365日対応で入居者満足度とオーナーからの信頼を得る
深夜の水漏れや早朝の鍵紛失など、緊急トラブルはいつ発生するかわかりません。専門オペレーターが24時間待機し、クレームが拡大する前に解決できる体制は、入居者に安心感を与えます。
入居者の満足度が高まれば、オーナーからの信頼獲得にもつながります。「24時間365日プロが対応」という付加価値は、管理受託営業でも強力な武器になるでしょう。
繁忙期の反響取りこぼしをゼロにして売上を伸ばす
1月から3月の繁忙期には、反響数が通常期と比べて20%〜50%以上増える傾向があります。 電話を1件取りこぼすだけで、数万円から数十万円の仲介手数料を逃している可能性があります。
コールセンターで受電率100%の体制を整えることは、単なる「電話番の代行」ではなく、売上を伸ばすための「投資」です。
営業スタッフが本来の業務に専念できる環境を作る
電話対応から解放された営業スタッフは、内見案内や契約業務、オーナー提案といった「成約に直結する業務」に集中できます。
従業員10名の管理会社では、電話代行を導入して「予約受付」を外部に任せたことで、社員が本来の業務に集中できる環境を整えた事例もあります。
離職を防ぎながら即戦力のオペレーターを確保する
夜間・休日の当番制は、スタッフにとって心身への大きな負担です。コールセンター代行を活用すれば、過度な残業や急な呼び出しが減り、社員のモチベーション維持と離職率の低下につながります。
採用費用は1人あたり50万円〜100万円かかることを考えると、外部委託で固定費を変動費に切り替えるのは合理的な選択です。
不動産向けコールセンター代行の選び方
不動産向けコールセンター代行を選ぶ際は、「自社の優先課題は何か」を明確にすることが大切です。
以下の3つの基準で自社の状況を整理すれば、ミスマッチを防ぎ、高い費用対効果を得られます。
対応業務の専門性で選ぶ
まず、解決すべき課題が「管理業務（守り）」にあるのか、「仲介業務（攻め）」にあるのかを見極めましょう。
管理・入居者対応（守り）
入居者からのクレーム対応が主な目的であれば、「24時間365日対応」と「緊急駆けつけ手配」の能力が不可欠です。 単に電話を受けるだけでなく、提携業者の手配まで行い、現場で問題を解決する力が求められます。
また、家賃督促などのデリケートな業務では、弁護士法違反（非弁行為）のリスクを避けるため、適切なマニュアル運用ができる専門性も重要です。
仲介・反響対応（攻め）
ポータルサイトからの内見予約や空室確認への対応を目的とするなら、「受電率」と「即応性」が最も大切な指標です。反響来店率を維持するには、顧客からの電話を逃さず受け、その場で内見日時を確定しなければなりません。
「AD（広告料）」や「重説（重要事項説明）」といった専門用語を理解し、スムーズに営業担当へ引き継ぐオペレーターの品質が成約率を左右します。
料金体系で選ぶ
料金体系は主に「月額固定型」と「従量課金型」の2種類です。
月額固定型
毎月の受電数が多い場合や、24時間常時接続して安心感を確保したい場合に最適です。
管理戸数が多く、一定のコール数が見込めるなら、月額固定型の方がスケールメリットが出やすく、1件あたりの費用を抑えられます。
従量課金・成果報酬型
「夜間・休日のみ転送したい」「繁忙期だけあふれ呼（オーバーフロー）に対応してほしい」といったスポット利用や、受電数が少ない小規模店舗に最適です。
また、仲介業務では「アポイント1件につき〇〇円」という成果報酬型を選ぶと、無駄な空振り費用を削減できます。
システム連携と報告スピードで選ぶ
オペレーターの対応内容が、どの形式で、どれくらいの速さで社内に共有されるかも選定のポイントです。賃貸管理システムと連携し、対応履歴が自動で反映される仕組みがあれば、手作業での二重入力をなくせます。
緊急性の高いトラブルや内見希望に対しては、メールだけでなくチャットツール（LINE WORKS等）へ即時通知される機能があると、機会損失や二次クレームを未然に防げます。
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コールセンター代行はサービスによって特徴や機能もさまざま。「どのサービスを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
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