現在、不動産コールセンター代行の導入を検討する賃貸管理会社やサブリース会社が増えています。夜間や休日にも絶えず発生するトラブルや入居者対応に追われ、人手不足やコスト面の負担に悩む企業が多いためです。
本記事では、不動産に特化したコールセンター代行のメリットや、特に導入を検討すべき業態、選び方のポイントなどをわかりやすく解説します。最後にはおすすめの代行サービスもピックアップしているので、ぜひ比較検討の参考にしてください。
不動産向けコールセンター代行を導入するメリット
不動産管理会社やサブリース業者が悩まされがちな大きな課題の一つは、夜間や休日の入居者対応です。コールセンター代行を導入すれば、24時間365日のサポート体制を整えられ、スタッフの負担を大幅に軽減できます。
また、的確なクレーム処理による入居者満足度の向上も期待できるため、結果的に企業イメージの維持・向上につながります。ここでは、その具体的なメリットを詳しく見ていきましょう。
24時間365日の体制で緊急トラブルにも即時対応し、入居者満足度を高める
深夜の水漏れや早朝の鍵紛失など、いつ発生するかわからない緊急トラブルに備えるのが不動産管理の大きな課題です。
コールセンター代行なら、24時間365日いつでも専門オペレーターが待機し、素早く対応できます。クレームが拡大する前に解決できるため、入居者に安心感を与え、満足度と信頼度を高めることが可能です。
夜間当番制を解消してスタッフの業務負荷を軽減し、離職リスクを抑える
夜間や休日における当番制は、スタッフにとって心身への大きな負担となります。コールセンター代行を活用すれば、夜間や休日の電話対応を外部へ任せられるため、過度な残業や急な呼び出しが減少します。
結果として社員のモチベーション維持に寄与し、離職率の抑制にもつながる点が大きなメリットです。
自社運営よりコストを最適化し、固定費(人件費・設備費)の削減につなげる
自社で24時間対応のコールセンターを運営すると、オペレーターの人件費や通信設備の導入・維持費など、多額の固定費が必要になります。
一方、代行サービスでは必要に応じた従量課金や定額プランを選べるため、効率的にコストを抑えることが可能です。これにより、経営負担を軽減しながら高品質な入居者対応を実現できます。
不動産知識を持つ専門スタッフがクレームを的確に処理し、企業イメージを守る
一般的なコールセンターでは対応が難しい不動産独自の問題や契約内容の質問も、専門知識を持つオペレーターなら的確に処理できます。
誤った案内を減らしてトラブル拡大を防ぐことで、入居者からの信頼を得やすくなり、企業全体のイメージ向上にも貢献します。結果として、管理品質とブランド価値を同時に高める効果が期待できます。
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不動産向けコールセンター代行おすすめ5選
不動産向けコールセンター代行おすすめ5選を紹介します。
リロクリエイト
- 24時間365日トラブル対応体制実現
- 煩雑業務を集約しコスト最適化へも促進
- 業界知識豊富で入居者満足度さらに向上
リロクリエイトは、賃貸管理における夜間や休日の緊急対応をはじめ、幅広いシーンで頼れるコールセンターサービスを提供しています。24時間365日のサポート体制を整え、設備トラブルやクレームなどが発生してもスピーディに初動対応を実施。
さらに、煩雑な入居者対応を集約しながら、的確なヒアリングと報告フローの構築をサポートしてくれるため、スタッフが本来の業務に集中できる環境を実現します。不動産管理のノウハウをしっかり持ったオペレーターが担当してくれる点も大きな魅力です。
エスティーメンテナンス
- 迅速対応で入居者安心感を高める仕組み
- 幅広いサービス網でトラブルも一括管理
- 多彩な専門知識が運営負担を大幅に軽減
エスティーメンテナンスは、設備管理からクレーム対応まで幅広くカバーする総合力が特長です。緊急連絡が入れば素早く状況を確認し、的確な担当部署や業者へ連携するため、トラブルが拡大する前に沈静化できるのが強み。
24時間体制のコールセンターと豊富なサービス網を活かし、物件オーナーや管理会社に代わって幅広い問い合わせに対応してくれます。不動産にまつわる知識も豊富なので、運営側の負担を軽減しながら入居者の安心感を高められるメリットがあります。
オーナーズエージェント
- 管理業務の効率化と安定運営を同時に実現
- 高品質な対応でオーナー満足度をしっかり維持
- 多様なサポート体制でトラブル拡大を防止
オーナーズエージェントは、物件オーナーや管理会社の視点に立ったコンサルティングから、実務サポートまで広範囲に手がけるパートナーです。
コールセンター機能においても、夜間の緊急問い合わせやクレームの一次対応を的確に行い、管理業務全般の効率化に貢献します。さらに、豊富なノウハウを活かしたオーナー向けサービスも用意されており、長期的な物件価値の向上を目指すうえでの頼れる存在。
円滑なトラブル処理により、満足度とブランド力の維持・向上をサポートしてくれます。
マーケティングアソシエーション
- 多角的なアプローチで顧客接点を拡充
- 不動産特化のコール対応で入居者をしっかりフォロー
- 業務負担を抑えながら長期的な信頼を確立
マーケティングアソシエーションは、名前の通りマーケティング領域に強みを持ちつつ、不動産業界にも対応可能なコールセンターサービスを提供しています。
単なる電話受付だけでなく、顧客データ分析やフォロー体制の構築にも力を入れており、入居者満足度向上に直結する施策を実施。
スタッフの負担を軽減しながら、問い合わせ対応をより丁寧かつ戦略的に行うことで、物件や企業ブランドへの信頼を高めることを目指せます。長期安定経営のための顧客接点強化に最適です。
パーソル ビジネスプロセス デザイン
- 多言語サポートも備え国際化ニーズに対応
- 専門オペレーターによるきめ細かなクレーム処理
- データと連動した運用改善で管理品質を向上
パーソル ビジネスプロセス デザインは、大手グループの強みを活かした幅広いBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービスを展開しています。
コールセンター代行においても、不動産トラブルの専門知識を持ったオペレーターが24時間体制で対応し、迅速な初動と正確な報告フローで管理会社やオーナーの負担を減らします。
多言語対応も行えるため、外国人入居者が増加している物件でも安心。さらに蓄積したデータを活用し、運用体制の改善提案まで行ってくれる点も魅力です。
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