不動産会社のこんなお悩み、ありませんか？
最終更新日: 2025年08月22日
- 入居者からのクレームや設備トラブルの電話で、コア業務が中断してしまう
- 夜間や休日の緊急連絡に対応できる社員がおらず、負担が大きい
- 専門的な問い合わせが多く、対応できる人材の採用や教育コストがかかる
こうした複雑な電話対応の悩みを解決するのが、不動産向けのコールセンター代行です。クレーム対応から24時間体制の緊急受付まで専門知識を持つオペレーターが代行。社員が物件管理やオーナー対応といったコア業務に専念できる環境を整え、入居者満足度の向上にも繋がります。
本記事では、おすすめの不動産向けのコールセンター代行業者を8社ご紹介します。
なお、外出中の電話の取りこぼし防止など、営業機会の損失を防ぐための一次対応をご希望の不動産会社には「電話代行サービス」がおすすめです。詳しくは以下の記事をご覧ください。
不動産向けコールセンター代行おすすめ8選
不動産向けコールセンター代行おすすめ8選を紹介します。
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リロクリエイト
- 24時間365日トラブル対応体制実現
- 煩雑業務を集約しコスト最適化へも促進
- 業界知識豊富で入居者満足度さらに向上
リロクリエイトは、賃貸管理における夜間や休日の緊急対応をはじめ、幅広いシーンで頼れるコールセンターサービスを提供しています。24時間365日のサポート体制を整え、設備トラブルやクレームなどが発生してもスピーディに初動対応を実施。
さらに、煩雑な入居者対応を集約しながら、的確なヒアリングと報告フローの構築をサポートしてくれるため、スタッフが本来の業務に集中できる環境を実現します。不動産管理のノウハウをしっかり持ったオペレーターが担当してくれる点も大きな魅力です。
| 対応時間 | 対応エリア | 主な対応業務 |
| 24時間365日 | 全国 | ・入居者トラブル（設備不良、水漏れ等）
・受付・苦情対応 ・緊急時の業者手配、駆けつけ ・応急処置案内 ・多言語対応 等 |
エスティーメンテナンス
- 迅速対応で入居者安心感を高める仕組み
- 幅広いサービス網でトラブルも一括管理
- 多彩な専門知識が運営負担を大幅に軽減
エスティーメンテナンスは、設備管理からクレーム対応まで幅広くカバーする総合力が特長です。緊急連絡が入れば素早く状況を確認し、的確な担当部署や業者へ連携するため、トラブルが拡大する前に沈静化できるのが強み。
24時間体制のコールセンターと豊富なサービス網を活かし、物件オーナーや管理会社に代わって幅広い問い合わせに対応してくれます。不動産にまつわる知識も豊富なので、運営側の負担を軽減しながら入居者の安心感を高められるメリットがあります。
| 対応時間 | 対応エリア | 主な対応業務 |
| 24時間365日（フルタイム or 夜間休日のみ選択可） | 全国 | ・設備故障対応（漏水、断水など）
・鍵紛失対応 ・騒音、駐車等ソフトクレーム対応 ・緊急出動手配 ・Web報告システムあり |
オーナーズエージェント
- 管理業務の効率化と安定運営を同時に実現
- 高品質な対応でオーナー満足度をしっかり維持
- 多様なサポート体制でトラブル拡大を防止
オーナーズエージェントは、物件オーナーや管理会社の視点に立ったコンサルティングから、実務サポートまで広範囲に手がけるパートナーです。
コールセンター機能においても、夜間の緊急問い合わせやクレームの一次対応を的確に行い、管理業務全般の効率化に貢献します。さらに、豊富なノウハウを活かしたオーナー向けサービスも用意されており、長期的な物件価値の向上を目指すうえでの頼れる存在。
円滑なトラブル処理により、満足度とブランド力の維持・向上をサポートしてくれます。
| 対応時間 | 対応エリア | 主な対応業務 |
| 24時間365日 | 全国 | ・設備修理対応（業者手配、進捗管理）
・騒音クレーム対応（隣室への注意喚起） ・解約、更新受付代行 ・警察通報、安否確認サポート ・現地駆けつけサービス 等 |
マーケティングアソシエーション
- 多角的なアプローチで顧客接点を拡充
- 不動産特化のコール対応で入居者をしっかりフォロー
- 業務負担を抑えながら長期的な信頼を確立
マーケティングアソシエーションは、名前の通りマーケティング領域に強みを持ちつつ、不動産業界にも対応可能なコールセンターサービスを提供しています。
単なる電話受付だけでなく、顧客データ分析やフォロー体制の構築にも力を入れており、入居者満足度向上に直結する施策を実施。
スタッフの負担を軽減しながら、問い合わせ対応をより丁寧かつ戦略的に行うことで、物件や企業ブランドへの信頼を高めることを目指せます。長期安定経営のための顧客接点強化に最適です。
| 対応時間 | 対応エリア | 主な対応業務 |
| 365日対応（必要に応じ24時間可） | 全国 | ・電話、メール等お問い合わせ対応代行
・クレーム処理 ・マルチチャネル対応（電話、メール、FAX、チャット） ・マニュアル作成、二次対応 ・BPO業務代行 等 |
パーソル ビジネスプロセス デザイン
- 多言語サポートも備え国際化ニーズに対応
- 専門オペレーターによるきめ細かなクレーム処理
- データと連動した運用改善で管理品質を向上
パーソル ビジネスプロセス デザインは、大手グループの強みを活かした幅広いBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスを展開しています。
コールセンター代行においても、不動産トラブルの専門知識を持ったオペレーターが24時間体制で対応し、迅速な初動と正確な報告フローで管理会社やオーナーの負担を減らします。
多言語対応も行えるため、外国人入居者が増加している物件でも安心。さらに蓄積したデータを活用し、運用体制の改善提案まで行ってくれる点も魅力です。
| 対応時間 | 対応エリア | 主な対応業務 |
| 24時間365日（契約に応じ設定） | 全国 | ・入居者対応全般（苦情、設備トラブル、退去連絡等）
・業者手配（一貫対応可） ・空室、内見問合せ対応 ・対応内容レポーティング 等 |
RTC電話代行サービス
- 柔軟なオプションで利用者ニーズにマッチ
- 不動産関連に強い受付体制で入居者トラブルに即対応
- 安定運用を支える多彩なサービスと導入のしやすさ
RTC電話代行サービスは、幅広い業種に対応する電話代行サービスの中でも、不動産に特化したオプションを用意しています。
緊急トラブルの一次受付や夜間・休日対応など、管理会社やオーナーに代わって迅速・丁寧な応対を実施。
サービス導入もスムーズで、賃貸管理に必要な情報共有や運用設計も柔軟にサポート。顧客の混乱や不安を最小限に抑えながら、安心感のある不動産運営を実現できます。
| 対応時間 | 対応エリア | 主な対応業務 |
| 24時間365日 | 全国 | ・電話一次受付代行
・簡易FAQ応対 ・緊急時の業者連絡、手配 ・クラウド記録共有システム （不動産向けプランでは修理手配、完了報告まで） |
UMEの不動産管理会社電話代行サービス
- 充実した24時間365日サポート体制
- 物件情報に合わせた細やかな電話対応が強み
- 管理者の負担を減らしつつトラブルへ素早く対処
UMEでは、不動産管理会社向けに特化した電話代行サービスを展開。緊急時の一次対応から入居者へのアフターフォローまで一貫してサポートします。
各物件ごとにカスタマイズされた対応マニュアルを基に、高度な情報連携とサービス品質を両立。
通話履歴や対応内容をリアルタイムで確認できるシステムも整備され、オーナー・管理会社の業務効率化と入居者満足度の向上を同時に追求できます。
| 対応時間 | 対応エリア | 主な対応業務 |
| 24時間365日 | 全国 | ・入居者電話一次対応
・設備トラブル調査、業者手配 ・電話での応急処置案内 ・騒音、迷惑駐車等クレーム受付 ・対応履歴システム共有 等 |
シード・コーポレーション
- 全国規模のネットワークが生む迅速対応
- 物件の緊急トラブルに対応できるスタッフ体制が魅力
- 不動産管理の高度化に寄与する手厚いサポート
シード・コーポレーションのコールセンター代行サービスは、不動産管理に欠かせない24時間体制の受付窓口を構築します。
豊富な修繕業者との連携によって、夜間や休日の設備トラブルにもいち早く駆けつけ可能。
顧客満足度アップはもちろん、管理会社の業務効率向上にも貢献。培われたノウハウと強力なネットワークで、オーナーや入居者の不安をしっかりカバーします。
| 対応時間 | 対応エリア | 主な対応業務 |
| 24時間365日 | 全国 | ・緊急トラブル受付（設備故障等）
・駆けつけ業者手配、修理対応 ・電話応急処置案内 ・クレーム対応（ルール沿った注意喚起） ・専用マニュアル運用 等 |
不動産向けコールセンター代行の比較表
| サービス名 | 対応時間 | 対応エリア | 主な対応業務 |
| リロクリエイト | 24時間365日 | 全国 | 入居者トラブル（設備不良、水漏れ等）/受付・苦情対応/緊急時の業者手配、駆けつけ/応急処置案内・多言語対応 |
| エスティーメンテナンス | 24時間365日（フル or 夜間休日選択） | 全国 | 設備故障対応（漏水、断水など）/鍵紛失・騒音・駐車などのクレーム対応/緊急出動手配/Web報告システム |
| オーナーズエージェント | 24時間365日 | 全国 | 設備修理手配と進捗管理/騒音クレーム対応（注意喚起）/解約/更新受付代行/警察通報/安否確認/現地駆けつけサービス |
| マーケティングアソシエーション | 365日（必要に応じ24時間） | 全国 | 電話/メール対応/クレーム処理/マルチチャネル対応（FAX、チャット含）/マニュアル作成、二次対応/BPO業務全般 |
| パーソルBPD | 24時間365日（契約に応じ設定） | 全国 | 入居者対応全般（苦情、設備、退去など）/業者一貫手配/空室/内見問合せ対応/レポーティング |
| RTC電話代行サービス | 24時間365日 | 全国 | 電話一次受付/簡易FAQ対応/緊急業者連絡、手配/クラウド記録共有/不動産向け修理手配、完了報告 |
| UME電話代行 | 24時間365日 | 全国 | 一次電話対応/設備トラブル調査、手配/応急処置案内/騒音/迷惑駐車対応/履歴システム共有 |
| シード・コーポレーション | 24時間365日 | 全国 | 設備故障等の緊急受付/業者手配/修理対応/応急処置案内/クレーム対応（ルール対応）/専用マニュアル運用 |
不動産向けコールセンター代行を導入するメリット
不動産管理会社やサブリース業者が悩まされがちな大きな課題の一つは、夜間や休日の入居者対応です。コールセンター代行を導入すれば、24時間365日のサポート体制を整えられ、スタッフの負担を大幅に軽減できます。
また、的確なクレーム処理による入居者満足度の向上も期待できるため、結果的に企業イメージの維持・向上につながります。ここでは、その具体的なメリットを詳しく見ていきましょう。
24時間365日の体制で緊急トラブルにも即時対応し、入居者満足度を高める
深夜の水漏れや早朝の鍵紛失など、いつ発生するかわからない緊急トラブルに備えるのが不動産管理の大きな課題です。
コールセンター代行なら、24時間365日いつでも専門オペレーターが待機し、素早く対応できます。クレームが拡大する前に解決できるため、入居者に安心感を与え、満足度と信頼度を高めることが可能です。
夜間当番制を解消してスタッフの業務負荷を軽減し、離職リスクを抑える
夜間や休日における当番制は、スタッフにとって心身への大きな負担となります。コールセンター代行を活用すれば、夜間や休日の電話対応を外部へ任せられるため、過度な残業や急な呼び出しが減少します。
結果として社員のモチベーション維持に寄与し、離職率の抑制にもつながる点が大きなメリットです。
自社運営よりコストを最適化し、固定費（人件費・設備費）の削減につなげる
自社で24時間対応のコールセンターを運営すると、オペレーターの人件費や通信設備の導入・維持費など、多額の固定費が必要になります。
一方、代行サービスでは必要に応じた従量課金や定額プランを選べるため、効率的にコストを抑えることが可能です。これにより、経営負担を軽減しながら高品質な入居者対応を実現できます。
不動産知識を持つ専門スタッフがクレームを的確に処理し、企業イメージを守る
一般的なコールセンターでは対応が難しい不動産独自の問題や契約内容の質問も、専門知識を持つオペレーターなら的確に処理できます。
誤った案内を減らしてトラブル拡大を防ぐことで、入居者からの信頼を得やすくなり、企業全体のイメージ向上にも貢献します。結果として、管理品質とブランド価値を同時に高める効果が期待できます。
ぴったりのコールセンター代行選びならミツモアで
コールセンター代行はサービスによって特徴や機能もさまざま。「どのサービスを選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
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