格安で利用できるコールセンター代行おすすめ6選！注意点と確認項目

「事務作業や商談の準備中に電話が鳴り、集中力が途切れてしまう」「電話番を採用したいが、固定費を増やす予算はない」という悩みをお持ちではありませんか。

解決策のひとつとして挙げられるのは、格安のコールセンター代行サービスの利用です。ただし「安さ」だけで選ぶと、超過料金で結局高くついた、対応の質が悪くクレームになった、という失敗談も少なくありません。

自社の受電状況に最適なサービスを選べば、月額数千円〜1万円程度の費用で、電話業務を完全に切り離し、コア業務に集中できるでしょう。月額1万円以下・初期費用0円など、真に費用対効果に優れたコールセンター代行サービスについて厳選して紹介します。

格安で利用できるコールセンター代行おすすめ比較表

格安コールセンター代行を選ぶ際は、月額料金だけでなく「基本コール数（何件まで定額か）」と「超過料金」のバランスを見極めることが大切です。月額1万円以下から利用できる主要8サービスを、タイプ別に分類・比較しました。

※IVRyは自動応答システムのため、受電件数による従量課金ではなく、通話料が発生する仕組みです。

格安コールセンター代行を選ぶ際の3つの注意点

格安のコールセンター代行には、「安さの理由」があります。料金体系や対応範囲を理解せずに契約すると、想定外の出費や品質トラブルに直面しかねません。

事前に確認すべきポイントは、以下3点です。

コールオーバー料金（超過料金）

月額料金の安さだけで選ぶと、超過料金で想定以上の出費になるケースがあります。

契約前に自社の月間受電数を把握し、基本コール数と超過料金を試算しておくことが不可欠です。受電数が月50件を超える場合、基本コール枠の大きいプランか、IVRyのような料金体系が異なるサービスを検討しましょう。

対応時間と通知スピード（チャット連携）

格安プランの多くは「平日9時〜18時」限定です。土日祝や夜間に顧客からの電話が多い業種では、対応時間外の取りこぼしが発生します。

ECサイトや不動産業など、週末に問い合わせが集中するビジネスでは特に注意が必要です。見落としがちなのが、受電内容の通知方法で、メール通知だけだと、ほかのメールに埋もれて確認が遅れるリスクがあります。

SlackやChatworkなどのチャットツールに即時通知できるサービスなら、会議中でもスマホで確認でき、折り返し対応が格段に速くなります。

「人の対応」か「自動音声」か

電話代行には「秘書代行型」と「IVR型」の2種類です。

オペレーターが対応する秘書代行型は、人の温かみある対応ができる反面、費用は高くなります。一方、IVR型は「予約の方は1番、営業時間のお問い合わせは2番」といった自動音声で振り分けるため、24時間対応が可能で費用も抑えられるでしょう。

営業電話を自動音声で撃退できる点も大きなメリットですが、顧客層によってはIVRが不向きな場合もあります。高齢者が多い顧客層では、「機械的だ」という不満につながることがあるため、自社の顧客特性に合わせて選びましょう。

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【タイプ別】格安コールセンター代行おすすめ6選

ここからは、それぞれの特徴に合わせて分類した格安コールセンター代行について解説します。

【費用重視】少人数オフィスに最適な格安コールセンター代行

月間の受電数20件〜30件と少なく、固定費を下げて小規模に始めたい企業に向けたサービスです。

MKサービス

月額3,180円から始められる業界最安級のコールセンター代行です。「スモールプラン」は月20コールまで対応し、超過時は1件174円と良心的な価格で抑えられます。

手頃な料金プランから始められ、必要に応じてオプションを追加できる柔軟さが魅力です。単なる電話取次だけでなく、顧客からの問い合わせ対応や一次クレームの受付なども依頼できます。

コール数や対応時間に合わせてプランを組み立てられるため、小規模から始めたい事業者に適しています。

なお、新規契約時に月額料金と同額の「解約返金預かり金」が必要です。初期の資金繰りに影響するため、事前に確認しておきましょう。

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INTER CHORD（インターコード）

月額8,580円からコールセンター代行を利用できるサービスです。最短2営業日で導入できるため、急ぎで電話番が必要な場合に強みを発揮します。

基本プランは月50コールまで、超過料金は1件154円〜と業界最安水準です。AIプラン（月額2,178円〜）も用意されており、費用を最優先したい小規模事業者におすすめします。

受電数が極めて少ない（月20件〜30件以下）事業者であれば、圧倒的に有利な料金体系です。ただし、受電数が増えると超過料金がかさむため、自社の受電状況を正確に把握しておきましょう。

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【チャット連携・効率化】ITツール活用が得意なコールセンター代行

普段SlackやChatworkを使用しており、電話対応をDX（デジタルトランスフォーメーション）の入り口として効率化したい企業に最適なコールセンター代行です。

fondesk（フォンデスク）

「電話を鳴らさない」をコンセプトに掲げる、業界の定番サービスです。受電内容をSlack・Chatwork・Microsoft Teams・LINEなど主要チャットツールに即時通知できる点が最大の強みです。

月額11,000円（50件まで）、初期費用0円というシンプルな料金体系で、オペレーターによる品質のばらつきが少なく、通知も速いです。マニュアル作成の手間がないため、導入の障壁が低くなっています。

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BusinessCall（ビジネスコール）

「30分単位」で契約できる独自性を持つコールセンター代行サービスで、通常9:00〜18:00等の固定時間で契約する他社にはない強みです。

月額5,500円（40件まで）から利用でき、平日だけでなく365日対応プランも用意されています。土日に稼働があるECサイトや店舗運営にも適しているため、SlackやChatworkへの通知にも対応しており、チャット連携を重視する企業にも向いています。

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【自動化・DX】AI・システムによる次世代型コールセンター代行

「電話番」を人に任せるのではなく、テクノロジーで自動化し、24時間対応や業務フローの根本的な改善を目指すサービスです。

IVRy（アイブリー）

人ではなく、AI自動音声が電話に応答するサービスです。AIと人で業務を分担可能なスタンダードプランの場合、月額7,128円〜、初期費用0円で、24時間365日対応できます。

「予約の方は1番、営業時間は2番」といった自動音声案内に加え、SMS送信機能でWeb予約URLを自動送信が可能です。営業電話を自動音声で撃退できるため、心理的な負担も軽減できるでしょう。

複数拠点やコールセンターといった大量着信にも対応できるプランも提供しています。

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e秘書

コールセンター業界最大手ベルシステム24が運営するサービスです。大手ならではの研修体制と管理ノウハウにより、高い応対品質を維持しています。

料金体系はやや複雑で、「スタンダードコース」と「メッセージコース」に分かれ、さらに「平日のみ」「全日」「夜間休日」などの組み合わせで価格が変動します。平日9時〜18時のスタンダードコースは月額1万2,100円（80コール）から利用できます。初期費用として「初回情報登録料1万6,500円」が発生する点が他社との違いです。

多言語対応や24時間対応など、オプションの幅が広いため、将来的な拡張性を重視する企業に向いています。

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格安コールセンター代行の費用相場

コールセンター代行を導入する際、判断材料として1万円までの「格安帯」と、1万円〜3万円の「標準帯」の費用相場を比較すると、以下のとおりです。

格安帯は受電・取次ぎに特化することで低価格を実現しています。標準帯は応対品質やオプションが充実し、柔軟な対応が可能です。

自社の受電数と求める対応レベルに応じて、適切な価格帯を選びましょう。

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格安コールセンター代行導入前の確認項目

コールセンター代行を導入するにあたって、社内の準備が整っていなければ効果は半減します。導入を成功させるために、以下の3点を事前に確認しましょう。

現状の着信数を把握する

最適なプランを選ぶには、自社の月間受電数を正確に把握することが不可欠です。1週間〜1ヶ月間、着信件数を記録しましょう。

曜日や時間帯による偏りも確認しておくと、対応時間の設定に役立ちます。

電話の仕分けルールを決める

すべての電話を同じように扱う必要はありません。「絶対に折り返しが必要な電話」や「不要な電話（営業電話など）」を事前に仕分けし、代行サービスへの指示内容を明確にしましょう。

仕分けルールを決めておくことで、重要な電話の取りこぼしを防ぎ、不要な対応費用を削減できます。

社内連絡ツールを整備する

受電内容の通知先を事前に決めておきます。SlackやChatworkなどのチャットツールを導入しているなら、専用チャンネルを作成し、誰が・いつまでに折り返すかのルールも併せて決めておくと、運用がスムーズです。

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