大手のコールセンター代行おすすめ4選！大手の魅力も詳しく解説

コールセンターの外注を検討する際、多くの企業は豊富な実績と安心感がある「大手」を選択肢に挙げます。大規模企業ならではの高品質対応やセキュリティの高さなど、魅力的なポイントが満載です。

この記事では、おすすめの大手コールセンター代行を4社ピックアップし、それぞれの特徴とメリットを詳しくご紹介します。

大手のコールセンター代行の魅力

大手コールセンター代行の導入を検討する企業にとって、大手が提供するサービスには数々のメリットがあります。

高い品質の対応力や万全のセキュリティ、さらには最新テクノロジーを駆使したサービス展開など、多岐にわたる強みを知っておくことで、自社の課題を効率よく解決する手段が見つかるでしょう。

豊富な人員数と拠点ネットワークで緊急増員や迅速対応も可能

大手コールセンター代行は、豊富な人員と全国に展開する拠点を強みに、突発的な問い合わせ増にも即座に対応できます。

特に繁忙期やキャンペーン時など、短期間でオペレーターを増員する必要がある場面でも対応力が高く、企業が顧客満足度を維持するうえで頼れる存在となるでしょう。

また、各拠点間の連携体制も整っているため、地域特性に合わせた柔軟な運営が可能です。

幅広い業界知識に裏付けられた高品質なコミュニケーション

大手コールセンター代行では様々な業界の経験を持つオペレーターが在籍し、商品の専門知識から対応マナーまで幅広くフォローできます。

トークスクリプトと研修制度も充実しているため、複雑な問い合わせやクレーム対応でもスムーズなコミュニケーションが期待できる点が強みです。

業務内容の変化にも迅速に対応できる柔軟性があり、新商品や新サービスにもスピーディに対応可能です。

大企業基準のセキュリティとコンプライアンスで安心を確保

大手のコールセンター代行は、厳格なセキュリティポリシーや法令遵守体制を整え、個人情報や機密データの管理に万全を期しています。

最新の認証システムや監査体制を導入することで、不正アクセスや情報漏えいを防止。企業の信用を損なわず、安全に業務を委託できるのが強みです。

個人情報保護法や各種業界規定などにも精通しており、取引先や顧客との信頼関係を長期的に維持できます。

24時間365日、全国規模でカバーできる運用体制

大手コールセンター代行では、24時間365日対応のシフト体制を整えているため、夜間や休日でも顧客からの問い合わせを逃しません。

全国規模の拠点ネットワークを活用すれば、地域による時差や天候トラブルにも柔軟に対処可能。顧客満足度を下げることなく、常に高いサービス水準を保つことができます。

海外拠点との連携がある企業も多く、グローバルサポート体制を構築することも可能です。

先端テクノロジーと専門チームが支える柔軟なカスタマーサポート

AIチャットボットや音声認識などの先端テクノロジーを導入している大手コールセンター代行では、問い合わせ内容を自動振り分けし、効率的にオペレーターに繋ぐ仕組みを構築しています。

さらに、各業種の専門チームが高度な知識を活かして対応するため、複雑な案件でもスムーズに解決へ導くことが可能です。自社システムとの連携やカスタマイズも柔軟に行えるため、企業ごとに最適なサポート体制が整います。

大手ならではのコストメリットと長期的な安定運用

大手のコールセンター代行は人員や設備を大量に保有しているため、スケールメリットが働きやすく、一定の品質を保ちつつ比較的リーズナブルな価格設定が可能です。

また、長期利用で得られる企業側のコスト効率も高く、安定した運用や継続的なアップデートを行いやすい点も魅力と言えます。特に大規模プロジェクトや多拠点展開が必要なケースでは、コストを最適化しつつ高いサービス水準を維持できます。

大手のコールセンター代行おすすめ4選

大手のコールセンター代行おすすめ4選を紹介します。

トランスコスモス

• 世界規模で業務を一元化する強みが魅力
• AI＆チャットで顧客体験を刷新する
• 様々な業界で顧客満足度を高める施策が可能

トランスコスモスは、国内外に多数の拠点を持ち、幅広いチャネルにわたる顧客対応を得意とするコールセンター代行大手です。AIやチャットボットを活用した自動化のほか、業種別の専門チームが最適なソリューションを提供します。

オムニチャネル対応やインバウンド・アウトバウンド双方に精通した対応力も特徴で、多様な業界で顧客満足度を高める施策を展開できます。大規模案件にも対応可能で、企業の成長を力強く後押ししてくれます。

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ベルシステム24

• 国内最大級の対応実績が確かな強みです
• 専属チームで大規模業務を円滑運営する
• ベルシステム24が築く高品質サポート

ベルシステム24は、国内において最大規模のコールセンター代行サービスを展開しており、長年の実績とノウハウに裏打ちされた高品質な応対で顧客満足度を向上させます。

各種業界に対応できる専属チームの編成力や研修制度により、一時的な繁忙期から長期的な運用まで柔軟にサポート。大規模案件でもスムーズに対応できる体制が整っており、企業のブランドイメージを損なわないレベルのサービス提供が期待できます。

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アルティウスリンク

• りらいあ×KDDI統合より新社が誕生
• 巨大リソースで多業種へ強力な対応支援
• AI連携×分析力でもっと顧客満足強化

アルティウスリンク株式会社は、2023年10月にりらいあコミュニケーションズとKDDIエボルバが統合して誕生した大手コールセンター・BPO事業者です。

前身両社の豊富な実績とリソースを結集し、国内トップクラスの規模とノウハウを確立。最新技術を駆使した高品質の顧客対応と、強固なセキュリティ体制で幅広い業種の大型案件にも柔軟に対応し、企業の信頼獲得とブランド価値向上を力強くサポートします。

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NTTマーケティングアクトProCX

• NTTグループの信頼で高度なセキュリティ担保
• 全国拠点と大規模運用で安定稼働をサポート
• 幅広い業種をカバーし企業成長を後押しする

NTTマーケティングアクトProCXは、NTTグループとして培われた通信事業の経験と膨大なリソースを活かし、高いセキュリティ基準と安定性を提供するコールセンター代行大手です。

全国規模で展開する拠点ネットワークにより、24時間365日のオペレーションや大規模な問い合わせ対応にも柔軟に対応できます。公共機関や金融業など高い信頼性が求められる業種にも実績があり、企業のビジネス拡大をしっかり支えてくれる存在です。

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