カスタマーサポートは、企業にとって顧客との信頼関係を築くための重要な窓口です。しかし、問い合わせ対応や業務量の増加により、内部リソースだけでは効率が追いつかない場面も少なくありません。
最終更新日: 2025年01月15日
そこで注目されているのがカスタマーサポート代行サービスです。
本記事では、おすすめの代行サービス4社を厳選し、どのような業務を依頼できるのか、また料金体系についても詳しく解説します。
カスタマーサポート代行に依頼できる業務
カスタマーサポートの業務を効率的に運営し、顧客満足度を高めたい企業にとって、どのようなサポートを外部に依頼できるかを理解することは非常に重要です。ここでは、カスタマーサポート代行で対応可能な業務の概要を解説します。
顧客からの電話対応
カスタマーサポート代行では、顧客からの電話問い合わせを代行することが可能です。専門のスタッフが対応することで、迅速かつ丁寧に顧客の質問に答え、満足度の向上が図れます。営業時間外や繁忙期の対応にも対応できます。
メールによる問い合わせ対応
メールでの問い合わせも代行可能です。メール対応は煩雑になりがちですが、プロに依頼することで効率的に、正確で統一された返信を行うことができます。テンプレートの活用により、迅速かつ一貫した対応が提供されます。
チャットでの問い合わせ対応
リアルタイムでの顧客対応を必要とするチャットサポートも代行できます。チャットによる即時対応を通じて、ユーザーの質問を素早く解決し、顧客満足度を高めることが可能です。
FAQやマニュアル作成をサポート
代行業務には、FAQや利用マニュアルの作成も含まれます。これにより、顧客が自ら問題を解決できるよう支援します。専門のスタッフによる正確でわかりやすいコンテンツの作成が期待できます。
データ入力や顧客情報管理
データ入力や顧客情報の管理といった時間がかかる業務も依頼することが可能です。これにより、社内のリソースをより重要な業務に集中させることができます。正確でタイムリーな情報管理を実現できます。
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カスタマーサポート代行の料金体系
カスタマーサポート代行サービスを選ぶ際は、料金の体系を十分に理解しておくことが重要です。業界では、一般的に「月額固定型」と「従量課金型」の2つの料金モデルが提供されています。
それぞれのモデルには、特有のメリットとコスト構造が存在します。この記事では、これらの料金体系について詳しく解説し、企業が自社に合った最適なプランを選ぶための指針を提供します。
月額固定型
月額固定型の料金モデルは、毎月一定の料金を支払う形式です。このモデルは、サポート業務のボリュームが予測可能で、安定した費用管理を求める企業に適しています。
予算計画が立てやすく、突然のコスト増加といったリスクを抑えることができるため、安心してサポートサービスを利用できます。
また、一定の業務量に対してこのモデルを採用することで、費用対効果を最大化することが可能です。特に、業務内容が一定で繁忙期が少ない企業にとっては、コスト管理のしやすさが大きなメリットとなります。
従量課金型
従量課金型は、実際の利用量に応じて料金が決まるモデルです。このモデルは、繁忙期や業務量が不規則な企業に適しています。
必要なときに必要な分だけ支払いを行うため、過剰な固定費を抑えることができます。特に、季節変動がある業種や、キャンペーン時に問い合わせが増えるビジネスには向いています。
一方で、繁忙期には予算が膨らむ可能性があるため、費用を詳細に計画管理することが望まれます。
カスタマーサポート代行おすすめ4選
カスタマーサポート代行のおすすめ4選を紹介します。
トランスコスモス
- 多様なチャネルを活用した顧客対応
- データ分析でサービスを改善
- 顧客体験を向上し企業成長を支援
トランスコスモスは、電話、メール、チャットなど多様なチャネルを活用し、迅速な顧客対応を実現しています。この方法で顧客満足度と信頼を高めています。
また、テクノロジーを使って問い合わせデータを分析し、企業にとって価値ある示唆を提供することにより、サービスの向上を図っています。
その結果、顧客体験を向上させ、サービス継続意向を促進することで、企業の成長を支援する優れたカスタマーサポート体制を提供しています。
ウィルオブ・ワーク
- 東証プライム市場上場のウィルグループ傘下
- 20年の実績と専門力が強み
- 地方拠点を活用した効率的なサービス
ウィルオブ・ワークは、東証プライム市場に上場するウィルグループの一員であり、20年以上にわたるコンタクトセンター代行の豊富な実績と専門的な人材を誇ります。
効率的なコスト管理を実現するため、地方に設置されたCRMセンターを活用し、コストパフォーマンスに優れたサービスを展開しています。
また、コンタクトセンターでの経験が豊富で継続意欲の高い人材を採用・提供する能力を持ち、現場だけでなく支援部門による外部フォローも行うことで、顧客満足度の高いサービスを提供しています。
ベルシステム24「e秘書」
- 40年超の経験で培う信頼の品質サポート
- 多様なチャネルと最新技術の融合体制
- 全工程を網羅するトータルサポート体制
ベルシステム24は、40年以上の経験とノウハウを活かし、業種を問わない幅広いカスタマーサポートを提供しています。ヘルプデスクやテクニカルサポート、多言語対応など、多様なチャネルと最新技術を組み合わせ、質の高い顧客体験を実現しています。
課題の特定から効果検証まで、一貫したサポート体制を構築し、企業のビジネス成功を強力に支援します。
TMJ
- 顧客ニーズを引き出す高品質サポート
- 人材育成と技術で応対品質向上
- 多様な業界での効果的な活用
TMJは、各クライアントの事業に適したカスタマーサポートを提供し、顧客の真のニーズを引き出す高度なコミュニケーションスキルを持つオペレーターを育成しています。
それに加え、研修プログラムやナレッジマネジメントツールの活用により、応対品質をさらに向上させます。製品購入やサービス利用時の問い合わせから、代理店や商品利用促進の業務まで、あらゆる業界で効果的なサポートを実現し、企業のビジネス成長を支援します。
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