店舗経営者のみなさんは、顧客データを効果的に活用できていますか？顧客情報の収集や分析が十分にできていないままでいると、貴重なビジネスチャンスを思わぬところで逃しているかもしれません。
最終更新日: 2024年09月09日
そんなときに役立つのが、POSレジの顧客管理機能です。この記事ではPOSレジの顧客管理機能でできることや、顧客管理に強いPOSレジの製品を紹介します。
POSレジの顧客管理機能でできること
POSレジの顧客管理機能では、デジタル会員証の作成や購買履歴の集計など、できることが多岐にわたります。
〈POSレジの顧客管理機能でできること〉
- デジタル会員証の作成
- 購買履歴の自動集計
- 購買履歴の照会
- 顧客情報の抽出
- 客層別の売上分析
- ポイント管理
- LINEなど外部システムとの連携
各機能それぞれの観点から、POSレジの顧客管理機能でできることを解説します。
デジタル会員証の作成
POSレジの顧客管理機能を使用すると、紙のポイントカードに代わるデジタル会員証を簡単に作成できます。
これにより、顧客は会員証を常に持ち歩く必要がなくなり、スマートフォンやQRコードで会員情報を簡単に呼び出せます。そして店舗側も会員情報をリアルタイムで更新できるようになり、紛失や偽造のリスクも軽減できます。
会員証を通じた販売データは顧客ごとに紐づき、後に記載しているさまざまな機能へ活かすことができます。
購買履歴の自動集計
POSレジの顧客管理機能は各顧客の購買履歴を自動的に記録して集計します。手作業での集計作業が不要になり、正確かつリアルタイムでのデータ分析が可能になります。
たとえば、特定の顧客が好む商品や来店頻度、平均購入金額などの情報を瞬時に把握できます。自動集計機能は効果的なマーケティング戦略の立案や、個々の顧客にあわせたサービス提供に大きく貢献します。
購買履歴の照会
POSレジの購買管理機能を使用すると、スタッフは顧客の購買履歴を簡単に照会できます。顧客が以前に購入した商品や、よく利用するメニューなどの情報へすぐにアクセスすることが可能に。顧客ひとりひとりに合わせたおすすめ商品の提案や、きめ細やかなサービス提供を実現します。
また顧客からの問い合わせにも迅速かつ正確に対応できるようになり、顧客満足度の向上にもつながります。
顧客情報の抽出
POSレジの顧客管理機能では、さまざまな条件に基づいて顧客情報を抽出することができます。たとえば、年齢層、来店頻度、購入金額などの条件を設定し、特定のグループの顧客リストを作成できます。ターゲットを絞ったキャンペーンの実施や、顧客セグメント別の分析に有効活用することが可能です。
また抽出したデータをCSVファイルなどで出力して、ほかのツールと連携させることもできます。
客層別の売上分析
POSレジの顧客管理機能を活用すると、客層別の売上分析が容易に行えます。年齢、性別、来店頻度などの属性に基づいて顧客をグループ化して、各グループの売上傾向をPOSレジ上で分析することが可能です。どの客層が売上に最も貢献しているか、あるいはどの客層にアプローチする余地があるかを明確に把握できます。
分析結果は商品の開発や仕入れ、販売戦略の立案や店舗レイアウトの最適化にも活用できます。
ポイント管理
POSレジの顧客管理機能には、効率的なポイント管理システムが組み込まれています。購入金額に応じてポイントを自動的に付与し、累計ポイントや有効期限を管理できます。
顧客は自身のポイント残高をリアルタイムで確認でき、ポイントの使用も簡単に行えます。またポイント付与率の変更やキャンペーンの設定も柔軟に行えるため、顧客の来店動機を高め、リピート率の向上につながります。
LINEなど外部システムとの連携
POSレジの顧客管理機能は、LINEなどの外部システムとの連携が可能です。顧客とのコミュニケーションチャネルが広がり、より効果的な情報発信やプロモーションを実現できます。
たとえば、LINEを通じてクーポンを配信したり、誕生日メッセージを送ったりする活用方法が考えられます。また顧客の購買データとLINEの利用データを組み合わせれば、より精度の高いマーケティング施策の展開にもつながります。
顧客管理に強いPOSレジ5選
顧客管理機能に強みを持つPOSレジを紹介します。
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スマレジ
「スマレジ」はiPadなどの端末で使えるクラウドPOSレジです。
スマレジでは、10万件までの顧客情報を登録可能。ゴールド会員やプラチナ会員といったように会員ランクを設定できて、ランクごとのポイント付与も実現。年齢や性別、住んでいる地域などの顧客属性は会計画面に設定可能で、販売時に簡単に登録できます。
さらにスマレジではお店専用のデジタル会員証を作成できる、「スマレジ・Shopアプリ」を拡張機能として提供。LINE/iOS/Androidと配信先を選んで、再来店の促進ができます。顧客を絞ってお知らせやクーポンを配信できる機能も備えており、リピーターの獲得に貢献します。
アスのレジ
「アスのレジ」は30店舗以上の多店舗展開をしている企業に向けて、業務の効率化と最適化を実現するPOSレジです。
他店舗で商品を購入したお客様の来店日や、購入商品などの顧客情報をひとつのシステムへ集約することが可能に。お客様のコメント登録機能やアンケート、アフターフォローなどの各種顧客管理機能も充実しています。
また写真データを管理する機能や、LTV分析など、一歩進んだ顧客管理機能も搭載。さまざまな角度から顧客との接点を分析して、次の販売戦略へと活かすことができます。
ReCORE
「ReCORE」は実店舗とECサイトの連携に長けたPOSレジです。
実店舗とEC間で在庫情報や顧客情報の連携が可能で、ShopifyやAmazon、楽天市場などの複数モールとの併売を強力にサポート。顧客の個人情報や過去の購入日時、商品や金額などの各種情報をひとつの顧客管理画面で一元管理できます。
LINEミニアプリと連携してデジタル会員証を発行したり、クーポンの配布やポイントの付与をしたりすることも可能。またPOSレジで取得したデータを元にしてLINEでメッセージを送信することもできるので、お客様との接点を保ちながら次回の来店を促進できます。
POS+
「POS+」は各業種向けに特化した機能を提供しているPOSレジです。
顧客分析と再来店促進をオールインワンで実現する「POS+ CRM」をサービスとして提供しており、あらゆるデータで顧客の可視化が実現。来店間隔や回数など各種セグメントで、どの顧客層が多いのかをひと目で確認できるダッシュボード機能を搭載しています。
ほかにはLINEを使ったメッセージ配信や、配信に対する効果検証レポートの出力にも対応。メッセージを受け取ったお客様の来店率などさまざまな軸をベースに効果検証ができ、次の一手につながるヒントを見つけ出せます。
ライブレジ
「ライブレジ」は1店舗から5店舗程度の小中規模店舗に向いている、買い切り型のタブレット型POSレジです。
長年にわたってポイントカードシステムを開発していたバックグラウンドがあり、多彩なポイントサービスに対応可能。既存のショップカードにバーコードを貼り付けたり、お客様が持っている交通系ICカードを活用したりすることも可能です。
店舗用のスマホアプリ連携や来店履歴の管理もできて、低コストで導入できるのが魅力です。
CASHIER
「CASHIER」はリアルタイムでデータ管理ができるPOSレジです。
各店舗の在庫状況や購買履歴、売り上げなど店舗のあらゆるデータをリアルタイムで把握できます。商品の品切れを防止したり混雑状況の予測ができたりと、一歩先読みしたスピーディーな判断やより効率的な店舗運営を後押しします。
導入前から運用中まで、専門スタッフによる親身なサポートを受けられます。丁寧なヒヤリングで店舗にとって使いやすく、効果的な運用ができるシステム構成の提案や、機器のセットアップや保守も任せられます。
まとめ
POSレジの顧客管理機能では、デジタル会員証の作成から購買履歴の自動集計、客層別の売上分析やLINEなど外部システムとの連携まで、店舗運営の効率化や顧客満足度の向上につながる多岐にわたる機能を搭載しています。
これらの機能を活用すれば、データに基づいた戦略的な経営判断が可能になり、顧客との関係性を深めながら売上向上を図ることができます。
顧客管理機能を搭載したPOSレジを導入して、一歩先ゆく店舗運営の実現を目指してみてはいかがでしょうか。
次の記事では、おすすめのPOSレジを各製品の特徴や機能で比較しています。ぜひ、あわせて参考にしてください。
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