ERPの導入が失敗する原因は？事例や対策方法を解説

「ERPを導入したいけれど、失敗しないかどうか不安…」といった悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

確かに、ERP（Enterprise Resource Planning）システムの導入においては、進捗が思うようにいかないケースも少なくありません。

そこで本記事では、ERP導入における失敗事例や原因、成功させるための対策方法について解説します。適切な準備を行い、ERPシステムの導入を成功に導くためのポイントを押さえましょう。

ERP導入におけるよくある失敗と原因

ERP導入が失敗する原因は多岐にわたります。以下では、よくある失敗事例とその原因を詳しく解説します。

現場での抵抗により導入がスムーズに進まない

ERPシステムでは新しい技術を導入するため、現場の従業員がシステムに抵抗を感じてしまうこともよくあります。特に、従業員が慣れ親しんだ業務のやり方が変わることに対して不安を抱くことは多いです。現場での抵抗があるとシステムの導入が遅れて、思うような効果を得られない可能性があります。

業務プロセスの見直しが不十分で導入効果を得られない

現行の業務プロセスを十分に見直さずにプロジェクトを進めると、システムの効果を最大限に引き出せないことがあります。必要機能の洗い出しや要件定義が曖昧なままシステムが完成しても、ERPシステムの効率化機能を活かしきれません。

不適切なシステム選定選びによるトラブルの発生

企業のニーズに合わないERPシステムを選んでしまうと、後々システムが機能しない、使いにくいといった問題が発生します。既存システムとの連携性はもちろん、システム選定では将来的な拡張性やカスタマイズのしやすさも考慮することが大切です。

データ移行の失敗

ERPシステムに既存のデータを移行する際、「データが整理されていない」「異なるフォーマットで管理されている」といった理由で移行が失敗することがあります。

データ移行は重大なトラブルに発展しやすく、慎重に行うべき作業です。テスト移行を実施して、移行後のデータが適切に使用できるか確認しながら進めましょう。

スケジュール・予算の大幅なオーバー

計画段階で十分なリソースを確保せずに進めてしまうと、スケジュールが圧迫されてトラブルが起こりやすくなります。ERP導入プロジェクトは複雑なため、予定よりも遅延したり、予算を超過することがよくあります。

ERP導入における成功とは？

ERPシステムの導入の成功については、以下のポイントから判断できます。システムを稼働させることがゴールではなく、本来の導入目的を達成し、導入後の運用も順調に開始させる必要があります。

業務プロセスの最適化を実現できる

ERPシステムは、企業の業務プロセスを統合し、効率化するために導入されます。プロジェクトが成功した場合、企業内での作業やデータの流れがシームレスになり、重複作業の削減や、リアルタイムでの情報共有が可能となります。業務の生産性が大幅に向上し、リソースも最適化できるようになるでしょう。

目標達成ができる

ERPの導入にあたって、導入目的が設定されているはずです。例えば、コスト削減や業務効率化、データ分析の強化などです。導入後は、これらの目標が具体的に達成されなければなりません。

スケジュールと予算内での導入を実現できる

スケジュールと予算内での導入を実現できるかどうかも指標の一つです。実際に遅延や予算超過に悩まされる企業も多く、当初の予定通り進められたプロジェクトは成功であるといでるでしょう。

現場でスムーズに運用できる

システム導入後、現場での運用がスムーズに行われることも重要です。新しいシステムが従業員にとって使いやすく、業務のフローに無理なく組み込まれることが必要です。適切なサポート体制やマニュアルの用意が整えることで、システムの導入効果を最大化することができます。

長期的なROI（投資対効果）を実現できる

ERPシステムには多額の初期投資が必要となることも少なくありません。しかし、ビジネスの成功には長期的なROI（投資対効果）を実現することが重要です。

導入により初期投資を上回る利益を得られれば、プロジェクトは成功であると言えるでしょう。業務効率化によるコスト削減や、売上の増加、データによる意思決定の精度向上など、長期的に見ていかに高いROIを得られるかが成功の鍵となります。

ERP導入の失敗を防ぐためのポイント

ERP導入の失敗を防いでプロジェクトを成功させるには、以下のポイントを押さえておくことが重要です。

目標設定と要件定義をしっかり行う

まずはERP導入の目的を明確にして、どのような業務上の問題を解決するためにシステムを導入するのかを定義することが重要です。目標が曖昧のままプロジェクトが進めば、システム導入後の効果を測定することも難しくなります。

まずは自社のニーズをしっかりと洗い出し、どの業務をどのように改善したいのかを具体的に設定しましょう。例えば、「在庫管理を効率化する」「経理の作業時間を削減する」「売上データをリアルタイムで把握する」といった具合に、各部門の業務改善に向けた目標を明確に定義します。

また、システム導入にあたっては関係者も巻き込んで、各部署の要求を反映させることが重要です。

業務プロセスの見直しを徹底する

ERP導入の際にこそ現行の業務フローを再設計するチャンスだと捉え、効率的な業務プロセスに変革することを徹底しましょう。例えば「同じデータの入力を複数回行っていたプロセスを統合する」「手動で行っていた作業を自動化する」など、改善の余地はたくさんあります。

自社に合ったシステムを選ぶ

市場には多くのERPシステムがありますが、どれもが自社に合うわけではありません。業界特有のニーズや会社の規模、業務内容などを踏まえて、自社に最適なシステムを選ぶことが重要です。

システム選定の際は、自社の業務内容や規模、将来的な成長などを見越して、必要な機能がどの程度あるかを評価します。選定基準として、システムのユーザビリティ、拡張性、カスタマイズのしやすさなども重要です。

また、デモやトライアルを通じて実際に操作感を確認しておくことも欠かせません。自社の業務に本当に合ったシステムを選ぶことが、導入後の満足度を高める秘訣です。

データ整備と移行計画を綿密に行う

データ移行はERP導入で最も重要な工程の一つです。

データの品質がシステム運用に直接影響するため、事前にデータの整理と整備を行い、移行計画を綿密に立てる必要があります。

移行対象となるデータを整理して、正確で一貫性のあるデータを準備しましょう。重複データや不正確なデータを取り除き、移行前にテスト移行を行うことで導入後のデータの整合性を確認できます。

コミュニケーションをしっかり取る

ERPは自社のさまざまなコア業務に関わるため、ベンダーとのやりとりはもちろん、関連部署との情報共有も非常に重要です。

進捗状況や課題、変更点については、定期的にコミュニケーションを取り、関係者全員が現状を把握できる状態を保持することが大切です。プロジェクト担当者は経営陣と現場の意見を橋渡しすることで、よりスムーズな進行を目指しましょう。

社内への情報共有を徹底する

社員全体にERP導入の目的や進捗状況を共有することで、理解と協力を得やすくなります。システム導入が業務にどのように影響するのか、導入後のメリットなども踏まえてしっかりと伝えましょう。以下に現場社員の不安を取り除けるかが、プロジェクトを成功させるカギとなります。

段階的に導入を進める

一度に全てを切り替えるのではなく、段階的に導入を進めることでリスクを軽減できます。例えば、まずは特定の部署でテスト運用を行い、問題がなければ他部署に拡大していく方法などが有効です。

段階的に導入を進めることで、問題が発生した際も早期対応が可能です。

運用開始後も改善を重ねる

ERPシステムは導入して終わりではありません。運用を開始した後も、さまざまな問題点や改善点が出てきます。

運用開始後も定期的に評価を行い、システムの最適化を図ることが重要です。また、従業員からのフィードバックも活かして、システムを改良・最適化し、業務効率をさらに向上させていきましょう。

ERP導入を成功させるためのチェックリスト

ERP導入の失敗を防いで、プロジェクトを成功させるためのチェックリストを以下にまとめました。導入の際の参考にしてみてください。

ERP導入の失敗を防ぐには自社に合ったシステム選びが重要

ERP導入が失敗する原因や対処法について解説しました。適切に準備と計画を行えば、ERP導入で失敗するリスクを最小限に抑えられます。

プロジェクトを成功させるには、導入目的を明確にした上で、業務プロセスの見直しやシステム選定、データ移行計画、教育体制の充実を図ることが必要です。適切な準備を整えて、計画的に進めていきましょう。

しかし、中には「自社に合ったERPシステムがわからない」「見積もりを比較したいけれど、リソースが足りない」といった方もいるかもしれません。そのような場合は、見積もり比較サービスの利用がおすすめです。