エステサロン向けおすすめCRM3選！導入メリットを解説

エステサロンで顧客管理を行う場合も、CRMが活躍します。サロン向けの顧客管理システムには、顧客情報管理だけでなくサロン経営に欠かせない機能も豊富です。導入のメリットや、サロンで活用しやすいCRMを紹介します。

エステ業界における顧客管理の重要性

エステ業界では継続プランの案内などを行い、顧客との結びつきを図ります。そこで役立つのが顧客管理です。

エステサロンに訪れる顧客は、美容サービスを求めています。定期的なお手入れや、より美しくなるための施術を希望する人も多いでしょう。顧客管理システムの活用で、サロンの売上を伸ばすことも可能です。

管理システムでは「訪れる顧客がどのようなサービスを利用したか」や、「訪れる頻度はどのくらいか」といった情報を一覧で確認できます。現在サロンで求められているサービスの傾向や顧客の好みを分析すると、営業にも役立つでしょう。

生年月日や昨年度の利用実績に応じて、クーポンや新サービスの案内を送付することもできます。リピート顧客を逃さないよう、サロンの利用状況を把握するには顧客管理が重要です。

エステ業界におすすめのCRM3選

エステ業界では実際にどのようなCRMが使われているのでしょうか？エステサロンに必要な「顧客管理」や「ネット予約サービス」など多様な機能を持つCRMサービスを紹介します。

kintone

• 導入社数3万社を突破したノーコードの業務アプリ作成ツール(※)
  
• 名刺管理ソフトや会計ソフトなど200種類以上のサービスと連携
  
• 日・英・中・スペイン語に対応し海外拠点と共通の環境で利用可能

kintone(キントーン)は、導入社数3万社を突破した(※)、業務アプリをノーコード・ローコードでつくれるツールです。

情報の保存場所や更新履歴がすぐに見つかり、いつでもどこでも複数人で情報共有できるため、情報の属人化を解決できます。

会計ソフトや名刺管理ソフトなど200種類以上のサービスと連携が可能です。拡張機能を使いこなすことで、活用の幅が広がり、効率的に業務を進められます。

さらにアプリストアから用途に合ったサンプルアプリを選び、自社に最適なツールにカスタマイズできる高い柔軟性が特徴です。日・英・中・スペイン語に対応しているため、海外拠点がある企業にもおすすめです。

※2024年5月時点

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BeSALO

「BeSALO」はデータ管理とサロン予約システムが一体となったCRMです。エステサロンに欠かせない予約システムが利用できるのが特徴で、全国で900店以上の導入実績があります。

顧客管理システムでは過去の施術履歴や予約状況などをチェックできるため、顧客との話や今後の販促活動に役立つでしょう。

タブレットでデータ管理ができるところも、大きなメリットです。顧客対応に慌ただしいエステサロンでも、持ち歩きながら作業ができます。タブレット内で契約書も作成できるため、普段の業務もペーパーレス化が推進できるでしょう。

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LiME

• 美容院や理容院に特化した予約管理システム
  
• 複数店舗の顧客情報を一元管理
  
• 自動予約提案で顧客満足度向上

LiMEは、美容院や理容院に特化した予約管理システムです。サロンのInstagramアカウントから直接予約を受け付けることが可能で、予約は自動的にLiMEシステムに反映されるため、操作が簡単で予約の取りこぼしを防ぎます。

複数の店舗を一元管理できる機能で、全店舗での顧客情報やカルテを共有することができ、管理の手間を大幅に削減できます。予約情報と会計情報を一元管理することで業務の効率化を図り、時間の節約が可能になり、スムーズな顧客対応が可能です。

顧客の来店周期に基づいて、次回の予約を自動で提案する機能があります。これを利用してリピーターの獲得と顧客満足度の向上が期待できます。

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