施術中やピークタイムの電話対応にお悩みではありませんか。「電話に出られない」という事実は、単なる機会損失ではなく、貴重なビジネスチャンスを逃している可能性があります。
最終更新日: 2025年11月26日
電話対応のためだけにスタッフを雇うのは費用面で難しいという課題を解決するのが、「電話代行」です。サービスを利用することで、従業員は接客に集中でき、顧客満足度の向上につながります。
予約受付に特化し、貴店の予約システムともスムーズに連携できるおすすめの電話代行サービスを、飲食店・クリニック・サロンなどの「業種別」に厳選して紹介します。
予約受付に強い電話代行サービス比較表・選び方
電話代行サービスの選び方で失敗する最大の原因は、単に「料金の安さ」だけで決めてしまうことです。予約受付業務において最も重視すべきは、確実に予約を取り、売上の取りこぼしを防ぐことです。
自社に合ったサービスを選ぶ際、次の3つの基準を確認しましょう。
- 業種の専門性：メニュー名や治療内容といった業界特有の用語を、オペレーターが正しく理解できるか
- 予約システムとの連携：自社で使っている予約台帳（Airリザーブやアポツールなど）に、代行会社が直接予約を入力できるか
- 対応できる時間帯：予約の電話を取りこぼしやすい土日祝日や、深夜の時間帯に対応しているか
これらの基準を踏まえ、業種や目的別に適したサービスをまとめた比較表が以下のとおりです。
| サービス名 | 特徴・強み | おすすめの業種・利用シーン | 月額費用目安 |
|---|---|---|---|
| 株式会社ストランザ（電話がらくだ） | 電子カルテ・Apotool完全連携 | 歯科医院、自費診療 | 55,000円～ |
| ウィズ・プランナーズ株式会社（ビジネスコール） | チャット即時通知・スポット利用可 | 小規模クリニック、昼休憩用 | 5,500円～ |
| セントラル・アイ株式会社 | 老舗の対応力・夜間休日可 | 医療機関、クリニック | 9,350円～ |
| 株式会社StepY’s（インバウンドコールセンター） | 柔軟なプラン設計ができる | 飲食店、美容院向け（柔軟性重視） | 要問合せ |
| ギミット株式会社（秘書プラス） | BtoC特化の丁寧な接客 | 美容室、エステ、通販 | 19,500円～ |
| RTC電話代行サービス（予約受付パックプラン） | 施術中の対応に特化 | 治療院、美容院 | 16,500円～ |
| 渋谷オフィス（プレミアプラン 電話代行） | セミナー受付・録音データ提供 | イベント、スポット利用 | 25,000円～ |
| 株式会社イデア・レコード | 予約台帳への直接入力・BPaaS | グルメサイト併用店 | 63,800円~ |
| 株式会社フォーエバー・パートナーズ | 深夜・24時間対応に強い | 居酒屋、バー、深夜営業 | 30,000円~ |
| 株式会社オフィスジャパン | FAX・メール・Webマルチ対応 | 食品卸、複数窓口企業 | 要問合せ |
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クリニック向け患者対応や電子カルテ連携に強い電話代行3選
診察をはじめとした予約の正確性と高いホスピタリティ、そして個人情報の安全管理が求められる医療機関やクリニック向けの電話代行サービスは、以下のとおりです。
株式会社ストランザ（電話がらくだ）
「電話がらくだ」は、歯科医院を対象に治療や検診の予約受付ができるAI電話予約受付サービスです。予約システム「アポツール」と連携しているのが大きな強みで、患者の予約情報をリアルタイムで共有できるため、ダブルブッキングや取りこぼしを防げます。
料金は月額5万5,000円〜です。希望の日時に空きがない場合でも、予約枠の代替案を提案してもらえます。
| 料金 | 55,000円～ |
| 対応時間 | 24時間365日 |
ウィズ・プランナーズ株式会社（ビジネスコール）
ビジネスコールは、土日祝日を含む365日対応できる病院やクリニックの診察予約ができる電話代行サービスです。医療現場向けの研修を受けたオペレーターが在籍しており、患者さんからの症状や問い合わせ内容を適切にヒアリングし、急を要する場合はすぐに担当者へ連絡するなど的確な判断を行います。
受電内容はメールだけでなく、SlackやLINE、Chatworkにも共有可能。不在時や患者への対応で受付ができない医療機関には最適なサービスといえます。
| 料金 | 5,000円～ |
| 対応時間 | 全日9:00～21:00 |
セントラル・アイ株式会社
セントラル・アイの電話代行サービスは、24時間365日の応対体制が整っており、営業時間外や夜間の予約受付にも柔軟に対応可能です。電話による予約スケジュールの受付・変更を行い、顧客企業の業務システムに直接予約情報を入力するサービスも提供しています。
主に医療機関や法律事務所、葬儀社など業種に特化したプランを展開しており、専門性の高い応対にも対応できます。
| 料金 | 9,350円～ |
| 対応時間 | 24時間365日 |
飲食店・美容サロン向け予約台帳の連携や24時間対応可能な電話代行7選
自社の予約システムとの連携が必須となる店舗運営に最適な電話代行サービスについて、紹介します。
株式会社Step y’s（インバウンドコールセンター）
Step y’sの「インバウンドコールセンター」は、主にホテルや飲食店、美容院などの予約受付業務を依頼できる電話代行サービスです。対応コール数に制限はなく、1日のみの依頼も柔軟に対応してもらえます。
店舗の運営形態や集客状況に合わせてプランを緻密に組み立てられるため、無理なく導入できるのが大きな魅力です。また、受電した予約内容は、リアルタイムでシステムと連携したりメールで即時に送信します。
| 料金 | 要問い合わせ |
| 対応時間 | 24時間365日対応可能 |
ギミット株式会社（秘書プラス）
「秘書プラス」の「BtoC対応 カスタマーコース」は、月額1万9,500円〜導入できる電話代行サービスです。受けられる時間は9時間から12時間で、予約受付や問い合わせ、クレーム対応まで幅広く対応できます。
プランは「平日のみ」と「土日祝日を含む全日プラン」の2つです。オプション料金がかかりますが、応答後の転送や時間外のオリジナルアナウンスも依頼できます。
| 料金 | 19,500円～ |
| 対応時間 | 9時～18時（プランによって異なる） |
RTC電話代行サービス（予約受付パックプラン）
RTC電話代行サービスの「予約受付パックプラン」は、治療院や美容院、飲食店を対象にした予約受付やキャンセル対応ができます。24時間365日対応可能で、費用は1万6,500円〜です。
営業時間外やスタッフが少ない時間帯のみ電話を代行するなど、細かいオーダーメイド対応が可能。施術や接客に集中している間に入った予約内容は、システムと連携することで即時に確認できます。
| 料金 | 16,500円～ |
| 対応時間 | 9時～19時（24時間対応も可能） |
渋谷オフィス（プレミアプラン 電話代行）
渋谷オフィスの「プレミアプラン 電話代行」は、セミナーをはじめとした各種予約受付の対応ができる電話代行サービスです。料金は月額2万5,000円で、平日の9時〜18時まで対応してもらえます。
受電した予約情報は即座にシステム連携やメール通知で共有されるため、スムーズにスケジュール管理が可能です。
| 料金 | 25,000円～ |
| 対応時間 | 平日9時～18時 |
株式会社イデア・レコード（よやくるー）
「よやくるー」は、飲食店や居酒屋といった外食に特化した電話代行サービスです。営業時間外やピークタイム中でも電話対応ができるだけでなく、予約も獲得できます。
電話応対だけでなく、コースの内容や店舗の座席構成などを把握したうえで配席ディレクションができるのもメリットのひとつです。料金は時間帯や依頼内容によって変わりますが、10時〜16時の時間帯のみ電話代行ができるプランの場合、月額6万3,800円から依頼できます。
| 料金 | 63,800円～ |
| 対応時間 | 10時～16時（日曜日は12時～コースの内容によって異なる） |
株式会社フォーエバー・パートナーズ
人材派遣事業を母体とし、24時間365日いつでも安定してオペレーターを配置できる点が強みです。特に深夜帯や早朝の対応力に定評があり、深夜営業を行う飲食店にとって強力なパートナーとなります。
予約受付代行は月額3万円から利用でき、問い合わせ件数が多い大規模案件でも費用対効果が出やすい料金設計もポイントのひとつです。深夜の予約取りこぼしを防ぎたい店舗にとって、最適な選択肢といえます。
| 料金 | 30,000円～ |
| 対応時間 | 24時間365日 |
株式会社オフィスジャパン
オフィスジャパンの予約受付代行は、エステサロンや飲食店、クリニックといった業種の予約受付業務を代行してもらえるサービスです。24時間365日対応でき、電話だけでなく、メールやFAXといった媒体にも対応できます。
予約受付後は、インターネットを介した予約データベースで情報を共有できるため、リアルタイムでの管理が可能です。
| 料金 | 要問い合わせ |
| 対応時間 | 24時間365日 |
予約受付の電話代行サービスを導入するメリット
予約受付の電話代行サービスを導入するメリットは、業務効率化や売上増加などを含め、以下4つです。
電話の取りこぼしによる機会損失の防止
接客や施術中の着信やランチ・ディナーのピークタイム、営業時間外・定休日などで失っていた「機会損失」の防止です。
直接売上を向上させる効果をもたらし、特に24時間365日対応のプランを導入すれば、これらの機会損失を根本からなくせます。
組織全体の生産性向上
予約受付を電話代行に依頼することで、専門スキルを持つスタッフが本来注力すべきコア業務に集中させられるのもメリットのひとつです。
電話に気を取られることなく、業務に従事させることで、サービスの質が高まり、組織全体の生産性を劇的に向上させます。
顧客満足度とブランドイメージの向上
予約受付の電話代行サービスは、プロのオペレーターによる高品質で均一な応対を提供し、顧客満足度やブランドイメージの向上に大きく貢献します。
営業時間外でも丁寧に対応したり、落ち着いたトーンで要件を正確にヒアリングしたりすることで、顧客から信頼を獲得でき、リピート利用や好意的な口コミへとつながるでしょう。
離職率の改善と職場環境の向上
絶え間なく鳴る電話や、厳しいクレーム対応といった従業員にとって大きな精神的負担を軽減できるのも、予約受付の電話代行サービスを利用するメリットのひとつです。働きやすい職場環境の構築に役立ち、従業員満足度（ES）の向上に直結します。
優秀な人材の定着率を高めるだけでなく、新たな人材を採用する際の大きなアピールポイントにもなるでしょう。
予約受付の電話代行サービスを選ぶポイント
自社や店舗に最適な予約受付の電話代行サービスを選ぶには、以下のポイントを確認することが大切です。
対応可能な業務範囲
電話代行サービスの選定にあたって、予約受付だけでなく、マニュアル外のことを含めて幅広く柔軟に対応してもらえるか見極めることが大切です。契約前に、以下のような業務にどこまで対応可能かを確認しておきましょう。
- 基本的な予約受付・変更・キャンセル
- よくある質問（FAQ）への回答
- 簡易的な道案内や店舗情報
- 資料請求や問い合わせフォームの受付
- 予約システムや顧客管理ツールへへの直接入力
どこまでの業務をどのレベルで任せたいのかを自社で明確にし、それが実現可能かを事前にすり合わせることが、サービスを最大限に活用するための鍵です。
料金体系と費用相場
電話代行サービスの料金は、主に「月額固定型」と「従量課金型」に大別されます。料金の安さだけで選ぶのではなく、自社の月間コール数と将来的な変動を予測し、総額で最もコストパフォーマンスに優れたプランを見極めることが大切です。
たとえば、毎月のコール数が安定している場合は「月額固定型」、繁忙期と閑散期の差が激しいビジネスの場合は「従量課金型」が向いています。費用相場は「月50コールまで」なら、「月額5,000円〜1万円」がひとつの目安です。
トラブル時のサポート体制
予約受付の電話代行サービスを選定する際、応対マニュアルの変更やクレーム発生時に、迅速かつ柔軟に対応してもらえるか確認しましょう。
新メニューの追加や営業時間の変更といった依頼でもスピーディーに対応してもらえるか確認することで、日頃から気軽に相談できるか見極められます。
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