責任ある立場の担当者が電話代行サービスの導入を検討する際、「電話対応に追われて本来の業務が手につかない」「外部へ委託する際の情報漏洩リスクが心配」といった悩みをお持ちではありませんか。
最終更新日: 2025年12月05日
特に、取引先からの信頼が事業の生命線となるBtoB企業は、大手の電話代行サービスを最優先で選択肢に入れることは必然です。プライバシーマークだけでなく、数百社以上の導入実績を持つ大手企業は、格安会社にはない「守りの堅牢さ」と「攻めの品質」を持っています。
プライバシーマークをはじめとしたセキュリティと品質で妥協のない「大手」の電話代行サービスについて、自社に最適なパートナーを選ぶための判断基準を含めて解説します。
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大手の電話代行サービスおすすめ比較一覧表
主要な大手電話代行サービス6社の仕様を比較します。自社に必要な条件（24時間対応、ツール連携など）と照らし合わせ、候補を絞り込む際の参考にしましょう。
| 会社名 | 月額料金（目安） | 初期費用 | 対応時間 | 主な特徴 |
|---|---|---|---|---|
| 株式会社NTTマーケティングアクトProCX | 11,000円～ | 16,500円～ | 要問合せ | ・NTT西日本グループの信頼性とVOC分析 ・顧客体験（CX）改善を支援。 |
| トランスコスモス株式会社 | 要見積もり | 要見積もり | 24時間 | ・ITやWeb連携に強み ・LINE活用や緊急時対応などBCP支援も充実 |
| 株式会社ベルシステム24ホールディングス（e秘書） | 12,100円～ | 16,500円～ | 24時間可能（OP） | ・業界標準の安心感と全国39拠点の規模 ・多言語対応など拡張性が高い |
| ALSOK株式会社 | 要見積もり | 要見積もり | 24時間 | ・警備会社ならではの緊急時駆けつけ連携 ・設備管理・不動産管理に最適 |
| 株式会社TMJ | 33,000円～（80コール） | 33,000円～ | 24時間可能（PK） | ・セコムグループの堅牢なセキュリティ ・金融や保険業界での実績が豊富 |
| アルティウスリンク株式会社 | 要見積もり | 要見積もり | 24時間 | ・KDDI×三井物産の大手 ・デジタルBPOと国内最大級のリソース |
※料金はプランにより変動します。最新情報は各社公式サイトをご確認ください。
※OP：オプション対応、PK：パッケージプランあり
大手の電話代行サービスおすすめ6選
セキュリティをはじめ、品質や実績を兼ね備えた大手電話代行サービスについて、紹介します。それぞれの企業が持つ独自の強み（USP）を理解し、貴社の課題に合致するサービスを選びましょう。
株式会社NTTマーケティングアクトProCX
NTT西日本グループを母体とするNTTマーケティングアクトProCXは、国内最大級の規模と通信基盤の信頼性を兼ね備えた電話代行サービスです。単なる受電代行ではなく、「顧客体験の改善」を目的とした提案・助言の要素を含むサービスを展開しています。
全国40拠点以上を展開しており、事業継続計画としての拠点分散にも対応。公的機関や自治体案件の実績も豊富で、厳格なセキュリティ要件にも応えられる信頼性が強みです。
多言語通訳やリコール対応など、多様化する要望への柔軟な対応力も備えています。
トランスコスモス株式会社
トランスコスモスは、顧客企業の業務デジタル化を支援するコンタクトセンターサービスを展開するIT・Web連携に強みを持つ大手企業です。
電話だけでなくSNSやWebチャットにも対応可能な国内屈指の対応能力を提供し、受電から発信、電話以外の対応まで多様なサービスを用意しています。LINE公式アカウントと連携した緊急時チャットボットなど、高度なシステム連携にも対応可能です。
顧客との信頼関係の向上を目指し、単なる電話番ではなく売上拡大や顧客体験向上を支援する姿勢が特徴です。在宅勤務やデジタル化の流れを取り入れたサービス設計により、企業の費用最適化と業務効率化に貢献します。
株式会社ベルシステム24ホールディングス（e秘書）
ベルシステム24の「e秘書」は、30年以上の電話代行サービス実績を持っています。月額1万2,100円（80コール）からという手頃な価格設定でありながら、全国39拠点、数万席の対応能力を持ち、繁忙期の急な増員にも耐えられる拡張性を実現しているのが特徴です。
プライバシーマークに加えてISMS認証も取得しており、情報セキュリティや法令遵守に重点を置いた研修体制で、安心して利用できる環境を構築しています。EC事業者や保守サービス業の要望にも応えるため、追加プランや上位プランで24時間365日対応が可能です。
ALSOK株式会社
警備会社としての知名度を持つALSOKは、24時間365日の有人対応と「緊急時の現場駆けつけ」という他社にはない独自の強みを持つ電話代行サービスを提供しています。
夜間や休日も途切れることなくサービスを提供する体制は、設備管理や不動産管理、メンテナンス会社など、緊急対応が必須の業種にとって最適な選択肢です。問い合わせ内容をWeb上で確認できるシステムを導入しており、透明性のあるサービスも運用しています。
設備トラブルが発生した際には、ALSOKの専門担当者が現場に駆けつける追加サービスも用意。電話対応と物理的な緊急対応を一体化できる点は、警備会社ならではの価値です。
株式会社TMJ
セコムグループの一員であるTMJは、「あんしん電話当番サービス」というセット化された電話代行を提供しています。金融・保険業界での豊富な実績と、セコムブランドが持つセキュリティへの信頼感が強みです。
料金体系の明確さが特徴で、平日日中パック月額33,000円（80コール）、365日24時間パック月額9万2,400円（30コール）など、用途に応じたプランが用意されています。インフラ系企業やメンテナンス会社にとって、予算を立てやすい設計です。
大規模コールセンターの運営で培った経験を凝縮したサービスであり、担当者の教育体制が充実しています。TMJの導入事例では、AI予測ツールの活用により入電数予測にかかる工数を15%削減した実績や、業務システムの改善により入力ミスを約43%減らした事例が報告されています。
アルティウスリンク株式会社
2023年9月、KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズの経営統合により誕生したアウトソーシング会社です。売上高約4,000億円超、国内約100拠点、従業員数約58,000名という国内最大級の規模を誇ります。
顧客体験から得られる知見を抽出し、データに基づいた顧客体験の設計を戦略の柱に据えており、単なる電話代行を超えた業務全体の最適化を提案できる点が強みです。
繁忙期の柔軟な人員調整や大規模案件への対応能力は、統合によって飛躍的に向上しています。通信キャリア系ならではの回線品質と、最新のAI技術を活用した人とAIを組み合わせた対応が、次世代の電話代行の形を示しています。
大手電話代行サービスを選ぶ5つのポイント
大手であればどこを選んでも一定の品質は担保されますが、自社の課題によって最適な業者は異なります。 以下の5つの視点で、候補を絞り込みましょう。
「コールセンター型」か「秘書代行型」か
依頼したい業務の内容によって、選ぶべき電話代行サービスが変わります。
大量の注文受付やカスタマーサポート、クレーム対応などを効率的に処理したい場合は、NTTマーケティングアクトProCXやトランスコスモス、アルティウスリンクのような「コールセンター型」が適しています。
一方で、代表電話の取次ぎ、スケジュール調整、大切なお客様への丁寧な対応を重視する場合は、ベルシステム24やビジネスアシストのような「秘書代行型」が最適です。
夜間・休日対応（24時間365日）の必要性
自社の営業時間外や休日に、どの程度電話対応が必要か明確にしましょう。
マンション管理やシステム保守など、緊急連絡を逃せない業種であれば、24時間365日の有人対応に強みを持つALSOKやTMJが有力な候補です。
一方、土日祝日のみ対応したい、夜間は自動音声で良いといった場合は、ベルシステム24などのオプション対応で費用を抑えつつ要件を満たせます。
ITツール（Chatwork/Slack/CRM）との連携
電話の内容をどのように報告してほしいかは、業務効率を左右する重要なポイントです。
メールでの報告だけでなく、SlackやChatwork、LINEなどのチャットツールにリアルタイムで通知が届く仕組みがあれば、外出先でも即座に対応可否を判断でき、スピード感が劇的に向上します。
自社が利用しているツールとの連携仕様（通知のみか、チャット上での返信指示も可能か等）を事前に確認しましょう。
BCP対策と拠点分散
地震や台風などの災害リスクを考慮し、事業継続性をどこまで求めるか検討しましょう。
特定の地域が被災しても電話対応を止めないためには、全国に多数の拠点を持つ電話代行サービスが有利です。
リスク回避を最優先事項とする場合は、拠点数とバックアップ体制を選定の重要指標としましょう。
初期費用・月額費用と契約期間
大手の電話代行サービスは、高品質な設備を提供する分、格安業者に比べて初期費用や月額基本料が高めに設定される傾向があります。また、最低契約期間の縛りがあるケースも少なくありません。
提示された見積もり額だけでなく、別途料金（コール数超過分、休日対応費など）を含めた総額費用を試算し、期待する効果（人件費削減、機会損失防止、品質向上）と見合っているか判断することが重要です。
大手の電話代行サービスを選ぶ利点
電話代行サービスを導入するにあたって、大手企業は時間外や緊急時の対応、セキュリティの強化といった安心感だけではありません。以下3点でメリットをもたらします。
圧倒的なセキュリティ体制
顧客情報や取引内容を扱う電話代行において、情報漏洩は企業の存続に関わるリスクです。大手事業者は情報漏洩リスクへの対策を徹底しており、物理的なセキュリティ面では、執務室への入退室管理や監視カメラの設置などを標準化しています。
ネットワークセキュリティに関しても、ISMS（ISO/IEC 27001）やプライバシーマーク（Pマーク）といった第三者認証を取り、国際規格に基づいた厳格な情報管理体制を構築。格安業者では整備しきれない設備への投資が、大手の信頼性を支えています。
均質化された「企業の顔」としての応対品質
電話口での対応は、顧客にとって企業の第一印象を決める「企業の顔」です。大手サービスでは、オペレーター個人の能力に頼らず、常に一定以上の品質を保つ仕組みを整えています。
具体的には、着任前の集中的な研修制度はもちろん、スーパーバイザーによる通話モニタリングとフィードバック、定期的なスキル評価などを組織的に行っています。いつ、誰が電話に出ても、貴社のブランドイメージを損なわない均質で高い品質の対応が可能です。
災害時も止まらないBCP（事業継続計画）対策
自然災害やパンデミックなどの有事において、電話がつながらない状況は事業停止に直結します。大手電話代行サービスの多くは、全国に複数の拠点を持ち、リスクを分散させているのが特徴です。
ある拠点が被災して稼働できなくなった場合でも、即座に別の拠点へ着信を転送し、業務を継続できる体制（冗長化）を整えています。大規模な通信回線設備と豊富な人的リソースを持つ大手だからこそ実現できるBCP対策は、緊急時のインフラとしての役割を果たし、貴社の事業継続を支えられるでしょう。
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