アウトバウンド電話代行おすすめ9選！アポ獲得率を高める選び方

営業の人手が足りず、見込み顧客リストへの架電や休眠顧客のフォローが後回しになっていないでしょうか。「不通電話の処理」や「リスト整理」に追われ、本来注力すべき商談に時間を割けないという課題を解決する手段のひとつが、アウトバウンド対応の電話代行サービスです。

プロのオペレーターが戦略的に発信し、質の高いアポイントを安定して供給する仕組みです。サービスを活用すれば、採用や教育に費用をかけずに営業の分業体制を手軽に構築できるでしょう。

BtoBの新規開拓から既存顧客フォロー、イベント告知まで、目的別に最適なアウトバウンド電話代行サービスについて紹介します。

アウトバウンドに強い電話代行の目的別フィルター付き比較表

アウトバウンドに強い電話代行サービスを選ぶ際は、自社が注力したい業務を得意とする業者かどうかで絞り込むことが大切です。

下記の比較表では、目的別のタグをクリックすると、条件に合うサービスだけを表示できます。自社の課題に合った業者を効率的に絞り込んでください。

比較表を見ても「結局どこを選べばいいのか」わからない場合、BtoB向けの新規開拓や費用、BtoC向けの大規模架電といったニーズに合わせて、下記の電話代行サービスがおすすめです。

• BtoB向け新規開拓やIT/SaaS商材向け：「Sales Crowd」
• 費用重視・小規模から始めたい事業者向け：「ambient（アンビエント）」
• BtoC向け大規模架電や信頼性を重視したい事業者向け：「ベルシステム24」

アウトバウンドに強い電話代行サービスおすすめ9選

比較表に記載したアウトバウンドに強い電話代行サービスを詳しく見ていきましょう。

株式会社ambient（アンビエント）

• BtoB難度の高い商材を業界経験者が架電
• 1コール250円～・月間数千件から発注可
• レポートに顧客課題を詳細記載しPDCA促進

ambientは、ITや製造業など専門知識が求められるBtoB領域で、高品質なテレアポを行うアウトバウンド専業会社です。業界経験者のオペレーターが商材を深く理解した上で架電しており、事前ヒアリングで商材の特性やターゲットの課題を徹底的に掘り下げ、相手に響くトークスクリプトを作成します。

初期費用0円、1コール250円からという価格設計も魅力です。最低契約期間の縛りがなく、「まず300件だけ試したい」という小規模な依頼にも柔軟に対応しています。

報告書には顧客の課題やニーズが詳細に記載されるため、架電結果を次の営業戦略に活かしやすい点も評価されているポイントのひとつです。

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株式会社シーエスエム

• BtoB特化・IT無形商材に強い
• 自社CTI「CSMコネクト」で効率化
• セミナー集客から市場調査まで網羅

シーエスエムは、IT・SaaSを中心とした無形BtoB商材に強いアウトバウンド代行会社です。自社開発のCTI「CSMコネクト」により、架電・進捗・録音を一元管理しています。

最適なタイミングで再架電を行い、商談化率を高める仕組みが特徴です。ターゲットリストの作成からリード育成、決裁者アポイントの獲得まで一貫して支援できる体制が整っており、「リードは取れるが商談につながらない」という課題を抱える企業に適しています。

セミナーやウェビナーの告知、簡易アンケート調査といったマーケティング用途にも幅広く対応。料金は従量課金・成果報酬・混合型など、目的に応じた個別設計が可能です。

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株式会社マイナビBX

• 大手マイナビのBPOアウトバウンド
• BtoB／BtoC両対応で全国展開
• 展示会・セミナー来場促進に強い

マイナビグループのBPO部門「マイナビBX」は、人材・IT・教育など多業界で培った知見を活かし、アウトバウンド施策を総合的に支援しています。

大手資本ならではの強みは、自社雇用オペレーターによる品質の安定性です。「受け手を意識したコール」を掲げており、強引な印象を与えず、ブランドイメージを損なわない架電ができます。

展示会来場促進やウェビナー集客に定評があり、開催前後のフォローコールとメールを組み合わせることでリード獲得の効率を高められるでしょう。料金は案件規模や難易度による個別見積りです。

短期のスポット案件から長期の継続契約まで柔軟に対応できるため、インサイドセールス部門の立ち上げを検討している企業にとって導入しやすいといえます。

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株式会社かんでんCSフォーラム

• 関電グループの信頼と品質基準
• 官公庁・自治体向け大規模調査◎
• 電力・通信分野で豊富な運用実績

かんでんCSフォーラムは、関西電力グループの一員として、公共性の高いアウトバウンド業務を多数運用している会社です。電力・通信契約の確認や利用満足度調査、行政から住民への案内コールなど、大量架電を短期間で完了させる体制を構築しています。

情報セキュリティやコンプライアンスは電力インフラ基準で管理されており、自治体からの委託実績も豊富です。全国規模の世論調査や市場調査にも強みを発揮します。

料金は案件特性による都度見積りですが、大規模プロジェクトほど費用対効果が出やすい設計です。

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株式会社ベルシステム24ホールディングス

• 40年以上・国内最大級の席数
• アウトバウンド専任チーム多数
• 顧客満足度調査から督促まで網羅

ベルシステム24は、全国34拠点・17,000席を持つ国内最大級のコンタクトセンター企業です。アウトバウンドでは新規顧客獲得、追加提案、顧客満足度調査、督促コールまで全領域をカバーしています。

業界別の専任チームを有し、金融・保険・通信・通販・公共などあらゆる業界で運用実績を持つ点が強みです。料金は完全個別設計で、発注量に応じた割引もできます。

音声認識やAI解析を活用した「セールスアウトバウンドDX」を提供しており、会話内容の分析によるトーク改善で成約率を大幅に向上させた事例もあるのも特徴のひとつです。

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株式会社オフィスジャパン

• 創業30年・中小企業支援に特化
• 成果報酬型で始めやすい料金設計
• 1万8,000社超の支援実績で安心

オフィスジャパンは、中小企業やスタートアップの営業課題を成果報酬型のアウトバウンドで支援してきた老舗企業です。全国11拠点の営業所を持ち、地方都市の地域性を理解した対応ができます。

アウトバウンドに加え、DM発送やFAX一斉送信なども組み合わせた複数チャネルでの対応が可能です。レポートは即日共有され、フィードバックを翌月のアプローチに活用できるため、営業改善の仕組みを社内に取り込みやすい点も評価されています。

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株式会社Ｓｔｅｐ　ｙ’ｓ

• 24時間365日・全国8拠点で稼働
• 女性オペレーター中心の高応対力
• 少量～大量架電まで柔軟に対応

ステップワイズは、24時間365日体制と災害対策を両立した全国8拠点のコンタクトセンターを持つ企業です。オペレーターの90%が女性で構成されており、丁寧な傾聴と提案型のトークで、特にB2C商材において高いアポイント率を実現しています。

コール単価は90円〜140円と比較的安価で、初期費用は3万円から対応可能です。24時間体制を活かし、夜間や休日に連絡がつきやすい商材でも成果を出しやすい点が強みといえます。

1,000コール未満のスポットから月10万件規模の案件まで、規模に応じた対応ができます。Pマーク取得済みでセキュリティ面も安心です。

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株式会社プレッシオ

• 新聞販売店支援で70年以上の歴史
• 購読者向け案内・継続促進が得意
• 新規読者開拓にも電話営業で実績

プレッシオは、新聞販売店向けBPOを主業とし、購読者への継続促進や解約抑止を専門に行う電話代行会社です。定期購入型商材の継続率改善に特化した知見に強みがあり、読者の心理に寄り添った提案を行うことで、顧客ロイヤルティの向上を実現してきた実績があります。

初期費用は11,000円、1コールプラン330円/件、3コールプラン550円/件という明確な料金体系です。架電結果をLINEグループでリアルタイムに共有できる機能もあります。

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株式会社Sales Crowd

• BtoB商談アポイント獲得に専念
• 事前ヒアリングで高品質シナリオ
• データドリブンで運用改善を高速化

Sales Crowdは、BtoBアポイント獲得に特化したインサイドセールス支援サービスです。1,000万件以上の企業データベースにアクセスでき、「ニーズタグ」「インテントタグ」により成約確度の高い企業を抽出できます。

営業経験者のオペレーターが商材理解を深め、決裁者に響くシナリオを構築。架電結果は独自のダッシュボードでリアルタイムに確認でき、SQL・MQLの定義に応じて有望なリードを自動で仕分ける仕組みが整っています。

月額10万円からリストとシステム利用が含まれた料金体系で、自社で架電することも、プラットフォーム上の外部ワーカーに依頼することも可能です。

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アウトバウンド電話代行サービスの選び方

アウトバウンド電話代行で成果を出すためには、料金の安さだけでなく、自社の課題に合った業者を選ぶことが大切です。サービスを選ぶにあたって、以下5つの基準で見極めましょう。

得意領域が自社に合っているか

アウトバウンド代行業界は、BtoB新規開拓に強い会社と、BtoC既存顧客フォローに強い会社で、得意領域が明確に分かれています。

IT・SaaS商材の決裁者アポイントを取りたいのか、通販顧客へのリピート促進をしたいのかで、選ぶべき業者はまったく異なります。自社の商材特性とターゲット層を明確にした上で、その領域での実績を持つ業者を選びましょう。

リストの質と提供体制を確認する

架電リストの精度がアポ率を左右します。確認すべきは「自社リストを持ち込むのか」「業者が高精度リストを保有しているか」という点です。

データベースを提供するサービスを選べば、リスト作成の手間を省きつつ、成約確度の高いターゲットへアプローチできます。また、リストの入手元がオプトアウト届出済み事業者であるか、PマークやISMSを取得しているかどうかも、法令遵守の観点から重要な確認事項です。

スクリプト作成と改善体制を見極める

「マニュアル通りに読むだけ」の業者と「反応を見てスクリプトを改善してくれる」業者では、成果に大きな差が出ます。

初回ヒアリングでどこまで商材理解を深めてくれるか、架電後にどの程度の頻度でスクリプト改善の提案があるかを事前に確認しましょう。レポートに顧客の課題やニーズを詳細に記載する業者であれば、改善サイクルを回しやすくなります。

レポートの透明性を確認する

「アポは取れたが、どんな話をして取れたのか不明」という状態では、商談に行く営業担当が困惑します。

架電ログ、録音データ、NG理由のフィードバックが共有されるか確認しましょう。LINEでリアルタイム報告が受けられるサービスや、ダッシュボードでKPIを確認できるサービスは、架電内容が不透明になることを防ぐ上で有効です。

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アウトバウンド電話代行の費用相場

アウトバウンド電話代行の料金は、「基本料金＋従量課金」または「基本料金＋スクリプト作成などの追加サービス」という構造が一般的です。料金体系は大きく「コール課金型」と「成果報酬型」に分かれ、 どちらが適切かは、自社の商材特性とリスクの許容度によります。

コール課金型の料金目安

コール課金型は、架電1件あたりの単価で課金される方式で、相場は1コール90円〜300円前後です。リストの件数が多い場合や、アンケート調査・キャンペーン告知といった「アポイント獲得を主目的としない」業務に適しています。

月間架電数に応じた割引が適用される場合もあるため、事前に確認しましょう。

成果報酬型の料金目安

成果報酬型は、アポイント1件あたりの単価で課金される方式です。相場はアポ1件につき1万円〜8万円と幅があります。商材の難易度やアポの定義により大きく変動するため、「何をもって成果とするか」を契約前に明確にすることが必須です。

あるSaaS企業では、成果報酬型の代行を導入し、10万円の予算で20件のアポイントを獲得。CPA（顧客獲得単価）を5,000円に抑えることに成功した事例もあります。

初期費用・追加サービスの料金

初期費用として、スクリプト作成費やシステム登録料が3万円〜5万円程度かかる場合があります。また、レポートの詳細化やダブルコール対応といった追加サービスで、月額5,000円〜の別途料金が発生することもあるので、見積もりの段階で総額を確認しましょう。

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アウトバウンドに対応した電話代行サービスを活用するメリット

アウトバウンド対応の電話代行サービスは、ただ電話を受けるだけの従来型のサービスと比べて、より「攻め」の姿勢が特徴です。そんなアウトバウンドに対応した電話代行サービスを活用するメリットについて解説します。

営業・アポイント獲得率の向上を見込める

アウトバウンドに対応した電話代行サービスの最大の強みの一つは、プロフェッショナルな対応力です。

アウトバウンド対応サービスのスタッフは、営業やアポイント獲得の経験やトレーニングを積んだプロが多く、声のトーンや話し方、タイミングなども専門的に管理されています。

また、営業活動やアポイント獲得に特化したノウハウやスクリプトを使い、相手の反応を見ながら柔軟に会話を進められます。これにより、「単にご用件を伝えるだけ」ではなく、「相手の興味やニーズを引き出して、話を前に進める」ことができるため、営業成果やアポイント獲得率も大きくアップします。

キャンペーン・イベント告知の迅速な実施が可能

アウトバウンド対応の電話代行サービスでは、自社リストをもとに運営側からタイミング良く一斉連絡できるため、キャンペーンやイベント案内をスピーディーに多くの顧客へ届けられます。

たとえば、期間限定セール、新商品リリース、ポイントアップキャンペーン、イベント・セミナーの参加募集、季節ごとの特別案内など、幅広いプロモーションに活用可能です。メールやDMだとなかなか気づいてもらえない場合でも、電話ならその場でしっかりと内容を伝えられるのが大きなメリットです。

また、電話で詳しい説明や質問対応、すぐに参加や注文を受け付けることもできるため、案内から申し込みまでをワンストップで完結。これにより告知の即効性や反響率が高まり、キャンペーンやイベントの目標達成につながりやすくなります。

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アウトバウンドに対応した電話代行サービスを活用する上での注意点

様々なメリットがある一方で、アウトバウンドに対応した電話代行サービスには活用する際に注意しなければならない点もあります。

自社スタッフほど商品・サービス理解が深くない場合がある

アウトバウンド対応の電話代行サービスでは、例えば新商品のお知らせやキャンペーンのご案内を外部オペレーターが担当する場合があります。このとき、オペレーターはあらかじめ用意されたスクリプトに沿って電話をかけますが、お客様から「この商品の細かい機能や他社製品との違いについて教えてほしい」など、より専門的な質問があった場合、自社スタッフほど詳しく答えることが難しく、十分な説明ができない場合があります。

また、自社の社員なら普段から会社の雰囲気や大切にしている考え方を自然と会話ににじませることができますが、外部オペレーターの場合はマニュアル通りの堅い対応になりがちです。

たとえば「いつもご愛顧いただきありがとうございます」と気さくに伝えたり、会話の流れでお客様の悩みに寄り添った提案をする、といった自社らしい温かみや親しみが伝わりにくいことがあります。その結果、お客様が「機械的な電話だった」と感じたり、ブランドへの親近感や信頼感が十分に生まれにくくなってしまうリスクも考えられます。

クレーム・トラブル対応に限界がある

アウトバウンド対応の電話代行サービスを利用する際には、クレームやトラブル発生時の対応に限界がある点にも注意が必要です。

たとえば、キャンペーン案内やサービスの勧誘の電話をかけた際、受け手が「しつこい」「必要ない」と感じて不快感を示したり、「何度も電話がかかってきて迷惑だ」と強く抗議されるケースがあります。

こうした状況では、外部オペレーターはあらかじめ決められた応対しかできず、その場でお客様の不満を十分に解消したり、柔軟な提案や謝罪ができないことが多いです。

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