CRM(顧客管理システム)比較おすすめ38選

「情報が分断・孤立化し、部門間での共有ができていない」

「Excelやスプレッドシートでの管理が追い付いておらず、効率的なフォローアップができていない」

「どの顧客が優良顧客か把握できず、効果的な施策が打てていない」

このような課題を抱えている企業は少なくありません。顧客情報を一元管理し、顧客対応の質を高めるために有効なのがCRM（顧客管理システム）です。

この記事では、おすすめのCRMツールを比較し、選び方のポイントを解説します。

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CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客情報を一元管理し、顧客との良好な関係を構築するマーケティング手法です。

CRMを支援するのがCRMツールです。名前や連絡先といった基本情報だけでなく、購買履歴や問い合わせ履歴、商談内容まで記録できます。顧客満足度や顧客生涯価値（LTV）を向上させられます。

通常、顧客情報はExcelや紙の台帳、担当者個人のメモに分散しがちです。誰がいつ・何を購入したか、どんな問い合わせがあったかを把握することに時間がかかります。CRMツールを導入すれば、顧客情報を一カ所に集約、チーム全員がリアルタイムで参照できます。

「このお客様には以前、このような対応をした」「複数の顧客から同じ内容の問い合わせが来ている」も分かるようになります。部門を横断したスムーズな顧客対応、顧客へのアプローチそのものを変えられるようになります。

CRMツールを検討している企業とは？

CRMツールの導入について検討している企業は、ミツモアデータ（2026年1月から3月）によると、以下になっています。

• 小売、卸売業：25.2%
• サービス業：12.8%
• 製造：10.6%

小売、卸売業が検討企業の約4分の1を占めています。商品数が特に多い業種では、CRMツールがないと顧客ごとの購買履歴や問い合わせ履歴を探すのに時間がかかります。

「この顧客は前回何を買ったか」「過去にどんなクレームがあったか」を調べるために複数のファイルを探し回ることになり、場合によっては部門をまたいでの調査になります。すると対応スピードが低下してしまい、顧客満足度が悪化する原因になります。

CRMツールで求める機能とは？

またCRMツールに求める機能は以下のとおりです。

• 顧客情報の名寄せ：41.7%
• 電話・メール管理：30.9%
• 名刺情報の取り込み・管理：26.1%
• SNS管理：16.9%

上位の機能はいずれも「担当者が抱え込んでいた顧客情報をチーム全体で共有し、誰が対応しても同じ品質でフォローできる体制をつくりたい」という課題に直結しています。

関連記事：CRMとは？活用事例や機能・メリットまで徹底解説｜ミツモア

CRMと混同されやすいシステムにSFA（営業支援システム）とMA（マーケティングオートメーション）があります。それぞれの役割を整理します。

SFAは訪問履歴の記録や売上予測機能を備え、MAはメール配信やスコアリング機能で見込み客を育成します。実際には、これら3つの機能を統合した製品も多く存在するため、自社の課題がどのフェーズにあるかを明確にした上で、必要な機能を備えた製品を選びましょう。

関連記事：SFAとは？CRM・MAとの違いや導入メリットまで徹底解説｜ミツモア

関連記事：MAツールの機能一覧｜マーケティングオートメーションで業務効率化｜ミツモア

CRMツールを導入すると、顧客情報の一元管理によって業務効率が上がり、顧客対応の質も向上します。以下では、CRM導入でできることを機能別に紹介します。

CRMツールは製品数が多く、機能や料金体系もさまざまです。闇雲に比較すると時間がかかるため、まず自社の導入目的、予算、業種の3軸で絞り込みましょう。

導入目的で選ぶ

導入目的が曖昧なまま製品を選ぶと、必要な機能が不足したり、使わない機能に費用を払い続ける事態になりかねません。自社が解決したい課題を明確にした上で、目的にあった製品を絞り込みましょう。

費用、料金体系で選ぶ

利用人数や予算規模にあわない料金体系を選ぶと、想定外の費用が発生します。自社の利用人数と将来の拡大見込みを把握した上で、料金体系を比較しましょう。

関連記事：CRMの導入費用の相場は？タイプごとに異なる費用の内訳も解説｜ミツモア

自社の業種にあった製品を選ぶ

業種によって顧客との接点や管理すべき情報が異なるため、自社の業種に適した機能を備えた製品を選ぶことが重要です。業種ごとの重視ポイントを把握した上で、製品を絞り込みましょう。

導入で失敗しないために、新規導入・乗り換えそれぞれの注意点を押さえておきましょう。

新規導入時の注意点

はじめて導入する場合は、以下の点に注意が必要です。

高機能CRMは定着しないリスクがある

機能が豊富なCRMツールは魅力的ですが、使いこなせなければ意味がありません。従業員5名から100名規模の企業では、「導入したものの複雑すぎて定着しなかった」という失敗が起きがちです。

ミツモアデータでも検討企業の多くが「使いやすさ」を重視しています。機能の豊富さよりも、自社の従業員が日常的に使いこなせるかを優先しましょう。

低価格CRMは機能不足のリスクがある

安価なCRMツールでは機能が制限され、必要な業務完結しないケースがあります。「CRMツールで顧客データを見て、Excelで集計し直して、メールソフトで連絡する」という二重手間が発生すると、導入前より業務負荷が増えます。

名寄せ機能やレポート機能がない製品を選ぶと、結局Excelでの補完作業が必要になります。価格だけで判断せず、自社の業務に必要な機能が揃っているかを確認しましょう。今は不要でも、事業拡大にともなってCTI連携やMA連携が必要になるケースは少なくありません。将来の拡張性も含めて製品を選びましょう。

乗り換え時の注意点

別の製品に乗り換える場合は、データ移行の確認が必須です。

データ移行の対応範囲は製品によって異なります。無料トライアル期間中にテストデータで移行検証をおこなうと、本番移行時のトラブルを防げます。

関連記事：無料で使えるCRM12選！完全無料の製品や導入時の注意点を解説｜ミツモア

CRMツールは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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