CRM(顧客管理システム)比較おすすめ38選

「新規顧客は獲得できるが継続利用してもらえず、収益を改善できない」

「顧客データが複数部署に散逸し、対応のばらつきにより離脱を招いている」

「SNSやアンケートフォーム、ウェブチャットの履歴を管理して顧客対応を改善したい」

顧客情報が個人や部署のデータにとどまり、組織として意思決定に活用できない状態になっていませんか？

CRM（顧客管理システム）は顧客情報を一元化するだけでなく、「どの顧客が重要か」を可視化し、顧客とのコミュニケーションを組織全体で改善する分析と管理ができます。顧客情報を経営判断や日々の営業活動に活かせる状態にすることで、既存顧客の継続率や顧客満足度の向上が期待できます。

この記事ではおすすめのCRMツールの比較と選び方のポイントを解説します。「自社にCRMが必要か」「SFAとどう違うのか」といった疑問にも答えます。

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CRMとはCustomer Relationship Managementの略であり、「顧客関係管理」と訳されます。

CRMツールとは、顧客情報や対応履歴を一元管理し、受注後のフォローや顧客対応の品質向上に役立てるツールです。顧客情報を社内で共有することで、顧客ごとの状況に合わせた対応がしやすくなります。たとえば、顧客の基本情報や購入履歴、契約内容、問い合わせ履歴、担当者の対応内容などを管理でき、社内の関係者が必要な情報を参照できます。

CRMツールは、営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、顧客と接点を持つ部門で特に活用されます。具体的には、営業が受注した顧客情報をもとにカスタマーサポートが問い合わせ対応をしたり、マーケティング部門が既存顧客向けにリピート購入や契約継続を促す施策を実施したりする流れが考えられます。

SFAツールとの違い

CRMツールに似たツールとして、SFAツールがあります。SFAツールは営業活動の効率化を目的としたツールです。案件情報や商談の進捗、営業担当者の活動履歴、受注見込みなどを管理します。

CRMツールの中には、SFA機能を備えたものもあります。営業活動から受注後の顧客対応までを一元管理したい場合は、SFA一体型のCRMツールも選択肢になります。

2026年1月～3月の間で、ミツモアにおける人気のCRMツールは以下の6製品です。

（調査期間：2026年1月～3月）

CRMツールはクラウド型、オンプレミス型、自社開発の3種類に分けられます。2026年現在主流なのはクラウド型です。

クラウド型CRMツールの月額料金は、1ユーザーあたり3,000円～が相場です。初期費用は0円としていることが多いですが、有償の導入支援を必須としているサービスが少なくありません。

オンプレミス型の場合は、初期費用は10万円から100万円と幅広いです。月額料金も数万円～数十万円かかります。月額料金の内訳としては、サーバー代や保守運用を行う人件費などが挙げられます。

自社開発の場合は最も費用がかかります。初期費用、月額費用ともに100万円を超えるケースも少なくありません。もっともコストがかかるものの、もっともカスタマイズ性に優れ、自社に適合したシステムを導入できます。

▶CRM(顧客管理システム)の費用相場はいくら？｜ミツモア

CRMツールを選ぶときは、AI機能でカバーできる業務範囲とSFA機能が必要かどうか、サポート体制の充実度の3点をチェックしましょう。

AI機能でカバーできる業務範囲を確認する

CRMツールにはAI機能が搭載されることが増えています。AI機能でサポートできる範囲は多岐に及び、情報入力の補助や分析に使われることが多いです。製品ごとに搭載しているAIの種類やカバーできる範囲が異なるため、AI機能で効率化できる部分やカバーできる業務範囲を必ず確認しましょう。

AI機能についてチェックするときは、無料トライアルを活用することをおすすめします。トライアルがない場合は、デモ画面や機能紹介動画、説明資料など複数の情報源を参照して、自社が抱えている課題を解決できるかを検討してください。

営業支援（SFA）機能が必要かチェックする

CRMツールの中には営業支援（SFA）機能を備えているものもあります。SFAツールには顧客管理機能のほかに案件管理機能や行動管理機能、予実管理機能などを搭載しており、営業活動の効率化を推進します。

SFA一体型のCRMツールを選べば、営業支援（SFA）機能とCRM機能が統合されているため、シームレスな情報活用が可能です。もし営業活動の効率化も検討しているのであれば、SFA一体型CRMツールも検討しましょう。

▶【2026年】SFA(営業支援システム)比較33選！おすすめ製品を最短1分で自動診断｜ミツモア

サポート体制が充実しているか

CRMツールを導入しても現場に定着しない理由に、操作が分かりづらい、機能が多すぎて使い方が分からないが挙げられます。

導入までをサポートするだけでなく、利用方法の説明会など運用・定着支援まで行ってもらえるかを確認しましょう。

▶導入支援が充実しているCRM(顧客管理システム)6選！｜ミツモア

ミツモアにてCRMツールの導入を検討しているユーザーの動向をまとめました。

調査期間：2026年2月～4月

導入を検討している企業は小売・卸売業が最多

CRMツールの導入を検討している業種は、小売・卸売が最多の16.9%です。2位は製造業（14.6%）、3位はサービス業（13.3%）です。小売・卸売業、製造業、サービス業の3業種で全体の44.8％を占めています。

小売・卸売業では、顧客数が多く購入頻度も高いため、エクセルや手書きでの管理が難しいです。CRMツールを導入することで、リピート施策の自動化などができるようになります。活用イメージも湧きやすいので、導入を検討する層が多いと考えられます。

製造業や建設・工事業を合わせると27%を占めます。伝統的なBtoB業種もDX化が進んでいます。CRMツールを導入して、既存顧客からのリピート受注・保守案件の確実な獲得を望んでいると考えられます。

サービス業や飲食、美容・サロンなど、対人接客業種においてもCRMツール導入検討が進んでいます。マーケティングの場では、新規顧客を獲得・維持するコストは既存顧客を維持するコストの5倍がかかると言われています。既存顧客をファン化し、来店サイクルを早めさせる施策を打って収益構造を改善させるために、CRMツールを導入すると考えられます。

CRMツールの導入目的の約25%は顧客情報の分析

CRMツールの導入目的として最も多いのは、顧客情報の分析（25.0%）です。次いで顧客コミュニケーションの効率化（21.7%）が挙げられます。

顧客情報の分析はマーケティング的側面が強いです。一方、顧客コミュニケーションの効率化はオペレーション的側面が強いです。単なる顧客名簿ではなく、誰がいつなにをなぜ購入したかを分析し、各顧客がどのような問い合わせ・クレームを入れたかを可視化することを目的にしていると考えられます。

リード管理機能で重視しているのは顧客情報の名寄せが44.2%

リード管理で利用したい機能として最も多いのが、顧客情報の名寄せ（重複情報のチェック）が44.2%です。

顧客情報を手書きやエクセルでアナログな手法で管理をしていると、社名などの固有名詞に入力ブレが発生してしまい、同一の顧客であるにもかかわらず複数のデータが記録されがちです。

名寄せとは、入力された情報にブレがあったとしても他の情報と突き合わせて同一人物だと特定することです。名寄せによって重複情報を統合することで、同一顧客に別の営業担当者が別々にアプローチするなどの事故を防げます。また、過去の商談履歴やサポートの問い合わせ、セミナーへの参加などの情報が集約されるため、商談前の状況把握がスムーズになります。

CRMツールは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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