総務や経理、人事、コールセンターといった業務を、各分野のプロが引き受けてくれるBPOサービス。アウトソーシングとは異なり、専門的な業務を一貫してサポートしてくれる点に特徴があります。
最終更新日: 2023年10月20日
人手不足の解消にはもちろん、専門業者のスキルを借りて自社サービスの質を向上させたい場合にも有効です。
本記事では大手BPOサービスを分野別に16社ご紹介。選ぶ際のポイントもあわせて解説します。ぜひ、サービス選びの参考にしてください。
総合的なBPOサービスおすすめ7選
総合的なBPOサービスの中から、おすすめの会社を7社紹介します。
BPOサービス選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。業種や利用したいサービスなどの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で自動診断。理想のBPOサービスが見つかります。 |
「トランスコスモス」業界トップシェアを誇るBPOサービス
- 事業基盤を包括的に支える！トップシェアの大手BPOサービス
- 大手企業や自治体など、幅広い分野で信頼の実績を持つ
- デジタル技術の融合と国内外における多数拠点で自社の競争力をサポート
「トランスコスモス」のBPOは業界トップシェアを誇るサービスです。マーケティングやコールセンター、バックオフィス、業務のDXなど幅広い領域において専門性の高いサポートを提供してくれます。
各種メーカーや流通業界、金融業界、官公庁などあらゆる分野で実績があるのが安心のポイント。豊富なノウハウを活かして、業務の品質向上やコストの最適化を実現します。
国内の他にアジア18拠点を有しており、業務のオフショア化によるコスト削減も可能です。グローバルなECサイト展開など、競争力の高い市場へ参入する際にも心強いサービスでしょう。
「株式会社NTTデータスマートソーシング」書類の仕訳から商品発送まで
- バックオフィス業務を徹底サポート
- 財務経理業務を効率化
- システム保守業務もカバー
ビジネスのさまざまなシーンで必要になる、事務業務全般に対応しています。書類の仕分や紙帳票のデジタル化、顧客への資料・商品の発送も任せられます。
人事総務業務・資産管理業務といった、間接業務のBPOサービスを行っていることも特徴です。ただ業務をこなすだけでなく、財務経理業務の効率化も叶えてくれます。
またシステムオペレーション・保守業務もカバーするなど、幅広い業務に対応可能です。
「凸版印刷株式会社」業務の設計から効果検証まで、官公庁にも選ばれるプロにお任せ
- 金融機関や官公庁から選ばれる信頼のサービス
- 業務設計から運用、効果検証までオールインワンでお任せ
- さまざまなテクノロジーを融合した独自のサービス体制
金融機関や官公庁、自治体における導入実績が豊富で信頼できるBPOサービスです。「物流業務の最適化」「DMアウトソーシング」「書類チェックシステム」など、多様なサービスを提供しています。
中でも「コンタクトセンターBPO」はコールセンターの業務改善にぴったりです。全体の業務設計から運用、効果検証まで専門家がワンストップで対応。顧客満足度やレスポンス率の向上を図れます。
AI・チャットボット・OCR(光学文字認識機能)などのテクノロジーを融合した、独自のサービスが強みです。ハードによる管理・人による管理の両方を駆使した、強固なセキュリティ体制を整えています。
「株式会社パソナ」コンサルタントが課題を解決
- コンサルタントが導入から立ち上げまでサポート
- 生産性アップ・コスト削減を実現可能
- 主要部門ごとのサービスを用意
営業・販売・一般事務・採用代行など、さまざまなBPO業務を展開しています。導入から安定稼働まで、専任コンサルタントが全面的なバックアップを行ってくれることが特徴です。
運用開始後は生産性アップ・コスト削減など、企業が抱える課題を解決に導きます。また研修の実施・横軸での情報交換などを行うことで、属人化の防止・品質キープを実現してくれます。
「株式会社アグレックス」デジタル化・自動化を実現
- 多様なBPOサービスを提供
- インボイス制度対応のサービスあり
- DX推進やキャンペーン代行のサービスも
55年以上にわたる業務実績で培ってきたノウハウを生かし、業務のデジタル化や自動化、プロセス改善などを得意とするBPOサービスです。DXの流れに取り残されない、フレキシブルなBPOサービスを提供しています。
登録番号の確認や請求書の受領・発行など「インボイス制度に対応したサービス」や、AIを活用した「DXを実現するサービス」を利用すれば、法改正の対応に追われている企業も適切に運用できるようになるでしょう。
また「キャンペーン事務局代行」「自動車ディーラートータル支援」など、特定の業界に特化した業務サポートも行っています。
「大日本印刷株式会社」業務プロセスの企画・設計から運用まで
- 数種類のBPOサービスの組み合わせが可能
- バックオフィス業務から訪問代行・調査まで
- 分析・提案をするコンサルティングサービスもあり
プリントサービス・ネットワークサービス・コンタクトセンターサービス・バックオフィスサービスなど、豊富なサービスを複合的に利用可能なBPOサービスです。
バックオフィス業務はもちろん、訪問代行・調査・セールスなどにも対応しています。業務負荷を減らしコア業務に集中するための課題抽出や、解決に向けたコンサルティングなども行っています。
事業拡大・戦略的な業務改革を、サポートしてもらいたい企業におすすめです。
「アデコ株式会社」AI搭載のデジタルツール活用
- AI分析で課題を可視化
- AIによる高精度な書類処理
- AIで定型業務を自動化
AI搭載のデジタルツールを活用したBPOサービスです。業務の見える化・自動化を行い、生産性向上を実現します。
パソコンの操作ログ・紙の書類などをAIが分析し、定型化が可能な業務を洗い出したり、自動でテキスト化を行ったりする仕組みです。
事務業務を自動化することで従業員の業務量が減り、コア業務に集中できるようになります。またヒューマンエラーを防ぎ、業務品質がアップするところもポイントです。
営業やコールセンターにおすすめの大手BPOサービス4選
営業やコールセンターにおすすめの大手BPOサービスを4社紹介します。
「株式会社KDDIエボルバ」顧客を深く理解したプロによる設計・運用サポートが心強い
- 70年で培ったノウハウをもとに顧客体験価値の向上を目指せる
- AIチャットなどの最新テクノロジーを提供、DX化を手厚くサポート
- プライバシーマークを取得していてセキュリティ面も安心
コンタクトセンターの運営・販売支援など、顧客接点に関わる業務を得意とするBPOサービスです。
KDDIグループの顧客接点ノウハウや約70年の運用実績を生かした、コンタクトセンターの設計・運用サポートが大きな魅力。品質向上やオペレーションの効率化、コスト適正化の実現を目指せます。
AIチャットやビジュアルIVRなど、最先端のテクノロジーを活用してDX化の支援がある点も嬉しいポイントです。
またプライバシーマークや、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)などの認証を取得しており、セキュリティ体制も万全です。
「株式会社ネオキャリア」優秀なスタッフによる品質改善！リード獲得や顧客満足度の向上に
- 人材会社ならではの粒揃いなスタッフがコールセンターを担当
- アウトバウンド、インバウンドどちらにも対応
- 万全なセキュリティ体制で企業の情報資産をしっかり守る
営業代行・コールセンター代行を得意とするBPOサービスです。導入実績は業界や業種を問わず約3,000社以上。人材会社ならではの「人材力」を生かした質の高いサービスを実現しています。
インバウンドとアウトバウンドのどちらにも対応可能です。業務量に応じた運営・土日祝日の稼働など、企業ごとに業務設計をカスタマイズし、ニーズに合ったサービスを提供しています。
ICカード・指紋認証を用いた厳格な入退室管理や、監視カメラによる入退室の随時録画など、万全のセキュリティ体制を整えている点もポイントです。
「株式会社ベルシステム24ホールディングス」小規模〜数千席規模まで、CXの向上や売上拡大を実現
- 40年以上のナレッジを基盤とした強力なサポート
- 小規模〜数千席規模まで、多様な規模と事業に対応する柔軟性
- 多彩なプロフェッショナル人材が問題を解決
40年にわたって培った顧客理解を基盤に、業種・業態を問わずコンタクトセンターの業務支援を行います。マーケティング支援やカスタマーサポートの運用を通して、CXの向上や売上拡大が見込めるサービスです。
世界的な信頼度が高い規格「COPC」をベースに独自開発したシステムを用いた、高水準のサービスを提供しています。
各専門分野ごとにプロフェッショナルな人材が揃っている点も魅力です。コンタクトセンターの設計・運用やCRMコンサルティング、セールス業務など、細やかな支援が受けられるでしょう。
「ターゲットメディア株式会社」SNSのアカウント運用をプロが支援、顧客開拓を効率化
- BtoBマーケティング支援サービス
- IT業界・製造業の実績が豊富
- 高品質なコンテンツの制作をサポート
BtoBマーケティングに特化したBPOサービスです。戦略設計から活動ガイドラインの作成、リード獲得を目的としたWebサイト作成や広告の企画・運用まで、さまざまに代行します。
自己流では効果を感じにくい、SNSアカウントの運用もサポートしており、自社サイトへの流入に効果的な価値あるアカウントへと成長させます。
BtoBマーケティングの必要性を感じているのに、何から手を付けたらよいか分からなかったり、人手不足で手が回らなかったりする企業におすすめです。
バックオフィスにおすすめの大手BPOサービス5選
バックオフィスにおすすめの大手BPOサービスを5社紹介します。
「SUPPORT+iA」ハイレベルな秘書チームが管理部門に寄り添ってくれる
- レベルの高い秘書チームが親身にサポート
- 税理士法人が母体、公認会計士・税理士など多数在籍
- 充実の教育体制で高品質なサービスを維持、ずっと安心して任せられる
オンラインアシスタントや秘書サービスを提供しているBPOサービスです。独自の専門検定に合格したハイレベルなスタッフが、管理部門の業務を3～6人のチーム体制でサポートします。
税理士法人を母体とし、公認会計士・税理士などが多数在籍している点が強みです。中でも専門性が高い経理・会計・財務は、有資格者がディレクションを行う体制が整えられています。
充実した教育体制を導入しており、サービスの質を向上させる取り組みにも力を入れているので、安心して任せられるでしょう。
「三菱総研DCS株式会社」人事、給与部門の負担をオールインワンでサポート
- 2,000社以上の経験を活かした月例事務のトータルサポート
- 年末調整や地方税の年度更新など負荷の大きい業務もお任せ
- ITシステム導入支援やペーパーレスも、業務効率UPに貢献
三菱総研DCS株式会社が提供する「PROSRV(プロサーブ)」は人事給与業務を専門としたBPOサービスです。2,000社以上の支援実績をもとに、毎月の人事および給与業務をトータルで代行します。
年末調整や地方税の年度更新、マイナンバー管理など季節性の業務も依頼可能です。バックオフィスの大幅な負担軽減が見込めるでしょう。
同社はIT運用の最適化を図る「マネージドサービスコンサルティング」や文書仕訳のノウハウを生かした「ペーパーレス総合支援サービス」も行っています。社内全体の業務効率UPを叶えてくれるサービスです。
「株式会社TMJ」部門を横断した複雑な経理業務に対応できる
- 業種・業務を問わず経理業務をまとめてサポート
- 「経理＋人事」のような部門をまたぐ複雑な経理にも対応可能
- 法令に関する質問はメールや電話で気軽に解消
経理業務および付随する細かな作業をまとめてバックアップしてくれるBPOサービスです。「経理＋人事」のように、複数部門を横断した業務改善を得意としています。
例えば採用フローの中で請求書処理が発生する場合などは、経理業務の部分だけを専門スタッフに任せることが可能です。
コア業務に集中したいのに他業務に時間を取られたり、業務フローの見直しをしたかったりなど、経理が抱える課題を解決に導いてくれます。
分かりづらい法令などに関して、電話やメールで気軽に相談できる風通しの良さも魅力の1つです。
「NECネクサソリューションズ株式会社」一連のIT資産管理を安心して任せられる
- PC導入する際の運用・管理サポートが心強い
- セキュリティ対応・ライセンス利用状況を専門家に一任
- さまざまなオプションサービスもあり
パソコンの運用・管理といった「IT資産のライフサイクルマネジメント」を得意とするBPOサービスです。パソコンの調達・導入・運用・棚卸・廃棄など、IT資産の一連のサイクルを一手に引き受けてくれます。
ITに詳しい人材が不足している企業や、面倒なリース・レンタルの運用を任せたい企業におすすめです。
またエンドユーザーの教育や、不要になったパソコンの売却支援など、さまざまなオプションサービスが設けられています。問題のあるソフトウェア・悪意のあるツールの検知を行い、セキュリティレベルを保てる点も魅力です。
「富士通株式会社」マイナンバーにまつわる業務を代行、スムーズに新制度へ対応
- 収集から破棄まで！マイナンバーのライフサイクルを支援
- 既存システムに外付けだから改修コストが最小限
- 万全のセキュリティでマイナンバーを安全管理
マイナンバー制度に伴う業務を代行してくれるBPOサービスです。従業員とその家族、取引先などからマイナンバー・法人番号を取得し、管理・マイナンバーにまつわる業務をサポートします。
取得から廃棄までの「運用プロセスの整備」や、人事・給与システムなどにマイナンバーに関するルールを追加するための「システム改修」などを依頼できます。
現行のシステムを維持したまま外付けをするので、改修にかかるコストの削減が可能です。また高度なセキュリティ対策により、安全な管理を実現します。
大手BPOサービスを選ぶ際のポイント
大手BPOサービスを選ぶ際は「得意な分野と任せられる業務範囲」や「導入事例」「セキュリティ対策」に注目しましょう。
得意な分野と任せられる業務範囲を確認する
自社に合うBPOサービスを探すときは、依頼したい仕事に対する専門性や業務量を確認しましょう。
幅広い仕事に対応しているサービスもありますが、高いレベルでの仕事を求めるなら、その企業が「どの程度の専門性を備えているか」を調べた上で依頼することが大事です。
「その企業ならではの強み・専門性」について、明示されているかどうかをチェックしましょう。
またその企業が請け負える業務量も重要なポイントです。任せたい業務量と、相手側のキャパシティが合致していない状態だと、業務がスムーズに進まなくなるリスクを抱えることになります。
ミスマッチが起きないよう、専門性や業務量をよく確認してからサービスを選ぶことが重要です。
導入事例を参考に選ぶ
各社の公式サイトに掲載されている導入事例を確認しましょう。例えば有名企業や官公庁と取引実績のある会社は、安全で信頼のおけるサービスとして裏付けが可能です。
「どのような業界から選ばれているか」「どのような支援を受けられるか」などの具体的な情報もサービス選びに役立ちます。
同業界や共通課題において成功事例があるサービスは、自社とも相性が良い可能性が高いので要チェックです。
セキュリティ対策もチェック
他社に自社業務の一部を委託する際、業務を進めるために渡したデータが不適切に扱われ、外部に流出しては大変です。
個人情報・企業の重要な情報などを扱うにあたって、信頼できるセキュリティ対策を行っているかどうかも、チェックしたいポイントです。
情報セキュリティがしっかりしていない企業に業務を依頼すると、情報の窃盗・漏洩が起こる可能性があります。
個人情報を安全に取り扱っている企業であると証明する「プライバシーマーク」取得の有無や、これまでの実績などを確認し、従業員に対する教育を十分に行っている企業を選びましょう。
大手BPOサービスを利用して業務効率化を実現しよう
専門性の高さと一貫した業務代行により、自社の業務改善をサポートしてくれるBPOサービス。コア業務に集中できる環境を整えることで、人材不足の解消や、自社の強みを活かした経営強化につなげられます。
BPOサービスを選ぶ際は、得意な分野と任せられる業務範囲を確認するのが大切なポイントです。
自社にぴったりの大手BPOサービスを活用して、働きやすい環境作りや業績アップを実現しましょう。
ぴったりの大手BPOサービス選びはミツモアで
BPOは会社によって特徴や提供サービスもさまざま。「どの会社を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりの大手BPOサービスが見つかります。
ぴったりのBPOサービスを最短1分で無料診断
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ぴったりの料金プランも一緒にお届け
希望条件に沿った料金プランもサービスと一緒に診断します。実際にかかる金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。
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