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BPOサービスとは

BPOサービスとは、一部の社内業務を外部委託するサービスです。普段の業務の一部を外部委託して効率化することで、会社全体の生産効率が上げられます。

BPOサービスを請け負うのは、ビジネス業務に長けているプロ集団です。BPOサービスを導入することで、業務効率が上がり、ひいては収益性のアップが期待できます。

ただしBPOサービスを提供する会社には、それぞれの業務に特化した分野をもつ会社が多いです。

自社で外部委託する業務を見定めて、業務効率化が図れる適切なBPOサービスを選んでいく必要があります。

BPOサービス比較表

おすすめのBPOサービス10選を比較表にまとめました。

BPOサービスは、提供会社により対応できる業務が大きく異なります。まずは自社が依頼したい業務に対応可能なBPOサービスを確認しましょう。



※ミツモア調べ(2022年4月現在)


以下のボタンから業種や依頼したい業務について答えるだけで、自社にぴったりのBPOサービスが見つかります。

おすすめのBPOサービス一覧

基本プラン要お問い合わせ
株式会社ネオキャリア
業務アウトソーシング(BPO)
基本プラン要お問い合わせ
  • 高い対応力で自社のニーズに細部まで応えられる
  • 強固なセキュリティで情報漏洩のリスクが少ない
  • 業務報告を細かく行うから状況を把握しやすい
  • 3,000社以上の実績と80%以上のリピート率

業務アウトソーシング(BPO)はアウトバウンドやインバウンド、その他幅広い業種での実績を保有するBPOサービスです。対応力に優れていて、コールセンターにおける音声ガイダンスの設定やスクリプトの作成などはすべて任せられます。また自社と受託会社の突発的な会議にも素早く対応。問題が起きた時のタイムラグが不安な企業でも安心して委託できます。

会社の情報を社外に出すことに抵抗がある企業も安心です。委託した業務を行う場所への入退室は、ICカードや指紋認証によって管理されており、さらに従業員は私物を持ち込むことはできません。強固なセキュリティにより、不正入室やスマホ撮影での情報漏洩といった万が一の事態を防げるでしょう。

委託した業務に関する報告をレポートを通して細かく行います。また状況の報告に加えて品質向上のための施策も提案。業務を任せるだけでなく現状から改善案も生み出してくれるため、PDCAを社内で回す時間を軽減できます。

導入実績
河合塾、PR  TIMES、SOMPOリスクマネジメントなど
更新日:2022-06-30
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
  • 導入から運用まで専門コンサルタントが対応
  • 自社に最適なBPOサービスの活用方法を提案
  • スタッフ研修に注力し受託業務のサービス品質を担保

パソナ BPOサービスでは現状の把握から、体制構築、運用改善まで一貫して専門コンサルタントとともに実施できます。徹底的なサポートで、伴走してもらいながら自社の戦略を運用できる仕組みです。BPOサービスについて知見のある社員がいなくて不安な企業でも、気軽に導入を検討できるでしょう。

またサービス形態に合わせて、最適な運用体制を提案します。社内にパソナ BPOサービスからチームを派遣する方法や、自社外のBPOセンターで業務を実行する方法を用意。他にもクラウドワーカーがリモートで業務を行うクラウドソーシング型も提供しています。サービス体制を崩さずに業務をお任せできて便利です。

パソナ BPOサービスでは受託した業務の品質を担保、向上するために、プロジェクトマネージャーという職位を設けて、その他スタッフのスキルアップ研修を実施。 BPOサービスを利用して自社のサービス品質の向上を実現したい企業にぴったりです。

導入実績
月桂冠、Chubb損害保険、三菱日立パワーシステムズなど
更新日:2022-06-30
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Caster BPO
株式会社キャスター
基本プラン要お問い合わせ
株式会社キャスター
Caster BPO
基本プラン要お問い合わせ
  • 業務量はカスタマイズできて最適な料金で使える
  • 特別な認定を受けたスタッフがサポート
  • 個人情報保護認証を取得したセキュリティ体制

Caster BPOはプランに縛られずに必要な業務量だけを委託できる完全カスタマイズサービスです。自社でリソースが足りない量のみアウトソーシングして料金を支払うため、無駄なコストをかけずに業務量をコントロールできるでしょう。

またCasterの中でも特別な認定を受けた人のみが依頼社への専任スタッフとして担当します。専任スタッフは今までの経験で培ったノウハウを活かして導入と運用についてアドバイスを実施。スタッフの知識量が担保されているため、BPOサービスの品質が低下する心配は不要です。

情報の管理は限られた環境で保護されたり、暗号化管理ツールで保管したりしています。さらに個人情報についてのガイドライン水準に達して、個人情報保護認証である「JAPiCOマーク」を取得。秘密情報に値する業務内容を委託したい場合でも心配なく、サービスを利用できます。
更新日:2022-06-30
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
  • ITテクノロジーを使った運用方法を提案してくれる
  • 600名以上のスタッフからニーズに最適な人材を選定
  • 導入実績7,500件と20年以上のノウハウを活かしたサービス

AdeccoのアウトソーシングサービスはITテクノロジーを活用した業務改善のサポートを得意としています。紙資料を高い精度でデータ化するAI-OCRと業務自動化ツールであるRPAの組み合わせで業務量とコスト削減を実現。人為的な能力だけでなくITを使った提案で、業務の効率化にむけた改善策を発見できるでしょう。

在籍しているスタッフは600名以上で、ニーズに合った能力を保持している人材が担当。各業務の生産性を向上させるのに最適なスタッフが作業を実施するため、業務効率の低下を招く不安はありません。

実績は1996年から累計7,500件以上です。経験で得たノウハウを活かしたBPOサービスによって、導入効果をしっかり得られるアウトソーシングが期待できます。さらに様々な業界や業種で業務を受託していることから、特殊な業務を委託したい場合でも気兼ねなく利用を検討できるでしょう。

導入実績
SHIFT、日本ロレアルなど
更新日:2022-06-30
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
人事給与BPO
三菱総研DCS株式会社
基本プラン要お問い合わせ
三菱総研DCS株式会社
人事給与BPO
基本プラン要お問い合わせ
  • 委託する業務量を徐々に広げられて段階的に導入可能
  • 独自のデータセンターで情報を24時間監視している
  • システムを0から作れて自社に最適な仕様を構築できる

PROSRV on Cloudは人事給与における業務に特化したBPOサービスです。委託する際は一括ですべての作業を依頼する必要はなく、社内環境や要望に応じて導入スピードをカスタマイズできます。一度に予算が確保できない企業や、導入効果を段階的に把握したい企業にぴったりです。

導入実績
龍谷大学、リンクアンドモチベーショングループ、OCSなど
更新日:2022-06-30
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
基本プラン要お問い合わせ
株式会社KDDIエボルバ
バックオフィスサービス
基本プラン要お問い合わせ
  • 多言語対応で外国人顧客や海外企業への架電も実施
  • 顧客満足度80%以上を誇るサービスで応対品質を向上できる
  • 在籍エンジニアは1,710人(※1)で様々な分野で委託できる

KDDI Evolva(エボルバ)はカスタマーサービスの業務委託からエンジニア派遣まで幅広い業務内容に対応するBPOサービスです。多言語対応によるカスタマーサポートデスクの設置や多言語によるアウトバウンドコール、企業と海外顧客との通訳依頼ができます。社内に外国語対応できるオペレーターや営業人材がいない場合に有用でしょう。

導入実績
KDDI、アイピー・パワーシステムズ、東日本旅客鉄道など

※1 2021年8月時点
更新日:2022-06-30
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
基本プラン要お問い合わせ
パーソルワークスデザイン株式会社
パーソルワークスデザイン BPOサービス
基本プラン要お問い合わせ
  • 教育現場のシステム開発から委託できてネット試験も簡単に実現
  • 添削課題は即日返却で受講者の満足度を上げられる
  • 万全なセキュリティ体制下での学内の書類保管を委託できる

パーソナルワークデザインが提供するBPOサービスは資格検定や学校業務、通信教育業務などを行うサービスです。試験業務においてはインターネット試験にも対応していて、システム開発から試験後の処理まで一貫して代行します。コロナ禍での試験運営が円滑に行えていない団体にとって心強い味方でしょう。

導入実績
日本能率協会マネジメントセンター、浦安市役所、体育進学センターなど
更新日:2022-05-12
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
Relia Success
りらいあコミュニケーションズ株式会社
基本プラン要お問い合わせ
りらいあコミュニケーションズ株式会社
Relia Success
基本プラン要お問い合わせ
  • 海外市場調査の実施で日本企業のグローバル化をサポート
  • コールセンターをコストを抑えながら複数国で設置可能
  • 24時間体制のカスタマーサービスで人手不足を解消できる

Relia Successはフィリピンや中国、アメリカなどに拠点を置き、日本企業のグローバル化の支援も行えるBPOサービスです。多言語での電話対応やSNS運用をはじめ、海外の市場や業界、企業の調査サービスを提供します。世界進出を視野に入れている企業にとって、多くの海外調査を行ってきた優秀スタッフによる調査レポートは重要な情報資産になるでしょう。

導入実績
コストコホールセールジャパン、パナソニックLSネットワークスなど
更新日:2022-06-30
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
NTTデータ スマートソーシング BPO
株式会社NTTデータ・スマートソーシング
基本プラン要お問い合わせ
株式会社NTTデータ・スマートソーシング
NTTデータ スマートソーシング BPO
基本プラン要お問い合わせ

  • ITと人を活用してどの業界にも対応できるサービスを提供
  • 新しいツールのトレーニング委託で余分な業務を減らせる
  • 文書の画像データ化や保管を依頼して社内の作業業務を削減


NTTデータ・スマートソーシングはITと人為的な力を融合させて、業務プロセスを網羅的にサポートできるBPOサービスです。


一般的なBPOサービス内容であるバックオフィス業務やオペレーション業務の委託に加えて、新たに導入したビジネスツールに関する社員トレーニングの業務依頼も行えます。主要業務を抱えながらシステム導入の担当者をしている従業員であれば、システム導入における業務を減らし、コア業務に時間を割けるでしょう。

更新日:2022-06-30
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。
基本プラン要お問い合わせ
凸版印刷株式会社
BPOソリューション
基本プラン要お問い合わせ
  • キャンペーンの企画、設計から運用までを一貫して委託できる
  • 高度なセキュリティ研修を受けたスタッフが業務を実施
  • 教育機関や民間企業、自治体のあらゆる業務を受託できる

大手印刷会社のトッパンが展開するBPOソリューションは、今までのものづくりの経験から培ったノウハウを活かしたサービスです。キャンペーン業務ではやるべきことの提案から賞品発送、結果レポートのまとめまで全てに対応。キャンペーンを企画したことがない企業でもBPOソリューションを活用すれば、実施効果の高いキャンペーンを社内リソースを使わずに実施できます。

またセキュリティ体制は国内最高レベルで、生体認証による入隊管理システムやウイルス対策などを実施。さらに全従業員がセキュリティ教育や、eラーニングによるBPO教育を受けています。BPOサービスの利用を検討する上で、セキュリティ面を重視したい企業にぴったりです。
更新日:2022-05-19
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。

BPOサービス導入のメリット

時間的・人的なコストカットができる

BPOサービスを利用して社内業務を外部委託すると、自社業務の時間的・人的資源のコストカットが可能になります。とりわけ経理やカスタマー対応など、日々の業務をBPOサービスで効率化する会社が多いです。

営業や他社との重要な商談の成立に、多くの時間や人的資源を割きたいと考えている経営者は多いでしょう。

しかし日常業務を疎かにしては、会社経営が立ち行かなくなることも事実です。

BPOサービスを利用すれば、日々の日常業務をビジネスのプロ集団に任せて効率化し、その他の業務に集中できるようになります。自社の強みを伸ばし、さらに収益性の高い会社を目指すなら、BPOサービスの利用がおすすめです。

自社がやりたい業務に集中できる

BPOサービスを活用して一部の業務を外部委託すると、会社がとくに力を入れたい業務にリソースを割けます

会社に必要不可欠な日常業務をBPOサービスに外注することで、会社のビジネスプラン設計や業務改善に集中できるでしょう。

日常業務に多くの時間を取られてしまうと、新しい事業や今後伸ばしていきたい事業に集中できないことも考えられます。

BPOサービスを利用することによって、日常業務を外部委託し、会社の時間的・人的資源をその他の業務にあてられます。またビジネスのプロ集団が業務を代行するので、業務の生産性自体が改善する可能性も高いです。

業務の生産性がアップして収益性が上がる

BPOサービスをうまく選んで活用すると、生産性が向上して収益性が上がります

とりわけ中小企業の場合は、それぞれの業務に割けるリソースは限定的です。少ない社員で業務の生産性を向上していくのにも限界があるでしょう。

自社で必要となる業務に特化したBPOサービスを導入すれば、業務の生産性向上と収益性の向上が見込めます。会社全体の生産性や収益性向上のためには、BPOサービスの利用を検討することがおすすめです。

外部からの客観的な意見がもらえる

BPOサービスを採用すると、第三者目線からの助言がもらえ、改善点に気づけます。

ルーティン化した業務は、悪い点や改善点などが発見しにくいことも多いです。日常業務の中で当たり前に行われていたことが、実は非生産的だったこともあるかもしれません。

BPOサービスを導入すれば、外部の人間が自社の業務を代行して、従来の業務の問題点を明らかにしてくれるでしょう。内部の人間では気づかないような問題点を指摘されることで、より客観的な視点で社内の業務を改善できます。

顧客の満足度が向上する

BPOサービスで社内業務を外部委託すると、委託している業務の質が向上します。

会社の評判や顧客の満足度を左右するのが、カスタマー対応や他社への営業業務です。しかし自社がもつ知識やノウハウがなかなかサービスの質に寄与しないこともあります。

BPOサービスの導入で、カスタマーサポートに携わるプロ集団がもつ知識やノウハウを活用すれば、顧客の満足度向上が期待できるでしょう

自社で顧客の満足度向上に対する施策に悩んでいるなら、BPOサービスの導入を検討してみるのがおすすめです。

BPOサービスで依頼できる業務

市場調査と営業アプローチの策定

BPOサービスの基本的な委託業務の1つとして、ビジネスに関する定期的な調査の実施が挙げられます。

営業活動に必要な市場調査をもとに、会社にとってベストな営業方法や営業資料の作成を提案するサービスです。

顧客獲得に向けた業務改善を考える上で、市場動向を調査して営業アプローチを代行してくれるのは心強いでしょう。

業務改善レポート

会社から依頼された業務代行をスムーズ、かつ効果的に実施するために分析された、業務改善レポートです。業務改善レポートには、日常業務の経過報告や問題点の改善に向けたシミュレーションも含まれます。

日常業務におけるプラス面、マイナス面の両面を見直して、業務における問題点の根本的な解決策を考えるのに役立つでしょう。

新規顧客獲得の営業

新規顧客への営業やアポ取りを代行してくれるサービスです。

既存顧客への営業で手一杯で、市場開拓に向けた営業活動まで手が回らない会社もあるのではないでしょうか。

新規顧客開拓に関する代行業務をBPOサービスに委託すれば、必要とされる顧客獲得に向けた営業を代行してくれます。

BPOサービスの営業代行機能は、会社が希望する営業力を補填する手段として有効でしょう。

営業資料の作成

営業のプレゼンテーションや商談の成立に向けたシナリオ作成などを依頼可能です。

いくつかのシミュレーションをもとに、最適な営業資料を作成してくれます。

他の会社との商談成功に向けた、包括的な営業資料の作成サポートです。

社員の人事労務の管理

労務関係の事務を代行するサービスです。労使関係の契約書管理や採用人事の管理など、会社の人事にまつわる業務を代行します。

これらの人事関係の業務を代行し、社員の事務負担を軽減することで、より重要性の高い業務に集中できる環境を作ります。

WebやSNS関連の業務代行

Web上での広報やサイト管理の業務を代行する機能です。より効果的に集客できるサイト作成やSNSでのDM送信や広報活動などを代行します。

Webでの集客や広報が広告手段の主流となりつつありますが、IT知識や運営ノウハウが必要な分野です。

BPOサービスでWebやSNS関係の業務代行を委託することで、効率的な集客と宣伝効果が望めるでしょう。

カスタマーサポート代行

対面だけでなく、電話やメール・SNSなどでのお問い合わせを通じた幅広いカスタマーサポートを代行します。

具体的には、電話やメールによるカスタマーセンター業務やSNSでのメッセージ機能を使った顧客への対応などです。

請求書や領収書管理

BPOサービスには、請求書や領収書関係の管理業務を代行する機能があります。

請求書や領収書、売掛金などの書類管理や経理事務を代行して効率化することで、会社の負担を減らす効果が期待できるでしょう。

比較ポイントと選び方

具体的に何をBPOサービスに委託するのか考える

BPOサービスを選ぶ際には、あなたの会社が何の業務を委託したいのかを明確にしておく必要があります

BPOサービスにはそれぞれ強みがあるので、業務委託を委託する分野において信頼できるBPOサービスを選びたいところです。

会社が委託する分野の業務に強みがあり、評判が高いBPOサービスを選ぶことで、業務改善の成功率を高めましょう。

情報管理の体制がきちんとしているかを確認する

BPOサービスに自社の業務を外部委託するということは、自社の内部情報が少なからず外部にさらされることを意味します。

情報管理が徹底されている、信頼度の高いBPOサービスを選ぶことが重要です。

自社の内部情報を渡しても安心できるBPOサービスを選んで、顧客情報や社内情報を適切に保護していきましょう。

BPOサービスに委託する仕事量を考える

BPOサービスに委託する業務内容は、コストと得られる効果を考慮して、丁寧に吟味していく必要があります。

生産性の低い業務や長年改善が見られない業務を確認して、BPOサービスを利用するべきかどうか検討しましょう。

その一方ですでに採算が取れていて生産性が高い業務に関しては、自社で業務を継続するのが合理的です。

あくまでも、自社で具体的な改善策が見当たらない業務をBPOサービスに委託してみるのも手でしょう。また外部委託のコストを許容できる範囲内で、自社業務をBPOサービスに外部委託するのがベストです。

拠点や施設は充実しているかを確認する

業務を代行できる施設が多いBPOサービスであればあるほど、質の高いサービスを提供できます。拠点数が多いBPOサービスであればあるほど、より迅速で広域な対応ができるためです。

たとえばカスタマーサポートに関するサービスは、早い対応が会社の評価につながる業務の代表格です。顧客の満足度を上げて、自社の評判アップにつなげていくためには、多拠点で組織的に業務を代行できるサービスを選ぶのがおすすめ。

また東南アジアなどの途上国に拠点を置くBPOであれば、コストが低く、満足度も高いサービスを提供している可能性が高いでしょう。

BPOサービスの迅速性と対応力を求めるのであれば、拠点数が多いBPOサービスを選びましょう。

平均2分!ミツモアでBPOサービスを相見積もり



会社業務のすべてにおいて、高い生産性を保つことは難しいです。また日常業務に時間や労力を割いていると、収益性の高い業務の運営にも支障をきたしてしまうでしょう。


BPOサービスで採算性の低い業務を外部委託すれば、生産性が向上し、会社全体として得られる利益が大きくなります。

ただし委託する業務によって、選ぶべきBPOサービスは異なります。委託する予定の業務に強く、情報管理を徹底した信頼性の高いBPOサービスを選ぶべきです。

自社に合ったピッタリのBPOサービスを見つけるためにも、平均2分で完了する無料の相見積もりを試してみましょう。

BPOサービスについて

BPOサービスとは何ですか?

社内の一部業務プロセスを委託できるサービスです。単発業務に限らず前後のプロセスごと委託する点で、アウトソーシングと異なります。ノウハウのない分野や人手の足りない業務工程をまるごと委託すると、業務効率化につながるでしょう。

BPOサービスを選ぶポイントは何ですか?

委託する業務内容を明確にしてから選びましょう。営業から人事労務管理、SNS運用代行まで、BPOサービスによってさまざまな得意分野があります。委託したい分野に長けたBPOサービスを選択するのが、質のよいサービスを受けるためのコツです。

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