BPOサービス比較おすすめ14選

BPOサービスとは、一部の社内業務を外部委託するサービスです。普段の業務の一部を外部委託して効率化することで、会社全体の生産効率が上げられます。

BPOサービスを請け負うのは、ビジネス業務に長けているプロ集団です。BPOサービスを導入することで、業務効率が上がり、ひいては収益性のアップが期待できます。

ただしBPOサービスを提供する会社には、それぞれの業務に特化した分野をもつ会社が多いです。

自社で外部委託する業務を見定めて、業務効率化が図れる適切なBPOサービスを選んでいく必要があります。

BPOサービス選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。業種や依頼したい業務などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想のBPOサービスが見つかります。

市場調査と営業アプローチの策定

営業活動に必要な市場調査をもとに、会社にとってベストな営業方法や営業資料の作成を提案するサービスです。顧客獲得に向けた業務改善を考える上で、市場動向を調査して営業アプローチを代行してくれるのは心強いでしょう。

業務改善レポート

会社から依頼された業務代行をスムーズ、かつ効果的に実施するために分析された、業務改善レポートです。業務改善レポートには、日常業務の経過報告や問題点の改善に向けたシミュレーションも含まれます。

日常業務におけるプラス面、マイナス面の両面を見直して、業務における問題点の根本的な解決策を考えるのに役立つでしょう。

新規顧客獲得の営業

新規顧客への営業やアポ取りを代行してくれるサービスです。既存顧客への営業で手一杯で、市場開拓に向けた営業活動まで手が回らない会社もあるのではないでしょうか。

新規顧客開拓に関する代行業務をBPOサービスに委託すれば、必要とされる顧客獲得に向けた営業を代行してくれます。BPOサービスの営業代行機能は、会社が希望する営業力を補填する手段として有効でしょう。

営業資料の作成

営業のプレゼンテーションや商談の成立に向けたシナリオ作成などを依頼可能です。いくつかのシミュレーションをもとに、最適な営業資料を作成してくれます。他の会社との商談成功に向けた、包括的な営業資料の作成サポートです。

社員の人事労務の管理

労務関係の事務を代行するサービスです。労使関係の契約書管理や採用人事の管理など、会社の人事にまつわる業務を代行します。これらの人事関係の業務を代行し、社員の事務負担を軽減することで、より重要性の高い業務に集中できる環境を作ります。

WebやSNS関連の業務代行

Webでの集客や広報が広告手段の主流となりつつありますが、IT知識や運営ノウハウが必要な分野です。BPOサービスでWebやSNS関係の業務代行を委託することで、効率的な集客と宣伝効果が望めるでしょう。

カスタマーサポート代行

対面だけでなく、電話やメール・SNSなどでのお問い合わせを通じた幅広いカスタマーサポートを代行します。具体的には、電話やメールによるカスタマーセンター業務やSNSでのメッセージ機能を使った顧客への対応などです。

請求書や領収書管理

請求書や領収書、売掛金などの書類管理や経理事務を代行して効率化することで、会社の負担を減らす効果が期待できるでしょう。

時間的・人的なコストカットができる

BPOサービスを利用して社内業務を外部委託すると、自社業務の時間的・人的資源のコストカットが可能になります。とりわけ経理やカスタマー対応など、日々の業務をBPOサービスで効率化する会社が多いです。

営業や他社との重要な商談の成立に、多くの時間や人的資源を割きたいと考えている経営者は多いでしょう。しかし日常業務を疎かにしては、会社経営が立ち行かなくなることも事実です。

BPOサービスを利用すれば、日々の日常業務をビジネスのプロ集団に任せて効率化し、その他の業務に集中できるようになります。自社の強みを伸ばし、さらに収益性の高い会社を目指すなら、BPOサービスの利用がおすすめです。

自社がやりたい業務に集中できる

会社に必要不可欠な日常業務をBPOサービスに外注することで、会社のビジネスプラン設計や業務改善に集中できるでしょう。

日常業務に多くの時間を取られてしまうと、新しい事業や今後伸ばしていきたい事業に集中できないことも考えられます。

BPOサービスを利用することによって、日常業務を外部委託し、会社の時間的・人的資源をその他の業務にあてられます。またビジネスのプロ集団が業務を代行するので、業務の生産性自体が改善する可能性も高いです。

業務の生産性がアップして収益性が上がる

BPOサービスをうまく選んで活用すると、生産性が向上して収益性が上がります。とりわけ中小企業の場合は、それぞれの業務に割けるリソースは限定的です。少ない社員で業務の生産性を向上していくのにも限界があるでしょう。

自社で必要となる業務に特化したBPOサービスを導入すれば、業務の生産性向上と収益性の向上が見込めます。会社全体の生産性や収益性向上のためには、BPOサービスの利用を検討することがおすすめです。

外部からの客観的な意見がもらえる

ルーティン化した業務は、悪い点や改善点などが発見しにくいことも多いです。日常業務の中で当たり前に行われていたことが、実は非生産的だったこともあるかもしれません。

BPOサービスを導入すれば、外部の人間が自社の業務を代行して、従来の業務の問題点を明らかにしてくれるでしょう。内部の人間では気づかないような問題点を指摘されることで、より客観的な視点で社内の業務を改善できます。

顧客の満足度が向上する

会社の評判や顧客の満足度を左右するのが、カスタマー対応や他社への営業業務です。しかし自社がもつ知識やノウハウがなかなかサービスの質に寄与しないこともあります。

BPOサービスの導入で、カスタマーサポートに携わるプロ集団がもつ知識やノウハウを活用すれば、顧客の満足度向上が期待できるでしょう。

自社で顧客の満足度向上に対する施策に悩んでいるなら、BPOサービスの導入を検討してみるのがおすすめです。

BPOサービスは、提供会社により対応できる業務が大きく異なります。まずは自社が依頼したい業務に対応可能なBPOサービスを確認しましょう。

※ミツモア調べ(2022年4月現在)

具体的に何をBPOサービスに委託するのか考える

情報管理の体制がきちんとしているかを確認する

BPOサービスに自社の業務を外部委託するということは、自社の内部情報が少なからず外部にさらされることを意味します。

情報管理が徹底されている、信頼度の高いBPOサービスを選ぶことが重要です。自社の内部情報を渡しても安心できるBPOサービスを選んで、顧客情報や社内情報を適切に保護していきましょう。

BPOサービスに委託する仕事量を考える

生産性の低い業務や長年改善が見られない業務を確認して、BPOサービスを利用するべきかどうか検討しましょう。その一方ですでに採算が取れていて生産性が高い業務に関しては、自社で業務を継続するのが合理的です。

あくまでも、自社で具体的な改善策が見当たらない業務をBPOサービスに委託してみるのも手でしょう。また外部委託のコストを許容できる範囲内で、自社業務をBPOサービスに外部委託するのがベストです。

拠点や施設は充実しているかを確認する

たとえばカスタマーサポートに関するサービスは、早い対応が会社の評価につながる業務の代表格です。顧客の満足度を上げて、自社の評判アップにつなげていくためには、多拠点で組織的に業務を代行できるサービスを選ぶのがおすすめ。

また東南アジアなどの途上国に拠点を置くBPOであれば、コストが低く、満足度も高いサービスを提供している可能性が高いでしょう。

BPOサービスの迅速性と対応力を求めるのであれば、拠点数が多いBPOサービスを選びましょう。

BPOサービスは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのBPOサービスが見つかります。

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