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最終更新日: 2025年12月12日
BPOサービスおすすめ13選！おすすめサービスや選び方を解説
「人手不足で経理や人事の業務が回らない」
「日々のルーチンワークに時間を取られ、売上に直結する仕事に集中できない」
「業務を外注したいが、何をどこに頼めばいいかわからない」
こうした課題を解決するのが、BPO（Business Process Outsourcing ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスです。経理や人事、営業、カスタマーサポートなど、社内業務の一部を専門会社に委託することで、限られた人員でも業務を安定して回せるようになります。
この記事では、BPOサービスで委託できる業務の種類や、導入のメリット、自社に合ったサービスの選び方を解説します。
BPOサービス選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。業種や依頼したい業務などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想のBPOサービスが見つかります。
BPOサービスとは
BPOサービスとは、社内業務の一部を外部の専門会社に委託するアウトソーシングサービスです。委託できる業務は、経理、人事労務、営業、カスタマーサポート、事務作業など多岐にわたります。自社で人材を採用して育成するよりも、専門知識を持つ代行業者に任せた方が効率的なケースも少なくありません。
ただし、BPO会社には、それぞれ専門分野があります。経理に強い会社、コールセンター運営に強い会社など、専門性はさまざまです。まずは「どの業務を外部に任せたいのか」を明確にしたうえで、その分野に強みを持つ委託先を選ぶことが大切です。
BPOサービスで依頼できる業務
BPOサービスで委託できる業務は多岐にわたります。ここでは代表的な分野を紹介します。自社の課題に近いものがあれば、各分野の関連記事もあわせてご覧ください。
経理業務
記帳、請求書発行、経費精算、売掛金や買掛金の管理など、経理業務全般を委託できます。「担当者が退職して業務が回らない」「月末の締め作業に追われている」といった課題を抱える企業に向いています。
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給与計算業務
毎月の給与計算、賞与計算、年末調整、社会保険の手続きなどを委託できます。法改正への対応や複雑な勤務形態の計算も任せられるため、担当者の負担軽減や計算ミスの防止につながります。
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採用業務
求人媒体の選定や応募者対応、面接の日程調整、内定者フォローなど、採用にまつわる業務を委託できます。「採用代行」や「RPO」とも呼ばれるサービスです。「採用担当がいない」「採用活動に手が回らない」といった企業や、急な増員が必要になった場合に有効です。
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営業業務
新規顧客へのアプローチ、テレアポ、商談のセッティングなどを委託できます。「既存顧客の対応で手一杯」「新規開拓に人手を割けない」といった企業の営業力を補う手段として有効です。
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コールセンター業務
電話やメールでの問い合わせ対応、受注受付、アウトバウンドの発信業務などを委託できます。繁忙期の対応強化や、24時間体制の構築を外部に任せたい場合に適しています。
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電話対応業務
代表電話の一次対応や、不在時の受電対応を委託できます。「電話対応で業務が中断される」「外出が多く電話を取りこぼしてしまう」といった課題を解決できます。
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事務業務
データ入力、書類作成、受発注管理など、日常的な事務作業を委託できます。「細かい作業に時間を取られている」「人手が足りない」といった場合に、必要な分だけ外部リソースを活用できます。
BPOサービス導入のメリット
人材の採用や教育にかかる負担を減らせる
経理や給与計算などの専門業務を社内で行うには、知識を持った人材の採用と育成が必要です。しかし採用活動には時間も費用もかかり、入社後の教育にも手間がかかります。 BPOサービスで業務を代行してもらえば、すでに専門知識を持った人材に業務を任せられるため、採用や教育の負担を大幅に減らせます。
担当者の退職や休職に左右されない体制が作れる
「経理担当が一人しかいない」「その人が辞めたら業務が止まる」といった、特定の担当者に頼りきりの状態は、多くの企業が抱えるリスクです。 BPOサービスでは、複数人のチーム体制で業務を担当するケースが多く、特定の担当者に依存しない運用が可能になります。急な退職や長期休暇があっても、業務が滞る心配を減らせます。
専門知識を持つ外部に任せることで業務品質が上がる
BPOサービスでは、各分野の実務経験が豊富なスタッフが業務を担当します。社内で対応するよりもミスが減り、処理スピードも上がるケースが少なくありません。 また、法改正や制度変更への対応も委託先が行うため、自社で最新情報を追い続ける手間も省けます。
社内のリソースを重要な業務に集中できる
日々のルーチンワークに追われていると、売上に直結する営業活動や、新規事業の立ち上げといった重要な業務に時間を割けなくなります。 BPOサービスでルーチンワークを外部に任せることで、社内の人材をより付加価値の高い業務に集中させることができます。
BPOサービス導入時の注意点
どの業務を委託するか明確にする
BPOサービスを検討する際、最初にやるべきことは「何を外部に任せたいのか」を具体的にすることです。漠然と「業務を楽にしたい」と考えているだけでは、どのサービスが自社に合うのか判断できません。
まずは、現在社内で負担になっている業務を洗い出してみましょう。「毎月の経理処理に時間がかかっている」「電話対応で他の作業が中断される」など、具体的な課題が見えてくると、委託すべき業務の優先順位がつけやすくなります。
BPO会社は分野ごとに専門性が異なります。経理に強い会社、コールセンター運営に強い会社など、それぞれ得意領域があるため、委託したい業務が明確になれば、適切な委託先を選びやすくなります。
スモールスタートできるか確認する
BPOサービスを導入する際、最初から業務をすべて任せるのはリスクがあります。委託先との相性や、実際の対応品質は、ある程度やり取りをしてみないとわからないためです。 まずは一部の業務だけを試しに委託し、問題なければ範囲を広げていく「スモールスタート」ができるかどうかを確認しましょう。
たとえば経理業務であれば、最初は記帳だけ任せて、慣れてきたら請求書発行や経費精算も依頼する、といった進め方です。契約期間や最低利用時間の縛りがあるサービスもあるため、「お試しで始めたいが可能か」「途中で委託範囲を変更できるか」といった点は、契約前に確認しておくと安心です。
社内にノウハウが残りにくくなる点を意識する
業務を外部に任せ続けると、社内でその業務を理解している人がいなくなるリスクがあります。委託先に依存しすぎると、担当者の変更や契約終了の際に困る可能性も出てきます。
対策としては、委託先に業務マニュアルを作成してもらう、定期的に業務内容のレポートを共有してもらう、といった方法があります。完全に任せきりにするのではなく、社内でも業務の流れを把握できる状態を維持しておくことが大切です。将来的に業務を内製化する可能性がある場合は、契約時にその点も相談しておくとスムーズです。
BPOサービスおすすすめ13選
特徴1 スタートアップ企業向けにバックオフィス業務を徹底サポートBACK OFFICE BPO（バックオフィスBPO）はスタートアップ企業の総務や経理などバックオフィス業務をアウトソースします。企業の要望にあわせて柔軟に幅広く対応可能です。ノンコア業務をアウトソースし、業務効率が上がり経営者や従業員は売上や経営に関わるコア業務に注力できるので、創業間もない時期から収益性のアップが期待できます。特徴2 実務経験豊富な有能人材による高品質なサービスベンチャーから大手企業の人事、経理、総務の豊富な実務経験があるスタッフが、メール対応や給与計算といった日常の業務から企業ごとの専門業務まで幅広く担当します。各業務に精通しているスタッフが対応し、高品質なサービスが受けられます。特徴3 先を見据えた優秀な人材の紹介も可能BACK OFFICE BPOは人材採用サービスも扱っているので、先々を見据えたバックオフィス人材の紹介が可能です。また人材研修もおこなっているため、BPOサービスだけでなくトータルでサポートします。
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特徴1 質の高い電話応答で売上もアップカタログ販売や新聞広告からの受注対応は、幅広い年齢層からの受電をしており、活用している企業や注文した顧客から評価されています。クオリティの高さから売上アップにもつながっています。特徴2 企業のニーズにあわせたサービスを提供受信業務ではカスタマサポートやテクニカルサポート、ECバックオフィスなどさまざまな業務サービスを提供しています。ニーズにあわせたサービスの提供が可能なため、コールセンターサービスを活用することで業務の効率化が進みます。特徴3 万全のセキュリティ対策セキュリティ基準を設け、さまざまな情報漏えい対策により、個人情報の管理を徹底しているので、安心して導入できるでしょう。Pマーク、ISMS、ISO9001/27001を取得し、高水準の安全性を確保しています。
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特徴1 50年(※1)のノウハウを活かしたBPOサービスを提供パーソルワークスデザイン株式会社が提供するBPOサービスは、豊富なアウトソーシングを展開しています。BPO専業50年のノウハウが詰まったビジネスプロセスを提案し、業務改善や生産性向上に効果的です。システム開発から運用まで一気通貫サポートのため、ノンコア業務からの開放に役立つでしょう。特徴2 顧客の業務内容にあわせてサービスのカスタマイズが可能業務内容や要望にあわせて、サービスをカスタマイズできます。たとえば経理業務のアウトソーシングの場合、指定のシステムを利用した運用や、個別依頼への対応など柔軟なカスタマイズが可能です。またサブシステムの開発や、紙資料をデータ化できるAI-OCRの活用で、業務の委託や引き継ぎがスムーズになります。特徴3 資格試験運営に適したBPOサービスも展開パーソルでは資格検定のアウトソーシングサービスも展開しています。試験の運用から試験後の処理まで一貫した業務代行が可能です。オンライン試験の場合は試験前日まで作問ができるため、直前の急な仕様変更にも柔軟に対応できます。※1 パーソルワークスデザイン株式会社調べ(2022年5月現在)
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特徴1 印刷業界で培ったノウハウを活かしたトータルソリューション110年以上の歴史と実績、ノウハウを駆使したBPOソリューションは、凸版印刷株式会社が提供するBPOサービスです。（※1）企画から運用まで専門スタッフがトータルソリューションで対応するため、CS向上が期待できます。対応得意先が1,200社にのぼります。（※2）特徴2 11拠点の分散体制で全国規模の業務対応が可能全国に11カ所の拠点を構えるBPOソリューションは、BCPに対応した分散体制をとっています。ICTを採用しているため、複数拠点の連携も可能です。全国各地に拠点を置くことで業務の拡張性が高く、大規模案件や急な業務量拡大に対しても柔軟な対応が期待できます。特徴3 ハード面、ソフト面の両方からセキュリティを管理BPOソリューションは国内トップレベルのセキュリティ設備が強みです。ICカードや生体認証による物理的安全管理と、アクセス制限などのセキュリティ対策やウイルス対策による技術的安全管理でハード面の管理を徹底しています。また個人情報取扱業務管理機能を構築したり情報セキュリティ教育を実施したりと、組織的、人的な安全管理で情報漏えいを防止可能です。※1、2 凸版印刷株式会社調べ（2022年5月時点）
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特徴1 月10時間1カ月から利用できる経理代行サービスChatwork 経理アシスタントは、月10時間から必要な分だけ経理作業を依頼できる経理アウトソーシングサービスです。経理分野は仕訳や経理記帳、請求書や領収書の発行、売掛、買掛管理、経費精算、月次、年次処理、紙伝票データ化などを依頼できます。作業内容の整理からヒアリングがおこなわれるため業務マニュアル作成は不要です。特徴2 クラウドシステム導入までサポート決算期など業務量が増えたタイミングでプロのアシスタントに業務を依頼でき、ミスの軽減にもつながります。派遣やアルバイトなど自社で新たにリソースを増やさず固定費の軽減も可能です。さらにクラウドシステムの選定から導入支援をおこなっているため、紙やExcelを使用した従来の運用からも脱却できます。特徴3 異なる領域の業務を組み合わせて依頼できるChatwork 経理アシスタントでは事務、秘書業務、健康診断の手配、勤怠管理、人事労務、採用業務など異なる領域の複数の業務を組み合わせて依頼できるカスタムプランも用意しています。さらに、顧問弁護士との連携も可能です。担当者を煩雑な作業から解放し、コア業務に集中できる環境を構築します。
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特徴1 アウトバウンドとインバウンドの両方に対応可能株式会社ネオキャリアが提供する業務アウトソーシングは、累計3,000社以上で利用されているBPOサービスです。（※）営業代行とコールセンター代行の両方に対応しているため、幅広い業務代行が期待できます。ノンコア業務をアウトソース化し、コア業務に注力したい企業におすすめです。特徴2 業務運営状況をレポートで報告業務運営状況を可視化し、レポートを作成して業務報告をしっかりおこないます。コールセンター運営に関するKPIの設定や数値の把握に役立つでしょう。PDCAによる品質向上施策を提案したり、適切なエスカレーションをおこなうため、業務改善に悩んでいる場合に有効です。特徴3 顧客情報や個人情報の保護を徹底ICカードや指紋認証、監視カメラで入退室を管理するなど、万全のセキュリティで顧客情報や個人情報を守ります。スタッフには誓約書の提出を求めたり、私物の持ち込みを禁止したりと、情報漏えい対策も厳重です。※ 株式会社ネオキャリア（2022年5月時点）
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特徴1 ECオペレーション、カスタマーサービス、Webオペレーション特化ECオペレーションやカスタマーサービス、Webオペレーションの業務に特化したBPOサービスです。専属アシスタントによるチーム体制での対応が可能なため、大量の業務も受け付けています。バイトや派遣だけでは対処しきれない業務の委託に適しています。特徴2 全国の有能アシスタントがフルリモートで対応Caster BPOのアシスタントは、特別な認定を受けた優秀な人材ばかりです。過去に第一線で活躍していた経験があるメンバーが業務対応するため、高品質なサービスが期待できます。またスピーディーに業務進行できるよう常時スタンバイしているため、はじめての依頼でも安心です。特徴3 契約期間に応じたわかりやすい料金設定委託業務の種類と契約期間に応じた料金プランを展開しています。たとえば300件/月のアウトバウンドの場合は月額209,000円、10,000ページのURLから指定3項目の情報を収集して入力処理が必要な入力業務の場合は月額110,000円で利用可能です。契約期間は3カ月、6カ月、12カ月から選べます。特徴4 受発注管理や架電など定量的かつ定型的な業務であれば代行CS経験者による、受電やメール（チャット）対応など、幅広いカスタマーサポート業務を提供しています。また入力や発送をはじめ、なんでも代行の対応が可能です。
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特徴1 導入実績7,500件以上のBPOサービス（※1）Adecco アウトソーシングは、アウトソーシング業界で20年以上もの実績を誇るBPOサービスです。（※2）導入企業数は7,500社を超え、長年培ったノウハウで業務の生産性向上と精度向上を実現します。600名以上の経験豊富なスーパーバイザーが在籍しているため、顧客のニーズにあった人材のアサインが可能です。特徴2 ITテクノロジーを駆使した運営を提案アデコの強みはITテクノロジーを活用した業務改善です。紙資料を高精度でデータ化できるAI-OCRと業務自動化ツールのRPAを組み合わせ、業務の工数や経費の削減を図れます。コールセンターのアウトソーシングは、在宅可能なクラウドシステムを採用しているため、コールセンター業務をリモートに移行したいと考えている企業向けのサービスと言えるでしょう。特徴3 官公庁や自治体向けのアウトソーシングサービスも展開官公庁や自治体向けのアウトソーシングサービスも提供しています。雇用創出やキャリア、就労支援のほか、中小企業向けの支援やコンサルティングが対応可能です。人材サービス企業であるアデコのノウハウを駆使し、雇用対策事業の手助けをおこないます。※1、2 アデコ株式会社調べ（2022年5月現在）
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特徴1 人事給与業務に特化したBPOサービスPROSRV on Cloudは、人事給与業務に特化したBPOサービスです。業務量や業務分担を把握できる「セルフ診断シート」を活用し、顧客の現状にあわせたベストプラクティスを提案します。特徴2 MUFGグループのセキュリティシステムを採用PROSRV on CloudではMUFGグループの銀行やクレジットカードに関連したシステムを採用したセキュリティ対策をおこなっています。そのためセキュリティ面が不安なクラウドシステムの導入も安心でしょう。紙ベースの書類をやめてデータのクラウド化を進めたり、システムのクラウド化でスムーズなテレワークを実現したい企業におすすめです。特徴3 繁忙期の短期的な利用が可能年末調整や地方税事務、マイナンバー完了業務はスポットでサービスを利用できます。人員不足による残業や、繁忙期のみの派遣やアルバイトへの教育の負担を減らせるでしょう。頻度の高い法改正に対応できるよう、法改正情報を発信したり説明会を実施したりするため安心です。
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特徴1 KDDIグループのノウハウにもとづいた高品質なサービスKDDI Evolvaは、業務分析力を活かしたバックオフィス業務の品質向上が強みなBPOサービスです。顧客満足度80%以上を誇り、KDDIグループのノウハウを活かした高品質なサービスを提供します。（※）業務フローの見える化で、顧客にあったBPOの設計や運用をおこないます。特徴2 人×ITで業務効率化とCX向上を図る人的な対応力と、AIなどを活用したテクノロジーを掛け合わせてソリューションを提案します。また顧客のニーズにあわせたコミュニケーション方法も提案可能です。デジタル化で業務の効率化やミス削減を図り、CX向上を実現します。特徴3 専門家による全面サポートで実施できるRPA業務分析アナリストがRPA実施を全面的にサポートします。RPA導入のためのシナリオ作成や効果検証をおこなうため、「導入したもののうまく運用できない」といった心配は不要です。RPAとKDDI Evolvaの知見で、人員不足の解消や業務工数の削減が期待できます。※ 株式会社KDDIエボルバ（2022年5月現在）
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特徴1 専門のコンサルタントによる併走型サポートを提供パソナ BPOサービスは一般的な事務業務から固有業務まで、幅広い業務に対応しています。BPO導入にあたり、専門のコンサルタントによる併走型サポートが魅力です。「BPOを導入したいが何から手をつけたらよいか分からない」「業務の煩雑化、属人化を解消したい」企業にとって心強いでしょう。特徴2 顧客の課題にあわせた解決策を提案オンサイト、オフサイト、クラウドソーシング、RPAなど、サービスメニューが豊富です。これらのサービスを顧客ごとに組み合わせ、課題解決に導きます。もし対象業務が各地に分散している場合でも、アウトソーシング化で一カ所に集約することも可能です。特徴3 経費削減や生産性向上にも役立つパソナのBPOサービスは、単に委託された業務をこなすだけではありません。業務の簡素化などによる業務量削減を図ります。また業務の繁閑差対応や自動化をおこなえるため、生産性向上にも効果的です。
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特徴1 人とITの融合であらゆる業界へ対応できる株式会社NTTデータ・ウィズは、BPOサービスを提供しています。ソリューション型BPOとマネジメント型BPOの2種類のサービスを展開しています。人とITを融合したサービスで、事務業務にかかる経費削減やリソースの有効活用に効果的です。特徴2 システム保守業務のBPOが可能システム保守関連の業務をBPOでサポートします。高度なスキルが不要な業務や試験環境に関する作業に対して活用すると、業務負担軽減に効果的です。また定期的に実施するオペレーション業務も担えるため、経費削減も見込めます。特徴3 手間のかかるドキュメント整理作業にも有効大量のドキュメント管理には、ドキュメント変換、校正サービスの「変換職人」が便利です。熟練のオペレータが手作業と目検で、あらゆる形式のドキュメントを高精度で変換します。紙帳票のデータ化やOfficeドキュメントのバージョンアップなど多様なシーンで役立つでしょう。
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特徴1 コンタクトセンターやシステム導入などのBPOサービスを提供株式会社 経営管理センターは、コンタクトセンターや業務プロセスの改善、システム導入など幅広いBPOサービスをワンストップで提供します。製造業や通販、労働組合、大学など、さまざまな業種や分野で導入されています。特徴2 インハウスアウトソーシングにも対応できる企業の事業拠点内でサービスを提供するインハウスアウトソーシングにも対応し、ITや人材、業務運営まで柔軟な支援が可能です。オフサイトはもちろん、オンサイトでの運用も選択できるため、ニーズにあわせた業務体制を構築します。特徴3 高齢者に寄り添った丁寧な電話対応を実現高齢者に配慮した丁寧な電話対応や専用の通話補助機、独自マニュアルの活用で、クレームの削減や顧客満足度の向上につなげています。プライバシーマークやISMSを取得しているため、情報セキュリティ面でも安心して利用できます。
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