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最終更新日: 2025年8月1日
目次
BPOサービスとは
BPOサービスとは、一部の社内業務を外部委託するサービスです。普段の業務の一部を外部委託して効率化することで、会社全体の生産効率が上げられます。
BPOサービスを請け負うのは、ビジネス業務に長けているプロ集団です。BPOサービスを導入することで、業務効率が上がり、ひいては収益性のアップが期待できます。
ただしBPOサービスを提供する会社には、それぞれの業務に特化した分野をもつ会社が多いです。
自社で外部委託する業務を見定めて、業務効率化が図れる適切なBPOサービスを選んでいく必要があります。
BPOサービス選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。業種や依頼したい業務などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想のBPOサービスが見つかります。
BPOサービスで依頼できる業務
市場調査と営業アプローチの策定
BPOサービスの基本的な委託業務の1つとして、ビジネスに関する定期的な調査の実施が挙げられます。
営業活動に必要な市場調査をもとに、会社にとってベストな営業方法や営業資料の作成を提案するサービスです。顧客獲得に向けた業務改善を考える上で、市場動向を調査して営業アプローチを代行してくれるのは心強いでしょう。
業務改善レポート
会社から依頼された業務代行をスムーズ、かつ効果的に実施するために分析された、業務改善レポートです。業務改善レポートには、日常業務の経過報告や問題点の改善に向けたシミュレーションも含まれます。
日常業務におけるプラス面、マイナス面の両面を見直して、業務における問題点の根本的な解決策を考えるのに役立つでしょう。
新規顧客獲得の営業
新規顧客への営業やアポ取りを代行してくれるサービスです。既存顧客への営業で手一杯で、市場開拓に向けた営業活動まで手が回らない会社もあるのではないでしょうか。
新規顧客開拓に関する代行業務をBPOサービスに委託すれば、必要とされる顧客獲得に向けた営業を代行してくれます。BPOサービスの営業代行機能は、会社が希望する営業力を補填する手段として有効でしょう。
営業資料の作成
営業のプレゼンテーションや商談の成立に向けたシナリオ作成などを依頼可能です。いくつかのシミュレーションをもとに、最適な営業資料を作成してくれます。他の会社との商談成功に向けた、包括的な営業資料の作成サポートです。
社員の人事労務の管理
労務関係の事務を代行するサービスです。労使関係の契約書管理や採用人事の管理など、会社の人事にまつわる業務を代行します。これらの人事関係の業務を代行し、社員の事務負担を軽減することで、より重要性の高い業務に集中できる環境を作ります。
WebやSNS関連の業務代行
Web上での広報やサイト管理の業務を代行する機能です。より効果的に集客できるサイト作成やSNSでのDM送信や広報活動などを代行します。
Webでの集客や広報が広告手段の主流となりつつありますが、IT知識や運営ノウハウが必要な分野です。BPOサービスでWebやSNS関係の業務代行を委託することで、効率的な集客と宣伝効果が望めるでしょう。
カスタマーサポート代行
対面だけでなく、電話やメール・SNSなどでのお問い合わせを通じた幅広いカスタマーサポートを代行します。具体的には、電話やメールによるカスタマーセンター業務やSNSでのメッセージ機能を使った顧客への対応などです。
請求書や領収書管理
BPOサービスには、請求書や領収書関係の管理業務を代行する機能があります。
請求書や領収書、売掛金などの書類管理や経理事務を代行して効率化することで、会社の負担を減らす効果が期待できるでしょう。
BPOサービス導入のメリット
時間的・人的なコストカットができる
BPOサービスを利用して社内業務を外部委託すると、自社業務の時間的・人的資源のコストカットが可能になります。とりわけ経理やカスタマー対応など、日々の業務をBPOサービスで効率化する会社が多いです。
営業や他社との重要な商談の成立に、多くの時間や人的資源を割きたいと考えている経営者は多いでしょう。しかし日常業務を疎かにしては、会社経営が立ち行かなくなることも事実です。
BPOサービスを利用すれば、日々の日常業務をビジネスのプロ集団に任せて効率化し、その他の業務に集中できるようになります。自社の強みを伸ばし、さらに収益性の高い会社を目指すなら、BPOサービスの利用がおすすめです。
自社がやりたい業務に集中できる
BPOサービスを活用して一部の業務を外部委託すると、会社がとくに力を入れたい業務にリソースを割けます。
会社に必要不可欠な日常業務をBPOサービスに外注することで、会社のビジネスプラン設計や業務改善に集中できるでしょう。
日常業務に多くの時間を取られてしまうと、新しい事業や今後伸ばしていきたい事業に集中できないことも考えられます。
BPOサービスを利用することによって、日常業務を外部委託し、会社の時間的・人的資源をその他の業務にあてられます。またビジネスのプロ集団が業務を代行するので、業務の生産性自体が改善する可能性も高いです。
業務の生産性がアップして収益性が上がる
BPOサービスをうまく選んで活用すると、生産性が向上して収益性が上がります。とりわけ中小企業の場合は、それぞれの業務に割けるリソースは限定的です。少ない社員で業務の生産性を向上していくのにも限界があるでしょう。
自社で必要となる業務に特化したBPOサービスを導入すれば、業務の生産性向上と収益性の向上が見込めます。会社全体の生産性や収益性向上のためには、BPOサービスの利用を検討することがおすすめです。
外部からの客観的な意見がもらえる
BPOサービスを採用すると、第三者目線からの助言がもらえ、改善点に気づけます。
ルーティン化した業務は、悪い点や改善点などが発見しにくいことも多いです。日常業務の中で当たり前に行われていたことが、実は非生産的だったこともあるかもしれません。
BPOサービスを導入すれば、外部の人間が自社の業務を代行して、従来の業務の問題点を明らかにしてくれるでしょう。内部の人間では気づかないような問題点を指摘されることで、より客観的な視点で社内の業務を改善できます。
顧客の満足度が向上する
BPOサービスで社内業務を外部委託すると、委託している業務の質が向上します。
会社の評判や顧客の満足度を左右するのが、カスタマー対応や他社への営業業務です。しかし自社がもつ知識やノウハウがなかなかサービスの質に寄与しないこともあります。
BPOサービスの導入で、カスタマーサポートに携わるプロ集団がもつ知識やノウハウを活用すれば、顧客の満足度向上が期待できるでしょう。
自社で顧客の満足度向上に対する施策に悩んでいるなら、BPOサービスの導入を検討してみるのがおすすめです。
BPOサービス比較表
おすすめのBPOサービス10選を比較表にまとめました。
BPOサービスは、提供会社により対応できる業務が大きく異なります。まずは自社が依頼したい業務に対応可能なBPOサービスを確認しましょう。
※ミツモア調べ(2022年4月現在)
以下のボタンから業種や依頼したい業務について答えるだけで、自社にピッタリのBPOサービスを無料で診断することもできます。
比較ポイントと選び方
具体的に何をBPOサービスに委託するのか考える
BPOサービスを選ぶ際には、あなたの会社が何の業務を委託したいのかを明確にしておく必要があります。
BPOサービスにはそれぞれ強みがあるので、業務委託を委託する分野において信頼できるBPOサービスを選びたいところです。
会社が委託する分野の業務に強みがあり、評判が高いBPOサービスを選ぶことで、業務改善の成功率を高めましょう。
情報管理の体制がきちんとしているかを確認する
BPOサービスに自社の業務を外部委託するということは、自社の内部情報が少なからず外部にさらされることを意味します。
情報管理が徹底されている、信頼度の高いBPOサービスを選ぶことが重要です。自社の内部情報を渡しても安心できるBPOサービスを選んで、顧客情報や社内情報を適切に保護していきましょう。
BPOサービスに委託する仕事量を考える
BPOサービスに委託する業務内容は、コストと得られる効果を考慮して、丁寧に吟味していく必要があります。
生産性の低い業務や長年改善が見られない業務を確認して、BPOサービスを利用するべきかどうか検討しましょう。その一方ですでに採算が取れていて生産性が高い業務に関しては、自社で業務を継続するのが合理的です。
あくまでも、自社で具体的な改善策が見当たらない業務をBPOサービスに委託してみるのも手でしょう。また外部委託のコストを許容できる範囲内で、自社業務をBPOサービスに外部委託するのがベストです。
拠点や施設は充実しているかを確認する
業務を代行できる施設が多いBPOサービスであればあるほど、質の高いサービスを提供できます。拠点数が多いBPOサービスであればあるほど、より迅速で広域な対応ができるためです。
たとえばカスタマーサポートに関するサービスは、早い対応が会社の評価につながる業務の代表格です。顧客の満足度を上げて、自社の評判アップにつなげていくためには、多拠点で組織的に業務を代行できるサービスを選ぶのがおすすめ。
また東南アジアなどの途上国に拠点を置くBPOであれば、コストが低く、満足度も高いサービスを提供している可能性が高いでしょう。
BPOサービスの迅速性と対応力を求めるのであれば、拠点数が多いBPOサービスを選びましょう。
BPOサービスおすすすめ13選
特徴1 スタートアップ企業向けにバックオフィス業務を徹底サポートBACK OFFICE BPO（バックオフィスBPO）はスタートアップ企業の総務や経理などバックオフィス業務をアウトソースします。企業の要望にあわせて柔軟に幅広く対応可能です。ノンコア業務をアウトソースし、業務効率が上がり経営者や従業員は売上や経営に関わるコア業務に注力できるので、創業間もない時期から収益性のアップが期待できます。特徴2 実務経験豊富な有能人材による高品質なサービスベンチャーから大手企業の人事、経理、総務の豊富な実務経験があるスタッフが、メール対応や給与計算といった日常の業務から企業ごとの専門業務まで幅広く担当します。各業務に精通しているスタッフが対応し、高品質なサービスが受けられます。特徴3 先を見据えた優秀な人材の紹介も可能BACK OFFICE BPOは人材採用サービスも扱っているので、先々を見据えたバックオフィス人材の紹介が可能です。また人材研修もおこなっているため、BPOサービスだけでなくトータルでサポートします。
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特徴1 質の高い電話応答で売上もアップカタログ販売や新聞広告からの受注対応は、幅広い年齢層からの受電をしており、活用している企業や注文した顧客から評価されています。クオリティの高さから売上アップにもつながっています。特徴2 企業のニーズにあわせたサービスを提供受信業務ではカスタマサポートやテクニカルサポート、ECバックオフィスなどさまざまな業務サービスを提供しています。ニーズにあわせたサービスの提供が可能なため、コールセンターサービスを活用することで業務の効率化が進みます。特徴3 万全のセキュリティ対策セキュリティ基準を設け、さまざまな情報漏えい対策により、個人情報の管理を徹底しているので、安心して導入できるでしょう。Pマーク、ISMS、ISO9001/27001を取得し、高水準の安全性を確保しています。
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特徴1 50年(※1)のノウハウを活かしたBPOサービスを提供パーソルワークスデザイン株式会社が提供するBPOサービスは、豊富なアウトソーシングを展開しています。BPO専業50年のノウハウが詰まったビジネスプロセスを提案し、業務改善や生産性向上に効果的です。システム開発から運用まで一気通貫サポートのため、ノンコア業務からの開放に役立つでしょう。特徴2 顧客の業務内容にあわせてサービスのカスタマイズが可能業務内容や要望にあわせて、サービスをカスタマイズできます。たとえば経理業務のアウトソーシングの場合、指定のシステムを利用した運用や、個別依頼への対応など柔軟なカスタマイズが可能です。またサブシステムの開発や、紙資料をデータ化できるAI-OCRの活用で、業務の委託や引き継ぎがスムーズになります。特徴3 資格試験運営に適したBPOサービスも展開パーソルでは資格検定のアウトソーシングサービスも展開しています。試験の運用から試験後の処理まで一貫した業務代行が可能です。オンライン試験の場合は試験前日まで作問ができるため、直前の急な仕様変更にも柔軟に対応できます。※1 パーソルワークスデザイン株式会社調べ(2022年5月現在)
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特徴1 印刷業界で培ったノウハウを活かしたトータルソリューション110年以上の歴史と実績、ノウハウを駆使したBPOソリューションは、凸版印刷株式会社が提供するBPOサービスです。（※1）企画から運用まで専門スタッフがトータルソリューションで対応するため、CS向上が期待できます。対応得意先が1,200社にのぼります。（※2）特徴2 11拠点の分散体制で全国規模の業務対応が可能全国に11カ所の拠点を構えるBPOソリューションは、BCPに対応した分散体制をとっています。ICTを採用しているため、複数拠点の連携も可能です。全国各地に拠点を置くことで業務の拡張性が高く、大規模案件や急な業務量拡大に対しても柔軟な対応が期待できます。特徴3 ハード面、ソフト面の両方からセキュリティを管理BPOソリューションは国内トップレベルのセキュリティ設備が強みです。ICカードや生体認証による物理的安全管理と、アクセス制限などのセキュリティ対策やウイルス対策による技術的安全管理でハード面の管理を徹底しています。また個人情報取扱業務管理機能を構築したり情報セキュリティ教育を実施したりと、組織的、人的な安全管理で情報漏えいを防止可能です。※1、2 凸版印刷株式会社調べ（2022年5月時点）
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特徴1 月10時間1カ月から利用できる経理代行サービスChatwork 経理アシスタントは、月10時間から必要な分だけ経理作業を依頼できる経理アウトソーシングサービスです。経理分野は仕訳や経理記帳、請求書や領収書の発行、売掛、買掛管理、経費精算、月次、年次処理、紙伝票データ化などを依頼できます。作業内容の整理からヒアリングがおこなわれるため業務マニュアル作成は不要です。特徴2 クラウドシステム導入までサポート決算期など業務量が増えたタイミングでプロのアシスタントに業務を依頼でき、ミスの軽減にもつながります。派遣やアルバイトなど自社で新たにリソースを増やさず固定費の軽減も可能です。さらにクラウドシステムの選定から導入支援をおこなっているため、紙やExcelを使用した従来の運用からも脱却できます。特徴3 異なる領域の業務を組み合わせて依頼できるChatwork 経理アシスタントでは事務、秘書業務、健康診断の手配、勤怠管理、人事労務、採用業務など異なる領域の複数の業務を組み合わせて依頼できるカスタムプランも用意しています。さらに、顧問弁護士との連携も可能です。担当者を煩雑な作業から解放し、コア業務に集中できる環境を構築します。
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特徴1 アウトバウンドとインバウンドの両方に対応可能株式会社ネオキャリアが提供する業務アウトソーシングは、累計3,000社以上で利用されているBPOサービスです。（※）営業代行とコールセンター代行の両方に対応しているため、幅広い業務代行が期待できます。ノンコア業務をアウトソース化し、コア業務に注力したい企業におすすめです。特徴2 業務運営状況をレポートで報告業務運営状況を可視化し、レポートを作成して業務報告をしっかりおこないます。コールセンター運営に関するKPIの設定や数値の把握に役立つでしょう。PDCAによる品質向上施策を提案したり、適切なエスカレーションをおこなうため、業務改善に悩んでいる場合に有効です。特徴3 顧客情報や個人情報の保護を徹底ICカードや指紋認証、監視カメラで入退室を管理するなど、万全のセキュリティで顧客情報や個人情報を守ります。スタッフには誓約書の提出を求めたり、私物の持ち込みを禁止したりと、情報漏えい対策も厳重です。※ 株式会社ネオキャリア（2022年5月時点）
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特徴1 ECオペレーション、カスタマーサービス、Webオペレーション特化ECオペレーションやカスタマーサービス、Webオペレーションの業務に特化したBPOサービスです。専属アシスタントによるチーム体制での対応が可能なため、大量の業務も受け付けています。バイトや派遣だけでは対処しきれない業務の委託に適しています。特徴2 全国の有能アシスタントがフルリモートで対応Caster BPOのアシスタントは、特別な認定を受けた優秀な人材ばかりです。過去に第一線で活躍していた経験があるメンバーが業務対応するため、高品質なサービスが期待できます。またスピーディーに業務進行できるよう常時スタンバイしているため、はじめての依頼でも安心です。特徴3 契約期間に応じたわかりやすい料金設定委託業務の種類と契約期間に応じた料金プランを展開しています。たとえば300件/月のアウトバウンドの場合は月額209,000円、10,000ページのURLから指定3項目の情報を収集して入力処理が必要な入力業務の場合は月額110,000円で利用可能です。契約期間は3カ月、6カ月、12カ月から選べます。特徴4 受発注管理や架電など定量的かつ定型的な業務であれば代行CS経験者による、受電やメール（チャット）対応など、幅広いカスタマーサポート業務を提供しています。また入力や発送をはじめ、なんでも代行の対応が可能です。
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特徴1 導入実績7,500件以上のBPOサービス（※1）Adecco アウトソーシングは、アウトソーシング業界で20年以上もの実績を誇るBPOサービスです。（※2）導入企業数は7,500社を超え、長年培ったノウハウで業務の生産性向上と精度向上を実現します。600名以上の経験豊富なスーパーバイザーが在籍しているため、顧客のニーズにあった人材のアサインが可能です。特徴2 ITテクノロジーを駆使した運営を提案アデコの強みはITテクノロジーを活用した業務改善です。紙資料を高精度でデータ化できるAI-OCRと業務自動化ツールのRPAを組み合わせ、業務の工数や経費の削減を図れます。コールセンターのアウトソーシングは、在宅可能なクラウドシステムを採用しているため、コールセンター業務をリモートに移行したいと考えている企業向けのサービスと言えるでしょう。特徴3 官公庁や自治体向けのアウトソーシングサービスも展開官公庁や自治体向けのアウトソーシングサービスも提供しています。雇用創出やキャリア、就労支援のほか、中小企業向けの支援やコンサルティングが対応可能です。人材サービス企業であるアデコのノウハウを駆使し、雇用対策事業の手助けをおこないます。※1、2 アデコ株式会社調べ（2022年5月現在）
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特徴1 人事給与業務に特化したBPOサービスPROSRV on Cloudは、人事給与業務に特化したBPOサービスです。業務量や業務分担を把握できる「セルフ診断シート」を活用し、顧客の現状にあわせたベストプラクティスを提案します。特徴2 MUFGグループのセキュリティシステムを採用PROSRV on CloudではMUFGグループの銀行やクレジットカードに関連したシステムを採用したセキュリティ対策をおこなっています。そのためセキュリティ面が不安なクラウドシステムの導入も安心でしょう。紙ベースの書類をやめてデータのクラウド化を進めたり、システムのクラウド化でスムーズなテレワークを実現したい企業におすすめです。特徴3 繁忙期の短期的な利用が可能年末調整や地方税事務、マイナンバー完了業務はスポットでサービスを利用できます。人員不足による残業や、繁忙期のみの派遣やアルバイトへの教育の負担を減らせるでしょう。頻度の高い法改正に対応できるよう、法改正情報を発信したり説明会を実施したりするため安心です。
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特徴1 KDDIグループのノウハウにもとづいた高品質なサービスKDDI Evolvaは、業務分析力を活かしたバックオフィス業務の品質向上が強みなBPOサービスです。顧客満足度80%以上を誇り、KDDIグループのノウハウを活かした高品質なサービスを提供します。（※）業務フローの見える化で、顧客にあったBPOの設計や運用をおこないます。特徴2 人×ITで業務効率化とCX向上を図る人的な対応力と、AIなどを活用したテクノロジーを掛け合わせてソリューションを提案します。また顧客のニーズにあわせたコミュニケーション方法も提案可能です。デジタル化で業務の効率化やミス削減を図り、CX向上を実現します。特徴3 専門家による全面サポートで実施できるRPA業務分析アナリストがRPA実施を全面的にサポートします。RPA導入のためのシナリオ作成や効果検証をおこなうため、「導入したもののうまく運用できない」といった心配は不要です。RPAとKDDI Evolvaの知見で、人員不足の解消や業務工数の削減が期待できます。※ 株式会社KDDIエボルバ（2022年5月現在）
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特徴1 専門のコンサルタントによる併走型サポートを提供パソナ BPOサービスは一般的な事務業務から固有業務まで、幅広い業務に対応しています。BPO導入にあたり、専門のコンサルタントによる併走型サポートが魅力です。「BPOを導入したいが何から手をつけたらよいか分からない」「業務の煩雑化、属人化を解消したい」企業にとって心強いでしょう。特徴2 顧客の課題にあわせた解決策を提案オンサイト、オフサイト、クラウドソーシング、RPAなど、サービスメニューが豊富です。これらのサービスを顧客ごとに組み合わせ、課題解決に導きます。もし対象業務が各地に分散している場合でも、アウトソーシング化で一カ所に集約することも可能です。特徴3 経費削減や生産性向上にも役立つパソナのBPOサービスは、単に委託された業務をこなすだけではありません。業務の簡素化などによる業務量削減を図ります。また業務の繁閑差対応や自動化をおこなえるため、生産性向上にも効果的です。
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特徴1 人とITの融合であらゆる業界へ対応できる株式会社NTTデータ・ウィズは、BPOサービスを提供しています。ソリューション型BPOとマネジメント型BPOの2種類のサービスを展開しています。人とITを融合したサービスで、事務業務にかかる経費削減やリソースの有効活用に効果的です。特徴2 システム保守業務のBPOが可能システム保守関連の業務をBPOでサポートします。高度なスキルが不要な業務や試験環境に関する作業に対して活用すると、業務負担軽減に効果的です。また定期的に実施するオペレーション業務も担えるため、経費削減も見込めます。特徴3 手間のかかるドキュメント整理作業にも有効大量のドキュメント管理には、ドキュメント変換、校正サービスの「変換職人」が便利です。熟練のオペレータが手作業と目検で、あらゆる形式のドキュメントを高精度で変換します。紙帳票のデータ化やOfficeドキュメントのバージョンアップなど多様なシーンで役立つでしょう。
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特徴1 コンタクトセンターやシステム導入などのBPOサービスを提供株式会社 経営管理センターは、コンタクトセンターや業務プロセスの改善、システム導入など幅広いBPOサービスをワンストップで提供します。製造業や通販、労働組合、大学など、さまざまな業種や分野で導入されています。特徴2 インハウスアウトソーシングにも対応できる企業の事業拠点内でサービスを提供するインハウスアウトソーシングにも対応し、ITや人材、業務運営まで柔軟な支援が可能です。オフサイトはもちろん、オンサイトでの運用も選択できるため、ニーズにあわせた業務体制を構築します。特徴3 高齢者に寄り添った丁寧な電話対応を実現高齢者に配慮した丁寧な電話対応や専用の通話補助機、独自マニュアルの活用で、クレームの削減や顧客満足度の向上につなげています。プライバシーマークやISMSを取得しているため、情報セキュリティ面でも安心して利用できます。
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最大で5製品の診断結果をお届けします。検討していた製品だけでなく、思わぬ製品との出会いもあるかもしれません。
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