業務アウトソーシング(BPO)の特徴・料金・機能

特徴1 アウトバウンドとインバウンドの両方に対応可能

株式会社ネオキャリアが提供する業務アウトソーシングは、累計3,000社以上で利用されているBPOサービスです(※1)。営業代行とコールセンター代行の両方に対応しているため、幅広い業務代行が期待できます。ノンコア業務をアウトソース化し、コア業務に注力したい企業におすすめです。

特徴2 業務運営状況をレポートで報告

業務運営状況を可視化し、レポートを作成して業務報告をしっかり行います。コールセンター運営に関するKPIの設定や数値の把握に役立つでしょう。PDCAによる品質向上施策を提案したり、適切なエスカレーションを行ってくれるため、業務改善に悩んでいる場合に有効です。

特徴3 顧客情報や個人情報の保護を徹底

ICカードや指紋認証、監視カメラで入退室を管理するなど、万全のセキュリティで顧客情報や個人情報を守ります。スタッフには誓約書の提出を求めたり、私物の持ち込みを禁止したりと、情報漏えい対策も厳重です。

※1 株式会社ネオキャリア調べ(2022年5月現在)